FAQ - tom en co

FAQ
Q. Waarom een dierenverzekering nemen?
A. De kosten bij de dierenarts kunnen vlug oplopen en een gat in je gezinsbudget slaan. Je dier verdient
nochtans de beste verzorging, ongeacht de hieraan verbonden kosten. De Tom&Care verzekering biedt
hiervoor een democratische oplossing via 3 formules met zeer uitgebreide waarborgen. Je kiest dus de
formule die het best bij je past.
Q. Voor welke diersoorten kan ik een verzekering afsluiten?
A. Tom&Care is enkel voor hond en kat beschikbaar.
Q. Zal ik in de toekomst ook verzekeringen voor andere dieren kunnen afsluiten?
A. Daarover is momenteel nog niets bekend.
Q. Welke types verzekeringen zijn er?
A. Tom&Care bevat drie formules die je dier verzekeren, een ideale voorbereiding op onvoorziene
kosten.
•
•
•
Basic
Optimum
Premium
Meer informatie kan je hier downloaden
Q. Wat dekt de Tom&Care verzekering?
A.
•
•
•
•
Medische kosten en behandelingen, inclusief operatie, protheses, medicatie…
Specifieke kosten voor castratie, sterilisatie, phytotherapie, acupunctuur…
Aanverwante kosten zoals dierenpension, dierenambulance…
Een annuleringsverzekering indien je je reis dient te annuleren wegens ziekte of ongeval van je
hond of kat.
Meer informatie kan je hier downloaden
Q. Wat is er niet inbegrepen in de verzekering?
A. Je dier is niet verzekerd voor toestanden of kwetsuren waarvan er reeds symptomen bekend waren
voordat de verzekering werd afgesloten. Tom&Care dekt ook geen routinebezoek aan de dierenarts of
preventieve vaccinaties.
Raadpleeg hier gerust onze algemene voorwaarden. Het antwoord op je vragen nog niet gevonden?
Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze infolijn op 02/895.56.71.
2
Q. Zijn er beperkingen op de leeftijd van mijn dier bij het inschrijven voor de
verzekering?
A. Ja, je dier moet minstens drie maanden oud zijn, en mag nog geen 7 jaar zijn op de datum van de
inschrijving voor de verzekering. Wordt je dier echter vóór zijn 7 jaar verzekerd dan kan de verzekering,
mits jaarlijkse hernieuwing, voortgezet worden zonder leeftijdsbeperking.
Q. Zijn er nog andere voorwaarden om een verzekering te kunnen nemen voor
mijn dier?
A. Bij het dier moet een elektronische chip (transponder) ingeplant zijn. Oudere honden dienen te
beschikken over een officiële en leesbare tatoeëring.
Q. Hoe maak ik een aanspraak op de verzekering?
Indien je aanspraak wil maken op je Tom&Care verzekering, dien je een schadeaangifteformulier
ingevuld terug te sturen naar [email protected]. Een schadeformulier kan je
downloaden op https://whitelabel.mapfreasistencia.com/TomAndCo/download.jsp. De
bewijsstukken dien je ingescand mee op te sturen en de originele facturen per post te verzenden
aan:
De Europese
Tweekerkenstraat 14
1000 Brussel
3
Q. Dien ik nog iets te betalen wanneer ik aanspraak wil doen op mijn Tom&Care
verzekering?
A. Ja, je zal bij elke aanspraak een franchise hebben. Deze verschilt naargelang de formule die je
gekozen hebt.
De franchise varieert volgens de gekozen formule van 150 € tot 500 € per jaar. Dit betekent dat de
jaarlijkse kosten dit bedrag moeten overschrijden alvorens de verzekering tussenkomt. Vanaf dit bedrag
wordt dan telkens 90% van de gemaakte kosten per visite terugbetaald;
Voorbeeld 1 – Tom&Care Basic en Optimum
Je hebt voor je hond 10 keer op de dierenarts moeten beroep doen; Kostprijs per visite 40 €.
•
•
Totale kosten 400 €
Je Tom&Care verzekering komt dan tussen voor 90%*40 € = 360 € - 150 € franchise= 210 €
Voorbeeld 2 – Tom&Care Premium
Je kat ondergaat een heupoperatie die 1050 € kost. De onderschreven formule voorziet een franchise
van 500 €.
•
•
Je krijgt dan terugbetaald 90%*1050 €=945 €-500 € franchise = 445 €.
De nabehandelingskosten in hetzelfde jaar lopen op tot nog eens 600 €. Hiervan krijg je dan 90%
terugbetaald, t.t.z. 540 €
Meer info op deze link.
Q. Hoe lang loopt mijn Tom&Care verzekeringscontract?
A. Een Tom&Care verzekeringscontract loopt over een periode van 12 maanden. Dit wordt jaarlijks
automatisch hernieuwd. Je krijgt hiervoor per post een vervaldagbericht toegestuurd dat je dan via
overschrijving betaalt.
Q. Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
A. Elk Tom&Care verzekeringscontract wordt jaarlijks automatisch hernieuwd. Indien je dit contract niet
wenst te verlengen, dien je dit 3 maanden voor de vervaldag van je contract per aangetekend schrijven
over te maken aan De Europese Verzekeringen:
De Europese
Tweekerkenstraat 14
1000 Brussel
Q. Als ik me in het buitenland bevind, is mijn dier dan ook volledig verzekerd?
A .Je dier is in het buitenland volledig verzekerd gedurende een periode van 30 dagen. Voor een volledig
overzicht van alle voorwaarden, klik hier.
4
Q. Mijn dier is overleden. Kan ik mijn verzekeringscontract versneld opzeggen?
A Bij overlijden van je dier heb je de keuze:
•
•
Je kan de polis opzeggen. In dit geval wordt de premie pro rata terugbetaald voor de periode van
de dag van overlijden tot de eerstvolgende jaarlijkse vervaldag van de polis.
Je kan de waarborg tijdelijk op hold zetten tot je een nieuwe metgezel hebt. In dit laatste geval
dien je eventueel te wachten tot het dier 3 maand oud is en dien je ook rekening te houden et
een nieuwe wachttijd voor de verzekering tussenkomt.
Zodra je het dier hebt dien je zijn gegevens (naam, geboortedatum en electronisch ID-nummer)
mede te delen.
Q. Met welke betaalmogelijkheden kan ik een een Tom&Care verzekering
kopen?
A Intekenen op een dierenverzekering kan enkel online. Betalen doe je met:
•
•
•
Visacard
Mastercard
Bancontact
Bij automatische verlenging ontvang je een vervaldagbericht met de post. Dit betaal je steeds via een
overschrijving.
5