Deel 1 - Fysiotherapie Wolvega

Kwaliteitsjaarverslag 2009 Fysiotherapie Wolvega
Inhoud centraal
Wilma ter Haar, praktijkhouder
Wolvega, 4 december 2009.
GEGEVENS VAN DE PRAKTIJK
Naam fysiotherapiepraktijk: Fysiotherapie Wolvega
Industrieweg 15e
8471 AD Wolvega
Tel. 0561-617870
www.fysiotherapiewolvega.nl
[email protected]
Aantal personeelsleden:
1 manueel therapeut (praktijkhouder)
1 sportfysiotherapeut (praktijkhouder)
1 manueel therapeut i.o.
2 algemene fysiotherapeuten
1 trainer/CIOS
1 stagiaire opleiding sport en gezondheid
1 administratief medewerkster
1 diëtiste (zelfstandig)
1 cesartherapeute (zelfstandig)
1 interieurverzorgster (extern bedrijf)
Specialisaties:
Fysiotherapie
Sportfysiotherapie
Manuele therapie
Hydrotherapie
Geriatrie
Revalidatie trajecten
Beweegprogramma Diabetes/Obesitas
Fysiotherapie Wolvega is een onderdeel van FysioSport Wolvega. FysioSport Wolvega is
een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve producten als mede ook
preventieve producten worden aangeboden. De slogan van FysioSport Wolvega is: “Thuis in
Bewegen”.
Dit kwaliteitsjaarverslag van 2009 richt zich op de afdeling Fysiotherapie. Het verslag is in
december 2009 gemaakt door Wilma ter Haar in samenwerking met alle medewerkers van
Fysiotherapie Wolvega.
2
MISSIE
FysioSport Wolvega is een centrum voor gezondheid en beweging waar zowel curatieve
producten als mede ook preventieve producten worden aangeboden. De afdeling
Fysiotherapie Wolvega biedt de curatieve producten aan. Deze bestaan uit algemene
fysiotherapie, manuele therapie, sportfysiotherapie, hydrotherapie en beweegprogramma’s.
Er is een samenwerking met een Cesartherapeut, diëtiste, sportarts, ziekenhuis de
Tjongerschans in Heerenveen, revalidatiecentra in de regio en de voetbalvereniging F.C.
Wolvega. De preventieve producten bestaan uit sport- en bewegingsvormen die allen onder
begeleiding staan van fysiotherapeuten. Het betreft Fitness/conditietrainingen, FysioGym,
AquaGym, Sport en Spel voor 50+ers (SCALA), Spinning, Switching, Bewegen op Muziek,
Circuittraining, Medische Fitness en M.B.v.O.. De klanten komen uit de gemeente WestStellingwerf, de regio Oldemarkt, Oldeberkoop en Kuinre. De doelgroep voor de curatieve
producten zijn personen met klachten aan het bewegingsapparaat, die met of zonder
verwijzing komen van huisarts of specialist. De doelgroep voor de preventieve producten zijn
sporters, 40+ers, 50+ers en personen die willen sporten onder begeleiding van een
fysiotherapeut, al dan niet vanwege fysieke klachten. FysioSport Wolvega is continue bezig
met het verbeteren van de producten. Daarnaast wordt geprobeerd met innovatieve
producten in te spelen op de behoefte van de klant. In het FysioSport centrum heerst een
ongedwongen sfeer waar jong en oud, getraind en ongetraind het prettig vindt om te
revalideren c.q. te trainen (sporten). FysioSport Wolvega bestaat uit een team van 7
personen en biedt werk aan 5 FTE.
VISIE
Fysiotherapie Wolvega is een praktijk waarin een actieve benadering van de patiënt centraal
staat. De patiënt speelt zelf een actieve rol in het genezingsproces en is mede
verantwoordelijk voor het herstel van de klachten. De praktijk is laagdrempelig en werkt
samen met andere disciplines. Elke medewerker heeft zijn eigen specialisaties en er vindt
veel onderling overleg plaats. Fysiotherapie Wolvega is de deskundige op het gebied van
actieve revalidatie en preventie. Klantvriendelijkheid in alle facetten staat hoog in het
vaandel.
DOELSTELLINGEN
1. LANGE TERMIJN (2010 tot 2015)
Fysiotherapie Wolvega is over vijf jaar een praktijk waar alles digitaal is en grotendeels
protocollair gewerkt wordt. Daarnaast heeft de praktijk meerdere specialisaties (manuele
therapie, sportfysiotherapie, geriatrie). Het personeel wordt continue geschoold op het
gebied van de nieuwste behandelinzichten, maar ook wat er speelt in de gezondheidszorg in
zijn algemeenheid en op het gebied van de fysiotherapie. De praktijk heeft
beweegprogramma´s voor Diabetes, Obesitas, Nek/Rugklachten en COPD.
2. KORTE TERMIJN (JAAR 2010)
In het komende jaar (2010) staan de volgende doelstellingen centraal:
 digitaal patiënten volgsysteem introduceren
 protocollen maken voor de behandeling van rugklachten en knieklachten
 beweegprogramma ontwikkelen voor nek/rugklachten en/of COPD
 scholing personeel op het gebied van meetinstrumenten en
beweegprogramma’s
 ingang rolstoel vriendelijker maken (elektronische deuren)
 structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid van de praktijk
 huisoefenschema’s actualiseren
3
DE KWALITEIT VAN ZORG EN DIENSTVERLENING
Het afgelopen jaar is gebruik gemaakt van intercollegiale toetsing en het doorlopen van
kwaliteitscirkels. Daarnaast is er een patiënten enquête gehouden als onderdeel van de pilot
prestatie-indicatoren (2008) en kwaliteitsindicatoren (2009).
Er is een start gemaakt met het digitaliseren. De fysiotherapie agenda is volledig digitaal.
Daarnaast zijn een aantal patiënten dossiers ook al volledig digitaal. Er wordt gebruik
gemaakt van elektronische communicatie met andere zorgverleners via Gerrit. Dit betreft
verwijzingen van huisartsen en verslaglegging naar huisartsen.
Er vindt dagelijks intercollegiaal overleg plaats en 2x per week team overleg.
Het beweegprogramma voor Diabetes is verder ontwikkeld en tevens toegankelijk gemaakt
voor mensen met ernstig overgewicht en Obesitas.
De activiteiten die zijn ondernomen om de kwaliteit inzichtelijk te maken zijn: intercollegiale
toetsing, het doorlopen van de kwaliteitscirkels en de patiënten informeren door middel van
nieuwsbrieven en de website.
Fysiotherapie Wolvega is niet beoordeeld door externen.
ZORGKETEN EN KWALITEIT
Fysiotherapie Wolvega maakt deel uit van het Reuma Netwerk Friesland. Dit netwerk bestaat
uit fysiotherapeuten die zich bezig houden met de behandeling van patiënten met
reumatische klachten.
Fysiotherapie Wolvega is lid van de commerciële club West-Stellingwerf (CCW). Deze club
bestaat uit ondernemers uit de regio West-Stellingwerf. Dit is natuurlijk geen zorgketen, maar
wel nuttig voor het ondernemerschap en kwaliteit in zijn algemeenheid.
Fysiotherapie Wolvega maakt deel uit van de zorgketens COPD en Total hip. In deze
zorgketens wordt samengewerkt met ziekenhuis de Tjongerschans, afdeling fysiotherapie,
de longartsen (COPD) en orthopeden (Total hip).
Alle medewerkers zijn lid van het KNGF en het RGF. Ze zijn allemaal geregistreerd en
opgenomen in het kwaliteitsregister. Eén is daarnaast ook lid van de NVMT en geregistreerd
manueel therapeut en één is lid van de NVFS en geregistreerd sportfysiotherapeut.
MENSEN EN MATERIAAL
Fysiotherapie Wolvega wil een betrouwbare werkgever zijn en hecht veel waarde aan een
stabiel en hecht team. Het team staat centraal bij Fysiotherapie Wolvega. Elk jaar is er een
teamuitje en de medewerker krijgen een attentie met hun verjaardag, Sinterklaas en kerst.
In 2009 is het team uitgebreid met 1 collega. In de sollicitatie procedure zijn alle
medewerkers betrokken en zij mochten mee beslissen over de nieuwe collega.
Elke week vindt overleg plaats met het hele team (uitgezonderd de administratief
medewerkster). In dit overleg komen naast organisatorische afspraken ook altijd patiënt
gebonden en kwaliteitspunten aan de orde.
In 2009 is 1 medewerker gestart met de opleiding tot manueel therapeut. Daarnaast volgt 1
medewerker bijscholing bij CME. Met de medewerkers vindt 1 á 2x per jaar een
functioneringsgesprek plaats.
4
De praktijkhouders van de praktijk bezoeken regelmatig vergaderingen en bijeenkomsten om
op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in de gezondheidszorg (in de breedste zin van
het woord). Daarnaast zit 1 praktijkhouder in de Raad van Advies van ROS Friesland, is
secretaris van het Reuma Netwerk Friesland en zit in de adviesgroep die het bestuur van het
RGF adviseert ten aanzien van de contractering met zorgverzekeraar de Friesland.
In 2009 is veel geïnvesteerd in oefenmateriaal voor de oefenzaal, klantvriendelijkheid en
veiligheid. Zo is er een koffie/thee automaat geplaatst in de hal waar iedereen gratis gebruik
van kan maken. Er is een RIE gemaakt. Twee medewerkers zijn gecertificeerd BHV’er. In de
praktijk is een AED gekomen. Het hele team heeft hiervoor een scholing gevolgd.
UITKOMSTEN VAN KWALITEITSBELEID
De praktijk heeft in 2008 meegedaan aan de pilot prestatie indicatoren in de fysiotherapie.
Naar aanleiding van het feedbackrapport zijn de volgende verbeterpunten opgesteld voor
2009:
1. Objectief meten.
2. Verbeteren van de vertrouwelijkheid van de gegevens.
3. Informatie verstrekking.
4. Kwaliteitsjaarverslag.
Ad. 1. Het objectief vastleggen en meten van gegevens is nu standaard bij elke behandeling.
Op dit moment wordt gebruik gemaakt van de PSK en VAS scores.
Ad. 2. De patiëntgegevens – behandeling, agenda, verslag – zijn vanaf januari 2009 allemaal
digitaal. De praktijk werkt met Intramed Online, zodat de gegevens nu extern opgeslagen
worden. Gedurende de dag worden er regelmatig back-ups gemaakt. De praktijk heeft
Syntens gevraagd een veiligheidsscan te maken van het hele ICT gebeuren van de praktijk.
Uit dit rapport zijn een aantal aanbevelingen gekomen, die grotendeels zijn uitgevoerd.
Op verzoek kan het rapport worden toegezonden.
Ad. 3. De informatie verstrekking naar de patiënt is opgedeeld in een aantal sessies. Er
wordt niet teveel informatie in één keer gegeven. Daarnaast wordt er voor de medewerkers
een lijst opgesteld met punten die afgevinkt kunnen worden die de patiënt zeker moet weten.
De praktijk heeft in 2009 meegedaan aan KWALIEFY.
Ad. 4. Het kwaliteitsjaarverslag van 2009 is beschikbaar.
De opgestelde verbeterpunten voor 2009 zijn allemaal gerealiseerd.
VERBETERACTIES
In 2009 zijn de volgende verbeterpunten gedaan:
* er is een netwerk aangelegd voor de ICT
* in alle behandelruimtes kan nu digitaal gewerkt worden
* Intramed Online is geïnstalleerd, zodat de back-ups en veiligheid gewaarborgd zijn
* er is in de hal een koffie/thee automaat geplaatst
* het team is uitgebreid zodat de werkdruk verminderd is
* de oefenzaal is uitgebreid met oefenmateriaal
* 1 medewerker is gestart met de opleiding MT
* er is dagelijks intercollegiaal overleg en 2x per week teamoverleg
* de fysiotherapie agenda is volledig digitaal
* met andere zorgverleners (vnl. huisartsen) wordt elektronisch gecommuniceerd
DOELSTELLINGEN VOOR HET KOMENDE JAAR (2010)
5
De doelstellingen voor het komende jaar zijn al beschreven in het begin van dit verslag. Ze
staan hier nogmaals genoemd:
 digitaal patiënten volgsysteem introduceren
 protocollen maken voor de behandeling van rugklachten en knieklachten
 beweegprogramma ontwikkelen voor nek/rugklachten en/of COPD
 scholing personeel op het gebied van meetinstrumenten en
beweegprogramma’s
 ingang rolstoel vriendelijker maken (elektronische deuren)
 structureel tijd vrijmaken voor het kwaliteitsbeleid in de praktijk
 huisoefenschema’s actualiseren
PATIENT, CLIENT EN KWALITEIT
Er is een patiënten enquête gehouden en opmerkingen van patiënten zijn meegenomen in
de besluitvorming.
KLACHTEN EN KWALITEIT
Fysiotherapie Wolvega neemt deel aan de klachten regeling van het KNGF. In 2009 zijn
geen klachten ingediend.
KWALIEFY 2009
De resultaten zijn inmiddels bekend. De analyse van de scores is te lezen in de bijlage.
6