Algemene voorwaarden Buro Atlantis Zorg (versie 6, april 2016

St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
Algemene voorwaarden Buro Atlantis Zorg
(versie 6, april 2016)
Artikel 1: Begripsbepalingen
Zorgaanbieder:
Buro Atlantis Zorg, stichting voor mens en welzijn. De rechtspersoon die een of
meer instellingen beheert die zorg –en dienstverlening biedt aan zorg vragers
met een beperking of problemen in de ontwikkeling en/of opvoedproblemen
ervaren en die op grond van de Wet toelating zorginstellingen is toegelaten om
de verzekerde zorg in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz), Wet
maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de jeugdwet (JW) te leveren.
Zorgvrager:
Een natuurlijke persoon die zorg –en dienstverlening van de zorgaanbieder
ontvangt of zal ontvangen, al dan niet vertegenwoordigd door diens wettelijke
vertegenwoordiger of een ander bij de zorgvrager betrokkene voor zover de
zorgvrager geen wettelijke vertegenwoordiger heeft.
Wettelijke vertegenwoordiger:
De persoon die de handelings –en/of wilsonbekwame zorgvrager
vertegenwoordigt, zijnde de ouder(s) of voogd van een minderjarige zorgvrager
en een curator in het geval van een meerderjarige zorgvrager.
Ouder:
Ouder, stiefouder of een ander die een jeugdige als behorend tot zijn gezien
verzorgt en opvoedt, niet zijnde een pleegouder.
Zorgarrangement:
De overeengekomen zorg en diensten en vergoedingen (PGB), afgeleid van het
beschikking van de zorgvrager en de leveringsbeschikking.
Cliëntondersteuning:
Onafhankelijke ondersteuning van zorgvrager met informatie, advies, algemene
ondersteuning en zorgbemiddeling waarvan zorgvrager gebruik kan maken bij de
zorgplanbespreking.
Sociale Verzekeringsbank (SVB):
Het Servicecentrum dat het PGB beheert uit de jeugdwet.
CAK:
Centraal Administratiekantoor en belast met het innen van de eigen bijdrage.
Gemeente:
De gemeente en/of de samenwerkende gemeenten (regio’s) als uitvoerder van
de WMO en Jeugdwet.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
Toegang / wijkteam:
Dit team werkt voor uw gemeente en regelt de toegang tot jeugdhulp. Zij geven
na een gesprek een besluit af voor hulp indien de zorgvrager aan de criteria
voldoet.
Zorgkantoor:
Zorgkantoor en/of de Wlz-uitvoerder zoals bedoeld in de Wet langdurige zorg.
Zorgplan:
Een op naam aan de cliënt verstrekt document met schriftelijke informatie over
de aard, omvang en wijze waarop de hulp door de zorgaanbieder wordt
verstrekt, evenals rapportage en algemene informatie.
Beschikking:
Het besluit van het bevoegde indicatieorgaan waarin is vastgelegd in welke
omvang en voor welke omvang en voor welke duur, de zorgvrager in aanmerking
komt voor zorg en middels welke gewenste leveringsvorm.
De (zorg –en dienstverlenings)overeenkomst:
Een individuele schriftelijke overeenkomst tussen de zorgaanbieder en de
zorgvrager waarin de afspraken over de hulpvraag aan de hand van de
indicatiestelling, de zorgafspraken en de rechten en plichten staan. De
overeenkomst dient door de zorgvrager, of diens wettelijke vertegenwoordiger,
voor akkoord te worden ondertekend.
Zorg in Natura (ZIN):
Zorg waarvoor de zorgaanbieder volgend de wettelijke regels op grond van de
overeenkomst met zorgkantoor of gemeente rechtstreeks vergoeding ontvangt
voor de aan de individuele zorgvrager verleende zorg.
Persoonsgebonden Budget Jeugdwet (PGB):
PGB als bedoeld in artikel 8.1.1. van de wet, zijnde een door het college
verstrekt budget aan een jeugdige of zijn wettelijke vertegenwoordiger, dat hen
in staat stelt de jeugdhulp die tot de individuele voorziening behoort van derden
te betrekken.
Zorg –en dienstverlening:
(het verrichten van) Handelingen op het gebied van zorg en ondersteuning van
een zorgvrager in het kader of verband houdend met een aanspraak op grond
van de Wlz/Wmo/JW.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
2
Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg –en
dienstverleningsovereenkomsten met betrekking tot zorg verleend op:
a. Grond van de Wlz/Wmo/Jw tussen de zorgvrager en
zorgaanbieder waarvoor de zorgaanbieder een overeenkomst
heeft met het Zorgkantoor, de gemeenten (ZIN).
b. De zorgvrager met een Persoonsgebonden budget (Pgb).
c. De zorgvrager met particuliere financiering, anders dan een Pgb.
d. De zorgvrager die naast Zorg in natura (Zin) overige zorg –of
dienstverlening van zorgaanbieder afneemt, waarvoor de Wlz of
het Pgb geen financiering bieden.
3
Overeenkomst
3.1 Alle door de zorgaanbieder gedane aanbiedingen en/of offertes met
betrekking tot het verlenen van zorg –en dienstverlening zijn vrijblijvend.
3.2 De zorgaanbieder is eerst dan gebonden na ondertekening van de
overeenkomst door zorgaanbieder en zorgvrager.
3.3 Het recht op zorg –en/of dienstverlening wordt van kracht na het aangaan
van een overeenkomst tussen de aanbieder en de vrager en het bereiken
van overeenstemming over het zorgarrangement.
3.4 De zorgvrager met een Pgb verstrekt op verzoek van de zorgaanbieder
een afschrift van de beschikking op basis waarvan zijn Pgb is toegekend
en/of verstrekt.
3.5 Een zorg –en dienstverleningsovereenkomst, inclusief zorgarrangementen
en een zorgplan, wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na de
ondertekening door beiden.
3.6 In het geval de feitelijke dienstverlening op een eerdere datum is
begonnen dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt die datum als
ingangsdatum van de overeenkomst. In de overeenkomst wordt
vervolgens die datum vastgelegd.
3.7 Tenzij anders aangegeven maken de leveringsvoorwaarden uitdrukkelijk
onderdeel uit van de overeenkomst.
4
Verhindering
4.1 Buro Atlantis Zorg hanteert bij verhindering het protocol afmelden.
4.2 Indien de zorgaanbieder de overeengekomen en geplande individuele
begeleiding niet kan verlenen, ontvangt de afnemer uiterlijk 24 uur vooraf
een melding, uitgezonderd indien er sprake is van overmacht. In onderling
overleg tussen zorgaanbieder en afnemer wordt altijd een vervangende
afspraak gemaakt.
4.3 Indien de deelnemer voor beperkte tijd verhinderd is, dient de afnemer
dit uiterlijk 24 uur van te voren te melden aan de zorgverlener. Bij niet
tijdige afmelding worden aan de afnemer de kosten van de betreffende
zorg en diensten, alsmede kosten van administratieve werkzaamheden die
verband houden met de vordering, bij de afnemer in rekening worden
gebracht.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
4.4 Bij individuele begeleiding op locatie op woensdagmiddag, donderdagvrijdagavond en zaterdag de gehele dag worden de kosten doorberekend
als een deelnemer niet aanwezig is. Uitzondering hierop is:
a. Een deelnemer langer dan 1 week ziek gemeld is. Er worden op basis van
deze uitzondering vanaf de tweede week waarin de deelnemer ziek is (NA
ziekmelding) geen kosten in rekening gebracht totdat de deelnemer weer
beter is.
b. Een deelnemer neemt deel aan een georganiseerde schoolactiviteit
(schoolkamp of schoolreisje). Er worden geen kosten in rekening gebracht,
mits de deelnemer minimaal 1 week van tevoren wordt afgemeld.
4.5 In geval van vakantieopvang (kampen) geldt een afzegtermijn van 30
dagen. Als een deelnemer afzegt 2 tot 4 weken voor aanvang wordt 50%
in rekening gebracht, daarna wordt 100% in rekening gebracht.
4.6 Indien er minder dan 3 deelnemers aangemeld zijn voor de
middagopvang, zaterdagopvang of vakantieopvang, behoudt Buro Atlantis
Zorg zich het recht voor om de desbetreffende dag te annuleren. De
annulering zal uiterlijk 2 dagen voor aanvang van begeleidingsvorm
doorgegeven worden. Bij vakantieopvang zal dit minimaal 1 week van
tevoren doorgegeven worden.
Artikel 5 Verlenen van zorg
5.1 Zorgaanbieder bepaalt bij het verlenen van de zorg naar eigen inzicht
welke medewerker van zorgaanbieder het meest past bij de vraag.
5.2 Zorgaanbieder streeft ernaar het aantal medewerkers dat bij de afnemer
werkzaamheden verricht te beperken.
5.3 Zorgaanbieder draagt zorg voor een eigen contactpersoon voor het
maken van afspraken met betrekking tot de zorg of het bespreken van
mogelijke knelpunten.
Artikel 6 Weigering deelnemer
6.1 Zorgaanbieder behoudt zich het recht voor een deelnemer te weigeren
voor de duur van een door haar vast te stellen periode, indien deelnemer
door ziekte of anderszins extra verzorging en of aandacht behoeft, dat
normale begeleiding redelijkerwijs niet binnen de door de zorgaanbieder
geboden mogelijkheden plaatsvinden.
6.2 Wanneer deelnemer of afnemer de bepalingen van de zorgaanbieder
overtreedt, behoudt de zorgaanbieder zich het recht van weigering voor.
Dit onder blijvende gebondenheid van de gesloten zorgovereenkomst. De
begeleiding van betreffende deelnemer kan geweigerd worden totdat
tussen partijen een oplossing is bereikt.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
7
Beëindigingovereenkomst en opzegging
7.1 De zorgovereenkomst met de afnemer kan na datum van
inwerkingtreding tussentijds beëindigd worden, met inachtneming van en
opzegtermijn van twee maanden, bij voorkeur persoonlijk/schriftelijk,
maar kan ook door middel van een e-mail. Bij e-mail contact is de afnemer
zelf verantwoordelijk dat deze is aangekomen.
7.2 De zorgovereenkomst eindigt direct :
a. Bij overlijden van de deelnemer.
b. Indien de looptijd van de beschikking afloopt.
c. Indien de deelnemer de gedragsregels van Buro Atlantis Zorg heeft
overschreden.
d. Indien de arbeidsomstandigheden dusdanig zijn dat het (verder) verlenen
van zorg niet (meer) van medewerkers verwacht kan worden.
e. Indien Buro Atlantis Zorg opgeheven wordt, failliet is verklaard of
surseance van betaling is verleend
7.3 De zorgaanbieder kan de overeenkomst opzeggen op grond van zodanig
Zwaarwegende redenen, dat voortzetting niet kan worden verlangd.
Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
 De zorgvrager zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt
 De zorgvrager weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijze
nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
 De omvang of zwaarte van de zorg –en dienstverlening door een
gewijzigde (zorg)vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de
overeenkomst gaat vallen en de zorgvrager en de zorgaanbieder geen
afspraken kunnen maken over een aanpassing van de overeenkomst.
 Op het moment dat de zorgaanbieder geen vergoeding meer ontvangt
van het zorgkantoor en/of gemeenten voor de uitvoering van de
overeengekomen dienstverlening en de zorgvrager deze ook niet voor
eigen rekening afneemt.
 De zorgvrager als gevolg van een rechterlijke machtiging of andere titel
gedwongen wordt opgenomen in een instelling.
8.
Betalingscondities
8.1 Betaling dient giraal te geschieden binnen 14 dagen na vermelde
factuurdatum op de aangeboden factuur.
8.2 De afnemer is in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn.
8.3 Indien afnemer in gebreke blijft in de betaling, is afnemer van rechtswege
in verzuim. Afnemer is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand,
tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente geldt.
De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf het
moment dat afnemer in verzuim is tot het moment van voldoening van het
volledige bedrag.
8.4 In geval van faillissement of beslag van de afnemer zijn de vorderingen
van zorgaanbieder op de afnemer onmiddellijk opeisbaar.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
8.5 Prijswijzigingen worden door zorgaanbiedertijd aangekondigd, met een
termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn.
8.6 Indien de zorgvrager aanvullende zorg –en dienstverlening wil ontvangen
die niet onder Zin valt of die buiten of die buiten de beschikking valt, komt
deze voor rekening van de zorgvrager. Aanvullende zorg –en/of
dienstverlening levert de zorgaanbieder uitsluitend op basis van een
schriftelijke overeenkomst met de zorgvrager.
8.7 Zorgvrager kan een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn.
Zorgaanbieder informeert de zorgvrager hierover. Zorgvrager verleent
door ondertekening van de overeenkomst toestemming voor de
gegevensuitwisseling met het CAK, die nodig is voor het vaststellen van de
wettelijke bijdrage.
9.
Incassokosten
9.1 Indien afnemer in gebreke of verzuim is met het nakomen van haar
verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten die de zorgaanbieder moet
maken om het nakomen van de verplichtingen van de afnemer te
bewerkstellingen voor rekening van de afnemer. Indien de zorgaanbieder
hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren,
komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
10.
Aansprakelijkheid
10.1 Zorgvrager is gehouden de zorgaanbieder in de gelegenheid te stellen een
door de zorgaanbieder tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst
binnen een redelijke termijn te herstellen, zulks voor rekening van de
zorgaanbieder.
10.2 Eventuele aansprakelijkheid van de zorgaanbieder voor schade van cliënt,
die het gevolg is van de werkzaamheden door de zorgaanbieder, is beperkt tot
het bedrag dat door de verzekering van de zorgaanbieder wordt uitgekeerd, voor
zover deze aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt.
10.3 Het bepaalde in 10.2 is ook van toepassing op de door aanbieder
ingeschakelde derden.
10.4 Zulks behoudens opzet of roekeloosheid aan de zijde van de
zorgaanbieder.
10.5 Buro Atlantis Zorg is volgens wettelijke richtlijnen en naar behoren
verzekerd en zal per plaatsgevonden schade of ongeval in samenspraak met de
cliënt en diens verzekeringsmaatschappij tot een passende afwikkeling komen
van eventueel ontstane kosten.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
11.
(Intellectuele) eigendomsrechten
11.1 Met betrekking tot de door of namens de zorgaanbieder uitgebrachte
adviezen en/of publicaties terzake de zorg –en dienstverlening berusten de
intellectuele eigendomsrechten bij de zorgaanbieder. De mede met de advisering
verband houdende stukken die door de zorgvrager aan de zorgaanbieder zijn
overhandigd blijven eigendom van de zorgvrager
11.2 De zorgvrager verbindt zich de door of namens de zorgaanbieder
uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven, dan na voorafgaande
toestemming van de zorgaanbieder, tenzij dit vereist is op grond van een
wettelijk voorschrift of het gebruik betreft in een klachtenprocedure, een
tuchtrechtelijke procedure of in een andere juridische procedure, waarin ook de
zorgaanbieder partij is.
11.3 Indien de zorgvrager met gebruikmaking van de middelen van de
zorgaanbieder een (kunst)werk tot stand brengt waarop intellectuele
eigendomsrechten rusten, dan komen deze rechten toe aan de zorgaanbieder.
Door middel van de ondertekening van de zorg –en dienstverleningsovereenkomst draagt de zorgvrager deze rechten bij voorbaat over aan de
zorgaanbieder.
12.
Klachten
12.1 Zorgaanbieder heeft op basis van de wet Kwaliteit, klachten en geschillen
zorg (Wkkgz) een klachtenregeling vastgesteld. De klachtenregeling is ter inzage
op de website van BAZ, te weten www.b-az.nl.
12.2 De zorgvrager kan klachten over de zorg –en dienstverlening van de
zorgaanbieder mondeling en schriftelijk kenbaar maken op de wijze zoals
vastgelegd in de klachtenregeling van de zorgaanbieder.
12.3 Indien een klacht via de in het tweede lid bedoelde klachtenprocedure niet
wordt opgelost, kan de zorgvrager de klacht voorleggen aan de Nederlandse
Zorg autoriteit (NZa). Uitspraken van de NZa strekken de aanbieder en vrager
tot bindend advies.
13.
Dossiervorming, geheimhouding en privacy
13.1 De zorgaanbieder richt een dossier in met betrekking tot de zorg –en
dienstverlening voor de zorgvrager. Hierin houdt hij aantekening bij van de
relevante gegevens over de gezondheid van de zorgvrager en de gegevens die
direct verband houden met de zorg –en dienstverlening.
13.2 Het zorgplan maakt deel uit van het dossier.
13.3 Het dossier is eigendom van de zorgaanbieder en altijd ter inzage voor de
cliënt.
13.4 De zorgaanbieder draagt zorg dat aan anderen dan de zorgvrager geen
inlichtingen over de zorgvrager dan wel inzage in of afschrift van dossier worden
verstrekt dan met toestemming van de zorgvrager. Het verstrekken gebeurt ook
alleen dan voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet
wordt geschaad.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
13.5 Aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorg
–en dienstverleningsovereenkomst en hun vervangers kan zonder toestemming
van de zorgvrager inlichtingen of inzage worden gegeven, voor zover nodig voor
de uitoefening van hun werkzaamheden.
13.6 Vorig lid is ook van toepassing op de wettelijke vertegenwoordiger van een
minderjarige, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiger.
13.7 Door de ondertekening van de overeenkomst geeft de zorgvrager
toestemming voor het gebruik van gegevens door zorgaanbieder met betrekking
tot de zorgvrager ten behoeve van zorg ondersteunende functies zoals
dossierbeheer, financiële afwikkeling intercollegiale toetsing, kwaliteitsbewaking en bevordering.
13.8 Door ondertekening van de overeenkomst geeft de zorgvrager of zijn
wettelijke vertegenwoordiger aan dat hij akkoord gaat ervoor te zullen
zorgdragen dat bij een gescheiden leefsituatie (gescheiden ouders en/of
aangewezen voogd) alle benodigde met de andere belanghebbende wordt
gedeeld.
13.9 Beeldmateriaal en privacy gevoelige informatie op de sociale media zal
met inachtneming van de regelgeving omtrent privacy terughoudend worden
gebruikt.
13.10 De zorgaanbieder bewaart het dossier gedurende 15 jaren, te rekenen
vanaf het tijdstip waarop de zorg is beëindigd.
13.11 De zorgaanbieder verleent medewerking aan het verstrekken van
gegevens ten behoeve van het uitvoeren van de wettelijke taken van het CIZ,
CAK, SVB en het zorgkantoor/gemeenten, waaronder de controles door het
zorgkantoor/de gemeenten, voor zover deze controles worden uitgevoerd in
overeenstemming met de relevante privacywetgeving.
13.12 Persoonsgegevens van de zorgvrager worden verwerkt overeenkomstig de
regels van de Wet bescherming persoonsgegevens.
14.
Arbeidsomstandigheden
14.1 In het geval de zorgaanbieder de zorg –en dienstverlening verleent in de
privéwoning van de zorgvrager, kunnen, ten aanzien van de
arbeidsomstandigheden, nadere voorwaarden en eisen worden gesteld.
15.
Nakoming tegenover de wilsbekwame cliënt
15.1 Als een wilsbekwame zorgvrager ouder is dan 12 jaar, maar jonger dan 16
jaar, dan heeft de zorgaanbieder de toestemming nodig van de minderjarige en
van zijn wettelijke vertegenwoordiger voor het uitvoeren van de overeenkomst.
De aanbieder komt de verplichtingen na tegenover de zorgvrager als tegenover
diens wettelijke vertegenwoordiger.
15.2 Als de wilsbekwame zorgvrager 16 jaar of ouder is dan komt de
zorgaanbieder de verplichtingen die uit de zorgovereenkomst met de zorgvrager
voortvloeien uitsluitend na tegenover de zorgvrager zelf.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176
St. Josephstraat 76
5104 EG Dongen
0162-318396
www.b-az.nl
16.
Vertegenwoordiging
16.1 Indien de zorgaanbieder, op grond van een overeenkomst waarop deze
algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn verplichtingen ten opzichte van
de zorgvrager nakomt tegenover een ander persoon dan de zorgvrager zelf, dan
betracht deze persoon de zorg van een goed vertegenwoordiger, onder meer
door de zorgvrager zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taak als
vertegenwoordiger te betrekken.
16.2 Als de zorgvrager zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard
waarvoor de persoon bedoeld in art. 16.1 toestemming heeft gegeven, dan kan
die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig
nadeel voor de zorgdrager te voorkomen.
16.3 Voor verrichtingen van niet ingrijpende aard mag de toestemming van een
persoon als bedoeld in art. 16.1 worden verondersteld te zijn gegeven.
17.
Niet- overname personeel
17.1
Afnemer zal gedurende de looptijd van de zorgovereenkomst alsmede een
jaar na beëindiging hiervan, geen medewerkers van de zorgaanbieder in
dienst nemen of, direct of indirect, voor zich laten werken. Na goed
zakelijk overleg met de zorgaanbieder kan anders worden besloten, dit
wordt dan schriftelijk vastgelegd.
18.
Slot
18.1
De algemene voorwaarden en gedragsregels kunnen door zorgaanbieder
te allen tijde worden gewijzigd en/ of aangevuld worden, indien daar de
noodzaak toe bestaat. Deze wijzigingen en/of aanvullingen worden
schriftelijk aan afnemer gecommuniceerd.
Bij wijzigingen in de Algemene Voorwaarden en gedragsregels heeft de
afnemer een maand de tijd om schriftelijk te reageren of per direct op te
zeggen middels een e-mail. Bij e-mail contact is de afnemer zelf
verantwoordelijk dat deze is aangekomen.
Met Bijzondere Aandacht voor Zorg
KvK 18086498
IBAN NL64 ABNA 0538499176