Centrale Cliëntenraad oktober 2012 Onderwerpen: Voorwoord ‘De volgende stap’ in de ontwikkeling van Kentalis Klachtenjaarverslag, Jaardocument en Jaarrekening 2011 en Begroting 2012 Aanbestedingstraject voedingsleverancier Aanbestedingstraject vervoer ‘Wie betaalt wat’, eigen bijdrage cliënten Handboek Medische Zorg Visie op vrijheidsbeperking Beleid Incidenten Melden Werkbezoek CCR aan Kentalis locatie Voorwoord Om u te informeren over de activiteiten van de Centrale Cliëntenraad van Kentalis (CCR) brengt de CCR periodiek een nieuwsbrief uit. Hierin wordt kort verslag gedaan van de onderwerpen die in de CCR-vergaderingen zijn besproken. De CCR vergadert zes maal per jaar met de bestuurder van Kentalis. Tijdens deze vergaderingen komen onderwerpen aan de orde die gaan over het beleid van Kentalis, in samenhang met de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van leven van de cliënten ‘De volgende stap’ in de organisatieontwikkeling van Kentalis De ‘volgende stap’ betreft een voorstel tot wijziging van de organisatiestructuur van Kentalis. Deze hield onder meer het voornemen in om het aantal regio’s terug te brengen naar 4. Verder wordt het aantal managementlagen beperkt en worden verantwoordelijkheden lager in de organisatie gelegd. Dit geldt zowel voor zorg als voor onderwijs. De CCR heeft een positief advies uitgebracht over ‘de volgende stap’. Doordat de regio’s hierdoor rechtstreeks onder de raad van bestuur vallen en de functies van ‘algemeen directeur zorg’ en ‘algemeen directeur onderwijs’ zijn komen te vervallen, is ook de gesprekspartner voor de CCR gewijzigd. Vanaf begin 2012 vergadert de CCR met Bas van den Dungen, raad van bestuurslid met de portefeuille Zorg. Begin 2012 heeft de CCR afscheid genomen van Marjolein Bolt, algemeen directeur zorg. De CCR is mevrouw Bolt heel erkentelijk voor de prettige en open samenwerking gedurende de jaren waarin zij de gesprekspartner was voor de CCR en heeft die dank dan ook overgebracht tijdens een afscheidsbijeenkomst medio 2012. Cliëntenraden Als gevolg van de wijziging in de organisatie van Kentalis is er ook iets veranderd voor de regionale cliëntenraden (CR). De voormalige cliëntenraden van de regio’s Noord-Holland Als horen of communiceren niet vanzelfsprekend is /Flevoland en Randstad Zuid zijn samengevoegd tot CR voor de nieuwe regio West. De overige CR’en voor de regio’s Zuid-Oost, Noord en Zuid-West zijn overgegaan naar de nieuw gevormde regio. De cliëntenraden zijn op zoek naar versterking van de raad met nieuwe leden. Heeft u interesse? Neem dan contact op met de cliëntenraad in uw regio. De contactgegevens staan op de website www.kentalis.nl > pagina inspraak > regionale cliëntenraden. Klachtenjaarverslag, Jaardocument en Jaarrekening 2011 en Begroting 2012 Deze jaarstukken zijn met de CCR besproken. De CCR heeft kennis genomen van het Klachtenjaarverslag en het Jaardocument en heeft positief geadviseerd over de Jaarrekening 2011 en de Begroting 2012. Het Jaardocument en het Klachtenjaarverslag zijn te vinden op de Kentalis website www.kentalis.nl (zoek op de trefwoorden ‘jaardocument’ en ‘klachtenjaarverslag’). Aanbestedingstraject voedingsleverancier Kentalis heeft besloten alle leveringen van voeding, kruidenierswaren en hieraan gerelateerde goederen opnieuw aan te besteden. Voeding heeft een grote invloed op het welzijn van bewoners. Daarom wordt de centrale cliëntenraad er bij betrokken als er ontwikkelingen zijn rondom voedingsaangelegenheden. Nadat de CCR medio 2011 een positief advies had uitgebracht is het aanbestedingstraject gestart. In het kort is dit als volgt verlopen: Begin januari 2012 is de ‘visie op voeding’ vastgesteld (met positief advies van de CCR). Vervolgens zijn in de vier zorgregio’s Werkgroepen Voeding (klantenpanels) gevormd; De aanbesteding is gepubliceerd en inschrijvers (voedingsleveranciers) zijn geïnformeerd, Er hebben bedrijfspresentaties plaatsgevonden bij voedingsleveranciers en de Projectgroep Voeding (waar CCR-voorzitter Pieter Smulders deel van uitmaakte) en een afvaardiging van de werkgroepen heeft bezoeken gebracht aan zorginstellingen, waar de inschrijvers voeding en kruidenierswaren aan leverden, Er zijn bijeenkomsten gehouden met cliënten en medewerkers van zorglocaties in de regio’s West, -Noord en -Zuidoost Nederland; tijdens deze bijeenkomsten werden maaltijden van inschrijvers geproefd en beoordeeld, De resultaten van de aanbesteding hebben bepaald dat aan de Fa. Van Hoeckel BV voorlopig zal worden gegund, De CCR heeft positief geadviseerd met betrekking tot de aanbesteding voeding. Aanbestedingstraject cliëntenvervoer Nadat de CCR een positief advies had uitgebracht is het aanbestedingstraject gestart. De uitkomst van het aanbestedingstraject is dat vervoerder Connexxion in de meeste regio’s het door Kentalis georganiseerde cliëntenvervoer verzorgt. In één regio wordt het vervoer verzorgd door een locale vervoerder. 2 Als horen of communiceren niet vanzelfsprekend is ‘Wie betaalt wat’; eigen bijdrage cliënten Cliënten binnen de intramurale zorg van Kentalis maken gebruik van zogenaamde ‘aanvullende diensten’, die niet onder de AWBZ-zorg vallen. Kentalis mag voor deze aanvullende diensten aan cliënten een bijdrage vragen (denk bijvoorbeeld aan vergoeding voor waskosten of persoonlijke verzorgingsmiddelen, of bijdrage voor uitstapjes). Kentalis heeft het beleid ten aanzien van ‘aanvullende diensten’ opnieuw beschreven. Het betreft overheidsbeleid1, wat is vertaald naar Kentalis. De CCR heeft een positief advies uitgebracht. De brochure van Kentalis: ‘Wie betaalt wat’, eigen bijdrage cliënten’ zal binnenkort op de website van Kentalis worden gepubliceerd. Handboek Medische Zorg. De CCR heeft een positief advies uitgebracht over het handboek Medische Zorg. Dit handboek omvat ondermeer de protocollen met betrekking tot het verstrekken van medicijnen en ‘voorbehouden handelingen’. Visie op vrijheidsbeperking In 2010 heeft de CCR ingestemd met het visiedocument ‘verzet en vrijheidsbeperking’ 2. Daarna zijn de Kentalis procedures ten aanzien van vrijheidsbeperking van cliënten opnieuw beschreven en is een document met achtergrondinformatie over vrijheidsbeperking opgesteld. De CCR heeft ingestemd met de ‘Visie op vrijheidsbeperking’ en heeft daarbij met name aandacht gevraagd voor goede en tijdige betrokkenheid van ouders/wettelijk vertegenwoordigers bij het toepassen van Middelen en Maatregelen (M&M). Beleid Incidenten Melden De Kentalis procedure ‘melden, afhandelen en leren van incidenten’ is opnieuw beschreven en voor advies aan de CCR voorgelegd. In deze procedure gaat het er om dat medewerkers incidenten met cliënten goed behandelen en melden; dat incidenten door het (behandel)team worden geanalyseerd; dat wordt geleerd van incidenten en dat (verbeter)maatregelen worden genomen om incidenten te voorkomen. De CCR heeft positief geadviseerd met betrekking tot het beleid ‘Melden, afhandelen en leren van incidenten’. De CCR heeft verder kennisgenomen van het Jaarverslag 2010-2011 van het CMC (Kentalis Centraal Meld- en Consultatieteam voor (vermoedens van) seksueel misbruik en kindermishandeling) 1 zie de brochure ‘Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling. Waar zorgt uw instelling voor. Wat betaalt u zelf?’, publicatie van CVZ; zie www.cvz.nl > publicaties > publieksbrochures. 2 Dit document is van toepassing op alle cliënten van Kentalis die onder de AWBZ-zorg vallen, ongeacht de juridische status van de cliënt. Meer in het bijzonder is dit protocol van toepassing op cliënten waarop de wet BOPZ van toepassing is. 3 Als horen of communiceren niet vanzelfsprekend is Werkbezoek CCR aan Kentalislocatie De CCR brengt enkele malen per jaar een werkbezoek aan een locatie van Kentalis. In het afgelopen jaar heeft de CCR de volgende locaties bezocht: Regio West: de Brughuizen in Zoetermeer. In Zoetermeer heeft de CCR ook de locatie Zalkerbos bezocht, waar onder meer een presentatie werd gegeven over de Gezinsbegeleiding. Regio Zuidwest: in Sint-Michielsgestel werd de nieuwe woonvoorziening voor cliënten (het Carré) bezocht en in het nieuwe onderwijsgebouw De Travelaar -voor kinderen met meervoudige beperkingen- ging de CCR in gesprek met medewerkers van de regio. Regio Zuidoost: locatie De Open Cirkel in Groesbeek. Allereerst is een bezoek gebracht aan de Onderwijs Zorglocatie en aansluitend was er een presentatie over de residentiële zorg van de Open Cirkel. Vragen aan de CCR? Heeft u vragen aan de CCR (of belangstelling voor het cliëntenraadswerk?), dan kunt u de CCR bereiken via de ambtelijk secretaris: [email protected] 4 Als horen of communiceren niet vanzelfsprekend is