Consumentengids 9 september 2016

EVENEMENTENTICKETS
E
FORSE BIJKOMEND
KOSTEN
‘KAARTJES
ZIJN AL
ZO DUUR’
©
KOOPTIPS
• Wie niet te
veel wil betalen
én zeker wil
zijn van zijn
kaarten, koopt
bij de officiële
ticketverkopers
en niet bij door­
verkopers.
• Zoek de
kaartjes niet
via Google,
maar kijk eerst
op de site van de
organisator of
die zelf kaartjes
verkoopt. Of
welk ticket­
bureau hij
daarvoor heeft
aangewezen.
• Verkijk je niet
op de adver­
tentieprijs: er
komen vaak
extra kosten bij
en die kunnen
flink oplopen.
• Kaartjes voor
theater en con­
cert kun je ook
bij het theater/
de concertzaal
kopen. De extra
kosten zijn dan
vaak lager.
50
CONSUMENTENGIDS SEPTEMBER 2016
TEKST EVELIEN MANSENS
Zin in een musical, concert of theatervoorstelling?
Kaartjes voor een avondje uit zijn vaak flink aan de prijs.
Op onverwachte extra kosten zit dan ook niemand te
wachten. Kijk daarom uit wáár je ze koopt.
Een avondje naar The Bodyguard.
Voor een goede zitplaats betaal je €90
per persoon. Is even slikken. Maar wat
blijkt? Daar komt nog €8,65 bij aan ex­
tra kosten. ‘Belachelijk’ en ‘pure geld­
klopperij’, vinden veel consumenten.
Zijn die extra kosten altijd zo hoog? En
worden ze duidelijk aangegeven? We
bekeken de bijkomende kosten voor
50 evenementen bij 17 aanbieders.
Ook vroegen we panelleden naar hun
ervaringen.
©
Kaartverkopers
Een kaartje kopen kan op veel sites.
Even googelen op ‘kaartje musical’ of
‘concert’ levert een lange lijst met aan­
bieders op. Er zijn drie bekende, offici­
ële ticketbureaus in ons land: Eventim,
Ticketmaster en Ticketpoint. Kaartjes
voor theatervoorstellingen kun je ook
kopen bij de Nationale Theaterkassa
(NTK) en direct bij de theaters zelf.
Daarnaast is er een groot aantal door­
verkopers, bijvoorbeeld Onlineticket­
shop, Rang1Tickets, Tickets Nederland,
TicketTribune en Top­ticketshop. Dit
zijn bedrijven die kaarten opkopen en
vaak voor een hogere prijs doorverko­
pen – ook bij concerten die nog niet
uitverkocht zijn. Dit is in ons land niet
Tickets via
doorverkopers
zijn vaak duurder
en de levering
is onzeker”
CONSUMENTENBOND.NL
verboden. Ze zijn wel verplicht om
het op hun site te melden. Hoeveel
ze voor een kaartje vragen, mogen
ze zelf bepalen.
Onbegrijpelijke kosten
Tegenwoordig wordt het gros van de
kaartjes via internet gekocht. Juist
daarom zijn de extra kosten die – vaak
onverwacht – boven op de ticketprijs
komen, voor velen onbegrijpelijk.
‘Belachelijk dat je voor het bestellen
van kaarten via internet nog admini­
stratiekosten moet betalen terwijl het
een volledig automatisch proces is’,
luidt een van de vele verontwaardigde
reacties van ons panel.
De meestvoorkomende en hoogste
bijkomende kostenpost betreft de
‘servicekosten’, of iets met een ver­
gelijkbare naam. De drie officiële
ticket­bureaus rekenen servicekosten
per ticket. De hoogte wisselt bij deze
aanbieders per evenement. Zo betaal
je de ene keer bij Eventim €3 per
ticket, maar dit kan oplopen tot €6,85.
Bij Ticketmaster zijn de servicekosten
vaak 10% van de ticketprijs. Dit kan bij
dure concerten een fikse kostenpost
betekenen, zoals €8,50 per kaartje
voor het North Sea Jazz Festival.
Doorverkopers berekenen hun service­
kosten vaak per bestelling. Zo betaal je
bij TicketTribune en Onlineticketshop
€15 ongeacht het aantal kaartjes.
Als je bij de theaters zelf boekt, zijn de
servicekosten soms lager. Bijvoorbeeld
€2 per kaartje bij Tivoli Vredenburg en
DeLaMar. En bij het Theater aan het
Vrijthof en het Luxor Theater hoef je
als je online boekt en voor e-tickets
kiest, niets extra te betalen.
Uit de hoge hoed
Al met al kunnen de bijkomende kosten
aardig oplopen. Gemiddeld moet je al
snel met zo’n 10% rekening houden. Bij
de doorverkopende ticketbureaus ligt
dit vanwege de hoge servicekosten,
zeker als je een enkel ticket bestelt,
een stuk hoger met gemiddeld 17%.
Hoeveel je uiteindelijk extra betaalt, is
afhankelijk van het ticketbureau, het
evenement, de datum, de locatie, de
rang, het aantal kaarten en de betaalen verzendwijze. Zeker bij voordelige
kaartjes kunnen de extra kosten relatief
hoog uitvallen. Kies je bijvoorbeeld bij
The Lion King voor de goedkoopste
rang (€29), dan betaal je bij Eventim
30% aan bijkomende kosten. >>
NÓG MEER
Behalve servicekosten moet je bij
Eventim en Ticketpoint vaak ook
betalen voor het mailen van e-tickets.
Dat leidt tot veel onbegrip. ‘Dit kost
het bedrijf alleen het verzenden van
een pdf’je, de printkosten zijn voor
mijn rekening.’ Bij Eventim kunnen
de kosten voor e-tickets oplopen tot
€1,80 per transactie.
Wie liever papieren kaartjes thuis
ontvangt, moet helemaal bedacht zijn
op een forse extra post, tot €8,50 (voor
aangetekend en verzekerd versturen)
bij Tickets Nederland.
Betalen met iDeal is doorgaans gratis,
behalve bij kaartjes van Ticketmaster,
dat soms €0,50 per boeking rekent.
Voor betalen met creditcard betaal je
meestal rond de 3% toeslag.
CONSUMENTENGIDS SEPTEMBER 2016
51
EVENEMENTENTICKETS
‘Daarnaast worden bij een annulering
nog veel extra kosten gemaakt, omdat
de kaartkopers hun geld teruggestort
moeten krijgen.’ Dit speelt volgens
Mojo allemaal mee bij de keuze servicekosten al dan niet terug te betalen. Wij
zouden het klantvriendelijker vinden als
organisatoren dit niet op de consument
afwentelen. Dit is een (bedrijfs)risico
waarvoor ze zich kunnen verzekeren. <<
Prijs en bijkomende kosten voor één kaartje, betaald met iDeal, ontvangen als e-ticket.
Peildatum: 21-6-16. De servicekosten gelden per kaartje, de verzendkosten per bestelling.
This is your ticket
Present this entire page at the event
3 september 2016
Beatrix Theater Utrecht, 1e rang, zitplaats
Prijs
Servicekosten
Verzendkosten e-ticket
Totaal
€90,00
+ €6,85
+ €1,80
€98,65
Totale bijkomende kosten
9,6%
Hoezo service?
‘Service? Wat voor service? Ik doe
alles immers zelf?’ Voor veel consumenten is het onbegrijpelijk waarom ze
(vooral) servicekosten moeten betalen.
‘Wij vragen voor de kaartverkoop een
servicevergoeding aan de organisator’,
legt Ticketmaster uit. Het zijn kosten
die de ticketverkoper maakt voor het
hele verkoopproces ‘plus een stukje
winst’ en die hij in rekening brengt bij
de organisator. De laatste bepaalt in
hoeverre hij de kosten aan consumenten doorbelast. De organisatoren vinden het volkomen logisch dat niet zij,
maar consumenten deze kosten betalen. ‘Zo werkt het nou eenmaal in deze
branche.’ ‘Wij betalen zelf al de kosten
voor de huur en het personeel van het
theater’, voegt musicalproducent Stage
Entertainment eraan toe. ‘Die belasten
we niet door aan consumenten.’
Op het moment dat een concert of
evenement niet doorgaat, worden de
52
CONSUMENTENGIDS SEPTEMBER 2016
00 00 12 30 85 00 10 99 93 00 00 00
Musical The Bodyguard
This is your ticket
Present this entire page at the event
Toppers in Concert
24 december 2016
Ahoy Ro‹erdam, staanplaats
Prijs
Servicekosten
Verzendkosten e-ticket
Totaal
Totale bijkomende kosten
€72,00
+ €3,95
+ €1,75
€77,70
7,9%
00 00 12 30 85 00 10 99 93 00 00 00
©
servicekosten vaak niet terugbetaald.
Dat mag helaas zolang de verkoper dit
maar vóór de koop heeft aange­geven.
Ticketbureaus wijzen ook nu weer
naar de organisator. ‘Die bepaalt of
de servicekosten worden terug­betaald
of niet’, aldus Ticketmaster. ‘De dienst
van Ticketmaster is al geleverd en
wij moeten daar ook gewoon voor
betalen’, reageert producent Mojo.
This is your ticket
Present this entire page at the event
Paul Simon
31 oktober 2016
Ziggo Dome Amsterdam, 1e rang, zitplaats
Prijs
Servicekosten
Totaal
Totale bijkomende kosten
€75,90
inclusief €6,90
€75,90
10%
00 00 12 30 85 00 10 99 93 00 00 00
Dat extra kosten vaak onverwacht op
de rekening verschijnen, vinden veel
panelleden storend. Ze willen graag
weten wat een kaartje ‘inclusief alles’
kost. ‘Alle niet-vermijdbare kosten
­moeten wat de Consumentenbond betreft in de prijs zijn opgenomen’, zegt
Martine Koetsier, jurist bij de Consumentenbond. ‘Je kunt vervolgens twisten over de wijze waarop verkopers
de kosten die niet per kaartje maar per
bestelling worden betaald, in de prijs
horen te verwerken. Maar alle bedragen
waar je per definitie niet omheen kunt,
mogen niet later als een konijn uit de
hoge hoed tevoorschijn komen.’
Bij Ticketmaster zijn de servicekosten
wél in de prijs opgenomen. Ticketpoint
meldt al vrij snel in het bestelproces
dat er servicekosten zijn, maar lang niet
altijd hoeveel. Je moet dan eerst een
account aanmaken. Bij Eventim zie je
pas in het winkelwagenoverzicht dat
er servicekosten bij komen. ‘Onze op­
dracht­gevers kiezen er meestal voor
om alleen de ticketprijs te communiceren’, legt Eventim uit. ‘En wij hebben
ervaren dat klanten het verwarrend
vinden als wij de prijs anders tonen.’