Sinds 2Eenheid onze ICT in handen heeft, zijn

Referentieverhaal
‘Sinds 2Eenheid onze ICT in handen heeft, zijn
storingen zeldzaam. Die zekerheid is heerlijk’
Sillevis B.V. bestaat sinds 1782 (!). Het begon met goederen
vervoeren per hondenkar, en later met de trekschuit. Anno
2014 is Sillevis B.V. expediteur en bemiddelt wereldwijd tussen
bedrijven die iets te vervoeren hebben en de ontvanger van die
goederen. Sillevis regelt land-, zee- en luchtvervoer, en zorgt
ervoor dat douanes alle benodigde gegevens hebben om soepel
en snel in te klaren. Negentig procent van de goederen komen
van of gaan naar Nederland, met de meeste opdrachtgevers
in het Verre Oosten. Maar regelmatig zorgt Sillevis ook voor
bijvoorbeeld een transport van China naar Amerika. Dit doen ze
met twaalf medewerkers, vanuit een klein kantoor in Hoogvliet.
De oude situatie
Sillevis B.V. is afhankelijk van
een goede internetverbinding en
een soepel draaiend netwerk; als
er geen verbinding is, is er ook
geen communicatie mogelijk met
wereldwijde douanediensten.
Voorheen zorgde een eigen ICT’er
voor het netwerk. Die hechtte helaas
te veel aan verouderde apparatuur
en bedacht bij storingen alleen
tijdelijke noodoplossingen. Nieuwe
apparatuur kon of wilde hij niet
installeren. Daardoor liep het aantal
storingen op, en zat Sillevis bij een
verhuizing zelfs dagenlang zonder
netwerk.
De oplossing
Zes jaar geleden stapte Sillevis
over naar 2Eenheid. Vanaf het
begin heeft 2Eenheid Sillevis advies
gegeven en begeleid bij het opzetten
van een modernere en vooral
stabielere ICT-infrastructuur. Servers
en desktops werden (in de loop
der tijd) vervangen, waardoor het
aantal storingen tot een minimum is
gedaald. En áls er eens iets is, lost
2Eenheid de problemen binnen een
dag op. Daarnaast is uitbesteden
van de ICT ongeveer 30 procent
goedkoper gebleken, tegen veel
betere dienstverlening.
De voordelen
-- 2Eenheid is ongeveer 30 procent
goedkoper dan de vorige in-huis
ICT’er van Sillevis
-- Sillevis heeft een vast
contactpersoon, die elke drie
maanden langskomt voor
onderhoud van het ICT-netwerk
-- 2Eenheid is altijd bereikbaar, en
pakt problemen direct aan
-- 2Eenheid kent Sillevis. Daarom
kunnen zij Sillevis nauwkeurig
adviseren en met ze meedenken
‘Onze ICT uitbesteden aan 2Eenheid
bespaart ons 30 procent ten opzichte van
een eigen ICT’er’
Marcel Kleinendorst,
directeur Sillevis B.V.
‘Ik ben computerleek, kom uit het typemachinetijdperk,’ aldus directeur
Marcel Kleinendorst van Sillevis B.V., die over een gezonde dosis
zelfkennis beschikt. ‘Wat ik wil, en wat noodzakelijk is, is dat de
computers en het netwerk werken, zodat wij ons kunstje kunnen doen.’
Dat ‘kunstje’ is zorgen dat lading waar ook ter wereld soepel van punt
A naar B wordt vervoerd. ‘Sinds 2Eenheid onze ICT beheert, heb ik
vertrouwen in ons netwerk. Voorheen was dat wel anders.’
‘Voorheen hadden we vaak last van storingen
door verouderde apparatuur’
Toen Sillevis nog een eigen ICT’er in dienst had,
voelde Marcel zich regelmatig onrustig. ‘Storingen
kwamen vaak voor, omdat onze apparatuur
eigenlijk verouderd was.’ Maar de ICT’er wilde
van nieuwe apparatuur niets weten: ‘Hij bedacht
liever een houtje-touwtje-oplossing. Maar dat
bleek slechts een noodverband, want na enkele
weken of hooguit een paar maanden deed
hetzelfde probleem zich weer voor.’
Deze werkwijze van de aangenomen ICT’er
wreekte zich vooral toen Sillevis verhuisde naar
een nieuwe locatie. ‘Dat ging allesbehalve soepel.
Het duurde dágen voordat de servers weer online
waren, en wij ons werk weer konden doen.’ Maar
als Sillevis zijn werk niet meer kan doen, blijven
ladingen staan in de havens. ‘Dan is onze klant
boos, de douane is boos omdat er onnodig lang
ruimte wordt ingenomen, en de ontvanger van
de goederen is ook boos omdat de spullen niet
verkocht kunnen worden.’ Kortom: iedereen boos
en de hele keten heeft last van het oponthoud.
‘Gelukkig kon ik via een goede relatie regelen dat
de gegevens alsnog bij de douane kwamen, maar
die dagen heb ik niets verdiend.’
Ondanks de goede bedoelingen van de ICT’er in
dienst, kon Marcel er niet meer omheen: Sillevis
moest op zoek naar een betrouwbare ICT-partner
die het bedrijf weer up-to-date kon maken.
Een zusterbedrijf had hun ICT uitbesteed aan
2Eenheid. Sillevis besloot hetzelfde te doen. ‘En
van die keuze heb ik nooit spijt gehad.’
‘2Eenheid hielp ons op een zaterdagmiddag
uit de brand’
Vanaf de eerste ontmoeting met 2Eenheid, zo’n
zes jaar geleden, kreeg Marcel vertrouwen in
hun nieuwe ICT-partner. ‘Dat kwam door de
manier van meedenken, en de aandacht die
ze ons gaven.’ 2Eenheid nam het bestaande
netwerk en de verouderde apparatuur onder de
loep, en adviseerde over nodige vernieuwingen.
‘Allereerst vervingen we de server. Dat was
direct een verademing: voorheen stond hier
een immense kast die ongelofelijk veel herrie
maakte. De nieuwe server is half zo groot,
en véél stiller.’ Sillevis hoefde niet direct alle
apparatuur te vervangen: ‘2Eenheid dacht goed
mee, en al enige tijd vervangen we gefaseerd
alle computers. Ze joegen ons dus niet direct op
torenhoge kosten, maar wisten nog bruikbare
apparatuur zo in te richten dat die nog een tijdje
meekonden.’
Marcel roemt voornamelijk de oneindige service
van 2Eenheid: ‘Vijf jaar geleden verhuisden we
weer. Op een zaterdag. Maar we kregen de boel
niet opgestart. Ik belde 2Eenheid, en op zijn vrije
dag kwam de eigenaar van 2Eenheid zelf om ons
uit de brand te helpen. Zónder daar een dikke
factuur achteraan te sturen. Dat is goud waard.’
Mede dankzij de periodieke onderhoudscontrole
elke drie maanden, heeft Sillevis nu een stabiel
netwerk dat slechts incidenteel storingen geeft.
‘En áls er een keer iets mis is, bel ik 2Eenheid en
is het binnen een dag opgelost.’
‘2Eenheid blijkt prima in staat om mijn
lekentaal te vertalen in een oplossing’
Onlangs is Sillevis overgestapt op een ander
softwarepakket. ‘Een ingewikkeld proces, maar
Feiten
© 2eenheid 2014
Naam organisatie
: Sillevis
Organisatievorm
:BV
Aantal medewerkers
: 12
Branche
:Transport
|
Alle rechten voorbehouden
|
ook daarbij was 2Eenheid vanaf het begin
betrokken. Ze hebben ons geadviseerd en
begeleid, én de software geïnstalleerd. Dat
zorgde voor een soepele overstap. Fantastisch!’
Als klap op de vuurpijl betaalt Sillevis nu veel
minder voor een veel betere dienstverlening: ‘De
ICT uitbesteden bespaart ons zo’n 30 procent
ten opzichte van een eigen ICT’er. Wat wil je nog
meer?’
Marcel voelt zich weleens ongemakkelijk
wanneer hij in zijn lekentaal aan 2Eenheid
probeert uit te leggen welke wensen hij heeft of
wat voor probleem zich voordoet. ‘Maar ze blijken
daar prima in staat om mijn lekentaal te vertalen
in een oplossing.’
Meer informatie op www.2eenheid.nl