REACTIE TICKETSERVICE Waarom zijn de kosten niet

REACTIE TICKETSERVICE
Waarom zijn de kosten niet steeds gelijk?
Er zijn diverse factoren die de prijs van een ticket en de bijkomende kosten bepalen. De
nominale waarde van een ticket wordt vastgesteld door de artiesten of hun teams. De
bijkomende kosten worden bepaald door de overeenkomst met de
evenementhouder/organisator en de gekozen bezorgmethode. Vaak is de vraag voor wie
de extra ticketkosten zijn aanleiding voor misverstanden. De
evenementhouders/organisatoren (promoters en podia die zelf promoten) ontvangen een
deel van de ticketkosten. Zo kunnen zij de kosten die zij maken voor de productie van
het concert of evenement terugverdienen, want het organiseren van een tour brengt voor
hen veel risico’s met zich mee. Ticketservice ontvangt een deel van de kosten, zodat we
kunnen voorzien in een uitgebreid platform voor het kopen van tickets. Dankzij dat
platform hoeven klanten niet de deur uit en kunnen zij hun tickets online kopen.
Daarnaast biedt het platform ondersteuning aan onze uitgebreide klantenservice- en
fraudepreventieteams.
Waarom zijn er verschillen in de bezorgkosten?
Die verschillen ontstaan doordat de bezorgkosten afhankelijk zijn van de gekozen
bezorgmethode en van de overeenkomst met de evenementhouder/organisator. Zo
worden voor aangetekende verzending extra kosten berekend. Als voor TicketFast (of
thuis afdrukken) wordt gekozen, worden de tickets in de meeste gevallen gratis bezorgd.
Waarvoor gebruikt Ticketservice de servicekosten?
Ticketservice verleent klanten een waardevolle dienst. Zij kunnen tickets nu online of via
mobiel kopen en hoeven niet meer lange tijd in de kou, regen of hitte te staan om tickets
te bemachtigen. Het staat hun natuurlijk vrij om hun tickets aan de kassa te kopen. In
dat geval zijn de kosten in sommige gevallen lager. Ticketmaster is als dienstverlener
actief in een hoogst complexe ecommerce-omgeving. Wat wij verkopen vindt gretig
aftrek terwijl het aanbod beperkt is. Er is geen andere sector die daarmee te vergelijken
is. Met de verlening van deze dienst zijn hoge kosten gemoeid. We hebben
ontwikkelteams die het meest stabiele en veilige ticketplatform ter wereld bouwen en
onderhouden. Zij zijn elke dag in de weer om zwarthandelaren te weren met bots,
klantvriendelijke applicaties voor mobiele apparatuur te bouwen en de ervaring van de
bezoeker van Ticketmaster in algemene zin verder te verbeteren. Overal ter wereld
hebben we klantenserviceteams om klanten te helpen met het kopen / ruilen / vervangen
van hun tickets. We zijn een commerciële onderneming en op deze manier dekken we de
kosten en proberen we winst te maken.
Waarom worden de servicekosten per ticket berekend en niet per transactie?
Dat is in Nederland normaal handelsgebruik. Ticketing bedrijven berekenen kosten per
ticket. Waarom zijn de servicekosten soms een percentage van de ticketkosten? Ook dit
wordt bepaald door de opdrachtgever.
Waarom hanteren jullie niet een all-in prijs?
Wij begrijpen dat de verkoop van tickets tegen een all-in prijs (prijs inclusief kosten) de
beste manier is om de totale kosten van tickets tot uitdrukking te brengen aan de
klanten. Dat kan echter alleen met instemming van de artiesten, hun teams en
evenementhouders. Tegelijk geloven we dat degenen die het evenement organiseren
(artiesten, hun teams, organisatoren en evenementhouders) moeten kunnen kiezen hoe
zij de tickets voor hun evenement aanbieden. Wij zijn tegen pogingen om die
mogelijkheid in te perken, omdat we inzien dat er zonder hen geen live-evenementen
zouden zijn. Het is aan de organisatoren van een evenement om te bepalen hoe ze de
ticketkosten willen presenteren. Wij kunnen alleen adviseren.
De consument kan vaak geen ander ticketingbedrijf kiezen, omdat Ticketservice
het enige ticketingbedrijf is dat tickets verkoopt voor Paradiso of Mojo / Live
Nation. De consument moet deze servicekosten dus wel betalen. Is dat eerlijk?
Alle ticketbureaus brengen servicekosten in rekening, dus ook al was Ticketservice niet
het ticket verkopende bedrijf, dan nog zou de klant servicekosten moeten betalen. En
omdat de organisator van het evenement de servicekosten bepaalt, zouden die niet
anders zijn.
Is Ticketservice in Nederland het grootste ticketing bureau?
Ticketservice behoort tot de grootste ticketing partijen binnen Nederland, maar is op het
gebied van concerten/muziek evenementen het grootste ticketing bedrijf.
Klopt het dat Ticketservice in Nederland jaarlijks 3,5 miljoen kaartjes voor
evenementen verkoopt?
In 2012 werden 3,4 miljoen tickets verkocht.
Volgens jullie verklaring bepaalt de evenementhouder de servicekosten.
Ticketservice berekent voor de handling van tickets toch zelf ook een prijs?
Zoals we al eerder hebben aangegeven, berekent Ticketservice een service fee dat
varieert afhankelijk van de geleverde service, het aantal tickets en de ticket prijs.
Transactiekosten: aan wie betaalt via creditcard of via Ideal worden soms (niet
altijd) kosten berekend. Hoe wordt dat bepaald?
In principe bepaalt Ticketservice de transactiekosten. Echter op verzoek van de promoter
kunnen de kosten geïntegreerd worden in de service kosten.