2. Rechten en plichten cliënt - De Brug Midden

Cliëntenvademecum
Informatie voor cliënten
April 2015
NB: het cliëntenvademecum is eveneens te downloaden van de website van De Brug:
www.debrughelpt.nl
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Inhoud
Inleiding ...................................................................................................................... 5
1. Informatie over de behandeling .............................................................................. 6
1.1 Aanmelding en intake ................................................................................................................................. 6
De intakeprocedure ....................................................................................................................................... 6
1.2 Behandelaanbod .......................................................................................................................................... 6
Ambulante behandeling ................................................................................................................................ 6
Opname .......................................................................................................................................................... 7
Deeltijdbehandeling ...................................................................................................................................... 7
Na de opname ................................................................................................................................................ 7
1.3 aanbod voor ouders en partners ................................................................................................................ 7
Ambulante behandeling ouders en partners van (ex-)verslaafden ........................................................... 7
Vergoeding gesprekken ouders/partners en overige familieleden ........................................................... 7
Ouder/partneravonden ................................................................................................................................ 8
1.4 Zelfhulpgroepen .......................................................................................................................................... 8
Stay Clean Zelfhulpgroep voor ex-verslaafden ............................................................................................ 8
1.5 Begeleidingsaanbod .................................................................................................................................... 8
Doorstroomwoning ....................................................................................................................................... 8
Woonhuis ....................................................................................................................................................... 8
Project Re-integratie voor inwoners KRV-gemeente.................................................................................. 9
Werkervaringsplaats De Kringloop .............................................................................................................. 9
1.6 Telefonische 24-uurs bereikbaarheidsdienst............................................................................................ 9
1.7 Christelijke identiteit .................................................................................................................................. 9
1.8 Behandelplan ............................................................................................................................................. 10
1.8 Begeleidingsplan ....................................................................................................................................... 11
2. Rechten en plichten cliënt..................................................................................... 11
2.1 Huisregels .................................................................................................................................................. 11
2.2 Regels m.b.t. de zorg van De Brug ............................................................................................................ 11
2.3 Privacyregeling .......................................................................................................................................... 12
2.4 Elektronisch patiënten dossier (EPD ....................................................................................................... 12
2.5 Klachtenprocedure .................................................................................................................................... 13
Interne klachtenprocedure ......................................................................................................................... 13
Externe klachtenprocedure ........................................................................................................................ 14
2.6 Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) ...................................................................................................... 14
2.7 Cliëntenraad ............................................................................................................................................... 15
3. Overige informatie ................................................................................................ 15
3.1 Vergoeding behandeling ........................................................................................................................... 15
3.2 Vergoeding begeleiding ............................................................................................................................ 15
3.3 Screening TBC en/of HIV-Aids en/of Hepatitis ....................................................................................... 15
3.4 Tevredenheidsmetingen ........................................................................................................................... 15
3.5 Brand en calamiteiten ............................................................................................................................... 16
3.6 contactgegevens ........................................................................................................................................ 16
2
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Zorgovereenkomst en Toestemmingsverklaring
De ondergetekenden:
1.
Stichting De Brug Midden-Nederland, instelling voor generalistische en specialistische
ggz, en begeleiding, gevestigd te Katwijk, hierna te noemen ‘De Brug’, en
2.
naam:
adres:
woonplaats:
geboortedatum:
hierna te noemen ‘de cliënt’;
Verklaren te zijn overeengekomen als volgt:
Artikel 1
De cliënt verzoekt hierbij aan De Brug om hem/haar (deeltijd)behandeling of begeleiding te
bieden (hierna: zorg). De inhoud, vorm en doelstelling van deze zorg wordt omschreven in het
behandel- of begeleidingsplan dat samen met de cliënt wordt opgesteld. Controle op middelen in
geval van verslavingsproblematiek, kan onderdeel uitmaken van de zorg.
Artikel 2
De Brug verklaart zich bereidt de in artikel 1 gevraagde zorg te verlenen in overeenstemming
met de wettelijke bepalingen en de algemene leveringsvoorwaarden ggz. De behandel- of
begeleidingsovereenkomst gaat in op het moment dat deze ondertekend is door de cliënt en De
Brug.
Artikel 3
De algemene leveringsvoorwaarden ggz zijn te downloaden van de website van De Brug onder
het menu ‘Cliënteninformatie’ bij het onderwerp ‘Cliënteninformatie’. Verder zijn hier het
privacyreglement, het klachtenreglement en informatie over de geschillenregeling, de
cliëntenraad en het familiebeleid te vinden. Een hard copy exemplaar van deze informatie wordt
op verzoek aan de cliënt verstrekt. Tenslotte is hier algemene informatie te vinden over de
behandeling zoals De Brug die biedt. De zorgverlener kan op verzoek van de cliënt een
toelichting geven op of uitleg geven over genoemde documenten.
Artikel 4
De Brug heeft geen crisisdienst. In het geval dat de cliënt buiten kantooruren of in het
weekend in een crisis raakt / dreigt te raken, zal de cliënt (of direct betrokkenen) een beroep
moeten doen op de huisartsenpost of de regionale crisisdienst.
Artikel 5
Een medewerker van De Brug kan ongeveer een half jaar na afloop van de behandeling contact
met de cliënt opnemen om te informeren naar hoe de cliënt de behandeling of begeleiding bij De
Brug ervaren heeft en hoe het met de cliënt gaat. Indien nodig zal op de mogelijkheid worden
gewezen opnieuw een beroep te doen op De Brug voor behandeling.
Artikel 6
Ten behoeve van diens behandeling heeft De Brug voor een aantal zaken toestemming nodig van
de cliënt. Middels het ondertekenen van deze behandelovereenkomst geeft de cliënt
toestemming aan De Brug:
A. tot het registreren van zijn/haar persoonsgegevens, op de wijze zoals blijkt uit het
privacyreglement van De Brug. Ten behoeve van de ondersteuning van het Elektronisch
3
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
B.
C.
D.
E.
Patiënten Dossier (hierna: EPD) geeft de cliënt hierbij toestemming aan De Brug om
diens persoonsgegevens inzichtelijk te maken voor de ICT ondersteuner, alleen voor
zover dit noodzakelijk is in het kader van haar ondersteuningswerkzaamheden ten
behoeve van De Brug.
om de personen en/of instellingen zoals genoemd op het formulier ‘overzicht
contactpersonen’ op hun verzoek in te lichten over de start en/of beëindiging van de
behandeling / begeleiding bij De Brug. Voor informatie over de voortgang van de
behandeling/begeleiding is gerichte toestemming nodig. Wil de cliënt zijn / haar
contactpersonen wijzigen dan kan een nieuw formulier worden opgevraagd bij de
zorgverlener.
Daarnaast wordt middels het formulier overzicht contactpersonen aangegeven of
toestemming wordt gegeven voor het opvragen van informatie bij de aangegeven
contactpersonen. In het EPD zijn de namen, adressen en telefoonnummers van de
hiervoor genoemde personen en/of instellingen opgenomen.
om informatie te mogen uitwisselen met de huisarts:
a. Voor ggz cliënten (behandeling): de huisarts wordt geïnformeerd over de
aanmelding en behandeling bij De Brug. Zowel van de intake/indicatie uitslag zal
de huisarts op de hoogte worden gebracht, als van het volledige behandelverloop
aan het einde van de behandeling. Bij urgente zaken zal de huisarts eveneens
tussentijds worden geïnformeerd. alles conform de NHG richtlijn informatieuitwisseling huisarts – tweedelijns GGZ. De correspondentie met de huisarts is
onderdeel van het dossier en daarom voor de cliënt in te zien, tenzij dit in strijd
is met goed hulpverlenerschap. Tevens geeft de cliënt toestemming aan De Brug
om informatie over hem/haar op te vragen bij de huisarts.
b. Voor begeleidingscliënten: bij urgente zaken wordt de huisarts geïnformeerd
en/of geconsulteerd.
om, in het geval de cliënt geïndiceerd is voor (klinische) behandeling bij De Hoop ggz,
mondeling dan wel schriftelijk informatie op te vragen met betrekking tot voorgaande
behandelingen en/of voor het toesturen van alle informatie die relevant is voor de
opname in De Hoop en voor het overleggen met medewerkers van De Hoop in het kader
van alles wat nodig is voor de opname.
Ingeval van controle door een zorgverzekeraar, een accountantscontrole of een interne
of externe kwaliteitscontrole geeft de cliënt nu voor alsdan toestemming aan De Brug om
inzage te geven in haar/zijn dossier, met als enige doel verantwoording af te leggen over
de aan hem/haar geleverde zorg, dan wel toetsing van de werking van het
kwaliteitsmanagementsysteem.
Met het ondertekenen van deze overeenkomst stemt U in met de inhoud van genoemde
voorwaarden en behandelinformatie zoals opgenomen in het cliënten vademecum. U kunt uw
toestemming te allen tijde intrekken. Hiermee vervalt echter wel de zorgovereenkomst en dus
de basis voor uw behandeling of begeleiding.
Aldus in tweevoud opgemaakt en getekend te Katwijk,
Datum:
……………………………..
Cliënt,
Namens De Brug Midden-Nederland,
……………………………..
……………………………..
4
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Inleiding
De eerste stap is gezet: U hebt ervoor gekozen om hulp te zoeken voor uw probleem bij De Brug
Midden-Nederland. Deze brochure geeft u een beeld van de gang van zaken rond de intake en de
diverse vormen van hulp en ondersteuning die De Brug biedt. Daarnaast is informatie
opgenomen over voor u belangrijke zaken als huisregels, behandelafspraken en de
klachtenregeling. Wij willen u vragen de brochure goed te lezen. Vragen over de inhoud kunt u
stellen aan uw hulpverlener.
De Brug heeft momenteel vier poliklinieken: In Katwijk, Alphen aan den Rijn, Amsterdam en
Gouda.
Bij de aanmelding wordt gekeken in welke polikliniek u het beste terecht kunt. Dit hangt af van
uw woonplaats en in sommige gevallen van de aard van uw verslaving en welke vorm van
behandeling. De Brug biedt hulp bij alle vormen van verslaving: drugs- en alcoholverslaving,
gok- eet-, internet- en seksverslaving. Daarnaast biedt De Brug in Katwijk woonbegeleiding, een
kringloopwinkel en een inloophuis. De Brug heeft een concernsamenwerking met De Hoop ggz
in Dordrecht en verzorgt ook intakes voor opnames bij De Hoop.
Polikliniek Katwijk
5
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
1. Informatie over de behandeling
1.1 Aanmelding en intake
U heeft zich aangemeld voor behandeling bij De Brug. Tijdens de telefonische aanmelding of de
aanmelding aan het loket is samen met u door de administratief medewerker een
aanmeldingsformulier ingevuld. Hierin zijn uw persoonlijke en andere relevante gegevens
opgenomen. Deze gegevens zijn ingevoerd in uw digitale cliëntdossier (hierna: EPD). De
verwijskaart is bij uw huisarts opgevraagd, of als u een justitieel traject volgt dan is het
plaatsingsbesluit bij ons binnen, en u hebt een geldig legitimatiebewijs (paspoort,
identiteitskaart of rijbewijs) meegenomen. Hiervan is een kopie gemaakt voor uw dossier.
De intakeprocedure
De intakeprocedure bestaat uit twee gesprekken:
- de eerste met een behandelaar die onder andere met u uw situatie in kaart zal brengen:
Hij/zij gaat met u in gesprek over uw hulpvraag, motivatie, problematiek en over de
mogelijkheden van behandeling
- vervolgens heeft u nog een gesprek met de hoofdbehandelaar, onder andere voor het
vaststellen van de diagnose en het geven van de voorlopige behandelindicatie.
Tijdens het intakegesprek vraagt de hulpverlener u twee formulieren in te vullen:
 Een toestemmingsverklaring waarin u aangeeft wie – indien nodig - informatie mogen
vragen over uw behandeling. Soms vinden ouders, partners of uw predikant/voorganger
het fijn hierover vragen te kunnen stellen aan uw behandelaar.
 Een verklaring waarin u De Brug toestemming geeft informatie op te vragen bij vorige
instellingen/behandelaars. Deze informatie hebben wij nodig voor een goed beeld van u
en van het verloop van uw vorige behandelingen. Op deze wijze kunnen wij u adequaat
hulp bieden.
Ook ontvangt u van de hulpverlener deze informatiebrochure waarin een voorbeeld van de
zorgovereenkomst is opgenomen. In het vervolggesprek zal aan u gevraagd worden of u vragen
hebt over de inhoud hiervan en word u gevraagd de zorgovereenkomst te tekenen.
U kunt zich tijdens de intake of behandeling laten bijstaan door een onafhankelijke persoon of
instantie.
Na de intakefase wordt de informatie uit uw intake besproken in het indicatie overleg. Het
indicatie overleg stelt onder verantwoordelijkheid van de psychiater de definitieve
behandelindicatie vast en vertaald dit in een behandeladvies.
1.2 Behandelaanbod
Na de intakeprocedure bespreekt de hulpverlener met u in een adviesgesprek welke
behandeling De Brug u adviseert, de behandelindicatie.
Ambulante behandeling
Als u kiest voor ambulante hulp bij De Brug, gaat u een traject in van een aantal gesprekken, in
de regel eens per week of per twee weken. U leert om te gaan met uw problemen en te stoppen
met uw verslaving. De behandeling is gericht op een totaal verslavingsvrij leven. Ook de
onderliggende problemen van uw gebruik komen aan de orde. De Brug heeft haar behandeling
vorm gegeven in zorgpaden, deze bestaan uit verschillende modules. Naar aanleiding van uw
hulpvraag en de behandelindicatie wordt gekozen voor een bepaald zorgpad. De verschillende
behandelmodules die De Brug onder andere aanbiedt zijn:
6
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
-
Motiverende gespreksvoering: ter motivatie van de behandeling en inzicht in uw
verslaving
- Module leefstijltraining
- Module assertiviteit
- Module identiteit
- Module emotieregulatie
Uw behandelplan wordt door de hulpverlener in overleg met u opgesteld. Van de voortgang van
de behandeling worden door alle betrokken medewerkers verslagen gemaakt die worden
opgeslagen in uw EPD.
Opname
Ook als u kiest voor een opname in De Hoop of een andere instelling, kunt u in de periode dat u
op de wachtlijst staat ambulante behandeling ontvangen van De Brug, onder andere ter
voorbereiding op de opname. Tijdens uw wachtlijstperiode werkt u al aan uw
verslavingsproblematiek en blijft u gemotiveerd om opgenomen te worden.
Na uw opname kunt u bij ons weer terecht voor nazorggesprekken.
Deeltijdbehandeling
De Brug biedt een tweedaagse deeltijdbehandeling, als een wekelijks gesprek te weinig, maar
een 24-uurs opvang niet nodig is. Ook komt u hiervoor in aanmerking, als u na een opname de
vervolgbehandeling in deeltijd kunt doen. U dient o.a. een week clean te kunnen zijn. De
behandeling bestaat voor het grootste gedeelte uit groepswerk. Er worden verschillende
trainingen en modules gegeven met thema’s zoals: Terugvalpreventie, sociale vaardigheden,
sociaal netwerk, identiteit, relaties, afwijzing en vergeving. Elke dag wordt begonnen met een
dagopening, waarin uit de Bijbel wordt gelezen en christelijke liederen worden gezongen. U
hoeft geen christen te zijn om aan de deeltijdbehandeling te kunnen deelnemen. Maar van u
wordt wel verwacht dat u bij de dagopening aanwezig bent. Naast de groepsgesprekken worden
er door de hulpverlener deeltijdbehandeling ook individuele behandelgesprekken met u
gevoerd, waarin persoonlijke problematiek dieper wordt uitgewerkt.
Na de opname
Als u opgenomen bent geweest bij De Hoop of een andere instelling, kunt u zich (weer)
aanmelden voor hulp in het nazorgtraject van De Brug. Door de hulpverlener wordt dan samen
met u bekeken wat voor u het beste traject is. Het beste kunt u in de laatste fase van de opname
telefonisch contact met ons opnemen.
1.3 aanbod voor ouders en partners
Ambulante behandeling ouders en partners van (ex-)verslaafden
De Brug biedt aan partners, ouders en andere familieleden van een (ex-)verslaafde de
mogelijkheid individuele gesprekken te hebben met een hulpverlener. Nadat u zich hiervoor
heeft aangemeld zal een intake gesprek met een behandelaar plaatsvinden. Uw behandelaar
stelt, als u besluit door te gaan met de behandeling, samen met u een behandelplan op.
Familie die niet in behandeling is, kan vrijblijvend meekomen. U hebt geen verwijskaart nodig. U
hebt wel een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) nodig. Hiervan
wordt een kopie gemaakt voor uw dossier.
Vergoeding gesprekken ouders/partners en overige familieleden
Gesprekken van ouders/partners en overige familieleden op de locatie Katwijk en Alphen aan de
Rijn worden vergoed middels subsidie. Voor overige cliënten wordt dit bekostigd middels het
betalen van een eigen bijdrage en giften.
7
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Ouder/partneravonden
Maandelijks worden er voor ouders/partners en overige familieleden thema avonden
georganiseerd. Op deze avonden worden verschillende thema’s behandeld die betrekking
hebben op het omgaan met een verslaafde partner of een verslaafd kind of familielid. Bovendien
kunnen hier ervaringen met lotgenoten worden gedeeld. Deze avonden zijn niet voor
verslaafden bedoeld. Naast de individuele gesprekken hebben deze avonden een ‘verplicht’
karakter voor ouders/partners die in behandeling zijn (als de avonden in uw regio gehouden
worden, momenteel alleen nog in Katwijk).
1.4 Zelfhulpgroepen
Stay Clean Zelfhulpgroep voor ex-verslaafden
De zelfhulpgroep voor ex-verslaafden vindt één keer per twee weken plaats op maandagavond.
Zie voor meer informatie over Stay Clean: www.stayclean.nl
Stay Clean werkt met een vast omschreven programma, gebaseerd op de bekende ‘Twaalf
Stappen Methode’. Afgekickt zijn betekent niet dat alles nu weer goed is. Doel van de
zelfhulpgroepen is het delen van ervaringen om zo elkaar tot steun te zijn. Stay Clean heeft een
christelijke grondslag. Als u wilt deelnemen aan een zelfhulpgroep, overlegt u dan met uw
hulpverlener. Voor meer informatie: www.debrughelpt.nl
1.5 Begeleidingsaanbod
Doorstroomwoning
De intake wordt bij verslavingsproblematiek doorlopen volgens de normale behandelroute.
Waar niet de gewone procedure doorlopen kan worden, wordt in het inloophuis een korte
vragenlijst afgenomen welke vervolgens met de coördinator zorg (of directeur) besproken
wordt voor een go of no go.
De Brug heeft twee zogenaamde doorstroomwoningen. In een doorstroomwoning kunnen drie,
respectievelijk maximaal vier cliënten uit de regio Katwijk, Leiden en Bollenstreek die dakloos
zijn geworden ter overbrugging naar een volgende plek, bijvoorbeeld een eigen woning of een
plek in een instelling, tijdelijk verblijven.
In sommige situaties heeft de bewoner nog geen plan voor een vervolgplek. Tijdens het verblijf
wordt verwacht dat dit plan binnen 3 maanden helder is. Daar waar dit niet helder is of bewoner
niet gemotiveerd is wordt het verblijf direct beëindigd.
De bewoner krijgt een overeenkomst voor 9 maanden. Elke 3 maanden wordt geëvalueerd of
verlenging mogelijk is voor nog eens 3 maanden en of de bewoner zich aan zijn
begeleidingsafspraken houdt. Elke bewoner heeft een woonbegeleider van De Brug, met de
woonbegeleider wordt een begeleidingsplan gemaakt en doelen afgesproken waar aan gewerkt
wordt.
Woonhuis
Intake voor het woonhuis verloopt via de reguliere intakeprocedure (zie pg. 7). Hierin dient
door de hoofdbehandelaar beoordeeld te worden of de cliënt gebaat is bij verblijf in het
woonhuis of de cliënt wel groepsgeschikt is en of er aanvullende vormen van zorg noodzakelijk
zijn.
Het woonhuis van De Brug is een groepswoning voor de begeleiding van cliënten naar een
begeleid zelfstandige woning. De groepswoning biedt plek aan zowel mannen als vrouwen uit de
8
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
regio Katwijk, Leiden en Bollenstreek. Ex-verslaafden leren hier zelfstandig te wonen als
voorbereiding op of tussenstap naar een duurzame vervolgplek zoals een eigen woning. De
mogelijkheid bestaat om na afloop van het traject door te stromen in een eigen huurwoning,
hiervoor heeft De Brug afspraken met de woningcorporatie. Bij de start van het woonhuistraject
zal op individuele basis worden beoordeeld of de cliënt hiervoor eventueel in aanmerking komt.
Project Re-integratie voor inwoners KRV-gemeente
Het is vaak moeilijk om na opname of detentie de draad weer op te pakken in het dagelijks leven.
De Brug wil hulp bieden om een nieuw leven op te bouwen, waarbij verslaving, terugval en
andere problematiek geen rol meer spelen. Het project Re-integratie is een initiatief van
Platform Kocon Katwijk, dat door De Brug wordt uitgevoerd. Vaak volgt de deelnemer aan dit
project ook ambulante behandeling of deeltijdbehandeling.
De voorwaarden voor deelname aan het project zijn onder andere:
 u bent clean of u gebruikt methadon in afbouw;
 u bent in aanraking geweest met drugs en/of hebt te maken gehad met politie/justitie;
 u bent bereid na te denken over uw daginvulling;
 u bent bereid mee te werken aan urinecontroles;
 u bent afkomstig uit de KRV-gemeente (Katwijk, Rijnsburg, Valkenburg).
U krijgt een mentor toegewezen. Dit is een vrijwilliger die hier speciaal voor getraind is. Er
wordt een behandelplan opgesteld; hierin worden de punten beschreven die betrekking hebben
op het dagelijks leven waaraan u gaat werken om het uiteindelijke doel te behalen (bijv.
financiën, daginvulling, sociale contacten etc.).
Sinds 2006 is het mogelijk voor deelnemers, die geen eigen woning hebben, in aanmerking te
komen voor een Koconwoning. Hieraan zijn strenge eisen en nauwe begeleiding verbonden. Als
u zich hier goed aan houdt, kan de Koconwoning in de toekomst uw eigen huurwoning worden.
Als u een afspraak wilt maken voor het re-integratieproject kunt u contact opnemen met De
Brug. Op dat moment wordt er een afspraak gemaakt voor een eerste gesprek, waarbij duidelijk
moet worden of u in aanmerking komt en of u voldoende gemotiveerd bent om mee te willen
werken.
Werkervaringsplaats De Kringloop
Als u hulp of ondersteuning ontvangt van De Brug, en nog niet in staat bent tot deelname aan het
arbeidsproces, dan kunt u voor De Kringloop in aanmerking komen. Het doel van dit project is
dat ex-verslaafden en ex-gedetineerden hun plaats in de samenleving hervinden. Via Bureau Halt
en de reclassering kunnen bij De Kringloop taakstraffen worden gedaan. Dit project is in Katwijk.
1.6 Telefonische 24-uurs bereikbaarheidsdienst
U kunt in een zeer urgente situatie die niet kan wachten tot kantooruren De Brug 24 uur per dag
telefonisch bereiken via het centrale telefoonnummer 071 403 37 33. Dit geldt voor zowel
verslaafden als hun familie. De Brug is geen crisisdienst. Wel kunnen de medewerkers u in geval
van crisis praktisch misschien op weg helpen en stappen verder uitwerken.
1.7 Christelijke identiteit
De Brug is een christelijke organisatie. Wij geloven dat ieder mens waardevol is in Gods ogen en
dat het niet de bedoeling is dat mensen verslaafd zijn. Voor iedereen is een verslavingsvrij leven,
genezing en herstel mogelijk. Gelovig zijn of willen worden is geen voorwaarde om bij De Brug te
worden geholpen. Iedereen is welkom, ongeacht ras, cultuur, levensbeschouwing of kerkelijke
achtergrond. Het geloof is geen onderdeel van de behandeling, tenzij u dit zelf op prijs stelt.
Van u wordt verwacht dat u respect hebt voor de christelijke normen en waarden die bij De Brug
worden gehanteerd.
9
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
De Brug heeft haar identiteit en de kern van wie zij is geformuleerd in een drietal kernwaarden:
Bewogen
De christelijke identiteit van De Brug klinkt door in hoe we met cliënten omgaan. Bij De Brug is
ieder mens kostbaar en uniek. We onderschrijven het verlangen van onze cliënten om geen
nummer te zijn. We zijn bewogen met de cliënt en betrokken bij zijn of haar situatie. Cliënten
maar ook collega’s en externe relaties kunnen rekenen op een vriendelijke benadering.
Respectvol
Binnen de vertrouwde omgeving van De Brug hebben mensen de ruimte om zichzelf te zijn. We
respecteren ieders levensvisie en opvattingen vanuit de overtuiging dat iedereen gelijkwaardig
is. We kijken verder dan het (verslavings)probleem. Bij ons staat de totale mens en zijn nieuwe
perspectief centraal.
Resultaatgericht
De Brug wil zich volledig inzetten voor cliënten en zakelijke relaties. We zeggen wat we doen en
doen wat we zeggen. Als het kan zetten we een extra stap voor het gewenste resultaat. Voor
zakelijke relaties wil De Brug een transparante en betrouwbare partner zijn. Richting cliënten
waarborgen we eerlijke en open communicatie.
1.8 Behandelplan
Voorafgaand aan de start van uw behandeling wordt met u een behandelplan opgesteld. Hierin
wordt samengevat waaraan u de komende tijd gaat werken en op welke wijze u dat gaat doen.
Het doel van uw behandeling is uiteindelijk het wegnemen van (mede)afhankelijkheid en het
oplossen of hanteerbaar maken van de problemen, die ten grondslag liggen aan de verslaving
(van uw familielid). Bij de behandeling wordt uitgegaan van uw eigen situatie en toestand. Uw
behandelplan is dus geen beschrijving van een standaardaanpak maar een voor u ‘op maat
gesneden’ plan van aanpak.
Een behandelplan bevat de volgende onderdelen:
1. een beschrijving van uw problemen, mede gebaseerd op uw inbreng, medisch en/of
psychologisch onderzoek en eventueel op informatie van uw familie en vrienden en uit
vorige behandelingen;
2. uw probleembeschrijving moet gaan over uw geestelijke gezondheid en de manier
waarop u met anderen omgaat;
3. de doelstellingen van uw behandeling, gerelateerd aan uw problemen;
4. met welk zorgpad uw behandeling (en het behalen van uw doelstellingen) ingevuld
wordt;
5. de geldigheidsduur van het behandelplan;
6. de manier waarop uw behandeling wordt geëvalueerd en hoe uw behandeling, indien
nodig, kan worden bijgesteld en/of worden verlengd.
Voor het opstellen van uw behandelplan, kunnen we overleg plegen met de instelling,
hulpverleners of psychiater waar u voor uw behandeling bij De Brug in behandeling was en met
uw huisarts. De Brug kan dat alleen met uw schriftelijke toestemming doen, middels het
formulier contactpersonen, welke u bij de intake heeft ingevuld en ondertekend.
U kunt alleen behandeld worden als u het behandelplan heeft goedgekeurd en ondertekend.
Maar als u en uw hulpverlener het niet eens kunnen worden over de tekst/inhoud van uw
behandelplan, kan dat betekenen dat u niet (verder) behandeld kunt worden en/of dat de
10
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
behandeling niet wordt verlengd en dus wordt beëindigd aan het einde van de overeengekomen
behandelperiode. Voor zover mogelijk wordt bij beëindiging van de behandeling een
alternatieve behandeling aan u geadviseerd.
1.8 Begeleidingsplan
Als u een begeleidingstraject gaat volgen bij De Brug, worden de doelen die u met de begeleiding
wilt behalen, opgenomen in een begeleidingsplan. Een begeleidingsplan lijkt op een
behandelplan, maar in plaats van een zorgpad te benoemen, zoals in het behandelplan, wordt in
het begeleidingsplan opgenomen hoe, dus op welke manier, u gaat werken aan het behalen van
uw begeleidingsdoelen. Voor het overige is het beschrevene onder paragraaf ‘1.7 Behandelplan’,
ook van toepassing op het begeleidingsplan.
2. Rechten en plichten cliënt
2.1 Huisregels
Om de goede orde de panden van De Brug te bewaren, hebben we een aantal huisregels
opgesteld. De belangrijkste regels zijn opgenomen in dit cliëntenvademecum. Voor de
Doorstroomwoningen en het Woonhuis gelden daarnaast nog aanvullende huisregels, welke te
maken hebben met het wonen in een pand van de Bug en het samenleven met anderen.
1. Het uiten van agressie of het gebruiken van geweld, op welke manier en tegen wie of wat
dan ook, is ten strengste verboden, evenals uitingen van seksuele intimidatie en
discriminatie. Dit geldt ook voor het kopen en dealen van drugs in en om de gebouwen
van De Brug.
2. De Brug aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor diefstal, beschadiging of zoekraken
van uw persoonlijke eigendommen, tenzij u die in bewaring heeft gegeven bij de
medewerkers.
3. Als u eigendommen van De Brug of van anderen vernielt of beschadigt, worden de
hieraan verbonden kosten bij u in rekening gebracht.
4. Roken in de gebouwen van De Brug is niet toegestaan, behalve in het rokersgedeelte van
het inloophuis tijdens de openingstijden van het inloophuis. Cliënten van de
deeltijdbehandeling mogen in de kleine pauzes roken op een daarvoor afgesproken
plaats. Met nadruk wordt gewezen op de schadelijke gevolgen van roken en het
verslavende effect hiervan.
5. U dient de aanwijzingen van alle medewerkers direct op te volgen.
6. Bezoekers mogen alleen beeld- en/of geluidsopnames in en rond de locaties van De Brug
maken nadat zij hiervoor vooraf toestemming hebben verkregen van de directeur van De
Brug.
7. Wapens (waaronder messen) mogen niet worden meegenomen.
8. In Katwijk parkeert u bij voorkeur uw auto op het parkeerterrein van het nabijgelegen
winkelcentrum Hoornespassage en niet voor het pand van De Brug aan de
Schaepmanstraat in verband met de beperkte parkeerruimte.
2.2 Regels m.b.t. de zorg van De Brug
1. Er wordt verwacht dat u zich aan de gespreksafspraken houdt. Indien u niet aanwezig
kunt zijn, wordt verwacht dat u zich telefonisch, dan wel (bij uitzondering) schriftelijk,
afmeldt. Dit dient uiterlijk 24 uur voordat de afspraak zou plaatsvinden te gebeuren
(= een werkdag, een afspraak op maandag om 10.00 uur moet dus uiterlijk de vrijdag
ervoor om 10.00 uur worden afgezegd). Indien u niet tijdig uw afspraak afmeldt of
zonder afmelding niet op uw gesprek komt (no show) zal voor het gemiste gesprek een
bedrag van € 50,00 als het een behandelgesprek betrof en € 35,00 als het een
11
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
2.
3.
4.
5.
6.
(woon)begeleidingsgesprek betrof in rekening worden gebracht. Dit bedrag wordt niet
vergoed door uw verzekeraar of gemeente.
Voordat de ambulante behandeling of begeleiding start, wordt samen met u een
behandelplan ofwel een begeleidingsplan opgesteld waarin concrete werkpunten en
doelen staan geformuleerd.
Met uw hulpverlener heeft u regelmatig behandel- of begeleidingsgesprekken. De
behandelgesprekken vinden plaats in het gebouw van De Brug. Begeleidingsgesprekken
kunnen ook bij u thuis plaatsvinden. Soms kan er ook, in overleg met u, voor een
groepsgesprek gekozen worden.
Op vastgestelde momenten vinden er voortgangsevaluaties plaats. In deze gesprekken
wordt aan de hand van het behandelplan de voortgang bekeken en worden er eventueel
(nieuwe) afspraken gemaakt. Daarnaast worden er ROM metingen (Routine Outcome
Monitoring) afgenomen. Het primaire doel van ROM is het kwantitatief evalueren van uw
behandeling, waardoor we de behandeling bij kunnen stellen of af kunnen sluiten.
Secundaire doelen zijn: gegevensverzameling voor beleid, onderzoek en benchmarking.
Als u bij De Brug wordt behandeld voor verslavingsproblematiek, kunnen er
urinecontroles en blaastesten plaatsvinden. U bent verplicht aan deze controles mee te
werken.
Er wordt geen informatie over u aan derden verstrekt, tenzij u hiervoor uitdrukkelijke
schriftelijke toestemming verleent (op het toestemmingsformulier bij het intakegesprek
2.3 Privacyregeling
Bij De Brug gelden de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Bij het (telefonische)
aanmeldingsgesprek en het intakegesprek worden persoonsgegevens van u gevraagd die dienen
ter ondersteuning van uw behandeling of begeleiding. Alle gegevens worden verwerkt in de
geautomatiseerde cliëntenadministratie Ezra. De bewaartermijn voor behandeling is in principe
15 jaar. Bij alleen begeleiding (dus zonder aanvullend behandeling) mag het dossier bewaard
worden zolang het belang dat rechtvaardigt. Meestal is dit tot twee jaar na het beëindigen van de
begeleiding.
Alle medewerkers hebben beroepsgeheim. Behalve in gevallen waarvoor u toestemming hebt
gegeven (zie ‘De intakeprocedure’), of De Brug daartoe een wettelijke verplichting heeft, worden
er tegenover derden geen mededelingen gedaan over u en uw behandeling bij onze instelling.
2.4 Elektronisch patiënten dossier (EPD

U heeft recht op inzage in of op een kopie van uw eigen dossier. Hiervoor dient u
schriftelijk een verzoek in bij de directeur:
De Brug Midden-Nederland
t.a.v. de directeur
Postbus 2121
2220 BC Katwijk ZH



Op een verzoek om inzage moet binnen vier weken na ontvangst van het verzoek
schriftelijk door De Brug worden gereageerd. Als u de privacy van anderen daarmee
schaadt, mag u de betreffende onderdelen uit uw dossier niet inzien.
U kunt vragen om een fotokopie van de op u betrekking hebbende gegevens. Voor het
maken van fotokopieën geldt een tarief van 0,10 euro per fotokopie. De maximaal te
vragen vergoeding voor fotokopieën bedraagt vijf euro.
Als u dat nodig vindt, mag u een eigen verklaring of een verklaring van een ander bij uw
dossier voegen.
12
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland



Als er fouten in uw dossier staan, kunt u aan de medewerkers vragen die fouten te
verbeteren.
Als u daarom vraagt, moet De Brug de bescheiden uit uw dossier vernietigen tenzij een
groot belang van een ander of de wet dat niet toelaat. Dit betekent dat een verzoek tot
vernietiging in het algemeen pas uitgevoerd kan worden op 31 december van het
daaropvolgend kalenderjaar. Als u tijdens uw behandeling of begeleiding uw dossier wilt
laten vernietigen, betekent dit dat u niet verder kunt worden behandeld en geen klacht
meer kunt indienen over de periode van behandeling die in het dossier was beschreven.
Tenzij de wet anders bepaalt, mogen alleen met uw expliciete schriftelijke toestemming
anderen, die niet rechtstreeks bij de hulpverlening aan u betrokken zijn, uw dossier
inzien of opgestuurd krijgen.
2.5 Klachtenprocedure
Als gevolg van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector hebt u recht om klachten in te dienen
over beslissingen en gedrag van medewerkers van De Brug en/of de instelling zelf. Niet alleen
cliënten maar ook de wettelijk vertegenwoordigers of een door de aangewezen gemachtigde
vertrouwenspersoon kunnen een klacht indienen. Tijdens de behandeling van de klacht kunt u
zich laten bijstaan door bijvoorbeeld een familielid, vriend of (juridisch) deskundige. Een klacht
kan op twee manieren worden ingediend: via de interne klachtenprocedure of via de externe
klachtenprocedure.
Interne klachtenprocedure
Als u een klacht heeft over beslissingen of gedrag van medewerkers of De Brug MiddenNederland zelf, kunt u die schriftelijk indienen bij de directeur van De Brug Midden-Nederland.
Stuur uw klacht aan:
De Brug Midden-Nederland
t.a.v. de directeur
Postbus 2121
2220 BC Katwijk ZH
Als de klacht de directeur betreft, kunt u uw klacht schriftelijk indienen t.a.v. de voorzitter van
het bestuur:
De Brug Midden-Nederland
t.a.v. ds. K.F.W. Borsje, voorzitter
Postbus 2121
2220 BC Katwijk ZH





U kunt iemand vragen uw vertrouwenspersoon te zijn. Hij/zij kan u helpen tijdens de
behandeling van uw klacht. Als u uw klacht indient stellen we het op prijs als u daarvan
melding maakt aan de behandelaar. Uw vertrouwenspersoon mag niet als
belanghebbende bij de klacht betrokken zijn.
Voor het behandelen van klachten mogen u geen kosten in rekening worden gebracht.
Binnen een week moet de directeur, of zijn vervanger, de ontvangst van uw klacht
schriftelijk bevestigen en u inlichten over de verdere procedure.
De directeur doet een onderzoek naar uw klacht. Hij hoort hiervoor de mensen die bij de
klacht betrokken zijn. Dat moet hij zo mogelijk binnen veertien dagen, nadat u de klacht
heeft ingediend, gedaan hebben. Het horen kan zowel mondeling als schriftelijk. Hij kan
zich hierbij laten helpen door een adviseur.
Van het onderzoek naar de klacht wordt een vertrouwelijk dossier opgesteld. U mag
altijd de stukken uit dit dossier inzien, behalve de stukken die voor andere betrokkenen
13
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland



vertrouwelijk zijn. Inzage van het dossier moet u schriftelijk aanvragen. Mensen die niet
bij de klacht betrokken zijn, mogen het klachtendossier niet inzien.
De directeur neemt op basis van de bevindingen naar aanleiding van het onderzoek een
beslissing en laat u dit weten.
U kunt ook contact opnemen met bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon om u
over verdere stappen te beraden.
Het klachtendossier wordt na vijftien jaar vernietigd.
Externe klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent over de klachtbemiddeling of als u er de voorkeur aangeeft rechtstreeks
naar de externe klachtencommissie te gaan, kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de
klachtencommissie van Viteria (Vereniging van Christelijke Zorg- en Welzijnsorganisaties).
Stuur uw klacht aan:
Viteria Klachtencommissie
Molenstraat 30
4201 CX Gorinchem








Binnen een week moet de klachtencommissie de ontvangst van uw klacht schriftelijk
bevestigen en u inlichten over de verdere procedure.
De klachtencommissie beslist uiterlijk binnen een maand of ze de klacht in behandeling
neemt. De klachtencommissie kan bijvoorbeeld besluiten uw klacht niet in behandeling
te nemen als u de klacht ook al ergens anders heeft ingediend.
De klachtencommissie doet een onderzoek naar uw klacht. De commissie stuurt
daarvoor uw klacht naar de betrokkene(n). Die kunnen op uw klacht reageren. De
klachtencommissie stuurt die reactie naar u zodat u daarop nog kunt reageren.
Daarnaast kan de commissie de mensen horen die bij de klacht betrokken zijn en
eventueel adviseurs of getuigen.
De klachtencommissie maakt van het onderzoek naar de klacht een vertrouwelijk
dossier. U mag altijd de stukken uit dit dossier inzien, behalve de stukken die voor
andere betrokkenen vertrouwelijk zijn. Inzage van het dossier moet u schriftelijk
aanvragen. Mensen die niet bij de klacht betrokken zijn, mogen het klachtendossier niet
inzien.
Binnen twee maanden, nadat u de klacht heeft ingediend, moet de klachtencommissie
haar advies schriftelijk aan u mededelen en aan De Brug. Eventueel uitstel hiervan moet
de commissie met de reden daarvoor schriftelijk aan u mededelen.
De Brug moet het advies van de klachtencommissie opvolgen, tenzij De Brug zeer
belangrijke redenen heeft om dat niet te doen.
Het klachtendossier blijft bij de klachtencommissie en wordt na vijftien jaar vernietigd.
Als u het niet eens bent met de beslissing over u klacht of over de manier waarop die
behandeld is, kun u contact opnemen met bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon
om u over verdere stappen te beraden.
2.6 Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
In de wachtruimte (locatie Katwijk en Alphen) treft u folders aan van de Stichting
Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Deze stichting ondersteunt u bij de handhaving van uw
rechten in de geestelijke gezondheidszorg. Via de site www.pvp-online.nl kunnen ambulante
cliënten in de ggz antwoorden op vragen over hun behandeling en opname krijgen. U kunt naar
deze site surfen als u ambulante gesprekken volgt op andere locaties van De Brug MiddenNederland, waar geen folders in de wachtruimte liggen.
Een PVP kan u helpen om uw rechten, die u als cliënt van De Brug heeft te handhaven.
14
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Er kan bijvoorbeeld geholpen worden met het:
 verwoorden van een klacht;
 vinden van de weg in allerlei regels en procedures;
 bemiddelen tussen u en uw hulpverlener of een andere medewerker als u een probleem
heeft met elkaar waar u niet uitkomt.
U mag ervan uitgaan dat een patiëntenvertrouwenspersoon:
 te vertrouwen is;
 altijd aan uw kant staat;
 u altijd serieus neemt;
 onafhankelijk is, omdat deze niet in dienst is van De Brug.
De PVP kan geen oplossingen afdwingen. Ook gaat de PVP niet in op klachten over
medecliënten. De PVP is verplicht om te zwijgen over alles wat verteld wordt.
2.7 Cliëntenraad
Er is een cliëntenraad die de belangen van de cliënten behartigt.
In Katwijk hangt een bus van de cliëntenraad waarin u uw ideeën en klachten kunt deponeren. U
kunt deze ter attentie van de cliëntenraad te allen tijde ook mailen naar [email protected]
3. Overige informatie
3.1 Vergoeding behandeling
Sinds april 2006 is De Brug een ggz instelling. Dat betekent dat De Brug door het ministerie van
VWS is erkend als instelling voor verslavingszorg. Deze erkenning houdt in dat door De Brug
afspraken gemaakt zijn met zorgverzekeraars. Houd wel altijd rekening met uw eigen risico en
met het feit dat uw zorgtraject van start gaat vanaf het intakegesprek. Voordat u met uw
behandeling start, dient u zich aangemeld te hebben bij een zorgverzekering. Wanneer u op het
moment van uw aanmelding niet verzekerd bent, dient u dit zo spoedig mogelijk te regelen. Onze
medewerkers kunnen u hierin adviseren. Als u tijdens uw behandeling onverzekerd raakt, wordt
van u verwacht dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de administratie. Uw hulpverlener zal
dan met u bespreken hoe u zich zo snel mogelijk weer kunt verzekeren. Totdat dit geregeld is,
vinden er geen gesprekken plaats. Zodra u weer aangesloten bent bij een zorgverzekering
worden de behandelgesprekken hervat.
3.2 Vergoeding begeleiding
De begeleiding (woonbegeleiding) van De Brug wordt betaald door uw gemeente op grond van
de WMO. Hiervoor is echter wel een eigen bijdrage verschuldigd. Deze kan per gemeente
verschillen. In de indicatie is de hoogte van deze eigen bijdrage vermeld.
3.3 Screening TBC en/of HIV-Aids en/of Hepatitis
Wij willen u erop wijzen dat u zich kunt laten screenen op TBC en/of HIV-Aids en/of Hepatitis.
Dit is mogelijk via de GGD (TBC) of via uw huisarts (HIV-Aids, Hepatitis).
3.4 Tevredenheidsmetingen
De Brug is HKZ gecertificeerd. Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Uw mening stellen wij erg op
prijs. Minimaal jaarlijks wordt (geheel vrijblijvend en anoniem) uw medewerking gevraagd aan
een tevredenheidsmeting.
15
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Daarnaast dient u aan het einde van uw behandeling een vragenlijst in te vullen, de zogenoemde
CQ index. De CQ-index (Consumer Quality Index) is een gestandaardiseerde methodiek om
klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren.
De uitslagen van de tevredenheidsmetingen worden verwerkt in de plannen van aanpak ter
verbetering van de kwaliteit van de behandeling bij De Brug.
Na uw behandeling bij De Brug wordt u door een medewerker gebeld met het verzoek mee te
werken aan een telefonische enquête om de kwaliteit van zorg verder te kunnen verbeteren.
3.5 Brand en calamiteiten
Op centrale plaatsen in de gebouwen van De Brug hangt een ontruimingsplan. Dit is een
uitgebreide handleiding voor medewerkers en cliënten, waarin geschreven staat hoe u moet
handelen in geval van brand. Ook hangen op veel plaatsen in de gebouwen beknopte
aanwijzingen hoe te handelen. Wat u in ieder geval niet moet doen is in paniek raken. Blijf in
geval van brand te allen tijde rustig en luister naar de dienstdoende medewerker of de
bedrijfshulpverlener (BHV’er).
Een BHV’er is een medewerker die getraind is om de coördinatie op zich te nemen in geval van
brand of ontruiming. Ook biedt de BHV’er eerste hulp (inclusief reanimeren) bij ongelukken.
Luister dus altijd naar de BHV’ers. Zij weten wat ze moeten doen bij calamiteiten.
Wanneer u een BHV-er nodig heeft, vraag ernaar bij een medewerker van De Brug. Hij/zij kan u
dan verder helpen. De BHV‘ers kunnen te allen tijde eerste hulp verlenen.
3.6 contactgegevens
Polikliniek Katwijk
Schaepmanstraat 1
2221 ER Katwijk ZH
Telefoon:
071 403 37 33
Postadres
Postbus 2121
2220 BC Katwijk ZH
Polikliniek Alphen aan den Rijn
(op afspraak, telefoon 071 403 37 33)
Polikliniek Amsterdam
(op afspraak, telefoon 071 403 37 33)
Polikliniek Gouda
(op afspraak, telefoon 071 403 37 33)
Openingstijden
De polikliniek Katwijk is telefonisch bereikbaar op 071 403 37 33 tijdens
kantooruren van 09.15 tot 17.15 uur, ook voor de cliënten van de
buitenpoliklinieken Alphen aan den Rijn, Amsterdam en Gouda.
Voor noodgevallen is De Brug telefonisch 24 uur bereikbaar op 071 403 37 33.
Telefoon
071 403 37 33
16
Cliëntenvademecum De Brug Midden-Nederland
Fax
071 408 50 92
E-mail
[email protected]
Website
www.debrughelpt.nl
Werkervaringsproject De Kringloop
Heerenweg 5
2222 AM Katwijk ZH
Tel: 071 408 56 46
Meer informatie en routebeschrijvingen
www.debrughelpt.nl
17