Samen met burgers

Project Samen Vereenvoudigen
Voorstel van aanpak
Samen vereenvoudigen
= Samen met burgers en vanuit hun belevenis de
overheid herdenken
Samen met burgers: Denken met de gebruiker (en er niet te
snel van uitgaan dat je die gebruiker kent)
Vanuit belevenis burgers: niet vanuit verkokerde Vlaamse
bril, maar vanuit de vraag wat er op de burger afkomt (ook
vanuit lokaal bestuur, federaal en Europees)
De overheid herdenken: minstens bestaande processen
verbeteren, idealiter betere oplossingen vinden
DOEL = concrete vereenvoudigingen realiseren
Samen met de
betrokken entiteiten
en overheidsniveaus
Gebruikers centraal
Met multidisciplinaire
teams
Samen met de
stakeholders
Vanuit kleine verhalen
Met methoden die de
gebruiker centraal
stellen en blauwdrukken
in hun leefwereld
uitproberen
We zetten in op
STIMULEREN &
INSPIREREN
VEREENVOUDIGEN
 Dienstverlening en
processen herdenken
 Begeleiding projecten




Campagnes
Innovatielabs
Netwerk
Ontsluiten technieken
DETECTEREN
 Gesprekken met klanten
en collega’s
 Themascans
 Nieuwe ontwikkelingen
opvolgen
(trendwatching)
VEREENVOUDIGEN
 Dienstverlening en
processen herdenken
 Begeleiding projecten
LOPENDE PROJECTEN
• kinderopvang
• Regulitis bij jeugd
• Digitaal ondertekenen van formulieren
• Subsidiedatab. Ondernemers helpen
verrijken en subs. vereenvoudigen New
• Ondersteuning projecten Rad. Digit.
BEOOGDE NIEUWE PROJECTEN
• Aanmoedigingspremies
• Dienstencheques
• Invulonderzoek formulieren omgevingsvergunning
• Projecten vanuit onderzoek interacties lok. best.?
MOGELIJK NIEUWE PROJECTEN
zie detecteren
EXTERNE BEGELEIDING VOORZIEN
• Raamcontracten (link met AgO)
CAMPAGNES
STIMULEREN en
INSPIREREN




•
•
•
Campagnes en comm.
Netwerk
Innovatielabs
Ontsluiten technieken
•
•
Doel: bewustmaking problematiek,
bekendmaking aanbod en opstart netwerk
Doelgroep: ambtenaren VO
Timing: eerste helft 2015, beperkt in tijd
(aantal maanden)
Opzet: persona’s in de kijker
Kanalen: herkenbare opzet, via versch
kanalen (klemtoon sociale media)
INNOVATIELABS
•
•
NETWERK
•
•
•
•
•
Doel: stimuleren interactie over
problemen, oplossingen en goede
praktijken
Doelgroep: opstart met ambtenaren
VO en lokale besturen
Kanalen: soc media en events
Timing: korte termijn, event per
kwartaal
Mogelijke topics:
• Facturen sturen
• Vergunningen
• edm
•
•
Doel: herdenken dienstverlening stimuleren
en experimenteren (out of the box)
Opzet: creatieve brainstorm over concreet
probleem met een mix van profielen
(ambtenaren, ingenieurs, ICT-ers edm)
Timing: twee per jaar
Mogelijke topics: (…)
ONTSLUITEN TECHNIEKEN
•
•
Opzet: toolbox voor vereenvoudiging opgebouwd
rond competenties vereenvoudiging (zie verder)
Kanaal: interactieve website (gekoppeld aan soc.
media) en events
GEPLANDE GESPREKKEN
•
•
•
•
DETECTEREN
 Gesprekken met
collega’s en ‘klanten’
 Themascans
 Nieuwe ontwikkelingen
opvolgen
(trendwatching)
BELANGRIJKE PARTNERS
•
•
•
•
•
•
THEMASCANS
•
•
•
•
Doel: In het veld screenen wat er op
een bepaalde doelgroep allemaal
afkomt
Ook collega’s uit VO en federale mee
in bad trekken
Timing: één doelgroep per jaar
Voorbeeld: zorgsector
AgO OK
iMinds/soc innovatielabs gepland
MindLab (DK) gepland
Relatiebeheerders (redacteurs) Vlaamse
Infolijn te plannen
Vlaamse Infolijn
Audit Vlaanderen
Dienst Admin Vereenv. (Fed.) en Ellen
Ombudsman
Buitenlandse voorbeelden: BIT (UK),
MindLab (DK), kafkabrigade (NL), Actal (NL)
Stimuleren eigenaarschap over doelgroep
bij AO (ondernemers), ABB (lok. Best.),
CJSM (jeugd), …
ONTWIKKELINGEN OPVOLGEN
•
•
•
Dmv gesprekken en actieve trendwatching
(sharks spotten)
kerntakenplan
Opvolgen beleidsdomeinen (cfr. gesprekken met
relatiebeheerders Infolijn)
Benodigde expertise
EXPERTISE
WERKPUNT
ACTIE
PR (overtuigen en netwerken)
Gedragswetensch
Procesmngmt
Effectief communiceren naar burgers
ICT (auth. bronnen, bouwstenen,
edm)
Saar in programmateam radicaal
digitaal
Regelgeving
Klantgericht design (intuïtief gebruik
edm)
Trends / ontwikkelingen volgen
Faciliteren
Analytische geest/ nt focussen op
details/
Participatiemethodieken en testen
van nieuwe producten en diensten
On the job
Vragen
•
•
•
•
Afbakening AgO
Samenwerking ABB
Federale?
Raamcontracten?
EINDE PRESENTATIE
Verder nog ideeën voor verdere
uitwerking van vereenvoudigingsverhaal
Opportuniteiten binnen VO
• Radicaal digitaal (Homans): Niet zomaar het bestaande
digitaliseren, wel nieuwe oplossingen zoeken.
• Kerntakenplan (Bourgeois): kerntaken herdenken. Wat moet
de VO doen en wat niet? Wat kan anders en beter?
“Een goede vriend van mij heeft een premie
moeten aanvragen. Wat een gedoe! De ideale
oplossing voor heel het probleem is een
online loket.”
Op hoeveel van hen
lijkt die goede
vriend?
Zijn we in staat om de nieuwste oplossingen te
benutten?
De enige keer dat je een brief stuurt is voor de overheid
(beeld: rij wachtenden aan gemeenetloket die elk bezig zijn met hun
smartphone. Of beeld groene doktersbriefjes voor ziekenfonds)
De enige keer dat je een foto laat ontwikkelen is voor de overheid (ID,
rijbewijs)
(beeld: jongere neemt selfie terwijl hij in een fotokotje zit)
Wat met grootmoeders en digitalisering evt. De nannyphone
Vanuit belevenis van burger
• Unieke lokettendiaree (cijfer van aantal
loketten en sites bij VO)
• Aantal manieren waarop VO een financieel
voordeel financieert aan burger
• Overal andere paswoorden en logins, tokens
en bakjes (beeld: ‘uw paswoord is fout’ op
scherm van laptop waarop post-it met
paswoorden plakt)