VVSG-traject organisatie-ontwikkeling en kwaliteits

VVSG-traject organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement
CAF in het geheel van organisatiebeheersing en interne controle
Theo Wijnen en Ruud Bourmanne
VVSG-traject Organisatieontwikkeling &
kwaliteitsmanagement
•
•
•
•
Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010
Kritische analyse
Nieuwe fase in het traject 2010 – 2020
Traject naar Uitmuntendheid en de plaats van
CAF hierin
2 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010
• Veel ontwikkelingen op het gebied van
kwaliteitsmanagement:
• Wetgevende kaders in OCMW’s, steden en gemeenten
• Kwaliteitsdecreet welzijnsvoorzieningen, gemeente- en
ocmw decreet
• Ontwikkeling en toepassing in de praktijk
• Deskundigheidsbevordering en netwerking-initiatieven:
ROP’s Kwaliteitszorg Welzijnsvoorzieningen, studiedagen,
kwaliteitscongressen, opleidingen, e.a.
• Meerdere publicaties VVSG/Politeia; o.a. ‘’Praktijkboek
Kwaliteitszorg’’, reeks ‘’Professionele Vaardigheden’’, o.a. de
pocket ‘’Werken met het CAF in Lokale Besturen’’.
• Publicaties Van Den Broele; ‘’Kwaliteit in beweging ‘’ en
‘’Werken aan kwaliteit’’.
• Wetenschappelijk onderzoek
3 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Kritische analyse
• Onderzoek SBOV 2007-2011: (rapporten)
• Gebruik van technieken kwaliteitsmanagement
• Motivatie, gebruik en meerwaarde van
kwaliteitsmanagement
• ‘’Hoogmissen’’ en ‘’probleem van bestuurskracht’’
• Veel werk verzet in lokale besturen:
• Inspanningen zijn vaak fragmentarisch
• Zonder duurzame inbedding in de organisatie
4 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Nieuwe fase in het traject 2010-2020
•
Hoog op de agenda van veel lokale besturen:
‘’Kwaliteit van dienstverlening aan de burgers en de efficiëntie van de eigen
organisatie’’
•
In 2010: start van een nieuw VVSG-traject voor organisatieontwikkeling
en kwaliteitsmanagement:
•
Stapsgewijze realisering:
•
•
•
•
•
•
•
•
Sectordynamiek staat centraal
Pragmatisch
Bouwen aan een performant kwaliteitsmanagementsysteem
Aandacht voor een evenwicht in ‘’stuctuur- versus cultuurelementen’’
Streven naar uitmuntendheid
Basis = samenwerking en kennisdeling tussen besturen
Ook ‘’samenwerking’’ met andere partners in het werkveld van lokale besturen
Werkvormen:
•
•
•
Kwaliteitscirkels voor gemeenten/steden
VVSG-extranet
Voortzetting en actualisering van bestaande initiatieven
5 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Traject naar uitmuntendheid en de plaats
van CAF hierin
• Traject naar uitmuntendheid  3 grote fasen:
• Eerste stap: Invullen van de eerste noden
• Opvolging?!!?
• Samenhang?!!?
• Systeemdenken?!!?
• Tweede stap: Opzetten & implementeren van een
geïntegreerd (kwaliteits)managementsysteem
• Systeemopbouw  systematisch plannen, uitvoeren, opvolgen en
bijsturen (PDCA)
• Derde stap: Evolueren naar uitmuntendheid
• Resultaatsgebieden  trends, evoluties en vergelijkingen
 Schema: Traject naar Uitmuntendheid of “Excellence”
6 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Traject naar uitmuntendheid en de plaats
van CAF hierin
• Waar past CAF in het VVSG Traject Organisatieontwikkeling &
Kwaliteitsmanagement?
•
Fase 1: CAF vanuit het oogpunt van:
• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek
• Het op gang brengen van bewustwording & bewustzijn van het belang van
kwaliteitsmanagement bij leidinggevenden en medewerkers
• Het op gang brengen van een lange termijn verbetertraject
•
Fase 2: CAF vanuit het oogpunt van:
• Bewustwording & bewustmaking van de organisatie van het belang van
kwaliteitsmanagement, rekening houdende met haar problemen & uitdagingen
• Het uitvoeren van een nulmeting: hoe ver staat de organisatie?
• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek met het oog op de opbouw, ontwikkeling
en implementatie van een (kwaliteits)managementsysteem  kapstok
•
Fase 3: CAF vanuit het oogpunt van:
• Het evolueren naar uitmuntendheid – resultaten van het onderliggende
(kwaliteits)managementsysteem periodiek afzetten tegen de norm = excellentie of
uitmuntendheid  de lat voor de organisatie steeds wat hoger leggen
• Het opsporen van trends en evoluties
• Het maken van vergelijkingen (benchmarking & -learning) met collega organisaties
7 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Traject naar uitmuntendheid en de plaats
van CAF hierin
Het CAF Model
FACTOREN
1. Leiderschap
RESULTATEN
3. Medewerkers
7. Resultaten
bij de
medewerkers
2. Strategie
&
Planning
6. Resultaten
bij de
burger/ klant
5. Processen
4. Partnerships
en
middelen
9. Resultaten
op het vlak
van de
sleutelactiviteiten
8. Resultaten
in de
samenleving
INNOVATIE EN LEREN
8 - VVSG - Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag
19-7-2017
Dank voor uw
aandacht!