Mitel MiCollab Client

Mitel MiCollab Client
Belangrijkste
voordelen
• Sneller en eenvoudiger collega’s bereiken
• Toegang tot meer communicatiekanalen
(telefoon, chat, video)
Sending calls to Desk phone, Mobile
• Overal bereikaar zijn
Make a call
• Sneller inspelen op vragen
+
• Vast-mobiel integratie
• Kostenverlaging
Colleagues
Een nieuwe kijk op communicatie en
samenwerken met collega’s, klanten en relaties.
MiCollab Client is een softwaretoepassing die u overzicht en toegang biedt tot diverse vormen van
communicatie en samenwerken. U maakt eenvoudig contact met alle mensen binnen uw organisatie en u krijgt
uitgebreide informatie over hun aanwezigheid, waardoor oproepen via telefoon of instant messaging (IM) vaker
succesvol zijn en u minder vaak in voicemail belandt.
MiCollab Client maakt deel uit van de MiCollab. MiCollab integreert toepassingen voor vast-mobiel integratie,
unified messaging en online samenwerken en biedt centraal en eenvoudig beheer.
Sneller en eenvoudiger collega’s bereiken
Met MiCollab Client bent u via meerdere realtime
Toegang tot meer communicatiekanalen
(telefoon, chat, video)
communicatiemiddelen beter bereikbaar waardoor u
Met MiCollab Client kunt u slimmer communiceren met
sneller vragen kunt beantwoorden. Contactinformatie
collega’s, klanten en relaties. MiCollab Client biedt keuze
verschijnt door middel van pop-ups met de ID-informatie
uit diverse, veelgebruikte communicatiemiddelen: instant
van de beller. Chatsessies, videosessies en telefonisch
messaging, spraak of desktopvideo. De interactie wordt
vergaderingen zijn met één klik te starten. Door integratie
hiermee beter en persoonlijker. Functionaliteiten op het
van veel gebruikte PC-toepassingen in een oplossing
gebied van communicatie en samenwerken worden in
voor alle communicatie en samenwerking, werken
andere, veelgebruikte zakelijke toepassingen geïntegreerd
medewerkers sneller en efficiënter.
zoals directe click-to-calls vanuit Microsoft® Internet
Explorer®, Apple® Safari® en Microsoft Office. Hierdoor
neemt uw productiviteit verder toe.
Mitel | 1
Overal bereikaar zijn
Kostenverlaging
Door middel van een gebruiksvriendelijke interface kunt u
Met MiCollab Client beschikt u over laagdrempelige
in MiCollab Client persoonlijke contactgroepen instellen en
telefoon- of (video)vergaderfunctionaliteit, die thuiswerken
zelf bepalen hoe en via welk device uw oproepen worden
effectiever maakt en het aantal reisuren fors kan
behandeld, eventueel met voorkeursbehandelingen voor
terugbrengen. Het mooie is, u betaalt niet meer per
sommige bellers. U kunt gebruik maken van uw mobiel, van
vergadering, zoals bij veel andere conferencing-diensten, u
uw vaste telefoon of van uw toestel thuis of in uw hotel, en
schaft eenmalig de software aan en dat is het! Dat verhoogt
oproepen beantwoorden alsof u op kantoor bent. U blijft
de productiviteit en bespaart op (reis-)kosten. Doordat
altijd bereikbaar. Met uw mobiele toestel of via een website
u kunt bellen via de telefooncentrale op de zaak of via
krijgt u toegang tot de MiCollab Client web portal. Hierop
een WiFi- of 3/4G-netwerk bespaart u ook nog eens op
geeft u uw status aan (‘niet storen’, ‘mobiel bereikbaar’,
telefoonkosten. Tot slot, door inzage in de beschikbaarheid
etc.) en heeft u inzage in uw zakelijke contactgegevens,
van collega’s verbetert u uw bereikbaarheid. Wat weer leidt
aanwezigheidsinformatie en voicemails. Waar u ook bent,
tot hogere klanttevredenheid en dus een beter resultaat!
u hebt altijd toegang tot al uw communicatiemiddelen.
MiCollab Client biedt tevens de mogelijkheid om uw
gesprekken via de telefooncentrale op de zaak te laten
lopen. Dat kan aanzienlijk schelen in de kosten.
Sneller inspelen op vragen
Belangrijkste kenmerken
• Aanwezigheidsinformatie (‘presence’)
• Berichten
• Softphone
Medewerkers die klantcontact hebben, zijn het
• Vast-mobiel integratie
visitekaartje van uw organisatie. De middelen om klantvragen
snel en volledig te kunnen beantwoorden bepalen in hoge
• Toegang via internet· (online) samenwerken
• Telefonist(-e)console
mate de representativiteit van uw organisatie. Met MiCollab
Client zien uw helpdesk- of contact center-medewerkers
• Integratie met zakelijke applicaties
• Flexibele installatie
direct of een specialist aanwezig en beschikbaar is en kunnen
zij klanten snel doorzetten naar de juiste persoon. Door de
samenwerkingstools in MiCollab Client zet u eenvoudig een
telefonische- of web conference op waardoor u belangrijke
documenten of voorbeelden eenvoudig en veilig deelt. Zo
reageert u nog adequater op vragen van klanten.
Aanwezigheidsinformatie (‘presence’)
Zou het niet handig zijn om te weten of en hoe iemand
Vast-mobiel integratie
beschikbaar is als je hem te pakken wilt krijgen? Met
Door MiCollab Mobile Client beschikt u op uw smartphone
MiCollab Client weet u niet alleen of iemand bereikbaar is,
over dezelfde mogelijkheden als uw telefoon op de zaak.
U bent bereikbaar onder één nummer, beschikt over een
geïntegreerde contactenlijst, inclusief de contactgevens
van al uw collega’s, en ziet via uw mobiele toestel of en
hoe uw collega’s bereikbaar zijn. Met de geïntegreerde SIPsoftphone belt u eenvoudig via een WiFi- of 3/4G-netwerk,
wat aanzienlijk in de kosten scheelt.
maar ook hoe. Telefonisch, via een videogesprek of een
chatsessie. U ziet het in één oogopslag.
Met Dynamic Status stelt u uw eigen aanwezigheidsstatus in.
U bepaalt of en hoe u bereikbaar bent. U stelt deze status in
via de MiCollab Client-client zelf, via internettoegang of op
uw smartphone. De status kan zelfs automatisch aangepast
worden door agenda-informatie vanuit Microsoft Outlook®,
Google Calender of IBM® Lotus Notes®. Uw telefoon zal dan
op ‘niet storen’ staan als u in vergadering bent. Of wat dacht
u van het instellen van aanwezigheid via GPS-coördinaten?
Al uw telefoontjes gaan dan bijvoorbeeld automatisch naar
uw mobiel op het moment dat u uw kantoor uitloopt. Dat
levert forse bereikbaarheidswinst op!
Mitel | 2
Berichten
Toegang via internet
Bekijk met visual voicemail uw voicemailberichten
De MiCollab Web Client biedt toegang tot belangrijke
en controleer of de persoon die een voicemail heeft
achtergelaten aanwezig is om terug te bellen. MiCollab
Client biedt een intuïtieve interface met een ruime keuze
aan mogelijkheden om de beller te bereiken of om het
voicemailbericht af te spelen, te verwijderen of door te
MiCollab Client-functies via een webbrowser en is
daarmee een handige oplossing voor gebruikers die
niet op kantoor zitten. Gebruikers kunnen toegang
krijgen vanaf iedere op internet aangesloten pc, tablet
of smartphone. De mogelijkheden zijn legio: uw
sturen naar iemand anders.
aanwezigheidsstatus bijhouden, het bedrijfstelefoonboek,
Met de beveiligde instant messaging-optie van MiCollab
en voicemailberichten bekijken, instant messaging en
Client, worden chatsessies eenvoudig en doelmatig. Start
oproepen doen via de telefooncentrale op de zaak (met
een chatsessie met één of meerdere gesprekspartners met
gebruikmaking van interne functies zoals in de wacht
een muisklik op en deel tegelijkertijd documenten door
zetten, doorverbinden, etc).
aanwezigheidsinformatie of gegevens uit gesprekshistorie
deze te slepen naar de sessie. Deze toepassing zorgt voor
een betere samenwerking tussen medewerkers en maakt
automatisch een beveiligde im-geschiedenis aan.
Softphone
Medewerkers die niet op kantoor zijn kunnen met hun pc
of laptop via de MiCollab Client softphone over dezelfde
communicatiemiddelen beschikken als hun collega’s
op kantoor. Wanneer zij, via een beveiligd netwerk,
verbinding maken met kantoor, kunnen zij oproepen
doen en opnemen alsof zij zich op het bedrijfsnetwerk
bevinden. De SIP-softphone biedt nog meer flexibiliteit,
zoals eenvoudig video vergaderen, indien gecombineerd
met andere MiCollab Client-gebruikers of met de MiVoice
Video Phone.
Vast-mobiel integratie
MiCollab Client mobile installeert u als ‘app’ op geschikte
Blackberry®-, Android™- en iOS®-toestellen., De
belangrijkste functies van MiCollab Client zijn zo ook voor
mobiele gebruikers beschikbaar. Gebruikers kunnen hun
aanwezigheidsstatus bijhouden, het bedrijfstelefoonboek,
aanwezigheidsinformatie en voicemailberichten bekijken
en oproepen doen via de telefooncentrale op de zaak.
Bovendien zijn zij bereikbaar onder één nummer en
bellen zij uit met weergave van hun eigen vaste nummer.
Ook kunnen gebruikers via gps en bluetooth® hun
beschikbaarheid automatisch laten instellen op basis van
locatie. Voor Android- en iOS-apparaten is er bovendien
een geïntegreerde SIP-softphone waarmee via WiFi of
3g/4g kan worden gebeld. Deze functie zorgt voor een
forse vermindering van de kosten voor mobiele telefonie
en roaming.
Mitel | 3
Online samenwerken
Door het groeiend aantal mobiele en geografisch
verspreide medewerkers wordt telefonisch vergaderen
en videoconferencing belangrijker. De videotoepassing
in MiCollab Client biedt een ervaring die erg waardevol
kan zijn voor meer persoonlijke communicatie. Door
integratie met de online samenwerkingstoepassing Feature
of MiCollab - audio, web and video conferencing, kunnen
gebruikers met een enkele muisklik een videogesprek
starten, telefonische vergaderingen inplannen of deze
direct opzetten.
Telefonist(-e)console
De MiCollab Client-console is ontworpen voor
omgevingen waar de telefonist(-e), de receptionist(-e) of
de baliemedewerker meerdere taken binnen de organisatie
vervult. De pc en de telefoon worden daarom niet alleen
gebruikt voor het beantwoorden van gesprekken. De
MiCollab Client-console biedt de gebruiker onder andere
uitgebreide aanwezigheidsinformatie waardoor gesprekken
efficiënter worden afgehandeld.
Integratie met zakelijke applicaties
11:32 AM
MiCollab Client kan in veel gebruikte applicaties zoals
Remote meeting
Gebruikers bellen vanuit hun Outlook-contactenlijst,
met de Outlook-agenda en bellen met één muisklik
door middel van smarttags. MiCollab Client kan worden
gebruikt met IBM Lotus Notes®, waardoor gebruikers
vanuit hun contactenlijst kunnen bellen, internet- en
Sending Calls To:
DeskPhone (37790)
Mobile
Outlook® en Microsoft® Office worden geïntegreerd.
laten hun status automatisch instellen via de koppeling
81%
UCA Mobile
No appointments today
Softphone Connected
Unread Messages
Call History
Martin, Sheila
32832
Row, John
32114
Post, Rob
37645
Aug 16, 2011 4:19:26 PM
00:17
Robert, Brian
32345
Aug 17, 2011 9:43:43 AM
Aug 12, 2011 11:53:31 AM
00:44
Aug 10, 2011 1:36:14 PM
00:19
Reed, Brook
36742
Aug 17, 2011 9:27:48 AM
Dod, Chris
36765
Aug 16, 2011 4:36:05 PM
Contacts
Favorites
videoconference-sessies starten en hun status automatisch
x
aan laten geven door de agenda-integratie. Door middel
van de zogenaamde applications programming interface
(API), kunnen klanten MiCollab Client gebruiken in
Fraser, Allan
Martin, Sheila
Miles, Christine
Post, Rob
Robert, Brian
Row, John
Spent, Dave
In the office
In the office
In the office
In Meeting
Out of the office
In the office
In the office
Home
Contacts
Call History
Messages
Locations
Status
Schedules
combinatie met veel gebruikte zakelijke toepassingen zoals
customer relationship management (CRM), enterprise
resource planning (erp) en branchetoepassingen.
Flexibele installatie
Mitel biedt klanten verschillende installatiemogelijkheden.
MiCollab Client als onderdeel van de uitgebreide masapplicatiesuite of als standalone-toepassing. De software
kan op een standaardserver worden geïnstalleerd of als
een virtuele oplossing onder VMware. MiCollab Client kan
ook in teamwork mode worden geïnstalleerd zonder dat
er een verbinding nodig is met een communicatieplatform.
Hierdoor wordt het makkelijker om MiCollab Client
ter beschikking te stellen aan gebruikers tijdens een
platformmigratie of aan teamleden die buiten de organisatie
werken zoals onderaannemers, adviseurs en partners.
mitel.com
© Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation.
Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks.
8702-16362-R0914-NL