Geachte klant

Geachte klant,
In de afgelopen periode is Trendylaarzen breeduit en negatief in de publiciteit gekomen. Dit spijt ons zeer en
we willen u langs deze weg graag informeren over de huidige stand van zaken.
Er hebben zich in sinds de start van onze webwinkel in september 2008 in feite twee problemen voor gedaan.
Na grondig onderzoek hebben wij moeten constateren dat onze tussenpersoon in de VS haar verplichtingen
niet voldeed. Bestellingen die door u bij ons zijn geplaatst en betaald, werden door ons onmiddellijk
doorgeplaatst en ook doorbetaald. Ondanks dat hebben wij eind december gemerkt dat er leveringen
achterbleven. We hebben direct actie ondernomen en we zijn op zoek gegaan naar een andere leverancier.
Vanaf februari bestellen we daar. Ook hebben we actie ondernomen tegen onze tussenpersoon in de VS. We
hebben onder andere beslag gelegd op haar bankrekening , echter die bleek leeggehaald. De schade die wij
hebben geleden door onze tussenpersoon in de VS is enorm; wij hebben zo’n € 80.000,- terugbetaald aan
klanten, vanwege niet uitgeleverde bestellingen. Dit geld hebben wij uit eigen zak voldaan.
Veel belangrijker is echter het tweede probleem. Al sinds de opening van onze webwinkel worden wij op het
internet belaagd door anonieme aantijgingen van oplichting. Vooral op de website Internetoplichting.nl is deze
hetze geëscaleerd. We hebben intussen al drie kort gedingen tegen de eigenaar van deze website (2dehands.nl
/ TTY) gevoerd en gewonnen. De eigenaar van de website is bevolen de lastercampagne tegen ons bedrijf te
staken, echter tot op vandaag zet zij haar acties door en zoekt zij daar tussen onze klanten medestanders voor.
De website zorgt niet alleen negatieve publiciteit. Haar moderators en de bezoekers die zij voor hun hetze
mobiliseren, benaderen allerlei instanties, zoals banken, Paypall, pakketdiensten, KvK, gemeente Web- en
Domeinhosters etc… met onjuiste informatie over Trendylaarzen., waardoor leveringen en betalingen
vastliepen. We zijn beschuldigd van het verkopen van nepproducten; later is de importeur op ons afgestuurd
wegens vermeende parallel import van échte Uggs en dus geen nepproducten. Wij zijn ervan overtuigd dat we
niets fout doen, echter de importeur heeft ons bedrijf wel een week stilgelegd. Op verschillende websites is
erop aangedrongen strafrechtelijke aangifte te doen tegen ons, als middel om een bestelling geannuleerd of
een betaling teruggedraaid te krijgen. Een aantal klanten hebben dat ook gedaan; deze zaken zijn gelukkig door
Justitie allemaal geseponeerd. Er is diverse malen ingebroken in onze webshop, waarbij de status van allerlei
bestellingen is gewijzigd en de administratie overhoop is gegooid.
De impact van dit alles voor Trendylaarzen is enorm. Als direct gevolg van deze lastercampagne is de
bedrijfsvoering van Trendylaarzen compleet lamgelegd. Bestellingen werden massaal geannuleerd en bezorgde
pakketten worden geweigerd. Onze telefoon staat roodgloeiend en de e-mail loopt over met berichten met
ronduit schokkende inhoud. Vanwege bedreigingen moesten wij al twee keer verhuizen. We kunnen nauwelijks
meer normaal telefoon- of e-mailverkeer verwerken.
We weten niet waaraan we deze actie van Internetoplichting verdiend hebben en we weten ook niet met welk
doel het gebeurd. Wel zijn we inmiddels benaderd door andere bedrijven die ook op deze wijze door
Internetoplichting belaagd zijn. In veel gevallen werd de hetze net als bij ons begonnen door een oneerlijke
concurrent, die nooit een bestelling geplaatst heeft. Ook weten we dat de website 2dehands.nl commerciële
belangen heeft bij het creëren van publiciteit voor Internetoplichting.nl.
Naast onszelf, bent vooral u als klant van dit alles de dupe geworden en dat spijt ons zeer. Inmiddels heeft een
deel van u daadwerkelijk veel te lang op een bestelling of terugbetaling moeten wachten. Zo creëert een
website met haar hetze dus haar eigen gelijk. We hebben geprobeerd de website te stoppen, onze webwinkel
door te draaien en hebben zelfs geprobeerd onder een andere naam verder te gaan, omdat de naam
Trendylaarzen zodanig beschadigd is dat we zelfs geen pakketdiensten meer kunnen inhuren. Die naam wordt
inmiddels op het internet alweer door dezelfde mensen kapot geschreven.
We vinden dat we níet schuldig zijn aan de oorzaak van de problemen, maar wij voelen ons wél
verantwoordelijk voor onze klanten. We willen dan ook alle klanten die hun bestellingen hebben geannuleerd
tot de laatste cent terugbetalen.
We willen nogmaals benadrukken dat wij geen geld achterhouden. Al het geld dat door onze klanten is betaald,
hebben wij gebruikt om bestellingen te plaatsen. Alle geannuleerde bestellingen hebben wij uit eigen zak
betaald. Wij hebben al ons eigen geld in de onderneming gestoken. Het wordt ons onmogelijk gemaakt verder
omzet te maken.
Wat wij wel hebben is een vordering van € 177.000,- op onze Nederlandse tussenpersoon in de VS. Wat we ook
hebben is een vordering op 2dehands.nl/TTY. Die moet aan ons een boete van € 50.000,- betalen omdat zij de
IP-adressen van de eigen moderators niet vrij wilde geven. Van haar bezoekers deed ze dat overigens wel
meteen. Ook moet ze nog eens € 130.000,- betalen in de vorm van een bankgarantie. In een bodemprocedure
zal worden vastgesteld dat de eigenaar van Internetoplichting na 13 maart op andere websites opnieuw over
ons heeft gepubliceerd. Als dat lukt, moet 2dehands.nl/TTY nog eens die € 130.000,- betalen. Alle genoemde
betalingen zullen worden gebruikt om onze klanten schadeloos te stellen.
We bieden onze oprechte excuses aan voor alle problemen die zijn ontstaan en zullen u zoveel mogelijk blijven
informeren over de vervolgstappen.
Met vriendelijke groet,
Trendylaarzen
PS. Mocht u informatie hebben die voor ons behulpzaam kan zijn voor de procedure tegen Internetoplichting
dan vernemen wij dat graag. Het gaat dan vooral om de identiteit van de moderators en de vraag of zij na 13
maart 2009 op websites over ons hebben gepubliceerd. Ook als de moderators u hebben benaderd horen wij
dat graag. Hoe meer informatie we hebben, hoe beter we ervoor kunnen zorgen dat 2dehands.nl/TTY ook de €
130.000,- moet betalen. Met dat geld kunnen we al onze klanten ruimschoots terugbetalen.