Fysiofit Den Haag Algemene voorwaarden therapie 2016

Fysiofit Den Haag Algemene
voorwaarden 2016 fysiotherapie,
manuele therapie, oefentherapie
Mensendieck
Het team van Fysiofit Den Haag wil u zo goed
mogelijk van dienst zijn. Wij informeren u graag
over onze algemene voorwaarden en onze
werkwijze. Zo weet u waar u aan toe bent en
wat u van ons mag verwachten.
Aanmelding en afspraken
Voor de start van een behandeling dient u
uw verzekeringsgegevens te raadplegen of
uw verzekeraar uw behandelingen
fysiotherapie vergoedt. Indien u dit jaar al
eerder in behandeling bent geweest bij een
andere fysiotherapiepraktijk of praktijk
voor oefentherapie Mensendieck, wordt u
verzocht na te gaan hoeveel behandelingen
u al gehad heeft. Dit is belangrijk in het
geval u een beperkte aanvullende
verzekering heeft.
Indien u door lichamelijke beperkingen niet
in staat bent om naar onze praktijk te
komen, bestaat de mogelijkheid dat onze
therapeuten u aan huis behandelen. Indien
het gewenst is dat u aan huis behandeld
wordt, dient u dit aan te geven bij uw
aanmelding. Voor de behandeling aan huis
geldt een apart tarief.
Bij uw eerste afspraak worden uw
persoonlijke gegevens en uw
verzekeringsgegevens inclusief
polisvoorwaarden gecontroleerd. Wij zijn
sinds 1 januari 2012 tevens verplicht door
de verzekeraars uw legitimatiebewijs te
controleren. Gelieve een geldig
legitimatiebewijs en uw
verzekeringsgegevens mee te nemen naar
uw eerste afspraak. Wanneer deze
gegevens of andere gegevens wijzigen
wordt u verzocht dit zo spoedig mogelijk
door te geven aan onze baliemedewerkers.
U kunt ook zonder verwijzing van een arts
of specialist bij ons terecht. U maakt dan
gebruik van de regeling Directe
Toegankelijk Fysiotherapie (DTF) of de
regeling Directe Toegankelijk
2016 Fysiofit Den Haag Algemene voorwaarden therapie
Oefentherapie (DTO). In dit geval zal de
therapeut eerst door middel van een
screening beoordelen of uw gezondheidsprobleem voor fysiotherapie danwel
oefentherapie in aanmerking komt.
Wanneer echter aanvullende informatie
vereist is, zal de therapeut eerst contact
opnemen met uw huisarts. Ook kan een
eenmalig advies voldoende blijken te zijn.
Uiteraard gebeurt een en ander in overleg
met u en alleen met uw goedkeuring.
Afspraken die niet kunnen worden
nagekomen dient u tenminste 24 uur van
tevoren af te zeggen. Niet tijdig afgezegde
afspraken worden in principe in rekening
gebracht conform de
betalingsvoorwaarden.
Het is prettig wanneer u bij afzegging zo
mogelijk meteen een nieuwe afspraak
maakt. Zo zorgt u ervoor dat uw
behandeling geen vertraging oploopt en u
zo spoedig mogelijk weer herstelt.
Werkwijze
In onze praktijk wordt gewerkt volgens de
officiële richtlijnen van het Koninklijk
Nederlands Genootschap voor
Fysiotherapie (KNGF) en van de
Nederlandse Vereniging van
Oefentherapeuten Caesar en Mensendieck
(VvOCM).
Alle therapeuten staan in het
kwaliteitsregister van het KNGF en VvOCM
en zijn BIG geregistreerd en CKR
geregistreerd.
Uw therapeut zal u uitleggen wat er
allemaal komt kijken bij een behandeling.
Hierbij zal hij/zij aangeven welke
handelingen er verricht gaan worden.
Indien u hiertegen bezwaar heeft, wordt u
verzocht dit onmiddellijk aan te geven.
Indien u vanwege bijvoorbeeld
geloofsovertuiging bezwaar heeft tegen
bepaalde handelingen of vormen van
behandelingen kunt u dit kenbaar maken.
Uw behandelend therapeut zal samen met
u bespreken wat de alternatieven zijn en of
wij u deze alternatieven in onze praktijk
kunnen bieden.
Wanneer u er bezwaar tegen heeft om
door een therapeut van de andere sekse
behandeld te worden dient u dit voor de
eerste afspraak aan te geven.
De behandeling geschiedt over het
algemeen in een afgescheiden
behandelruimte waarin u samen met uw
therapeut aanwezig bent. Als er derden,
bijvoorbeeld een stagiaire, bij de
behandeling aanwezig willen zijn, zal vooraf
aan u toestemming gevraagd worden. De
behandeling kan ook in de oefenzaal
plaatsvinden. Daar zijn meestal meerdere
personen aanwezig.
Uw therapeut en eventuele andere
begeleiders, dienen zich tegenover u
respectvol te gedragen en informeel gedrag
dat niet gewenst is, achterwege te laten.
De onderwerpen, die u met uw therapeut
bespreekt, blijven vertrouwelijk en zullen
niet met derden besproken worden. Indien
uw therapeut echter van mening is dat het
in uw belang is dat andere hulpverleners
(zoals uw huisarts) hiervan op de hoogte
zijn, zal hij dit met u overleggen en u hier
vooraf toestemming voor vragen.
Aan het einde van uw behandeling en
anders tenminste eens per jaar nodigen wij
u uit om mee te werken aan het
klanttevredenheidsonderzoek. Op die
manier blijven we alert en kunnen we
continu de kwaliteit van onze
dienstverlening en zorgproducten
verbeteren. Het klanttevredenheidsonderzoek wordt in opdracht van Fysiofit
Den Haag uitgevoerd door Mediquest.
Mocht u niet mee willen werken dan
verzoeken wij u dit aan te geven bij uw
therapeut of onze receptioniste.
Privacy reglement
Om de behandeling zo goed mogelijk te kunnen
uitvoeren, wordt een registratie van de
medische en administratieve gegevens
bijgehouden. Op deze registratie is de Wet
Bescherming Persoonsgegevens van toepassing.
Deze wet bevat regels met betrekking tot het
doel van de registratie, de aard van de gegevens,
de personen die toegang hebben tot die
gegevens en het inzagerecht van de cliënt. Naast
de bovengenoemde wet Bescherming
Persoonsgegevens is een aantal regels
vastgelegd in een privacyreglement:
Behalve de therapeut die u behandelt,
heeft ook een beperkt aantal andere
personen toegang tot de gegevens die in de
registratie zijn opgenomen. Dit zijn
bijvoorbeeld andere therapeuten in de
praktijk, eventuele waarnemers, stagiaires
en administratieve krachten. Al deze
personen hebben een geheimhoudingsplicht.
U hebt het recht om de gegevens die over u
zijn vastgelegd in te zien. Indien u meent
dat gegevens onjuist zijn vastgelegd kun u
de behandelend therapeut verzoeken deze
te wijzigen.
Uw gegevens worden niet aan derden
verstrekt, ook niet aan uw naaste familie.
Gegevens worden pas vrijgegeven nadat u
hiervoor schriftelijk toestemming heeft
gegeven. Ook na overlijden worden de
gegevens niet openbaar gemaakt.
Indien u een rapportage nodig heeft voor
uw letselschade advocaat of uw
verzekering, kunt u dit bij ons opvragen.
Voor het opstellen van deze rapportage
worden kosten in rekening gebracht.
Hiervoor geldt een apart tarief.
Nadat u behandeld bent, worden de
gegevens 10 jaar zodanig gearchiveerd dat
alleen een beperkte groep mensen uw
gegevens in kan zien. Wij zijn hiertoe
wettelijk verplicht.
Klachtenregeling
Indien u een klacht heeft, wendt u zich dan
bij voorkeur tot de betreffende therapeut.
Uw klacht zal in een persoonlijk gesprek
worden besproken en er zal worden
geprobeerd tot een oplossing te komen.
Indien uit het gesprek met uw
fysiotherapeut niet de gewenste oplossing
volgt, zijn wij aangesloten bij een
klachtenregeling. U kunt de klacht
schriftelijk richten aan de
klachtencommissie van het Koninklijk
Nederlands Genootschap Fysiotherapie
(KNGF), Postbus 248, 3800 AE te
Amersfoort. De klachtencommissie
1
bemiddelt, stelt eventueel een onderzoek
in en doet een aanbeveling.
Indien uit het gesprek met uw
oefentherapeut Mensendieck niet de
gewenste oplossing volgt, zijn wij
aangesloten bij een klachtenregeling. U
kunt de klacht schriftelijk richten aan
Secretariaat Klachtencommissie Paramedici
Eerstelijn, t.a.v. Drs. P.J.W. Schilperoord,
p/a Nederlands Paramedisch Instituut,
Postbus 1161, 3800 BD Amersfoort. De
klachtencommissie bemiddelt, stelt
eventueel een onderzoek in en doet een
aanbeveling.
Betalingsvoorwaarden
Deze voorwaarden hebben betrekking op de
door Fysiofit Den Haag geleverde fysiotherapie,
manuele therapie en oefentherapie, alsmede de
aangeboden zorgtrajecten en beweeggroepen,
zoals Rugscholing, zorgtraject Artrose,
zorgtraject Diabetes, beweeggroep COPD en
andere trainingen.
Indien u bij verhindering tenminste 24 uur
van te voren afzegt, wordt de
gereserveerde behandeling niet in rekening
gebracht.
Indien u niet op tijd afzegt, zijn wij door de
verzekeraars verplicht om 75% van het
tarief van Fysiofit bij u in rekening te
brengen en niet bij uw verzekeraar.
Betaling dient binnen 14 dagen na
factuurdatum te geschieden. Na het
verstrijken van deze termijn treedt verzuim
in en is Fysiofit Den Haag gerechtigd om
zonder nadere ingebrekestelling
incassomaatregelen te nemen.
Indien u de herinnering ook niet op tijd
betaalt zullen wij na de tweede herinnering
de vordering overdragen aan MediCas
Incassobureau.
De therapeutische diensten zijn
persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
Tarieven
Tarieven voor een behandeling fysiotherapie,
manuele therapie of oefentherapie Mensendieck
verschillen per verzekeraar. Wij hebben met alle
Nederlandse ziektekostenverzekeraars een
contract. Bent u bij hen (aanvullend) verzekerd
2016 Fysiofit Den Haag Algemene voorwaarden therapie
sturen wij de nota voor de behandeling direct
naar hen toe en worden de kosten aan ons
vergoed.
Graag attenderen wij al onze klanten op het feit
dat u te allen tijde zelf verantwoordelijk bent
voor de vergoeding van de gegeven
behandelingen, indien u door één van onze
therapeuten wordt behandeld.
Dat wil zeggen dat u zelf dient te controleren in
hoeverre uw verzekering dekking geeft voor
fysiotherapie en/of oefentherapie
Mensendieck.
Bent u onvoldoende verzekerd, dan valt de
therapie buiten de voorwaarden van uw
verzekeraar en hanteren wij onderstaande
tarieven.
Screening
Screening/ Intake/ Onderzoek
Intake en onderzoek na verwijzing
fysiotherapie/ Mensendieck
Zitting Fysiotherapie/ Mensendieck
Fysiotherapeutisch consult
Lange zitting Fysiotherapie
Fysiotherapie aan huis
Zitting Manuele Therapie
Zitting Kinderfysiotherapie
Ouderinstructie
Kinderfysiotherapie rapportage
Kinderfysiotherapie aan huis
Zitting Bekkenfysiotherapie
Zitting Oedeemtherapie
No-show zitting fysiotherapie/
Mensendieck
No-show zitting manuele therapie
No-show zitting kinderfysiotherapie
No-show zitting bekkenfysiotherapie
No-show zitting oedeemtherapie
Tarieven gelden per 1 januari 2016.
€ 17,45
€ 55,00
€ 50,25
€ 35,00
€ 60,00
€ 60,00
€ 50,00
€ 50,00
€ 47,50
€ 47,50
€ 47,50
€ 62,50
€ 47,50
€ 45,00
€ 26,25
€ 37,50
€ 35,63
€ 35,63
€ 33,75
Huisregels fysiotherapie, oefentherapie en
trainingstherapie
Alle cliënten en bezoekers van Fysiofit Den Haag
verklaren zich automatisch akkoord met onze
huisregels.
U kunt alleen gebruik maken van de
oefenzaal als u dat afgesproken heeft met
uw therapeut en binnen de tijden die u met
uw therapeut hierover heeft afgesproken.
Meldt u zich, voor u de zaal in gaat, even bij
de baliemedewerker. Zo houden wij in het
belang van uw en onze veiligheid overzicht
wie er in de oefenzaal zijn.
U mag de oefenzaal niet betreden met
schoenen waarmee u van buiten komt of
schoenen die zwarte strepen achterlaten.
U bent verplicht om na gebruik van de
materialen deze weer op te ruimen.
Wij verzoeken iedereen om een eigen
handdoek mee te nemen om uzelf, de
behandelbank of apparatuur in de
oefenzaal af te kunnen dekken.
Bij transpiratieverlies vragen wij u zelf de
handvatten en bedieningspanelen te
reinigen met de desinfecterende spray en
het papier uit de bijbehorende dispenser.
Kleedkamers dienen netjes achtergelaten
te worden zodat andere gebruikers geen
puinhoop aantreffen.
Algemeen
Wij stellen het zeer op prijs wanneer u zich bij
uw bezoek aan onze praktijk aan onze regels
houdt.
Wij verzoeken u uw afspraken vast te
leggen op een afsprakenkaartje; dit
voorkomt misverstanden. Een kaartje is
verkrijgbaar bij de balie.
Gelieve op tijd voor uw afspraak aanwezig
te zijn. U kunt in de wachtkamer
plaatsnemen en wordt door uw
behandelend fysiotherapeut opgehaald.
Ook wanneer u deelneemt aan onze
groepsgewijze activiteiten, wordt u
verzocht te wachten in de wachtkamer
totdat de begeleidend fysiotherapeut/
instructeur u ophaalt. Wij streven ernaar de
groepen op tijd te laten beginnen en er
voor te zorgen dat alle deelnemers
voldoende tijd hebben om hun
oefenprogramma af te ronden. Wij rekenen
daarbij ook op uw medewerking en begrip.
Wij proberen zoveel mogelijk op tijd te
werken, maar het blijft mensenwerk.
Indien u een afspraak in de avonduren (na
18.00 uur) of op zaterdag heeft is de
voordeur gesloten. Gelieve aan te bellen bij
Fysiofit. U wordt dan persoonlijk open
gedaan.
De praktijk is telefonisch bereikbaar van
08.00 - 16.30 uur. Indien onze lijnen in
gesprek zijn, wordt u automatisch
doorverbonden met ons voicemailsysteem. U kunt een boodschap inspreken
onder vermelding van uw naam en
telefoonnummer en wordt dan zo spoedig
mogelijk teruggebeld. Buiten onze
openingstijden kunt u ook een bericht
inspreken op het antwoordapparaat. Het
antwoordapparaat wordt alle dagen,
behalve zondag, afgeluisterd.
De praktijkcomputers mogen alleen door
de medewerkers van de praktijk gebruikt
worden, tenzij uw fysiotherapeut u
verzoekt een vragenlijst in te vullen via de
computer.
De medewerkers van Fysiofit Den Haag
houden zich het recht voor een ieder de
toegang tot onze praktijk te ontzeggen.
Hygiëne
Wij verzoeken u zorg te dragen voor uw
persoonlijke hygiëne. Wij stellen het zeer op
prijs als u bij voorkeur voorafgaand aan uw
komst naar de praktijk gedoucht heeft en schone
(trainings-)kleding draagt.
Aansprakelijkheid
Fysiofit Den Haag kan niet verantwoordelijk
worden gesteld voor diefstal en/of beschadiging
aan persoonlijke eigendommen, die binnen of
buiten de praktijk plaatsvinden.
Indien kinderen niet worden behandeld door
een fysiotherapeut is het voor hen niet
toegestaan om zonder begeleiding de
oefenruimte te betreden. Dit in verband met
hun eigen veiligheid en met die van andere
klanten.
Gevonden voorwerpen
Eventuele door ons gevonden voorwerpen
worden gedurende 1 maand door ons bewaard.
U kunt hiernaar vragen bij de balie.
2