Professioneel Samenwerken in de Wijk

Samenwerken in de wijk
Lydia ten Den, docent en onderzoeker lectoraat Sociale Innovatie
22 juni 2016
Windesheim zet kennis in werking
Project Professioneel samenwerken in de wijk
Praktijk: Sanitas Thuiszorg, de Stouwe, Welzijn Mensenwerk, Icare, De Kern, MJD,
Humanitas, Arts en Zorg, Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen, Zorgcampus
Noorderboog Meppel, Academische Werkplaats Thuiszorg Gezondheid Dichtbij, Mee
IJsseloevers
Belangenbehartigers: Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn, V&VN, Nederlandse
Vereniging van Maatschappelijk Werkers, Vrijwilligerscentrale Zwolle Doet, Denktank
60+Noord, Stichting Present Zwolle, Gemeente Zwolle, Medrie
Kennispartners: Vilans, Movisie, Onderzoekscentrum Preventie Overgewicht Zwolle,
Lectoraat de Gezonde Stad, Lectoraat Samenlevingvraagstukken VIAA,
Onderwijs: Opleidingen Verpleegkunde, SPH, TG en MWD
Windesheim zet kennis in werking
Professioneel samenwerken in de wijk
Doel: onderzoeken, ontwikkelen, innoveren
• Wat zijn succesfactoren samenwerking in de wijk?
• Ontwikkelen van thermometer kwaliteit van samenwerken


Professionals onderling
Professionals met informeel netwerk
• Toolbox om samenwerking te versterken , gelinkt aan thermometer
Windesheim zet kennis in werking
Fasering
Fase 1
Achterhalen beïnvloedende factoren samenwerking
Fase 2
• Ontwikkelen samenwerkingsthermometers
• 5 praktijkteams in wijk versterken samenwerking:
kernteam Dieze Oost, lunchteam Meppel, sociale kernteam Dalfsen,
thuiszorg team Sanitas/Carinova, Welzijn op Recept Groningen
Fase 3
• Meerwaarde instrumenten voor prakijk
• Kennisdelen
Windesheim zet kennis in werking
CLIENT/WIJKBEWONER
INFORMEEL
NETWERK
CLIENT/WIJKBEWONER
INFORMEEL
NETWERK
PROFESSIONAL
CLIENT/WIJKBEWONER
ORGANISATIE
INFORMEEL
NETWERK
PROFESSIONAL
CLIENT/WIJKBEWONER
ORGANISATIE
INFORMEEL
NETWERK
INTERPROFESSIONEEL
TEAM
PROFESSIONAL
Onderzoeksopzet
2014-2016
- Literatuur over interprofessioneel samenwerken
- 1 conceptmap bijeenkomst professionals
- 1 conceptmap bijeenkomst vrijwilligers/mantelzorgers
- 1 focusgroep bijeenkomst vrijwilligers
- 1 focusgroep bijeenkomst mantelzorgers
- Survey onder professionals (168 invullers)
- Uitkomsten bovenstaande vertalen in thermometers
- Try-out bijeenkomsten thermometers + 30 interviews
- Pilot (15 studenten) in 5 Praktijkteams gedurende een jaar
- Toolbox voor interventies
- 30 interviews vrijwilligers/mantelzorgers/professionals/managers
over meerwaarde thermometers.
Windesheim zet kennis in werking
Mantelzorgers willen:
-
Eén centraal punt waar de regie ligt, liefst de mantelzorger.
Gezien en serieus genomen worden.
Dat iedere professional begint met de situatie te begrijpen.
Meer samenwerken i.p.v. tegenover elkaar staan.
Meer met elkaar praten i.p.v. over hen te vergaderen.
Betrokken worden bij het zorgplan.
Goede tijdige informatieverstrekking over mogelijkheden.
Goede terugkoppeling over acties of stand van zaken.
Meer expertise of bescheidenheid bij professionals. Vraag!
Vaker vaste gezichten, zodat ze niet iedere keer opnieuw hoeven.
Dat professionals hun tegengestelde belangen zelf oplossen.
Niet toevallig ‘een goede’ treffen, maar dat iedereen ‘de goede’ is.
Windesheim zet kennis in werking
Vrijwilligers zeggen:
-
Het is onduidelijk waar de verantwoordelijkheid ligt.
Er missen duidelijke afspraken over wat je taak is; wel/niet doet.
Taken moeten worden vastgelegd; evaluaties ingebouwd.
Nieuwe professionals zouden zich even moeten introduceren met functie en taak.
Professionals zien vrijwilligers als bedreiging; ze zijn bang voor teveel zeggenschap.
Meer gelijkwaardigheid in communicatie tussen professional en vrijwilligers graag.
We willen gaan voor saamhorigheid, dat je het samen doet en ieder je eigen taak.
Professional schrijft teveel, zorgplannen, actieplannen etc.
Professional overziet het belang niet van het werken met vrijwilligers.
Professional zou een voortrekkersrol moeten hebben, vrijwilligers aansturen.
Professionals zijn daarvoor te laag opgeleid.
Professionals krijgt daarop weinig ondersteuning vanuit de organisatie.
Je moet als organisatie zorgen dat de taken van vrijwilligers interessant blijven.
Windesheim zet kennis in werking
Resultaten survey (n=186)
over samenwerking tussen professionals onderling
Factoren
Samenwerking
Tussen professionals
Teamprestaties
Cliënt
tevredenheid
Team-identiteit
Taak afhankelijkheid
+
+
+
Vertrouwen
+
+
+
Heldere taak verdeling
+
+
Gedeelde visie
+
+
Reflexiviteit
Functionele diversiteit
Windesheim zet kennis in werking
+
-
Resultaten survey (N=186 professionals)
over samenwerking met informeel netwerk
Empathie
Gelijkwaardigheid
Taakverdeling
Regelmatigheid
van meerwaarde voor de cliënttevredenheid,
zeggen de professionals.
Windesheim zet kennis in werking
Conclusie 1
Wederzijdse afhankelijkheid in taakuitvoering is een
belangrijke sleutel voor succes!
Van belang is om multi-problem casussen gezamenlijk te
bespreken, kennis te delen en een integraal plan op te stellen
in gezamenlijke besluitvorming met de cliënt en diens netwerk!
Windesheim zet kennis in werking
Conclusie 2
Om de teamidentiteit te versterken:
communiceer vaak met elkaar (taal), houd regelmatig
teambijeenkomsten en gebruik gedeelde IT systemen
Windesheim zet kennis in werking
Conclusie 3
Verhoog de teamprestatie en cliënt tevredenheid door
te investeren in de sociale teamprocessen:
- heldere taakverdeling
- gedeelde visie
- vertrouwen
- reflexiviteit
Windesheim zet kennis in werking
Twee thermometers met toolboxen
- Samenwerking tussen de professionals
onderling
- Samenwerking tussen de professional en de
vrijwilligers en mantelzorgers
Windesheim zet kennis in werking
Succesfactoren voor samenwerken in de wijk
Professionals onderling
Met informeel netwerk
Taakverdeling
Taakverdeling
Elkaar nodig hebben
Elkaar nodig hebben
Regelmaat in contact
Regelmaat in contact
Vertrouwen
Vertrouwen
Omgaan met belangen
Omgaan met belangen
Omgang ethische dilemma’s
Omgang ethische dilemma’s
Gedeelde visie
Empathie
Professionele ruimte
Omgaan met ongelijkheid
Samenwerking evalueren
Samenwerking evalueren
Windesheim zet kennis in werking
Voorbeelden thema’s verbeterteams
• Frequentie en efficiëntie bijeenkomsten
• Formuleren van een gezamenlijke visie
• Casuïstiek bespreken
• Reflecteren op samenwerking
• Versterken samenwerking met het informele netwerk
Windesheim zet kennis in werking
Digitale thermometer
Windesheim zet kennis in werking
Windesheim zet kennis in werking
Windesheim zet kennis in werking
www.samenwerkenzorgenwelzijn.nl
Windesheim zet kennis in werking
Slotsymposium
Professioneel samenwerken in de wijk
dinsdagmiddag 8 november 2016
locatie: Hogeschool Windesheim, Zwolle
Windesheim zet kennis in werking
Lectoraat Innoveren met Ouderen
Carolien Smits (lector)
Monique Mensen
Annemieke van den Berg
Marianne van Tilburg
Ondersteuning: Elles Veldman
Lectoraat Sociale Innovatie
Sjiera de Vries (lector)
Joep Hofhuis
Lydia ten Den
http://www.windesheim.nl/onderzoek/onderzoeksthemas/gezondheid-en-welzijn/innoveren-in-de-ouderenzorg/professioneelsamenwerken-in-de-wijk/
Windesheim zet kennis in werking