VMSW

netwerk organisatiebeheersing 08.12.11
kwaliteit binnen de vmsw
inhoud
• vmsw : wie en wat ?
• kwaliteit :
– wat ?
– waarom ?
– hoe verankerd ?
– voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?
• een voorbeeld
• toekomst ?
• tips, aandachtspunten ?
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
De VMSW wil sociaal wonen mogelijk maken.
Daarom stimuleert, ondersteunt, begeleidt en
financiert de VMSW sociale woonactoren om
betaalbare en kwaliteitsvolle woonprojecten te
realiseren en in stand te houden.
VMSW : wie en wat ?
• Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen
• missie : sociaal wonen mogelijk maken
• begrip kwaliteit in visie
• EVA
• raad van bestuur, gedelegeerd bestuurder
• 4 afdelingen : 3 operationeel en 1 deels operationeel,
deels ondersteunend
• 240 vte op PEP = 270 koppen
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
VMSW : wie en wat ?
• ondersteuning van lokale sociale woonactoren, op
technisch, financieel, juridisch en administratief vlak :
– sociale huisvestingsmaatschappijen
– ocmw's
– gemeenten
– sociale verhuurkantoren
• infrastructuur aanleggen
• hypothecair krediet verstrekken voor verwerven van een
woning
• verschillende soorten klanten/belanghebbenden :
woon-organisaties, andere overheden, studiebureaus, burgers
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
kwaliteit : wat ?
• geen formeel uitgeschreven missie, visie, beleid, …
inzake kwaliteit
• geen vmsw-definitie van het begrip
eigen
• geen specifiek model
personeel
• wel op pragmatische wijze permanent streven
naar
doelpubliek
verbetering van de dienstverlening t.a.v. interne en
externe klanten, en verankerd in onze manier van werken
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
waarom ?
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
hoe verankerd ?
• in beheersovereenkomsten
2008-2010 en 2011-2015
– via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen
– kwaliteit vermeld in kerntaken VMSW
– en in strategische en operationele doelstellingen
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
hoe verankerd ? (2)
• in de waarden van onze organisatie, permanent geafficheerd op
intranetpagina Personeel & HRM
– 7 waarden bepaald door celhoofden in 2003 i.k.v. training
"leiding geven"
– kwaliteit onder term "verbeteringsbereidheid"
– herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip
voortdurend verbeteren
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
hoe verankerd ?(3)
• procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
hoe verankerd ?(4)
• doorvertaling van dit
alles naar individuele
functiebeschrijvingen
& jaardoelstellingen
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
hoe verankerd ? (5)
• via beheersovereenkomsten 2008-2010 en 2011-2015
– via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen
– vermeld in kerntaken VMSW
– in strategische en operationele doelstellingen
• in organisatiewaarden
– bepaald door celhoofden in 2003, onder term
"verbeteringsbereidheid"
– herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip
voortdurend verbeteren
• procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen
• doorvertaling van dit alles naar individuele functiebeschrijvingen
& jaardoelstellingen
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
klachtenmanagement
gedetailleerd
communicatieplan i.f.v. te
bereiken doelgroepen
deelname 2-jaarlijkse
personeelspeiling met
concrete
jaarlijkse
actiepunten
tevredenheidsenquête bij
2-jaarlijkse bevraging
kwaliteit
ontleners
• externe belanghebbenden
voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?
dienstverlening afdeling
– sociale huisvestingsmaatschappijen
partners en infosessies
overlegfora
Ondersteuning & hun
met evaluatie achteraf
– gemeenten en ocmw's
periodiek overleg tussen leiding– (binnenkort) sociale verhuurkantoren
gevenden & directie
naslagwerken voor
– ontleners
professionele
partners
intervisie om kwaliteit
leidinggeven
• interne klanten
– personeel
– leidinggevenden
– raad van bestuur
te verbeteren
procesoptimalisatie &
snelle interne communicatie
via organogram
herschikking
personeelsgazet
klantenbevraging (in
stuurgroepen vooruitwerking)
interne
betrokkenheid (ICT, gebouwbeheer,
diversiteit, communicatie)
managementrapportering
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
een voorbeeld
• hoeft niet complex te zijn
• wel : hou kader voor ogen
– koppel aan je missie, aan je BO, je
strategische & operationele doelstellingen
– vertaal door naar de medewerkers
– = zorg voor betrokkenheid & verankering
• wel : als je eraan begint, doe het
dan helemaal goed
verankerd in
weerkerend
aandachtspunt
strategisch
uit personeelspeiling
HR-plan
2011-2015
:
kwaliteit van leidinggeven
opgenomen in jaarplan HR
aanduiding A2 gebeurt
o.b.v. IP & EP
geslaagden krijgen POP
met ontwikkelpunten voor
nieuwe rol
anderen loopbaangesprek
aanduiding celhoofd kan
voortaan enkel na opmaak
IP door afdelingshoofd,
over leidinggevende
competenties
bevat ook
ontwikkelpunten die
geformaliseerd worden in
POP
soms aanduiding ander
celhoofd
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
de toekomst ?
• ondernemingsplan 2012 bevat, net als vorige
jaarplannen, verbeteracties
• opgestart project "klantenbevraging voor professionele
partners" verder uitwerken en implementeren
• goede zaken in stand houden
• elke dag kritisch kijken naar de manier van werken
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
tips, aandachtspunten ?
• niet omdat je geen formeel beleid hebt, dat je niet aan
kwaliteit kunt werken
• analyseer wel op tijd en stond je manier van werken
• betrek er je medewerkers bij
• koppel er verbeteracties aan
• veranker het zo ruim mogelijk, zodat het voor alle
betrokkenen tastbaar wordt
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11
netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11