Inhoud en eindtermen van de training Afstemmend luisteren

Afstemmend luisteren
De inhoud en de eindtermen (leerdoelen) van de training afstemmend luisteren.
1.De inhoud van de training
De training is ontwikkeld voor beroepskrachten die hun luisterhouding en
luistervaardigheid willen verbeteren.
Beroepskrachten leren vólgend te luisteren. Zij luisteren en laten het initiatief bij
hun gesprekspartner. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de basisprincipes van
de methode niet-sturende communicatie.
Door het leren kennen, herkennen en interpreteren van lichaamstaalsignalen
(het non-verbale) van hun gesprekspartner én van henzelf, worden zij bewust
gemaakt van het communicatieproces tussen hen en hun gesprekspartner.
Zij leren ook wat ze bij signalen van geslotenheid en weerstand van de
gesprekspartner zouden kunnen doen om deze gesprekspartner tot meer
openheid en minder weerstand te leiden.
Door open lichaamstaal en non-verbaal spiegelen leren zij te werken aan een
positieve en open relatie met hun gesprekspartner en…..deze in stand te houden.
Zij leren de lichaamstaal van hun gesprekspartner maar ook die van zichzelf snel
te interpreteren door middel van een Quickscan volgens de methode Interpret.
In twee trainingssessies, met een tussentijd tussen de trainingsdagen om
praktijkopdrachten te verrichten, wordt met behulp van didactische rollenspelen
en videotraining intensief ingegaan op het afstemmend luisteren, de nietsturende communicatie en de methode ‘Interpret’.
De didactiek is gebaseerd op ervaringsleren: het theoretisch leren volgt na en
vloeit voort uit de werkelijke of gespeelde praktische ervaring. (Leertheorie van
Kolb)
Attitude, bejegening en gespreksvaardigheden staan centraal. Het verwerven
van kennis is niet primair maar ontstaat uit de reflectie op de concrete
oefeningen en praktische ervaringen. De cursisten krijgen opdrachten die in de
volgende trainingssessie uitgebreid besproken en geanalyseerd wordt.
Hierbij wordt gewerkt met video-opnamen.
2. De eindtermen voor de training
1. Kennis.



U kent de beknopte theorie van afstemmend luisteren
U kent de theorie van de niet-sturende communicatie
U kent de belangrijkste theorieën met betrekking tot lichaamstaal en nonverbale communicatie
N.B: Aan de cursist wordt gevraagd de readers te bestuderen voordat de
training begint zodat de theorie over afstemmend luisteren, niet-sturende
1
communicatie en lichaamstaalkennis bij het begin van de training grondig
doorgenomen is.
2. Vaardigheden.





U kunt vólgend en niet-sturend communiceren
U kunt goed luisteren en daarbij afstemmen op de gesprekspartner
U kunt snel en toch zorgvuldig de lichaamstaal van de gesprekspartner en
van uzelf interpreteren via de Quickscan van de methode Interpret
U kunt uw eigen verbale en non-verbale communicatie aanpassen op
grond van deze interpretaties.
U kunt luisteren zonder bezig te zijn met het te geven antwoord en andere
gedachten die afleiden van hetgeen de gesprekspartner zegt.
3. Attitude.



U realiseert in de communicatie met de cliënt een vriendelijke, open,
vólgende en niet-sturende houding.
U zorgt ervoor dat u begint met een positieve instelling naar de
gesprekspartner en let erop dat dat zo blijft.
U monitort bij uzelf dat de gepresenteerde positieve houding ook werkelijk
‘vanbinnen’ uit komt en blijft komen.
4. Duur van de training.
Twee ruime dagdelen met een tussentijd van minimaal drie weken voor het
uitvoeren van praktijkopdrachten.
5. Studiebelasting.
Voor het lezen en bestuderen vooraf van de readers: zes tot tien uur.
Voor het verrichten van oefeningen in de praktijk: maximaal twee uur.
6. Vereist beginniveau: mbo werk- en denkniveau.
7. Doelgroep cursisten: beroepskrachten in de hulpverlening, jeugdzorg en
onderwijs.
N.B.: De training kan in enigszins aangepaste vorm voor vrijwilligers verzorgd
worden.
2