Europese aanbesteding kantoormeubilair
advertisement
ISZF ICT samenwerkingsverband Zuidwest Fryslan Offerteaanvraag Voor het leveren en installeren van gezamenlijke data-opslag ten behoeve van ICT Samenwerkingsverband Zuidwest Fryslan (ISZF) en Gemeente Leeuwarden Nummer 2008/3477-15 versie definitief d.d. 25 april INHOUD 1 INLEIDING 2 BESCHRIJVING VAN DE OPDRACHT IN HOOFDLIJNEN 2.1 Doel van de aanbesteding 2.2 Informatie over de aanbesteding 2.3 Omvang van de levering 2.4 Planning 3 ALGEMENE EISEN 3.1 Algemeen 3.2 Communicatie 3.3 Milieuzorg en Arbo 3.4 Overlegstructuur 3.5 Managementinformatie 4 UITGANGSPUNTEN 4.1 ISZF 4.1.1 Beheer organisatie ISZF 4.1.2 Huidige IT infrastructuur ISZF 4.1.3 Huidige Back-up ISZF 4.1.4 Huidige Storage omgeving ISZF 4.1.5 Huidige Netwerk infrastructuur ISZF 4.1.6 Computerruimten ISZF 4.2 Gemeente Leeuwarden 4.2.1 Beheer organisatie Gemeente Leeuwarden 4.2.2 Huidige IT infrastructuur Gemeente Leeuwarden 4.2.3 Huidige Back-up gemeente Leeuwarden 4.2.4 Huidige Storage omgeving gemeente Leeuwarden 4.2.5 Huidige Netwerk infrastructuur Leeuwarden 4.2.6 Computerruimten gemeente Leeuwarden 4.3 Knelpunten huidige situatie 4.4 Toekomstige situatie 4.5 Gewenste storage infrastructuur 4.6 Implementatieplan 4.7 Opleidingen 4.8 Bewezen technologie 4.9 Inruil 5 COMMERCIËLE EN JURIDISCHE VOORWAARDEN 5.1 Concept raamovereenkomst 5.2 Inkoopvoorwaarden 5.3 Overige voorwaarden 5.4 Prijzen 5.5 Prijsonderhandelingen 5.6 Voorbehoud gunning 6 EISEN AAN DE OFFERTES 6.1 Wijze en tijdstip van inzending 6.2 Inschrijvingsvoorwaarden 6.3 Opening van de offertes 6.4 Geldigheidsduur en Ondertekening 6.5 Gegevens op te nemen in de offerte 7 BEOORDELINGSMETHODE 7.1 Algemeen 7.2 Kwalitatieve selectie Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 9 9 9 10 11 11 11 12 13 13 13 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17 17 17 17 17 18 18 18 18 18 19 19 19 19 2 7.3 Geschiktheidscriteria 7.4 Gunningscriteria 7.5 Eindbeoordeling 7.6 Procedure van verificatie, afstemming en contractsluiting BIJLAGE A1 Omzet en referenties BIJLAGE A2 Referentielijst BIJLAGE A3 Verder te verstrekken informatie BIJLAGE B Concept raamovereenkomsten BIJLAGE C verklaring inkoopvoorwaarden en conceptovereenkomst BIJLAGE D Eigen verklaring BIJLAGE E aanvullende eigen verklaring BIJLAGE F Omvang van de levering en specifieke vragen over de levering F1. Algemene eisen gewenste storage infrastructuur: F2 Specifieke vragen over de levering gerubriceerd naar eisen en wensen BIJLAGE G Open vragen BIJLAGE H Prijsopbouw offerte BIJLAGE I Apparatuurlijst ISZF BIJLAGE J Apparatuurlijst gemeente Leeuwarden BIJLAGE K Glasvezel infrastructuur BIJLAGE L Verwachte datagroei BIJLAGE M Inruil BIJLAGE N Wet Gemeentelijke Basisadministratie Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 20 20 21 21 22 23 24 25 34 35 36 37 37 38 49 51 53 54 55 57 58 59 3 1 INLEIDING Het ICT samenwerkingsverband zuidwest Friesland (ISZF) en de gemeente Leeuwarden hebben besloten om gezamenlijk de data-opslag en beheersoftware zoals beschreven in deze offerteaanvraag openbaar aan te besteden. Door elkaars opslagsystemen als uitwijk te gebruiken kan op een slimme manier de continuïteit van beide organisaties gewaarborgd worden. De gemeenten zoeken dus één professionele leverancier voor beide organisaties. Beide organisaties zullen wel apart gefactureerd moeten worden. De inkoopbegeleiding van dit project wordt door de centrale inkoopafdeling van de gemeente Leeuwarden verzorgd. 2 BESCHRIJVING VAN DE OPDRACHT IN HOOFDLIJNEN 2.1 Doel van de aanbesteding Het ISZF en de gemeente Leeuwarden zijn dit project gestart om de beschikbaarheid van de infrastructuur in beide organisaties te verhogen. Het huidige storage array van zowel het ISZF als gemeente Leeuwarden biedt de organisaties onvoldoende schaalbaarheid zonder ingrijpende upgrades en hoge kosten. Daarnaast hebben beiden ieder één enkele storage array welke een single point of failure vormt in de bestaande infrastructuur. Dit maakt uitwijk in eigen beheer meer complex dan noodzakelijk. De beide organisaties willen hun huidige storage omgeving vervangen en in de nieuwe situatie elkaars storage box als uitwijk gebruiken. Alle data wordt dus op beide locaties opgeslagen. De raamovereenkomst gaat bij voorkeur in op 1 oktober 2008 en wordt afgesloten voor een periode van 5 jaar. Gedurende de contractsperiode dient rekening gehouden te worden met een toename van de data-opslag binnen de raamovereenkomst. In deze offerteaanvraag zijn de eisen en wensen voor deze aanbesteding beschreven en is opgenomen hoe de aanbiedingen worden beoordeeld. Op deze openbare Europese aanbesteding is het Besluit Aanbestedingsregels voor Overheidsopdrachten (BAO) van toepassing. Het ICT samenwerkingsverband zuidwest Friesland (ISZF) en de gemeente Leeuwarden nodigen u uit om een offerte uit te brengen. 2.2 Informatie over de aanbesteding Nadere informatie over de offerteaanvraag kan uiterlijk tot en met maandag 19 mei 2008 alleen per e-mail worden opgevraagd bij [email protected] Alle relevante schriftelijk gestelde vragen en onze antwoorden en eventuele overige informatie worden uiterlijk 29 mei 2008 per e-mail toegezonden aan de aanbieders die daarvoor een verzoek indienen bij [email protected] De offerte termijn sluit op donderdag 19 juni 2008 om 14.00 uur ‘s middags. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 4 2.3 Omvang van de levering De levering omvat in hoofdlijnen: - Het leveren en installeren van de in bijlage F gespecificeerde apparatuur; het inhuizen, installeren van de locaties; het afvoeren van de ingeruilde apparatuur; het afvoeren van alle emballage en verpakkingsmateriaal; benodigde opleidingen; benodigde consultancy en projectmanagement werkzaamheden; onderhoud en support voor 5 jaar. De verbindingen tussen de locaties en hardware ten behoeve van beheer en managementservers vallen nadrukkelijk buiten de scoop van deze aanbesteding. 2.4 Planning 25 april 2008 19 mei 2008 29 mei 2008 19 juni 2008 14.00 uur 1 juli 2008 2 juli 2008 16 juli 2008 25 augustus 2008 1 december 2008 Aanbesteding schoonmaak Publicatie bestek Sluitingstermijn stellen van vragen Toezenden nota van inlichtingen Sluitingsdatum toezenden offertes Verificatiegesprek Voorgenomen gunning Definitieve gunning Start implementatie Acceptatie nieuwe storage omgeving d.d. 25-4-2008 5 3 ALGEMENE EISEN 3.1 Algemeen Daar waar in deze offerteaanvraag product- of merknamen, typen, octrooien, normen of bepaalde productiemethoden zijn genoemd, dient telkens als toevoeging te worden gelezen “of daarmee overeenstemmend” 3.2 Communicatie Alle schriftelijke stukken dienen in de Nederlandse taal te worden opgesteld. Alle besprekingen en voorlichtende werkzaamheden en overige communicatie met leverancier zal plaats vinden in de Nederlandse taal. 3.3 Milieuzorg en Arbo Alle in te zetten apparatuur dient minimaal aan de huidige Arbo- en Milieuwetgeving te voldoen. 3.4 Overlegstructuur Voor een goede voortgang zal tijdens de implementatie nauw overleg zijn tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. 3.5 Managementinformatie De te verstrekken managementinformatie wordt in overleg met de leverancier vastgesteld. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 6 4 UITGANGSPUNTEN 4.1 ISZF 4.1.1 Beheer organisatie ISZF Medewerkers van de afdeling Service en Beheer zijn verantwoordelijk voor het in stand houden van de ICT infrastructuur. Er wordt volgens ITIL procedures gewerkt. De servicedesk is een onderdeel van Service en Beheer. De servicedesk is het aanspreekpunt voor verstoringen in de infrastructuur en voor het aanvragen van kleine wijzigingen en het bestellen van producten uit onze productencatalogus. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren of begeleiden van grotere wijzigingen in de infrastructuur. 4.1.2 Huidige IT infrastructuur ISZF Momenteel beschikt het ISZF over een HP SAN omgeving waarvan u hieronder een overzicht aantreft van de componenten. Kort samengevat bestaat deze omgeving uit volgende onderdelen: - HP Storage Works EVA3000 - Brocade SAN switches (3x) - HP MSL6030 tape library - HP Virtual Library 6105 Op dit SAN zijn de volgende systemen redundant aangesloten. - HP Proliant DL380 Windows Storage Server (cluster) (HP NAS 4000) - HP Proliant DL380 Cluster (Exchange) - HP 9000 model rp3440 database servers (2x) - HP Proliant model DL385 VMware cluster (3x) In bijlage I treft u meer gedetailleerde informatie aan over deze systemen, waaronder de geïnstalleerde FC adapters. Op de volgende pagina treft u de grafische weergave van deze omgeving aan. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 7 Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 8 4.1.3 Huidige Back-up ISZF Voor het maken van de back-up beschikt het ISZF over één centrale back-up oplossing. De back-up oplossing bestaat uit een gecombineerde SAN/LAN back-up, waarbij de data direct extern wordt opgeslagen op locatie Witmarsum. De gebruikte back-up software is HP DataProtector 5 en geïnstalleerd op een Windows 2003 server. Voor de meeste cliënt systemen geldt dat er eerst naar disk wordt veiliggesteld en vrijwel direct daarna naar tape (LTO460). Het ISZF beschikt over onderstaande licenties: 1 x DataProtector cell manager 2 x drive licentie on-line Exchange 3 x 1TB licentie Als aanvulling op de centrale back-up maakt het ISZF gebruik van Vizioncore ESX Ranger. In bijlage I treft u een overzicht aan van de veilig te servers en operating systemen. Bijzonderheid: Single mailbox back-up MS Exchange 4.1.4 Huidige Storage omgeving ISZF Bruto Capaciteit: 56 schijven van 146 GB Dit resulteert in 7380 GB hiervan is 5132 GB toegewezen. Ingedeeld netto gebruik: Oracle HP-UX 620 GB (80% gebruikt) VMWare ESX Servers 650 GB (60% gebruikt) Windows files 1530 GB (77% gebruikt) Exchange 300 GB (50% gebruikt) NAS 1230 GB (77% gebruikt) 4.1.5 Huidige Netwerk infrastructuur ISZF De gemeentehuizen zijn door middel van een eigen glasvezel verbonden met het ISZF in Bolsward. De grotere dislocaties (2 t/m 5 werkplekken) zijn verbonden met behulp van een IP VPN oplossing. Kleinere dislocaties en thuiswerkplekken kunnen via het internet gebruik maken van een beperkt aantal applicaties die het ISZF aanbiedt. De gemeentehuizen maken gebruik van een geswitched netwerk op basis van UTP bekabeling. De kwaliteit van deze bekabeling is zeer divers. De netwerken van de diverse organisaties bevinden zich in een eigen VLAN. De serverbackbone heeft een bandbreedte van 1 Gb en is over een Vlan geëxtend naar de 2e serverruimte in Witmarsum. Hier staat de back-upoplossing van het ISZF. Voor deze functionaliteit is ook een dedicated glasvezelpaar via FC beschikbaar. Verbindingen naar externe netwerken (Gemnet, Internet) lopen centraal via het ISZF. Het gebruik van de firewall, spam en emailfilters is centraal geregeld. Buiten FC voor ons huidige SAN wordt er alleen gebruik gemaakt van TCP/IP. Er wordt nog geen gebruik gemaakt van draadloze netwerken. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 9 4.1.6 Computerruimten ISZF Het ISZF beschikt over een tweetal computerruimten welke aan elkaar zijn gekoppeld door middel van een eigen glasvezelverbinding. Voor het storage traject zijn 3 glasvezel paren beschikbaar. De lengte van de glasvezel kabel is ongeveer 8 kilometer. Het aantal vezelparen wordt binnen zeer korte termijn uitgebreid en zal tegen de tijd dat de nieuwe storage omgeving geïmplementeerd wordt ruim voldoende zijn. MER locatie ISZF De Wymerts 7-V 8701 WT Bolsward Beschikbare capaciteit Rack (1,5 rack beschikbaar) Rittal UPS (10 KVA, 6,7 KVA in gebruik) MGE 3000 Koeling 12,5 kW (warmtebelasting 10.56 kW) - Voeding: Totaal 150 Ampere in drie fases waarvan 44 ampere in gebruik - Verdeling groepen onbekend Bijzonderheden: Het ISZF verwacht dat de door u geleverde oplossing zal worden ingebouwd in de bestaande 19” racks. Indien de koeling op de MER locatie onvoldoende blijkt dient u dit aan te geven. Het ISZF zal zorg dragen voor eventueel extra benodigde koelcapaciteit. SER locatie ISZF Arumerweg 53 8748 AB Witmarsum Beschikbare capaciteit Rack (1 rack beschikbaar) UPS (6 KVA) Koeling 6,3 kW (warmtebelasting minimaal) Verdeling groepen onbekend Bijzonderheden: Op deze locatie staat de huidige back-up voorziening. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 10 4.2 Gemeente Leeuwarden 4.2.1 Beheer organisatie Gemeente Leeuwarden Vragen en storingen met betrekking tot de ICT werkplekken worden door eindgebruikers gemeld bij de front office van het Team Informatietechnologie (Team IT). De medewerkers van het Team IT zorgen er voor dat binnen de gestelde termijnen deze storingen of vragen zodanig worden afgehandeld dat de eindgebruiker zijn werkzaamheden met zo weinig mogelijk verstoring kan vervolgen. De medewerkers van de front office zijn breed inzetbaar. Voor de systeembeheerwerkzaamheden is een back office ingericht. De medewerkers in de back office hebben allen hun eigen specialisme, bijvoorbeeld netwerkbeheer of beveiliging. De medewerkers zijn zoveel mogelijk gecertificeerd voor de werkzaamheden waarin men gespecialiseerd is. De bedrijfsvoering van het Team Informatietechnologie is gebaseerd op ITIL. De filosofie van het Team IT is om zoveel mogelijk werkzaamheden in eigen beheer te doen. Bij de uitvoering van nieuwe projecten worden de eigen medewerkers zoveel mogelijk betrokken zodat de kennis in het team geborgd wordt. Ook in dit project zal er veel aandacht moeten zijn voor kennisoverdracht, documentatie en opleiding. 4.2.2 Huidige IT infrastructuur Gemeente Leeuwarden De ICT infrastructuur van gemeente Leeuwarden is verdeeld over twee locaties die hieronder beschreven staan. Deze locaties zijn door middel van een glasvezel netwerk op elkaar aangesloten. Gemeente Leeuwarden beschikt op dit moment over een SAN oplossing van EMC, waarin de volgende componenten zijn opgenomen: - EMC Symmetrix 8430 - 16 poort SAN switches (2x) - 8 poort SAN switches (2x) - MSL5030 Library LTO-2 drive (2x) - IBM 3582 Library LTO-3 drive (1x) - IBM DS4100 (2x) Op dit SAN zijn de volgende systemen redundant aangesloten: - 3x hp9000 model rp4440 (2 node MC ServiceGuard Cluster + testsysteem) - 1x hp9000 model rp5430 (back-up/beheer server) - 5x IBM model X366 server (2 node plus een 3 node MS Cluster Server) - 2x IBM Blade Center type 8677-CTO voorzien van 16x HS20 blades Daarnaast zijn er nog twee EMC Celerra NS350 systemen voor de NAS functionaliteit. In bijlage J treft u meer gedetailleerde informatie aan over deze systemen, waaronder de geïnstalleerde fibre channel (FC) adapters en de in het IBM Blade Center gebruikte Brocade SAN switches. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 11 Onderstaand de grafische weergave van deze omgeving Centrale opslag infrastructuur – gemeente Leeuwarden MER Main Equipment Room SAN switch 1 16 ports SAN switch 3 8 ports SER Satelite Equipment Room Blade servers VMware Blade servers VMware Server Server Disk Array Disk Array Cluster A server 1 Cluster A server 2 Cluster A server 3 Cluster B server 1 Cluster B server 2 EMC Symmetrix 8430 SAN switch 2 16 ports SAN switch 4 8 ports SAN taperobot 1 29 slots SAN taperobot 2 29 slots SAN taperobot 3 23 slots 4.2.3 Huidige Back-up gemeente Leeuwarden Ook de gemeente Leeuwarden heeft een centrale back-up oplossing met HP DataProtector 5.5. De back-up is een combinatie van SAN/LAN. In totaal beschikt de gemeente Leeuwarden over een drietal LTO tape libraries, aangesloten op de SAN switches. De gemeente Leeuwarden beschikt over onderstaande licenties: 1 x DataProtector cell manager 4 x single drive for UNIX/NAS/SAN licentie 1 x single drive for Windows/Netware/Linux 2 x Zero Downtime Back-up for 1TB EMC Symmetrix 2 x online extension for Unix 2 x online extension for Windows Bijzonderheden: SAN back-up met integratie Timefinder on-line back-up Oracle on-line back-up Microsoft SQL on-line back-up Microsoft Exchange Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 12 4.2.4 Huidige Storage omgeving gemeente Leeuwarden De huidige toegewezen opslagcapaciteit van de gemeente Leeuwarden omvat 4,8 TB. Deze toegewezen capaciteit is verdeeld over meerdere storage arrays. Onderstaand treft u een kort overzicht van deze omgevingen aan. EMC symmetrix 8340: Bruto Capaciteit: 12 schijven van 146 GB = 1752 GB = 1.7 TB en 80 schijven van 73 GB = 5840 Gb = 5.8 TB Dit resulteert (RAID1 + TimeFinder BCV Back-up disk) in een netto capaciteit van 2530 GB = 2.5 TB. Hiervan is ca. 2300 GB toegewezen. Ingedeeld netto gebruik Oracle HP-UX 625 GB (90% gebruikt) Windows files 1380 GB (64% gebruikt) Exchange 270 GB (45% gebruikt) NAS: ESX Servers: 450 GB (45% gebruikt op EMC Celerra NS350) 2194 GB (48% gebruikt op IBM DS4100 ESX-SAN) Totaal toegewezen: 4919 GB = 4,8 TB 4.2.5 Huidige Netwerk infrastructuur Leeuwarden Voor de centrale netwerk-backbone binnen het stadskantoor van de gemeente Leeuwarden wordt geswitched Ethernet toegepast. De backbone heeft een bandbreedte van 2 Gbit, naar de werkplekken wordt 100 Mbit ethernet gebruikt over cat5 utp-bekabeling. Het merendeel van de netwerkapparatuur bestaat uit Cisco switches en routers. Het interne netwerk is via een firewall met een 10Mbit vaste lijn aangesloten op Internet. Voor het koppelen van externe locaties wordt, indien mogelijk, gebruik gemaakt van de Stadsring Leeuwarden (glasvezelnetwerk). TCP/IP is het standaard netwerkprotocol binnen het gehele netwerk. 4.2.6 Computerruimten gemeente Leeuwarden De gemeente Leeuwarden, beschikt over twee computerruimten voor plaatsing van centrale servers, diskopslag systemen en netwerkfaciliteiten. De MER, ook wel TOR2 (Technische Ondersteunings Ruimte 2) genoemd, is de hoofdlocatie. De SER, ook wel TOR6 genoemd, is de nevenlocatie en is gevestigd op ca. 1 kilometer afstand van het Stadskantoor. De beide locaties zijn gekoppeld door middel van een eigen glasvezelverbinding. Het betreft hier een bundel van 12 vezel paren met een lengte van 1 kilometer (Single mode). Van deze glasvezel paren zijn er 2 beschikbaar. MER locatie gemeente Leeuwarden Oldehoofsterkerkhof 2 8911 DH LEEUWARDEN Beschikbare capaciteit - Rack - 0 beschikbaar - UPS 40 KVA – 10 KVA beschikbaar - Koeling 60 Kw – 10 Kw beschikbaar - 16 ampere - 3 groepen beschikbaar (kunnen bijgemaakt worden) - 32 ampere - 0 groepen beschikbaar (kunnen gemaakt worden) Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 13 Bijzonderheden: De ruimte is ca. 55 m2 groot (waarvan circa 66% bezet is) en is voorzien van een verhoogde systeemvloer. De technische leidingen en bekabeling zoals stroom, netwerk en glasvezel zijn onder de systeemvloer aangebracht. De ruimte wordt centraal gekoeld door een fout-tolerant airco systeem (2 parallel geschakelde koel-units) van het merk Airedale, type Sirocco. De MER wordt gekoeld op 20 graden Celsius en de maximale koelcapaciteit is ca. 60 Kilowatt. Koeling vindt plaats door gekoelde lucht onder de vloer te verspreiden naar openingen in de vloer waarop de 19”kasten staan geplaatst of waar roosters zijn aangebracht. De stroomvoorziening is gebaseerd op circa 30 stroomgroepen van 220V die standaard 16 ampere gezekerd zijn. Bij wijze van uitzondering zijn er reeds zes, weliswaar bezette, stroomgroepen op 32 Ampere gezekerd. De gehele MER wordt van ononderbroken stroom voorzien door een UPS (Uninterruptible Power Supply) van het merk Merlin Gerin type EPS2000 met een maximale capaciteit van 40 KVA (voor 10 tot 20 minuten stroom). De huidige stroombelasting van de UPS is ca. 35 KVA. Bij uitval van netstroom neemt de UPS de taak van stroomlevering over. Binnen 3 minuten start een WKK (Warmte Kracht Koppeling) gasmotor, die volcontinue stroom kan leveren. SER locatie gemeente Leeuwarden Hofplein 38 8911 HJ LEEUWARDEN Beschikbare capaciteit - Rack - 0 beschikbaar - UPS 20 KVA – 10 KVA beschikbaar - Koeling 10 Kw – 3 Kw beschikbaar - 16 ampere - 0 beschikbaar (kan worden gemaakt) - 32 ampere - 0 beschikbaar (kan worden gemaakt) Bijzonderheden: Op de SER locatie is maximaal plaats voor een tweetal SAN switches en een tape library. Echter deze ruimte komt pas beschikbaar na uitfasering van de oude apparatuur. De ruimte is ca. 15 m2 (waarvan slechts 25 % beschikbaar is) groot en voorzien van een 10 cm verhoogde vloer die alleen achter de 19”-kasten loopt (dus niet in de gehele ruimte). Gedurende de migratie verwachten wij dat er onvoldoende ruimte is in de bestaande racks. U dient hier rekening mee te houden in uw voorstel. De technische leidingen en bekabeling zoals netwerk en glasvezel zijn onder de systeemvloer aangebracht en lopen verder door in de 19” kasten. De stroomvoorziening is in de 19” kasten aangebracht. De ruimte wordt centraal gekoeld door een single unit airco van het merk RC, type MP2000. De SER wordt gekoeld op 21 graden Celcius en de maximale koelcapaciteit is ca. 10 Kilowatt. Koeling vindt plaats door gekoelde lucht (vanuit 3 inblaaspunten) vanaf het plafond te verspreiden naar de voorkant van de 19”-kasten. De stroomvoorziening is gebaseerd op circa 12 stroomgroepen van 220V die standaard 16 ampère gezekerd zijn. De gehele SER wordt van stroom voorzien door een UPS van het merk Merlin Gerin type Galaxy 3000 met een maximale capaciteit van 20 KVA (voor circa 20 minuten stroom bij net uitval). De huidige stroombelasting van de UPS is ca. 10 KVA. Bij uitval van de netstroom worden de centrale server faciliteiten, zoals de ORACLE-databases en de VOIP-telefooncentrale, automatisch overgenomen door de apparatuur in de MER op de hoofdlocatie. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 14 4.3 Knelpunten huidige situatie De huidige storage array van zowel het ISZF als gemeente Leeuwarden biedt de organisaties onvoldoende schaalbaarheid zonder ingrijpende upgrades en hoge kosten. Daarnaast hebben beiden ieder één enkele storage array welke een SPOF vormt in de bestaande infrastructuur. Dit maakt uitwijk in eigen beheer meer complex dan noodzakelijk. Door de sterke groei van de hoeveelheid data worden back-up en restore window groter terwijl vanuit de organisatie er juist de eis is om deze te verkleinen. 4.4 Toekomstige situatie Het ISZF en de gemeente Leeuwarden hebben besloten om op het gebied van opslagcapaciteit samen te gaan werken. Door elkaars opslagsystemen als uitwijk te gebruiken kan op een slimme manier de continuïteit van beide organisaties gewaarborgd worden. 4.5 Gewenste storage infrastructuur De nieuwe storage infrastructuur moet voldoen aan eisen zoals gespecificeerd in bijlage F. 4.6 Implementatieplan Voor het project is binnen de beide organisaties een projectleider benoemd. De leverancier dient het overall projectmanagement te verzorgen. Om een indruk te krijgen hoe u als leverancier dit aanpakt is een plan van aanpak noodzakelijk. In dit plan van aanpak dienen tenminste de volgende punten te worden behandeld: Fase 1 Fase 2 Fase 3a Fase 3b ISZF en gemeente Leeuwarden 1. Definitief SAN infrastructuur ontwerp 2. Levering nieuwe infrastructuur hardware 3. Plaatsen en aansluiten hardware 4. Oplevering hardware en check componenten 5. Documentatie opgeleverde hardware infrastructuur 6. Algehele acceptatietest Fase 1 ISZF en gemeente Leeuwarden 1. Inrichting beheerserver / back-up server 2. Configuratie monitoringtools 3. Fail-over test SAN omgeving 4. Synchronisatietest storage arrays 5. Kennisoverdracht Fase 2 (documentatie,opleiding) 6. Training op locatie 7. Algehele acceptatietest Fase 2 Migratie ISZF 1. Detail ontwerp ISZF storage 2. Detail ontwerp back-up 3. Plan van aanpak migratie 4. Migratie HP-UX database servers incl. hardware 5. Migratie Windows Storage server (NAS) (alleen data ?) 6. Migratie exchange cluster incl. hardware (Ook 2007 nieuwe versie ?) 7. Migratie VMware server hardware en Virtuele machines Migratie gemeente Leeuwarden 1. Detail ontwerp gemeente Leeuwarden storage 2. Detail ontwerp back-up 3. Detail ontwerp archivering 4. Plan van aanpak migratie 5. Migratie HP-UX database servers incl. hardware Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 15 Fase 4 6. Migratie clusterservers incl. data 7. Migratie VMware server hardware en Virtuele machines 8. Inrichten synchronisatie en failover 9. In regelen van archivering op basis van storage tier 10. Implementatie E-mail archivering 11. Documenteren Afronding project 1. Eind rapportage 2. Nazorg openstaande punten 3. Algehele acceptatie ISZF en gemeente Leeuwarden 4.7 Opleidingen Om de veel voorkomende werkzaamheden te kunnen spreiden over meerdere beheerders is er de behoefte aan een basistraining. Deze training is van toepassing voor beide organisaties en zal gecombineerd worden. Aantal personen ISZF 2 2 2 Type training SAN beheer Back-up software Archivering (optioneel) Aantal personen Gemeente Leeuwarden 4 4 2 Type training SAN beheer Back-up software Archivering (optioneel) 4.8 Bewezen technologie De gemeente Leeuwarden en het ISZF achten zichzelf geen voorloper op het gebied van ICT. Daarom geldt voor alle componenten van de aanbieding, dat de gemeente Leeuwarden en het ISZF een nadrukkelijke wens hebben om alleen bewezen technologie in te zetten. 4.9 Inruil Zowel gemeente Leeuwarden als het ISZF eisen dat bestaande apparatuur wordt ingeruild. De apparatuur kan worden afgehaald tussen 2 en 4 weken na definitieve acceptatie. In bijlage M treft u een overzicht aan van de in te ruilen apparatuur. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 16 5 COMMERCIËLE EN JURIDISCHE VOORWAARDEN 5.1 Concept raamovereenkomst De voorwaarden waaronder de opdracht uitgevoerd zal worden, zullen voor beide gemeenten afzonderlijk contractueel worden vastgelegd in een raamovereenkomst conform de concept raamovereenkomst, bijlage B bij deze offerteaanvraag. 5.2 Inkoopvoorwaarden Op de offerte en de in een later stadium af te sluiten raamovereenkomst zijn voor beide gemeenten de Inkoopvoorwaarden van de gemeente Leeuwarden januari 2003/100/m van toepassing. 5.3 Overige voorwaarden Aan de gemeenten zullen voor het uitbrengen van de offerte geen kosten in rekening worden gebracht. 5.4 Prijzen Hoewel het de intentie is van opdrachtgevers om zoveel mogelijk van de in dit bestek gevraagde leveringsomvang af te nemen zijn er om budgettaire redenen opties gedefinieerd die eventueel niet (of later) afgenomen kunnen worden. De door gemeenten geraamde totale kosten staan in de aankondiging op aanbestedingskalender vermeld. De prijzen dienen in euro’s, exclusief BTW te worden opgegeven en zijn inclusief alle logistieke en andere kosten. U dient uw prijzen op te geven in bijlage H. 5.5 Prijsonderhandelingen De gekozen procedure van Europese aanbesteding staat geen prijsonderhandelingen toe. Dit impliceert dat de aanbieder slechts éénmaal de gelegenheid heeft om tegen een concurrerende prijs aan te bieden. 5.6 Voorbehoud gunning Het ISZF en de gemeente Leeuwarden behouden zich het recht voor om niet of slechts gedeeltelijk te gunnen. Het niet of slechts gedeeltelijk gunnen kan ondermeer plaatsvinden wanneer B&W van de gemeenten alsnog hiertoe besluiten. De door u uit te brengen offerte etc. dient in alle gevallen (ook bij niet gunning) kosteloos te zijn voor de gemeenten. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 17 6 EISEN AAN DE OFFERTES 6.1 Wijze en tijdstip van inzending De offerte dient uiterlijk op dinsdag 19 juni 2008 om 14.00 uur ‘s middags schriftelijk in drievoud, ingeleverd te zijn bij de gemeente Leeuwarden, door overhandiging aan het servicemeldpunt in de stadshal van het stadskantoor op het adres Oldehoofsterkerkhof 2 of per post gericht aan: Gemeente Leeuwarden - t.a.v. afdeling Centrale Inkoop - Postbus 21000 - 8900 JA - Leeuwarden. Inzending c.q. aanbieding van de offerte dient uitsluitend te geschieden in een gesloten envelop waarop linksboven met grote letters is vermeld: Persoonlijk en Vertrouwelijk Europese aanbesteding “Dataopslag” Niet openen voor dinsdag 19 juni 2008 om 14.00 uur Offertes die niet met volledige inachtneming van vorenstaande voorwaarden zijn opgemaakt en ingezonden, worden mogelijk niet in behandeling genomen. Het risico van vertraging tijdens de (post-)verzending of door onjuiste of onvolledige adressering is geheel voor rekening van de gegadigde. Te laat ontvangen offertes worden niet in behandeling genomen 6.2 Inschrijvingsvoorwaarden Offertes die niet met volledige inachtneming van onderstaande voorwaarden zijn opgemaakt en ingezonden, worden niet in behandeling genomen. Indien dat aan de orde is, wordt desbetreffende aanbieder schriftelijk met opgaaf van reden geïnformeerd. De inschrijver dient in zijn offerte de volgende bescheiden te overleggen: a) Het laatst gepubliceerde jaarverslag en daarnaast een verklaring betreffende de omzet van de inschrijver in de diensten en leveringen waarop de opdracht betrekking heeft, dit alles over het laatste boekjaar (zie bijlage A1); b) Een referentielijst (zie bijlage A2); c) Indien van toepassing, verder te verstrekken informatie (zie bijlage A3); d) Ingevulde en getekende eigen verklaringen zie bijlagen C, D en E; e) Ingevulde vragenlijsten volgens bijlage F en G; f) Een ingevuld prijzenblad volgens bijlage H; g) Een bewijs van inschrijving van de onderneming in het nationale beroeps- / handelsregister bij de Kamer van koophandel waar tevens uit blijkt wie namens de onderneming rechtsgeldig mag tekenen; h) Eventuele certificaten die zijn opgesteld door erkende instituten of diensten voor kwaliteitscontrole, waarin wordt verklaard dat genoemde diensten aan bepaalde specificaties of normen voldoen. 6.3 Opening van de offertes Na sluiting van de termijn voor de indiening van de offertes worden de enveloppen met de offertes door het verwervingsteam geopend en start de beoordelingsprocedure. Bij de opening van offertes zijn geen aanbieders aanwezig. 6.4 Geldigheidsduur en Ondertekening De offerte moet rechtsgeldig ondertekend zijn en dient tot 3 maanden na opening van de offertes geldig te zijn. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 18 6.5 Gegevens op te nemen in de offerte Naam van de onderneming: ………………………………………………………… Vestigingsadres: ………………………………………………………… Postcode en plaats: ………………………………………………………… Land: ………………………………………………………… Telefoonnummer: ………………………………………………………… Rechtsvorm van de onderneming: ………………………………………………………… Bevoegd vertegenwoordiger van de onderneming: ………………………………………………………… 7 BEOORDELINGSMETHODE 7.1 Algemeen De inschrijvingen worden beoordeeld aan de hand van de procedure die in dit hoofdstuk staat beschreven. Na de opening van de inschrijvingen start de beoordeling door een team van deskundigen. Hiervoor is een beoordelingsmodel opgesteld dat vòòr de sluitingsdatum van de inschrijving door het team van deskundigen is vastgesteld. In dit model zijn alle beoordelingselementen opgenomen, teneinde tot een juiste selectie van de aanbieders te kunnen komen. Bij de beoordeling en gunning van de inschrijvingen wordt de onderstaande procedure gehanteerd. De beoordeling van de inschrijvingen vindt plaats in de volgende vier fasen: 1. 2. 3. 4. Beoordeling op grond van de kwalitatieve selectiecriteria (7.2) Beoordeling op grond van geschiktheidscriteria (7.3) Beoordeling op basis van de gunningscriteria (7.4) Eindbeoordeling (7.5) 7.2 Kwalitatieve selectie De offerte wordt uitgesloten van verdere beoordeling als de offerte niet voldoet aan de volgende eisen: de offerte is niet rechtsgeldig ondertekend; de offerte voldoet niet aan de inschrijvingseisen zoals beschreven in hoofdstuk 6.2 van de offerteaanvraag. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 19 7.3 Geschiktheidscriteria Uitsluiting indien niet voldaan wordt aan de volgende minimum eisen: 1. Elke aanbieder dient minimaal 3 aantoonbare recente referenties te hebben voor het uitvoeren van opdrachten van vergelijkbare grootte en complexiteit wat betreft dataopslag en back-up mogelijkheden. Met recent wordt bedoeld referenties die de afgelopen 2 jaar in uitvoering waren. Voor zover een referentieproject betrekking heeft op een opdracht, die in combinatie is uitgevoerd, wordt alleen het gedeelte, dat de inschrijver heeft uitgevoerd, in aanmerking genomen bij de toetsing aan de minimumeisen. De referenties dienen voor zover mogelijk te zijn voorzien van verklaringen van de (oorspronkelijke) opdrachtgevers. Uit deze verklaringen bij de referentielijst dient te blijken dat de opdrachten vakkundig en op regelmatige wijze naar tevredenheid van de opdrachtgevers door gegadigde zijn uitgevoerd. De inschrijver dient aan te geven wie als contactpersoon van de opdrachtgever van het referentiewerk optreedt. Inschrijver stemt er mee in dat deze contactpersoon door de aanbestedende dienst rechtstreeks kan worden benaderd; 2. Elke aanbieder of combinatie van aanbieders moet voldoen aan de eis dat de gemiddelde omzet in de leveringen waar de aanbieding betrekking op heeft over het laatste volledige boekjaar meer bedraagt dan € 3 miljoen per jaar. 3. De inschrijver dient te beschikken over een kwaliteitssysteem met externe bewaking (ISO of gelijkwaardig) De inschrijver dient bij zijn inschrijving een door hem gewaarmerkte en gedateerde kopie van bovengenoemde certificaten te voegen. Het certificaat dient geldig te zijn en moet aan de inschrijver zijn afgegeven door een certificatie-instelling erkend door een nationale accreditatie-instelling. Van alle aanbieders die op basis van de kwalitatieve selectie en de geschiktheidscriteria niet uitgesloten zijn, worden de offertes beoordeeld op de gunningscriteria. 7.4 Gunningscriteria De beoordeling van de inschrijvingen vindt plaats op basis van de economisch meest voordelige aanbieding. De criteria prijs, kwaliteit en de mate van acceptatie van de inkoopvoorwaarden en de conceptraamovereenkomst worden daarbij beoordeeld. De weging van deze criteria is als volgt: Totaal prijs basislevering + opties - inruil 50 % Kwaliteit 45 % Mate van acceptatie inkoopvoorwaarden en raamovereenkomst 5 % Toekenning punten bij het criterium prijs (maximaal 50 punten) Voor het criterium prijs met een wegingsfactor van totaal 50% geldt de volgende rekenmethode. De laagste prijs krijgt 50 punten. De aanbieders met hogere prijzen krijgen op de volgende wijze lagere punten toegewezen; Prijs laagste offerte gedeeld door prijs hogere offerte x 50. Deze uitkomst geeft het aantal te behalen punten. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 20 Toekenning punten bij het criterium mate van acceptatie inkoopvoorwaarden en conceptraamovereenkomst (maximaal 5 punten) Gehele acceptatie levert 5 punten op. Indien aanbieders delen van de inkoopvoorwaarden en de raamovereenkomst niet kunnen accepteren levert dit minder punten op. Dit ter beoordeling van de beoordelaars die de mate van de voorgestelde wijzigingen als volgt beoordelen. Toekenning punten Niets wordt geaccepteerd Meerdere belangrijke punten worden niet geaccepteerd Kleine punten worden niet geaccepteerd of zijn ter verbetering Acceptatie Score 0 2 4 5 Toekenning punten bij het criterium kwaliteit van het aanbod (maximaal 45 punten) Bij de beoordeling van de kwaliteit worden de antwoorden van de vragen van bijlage F en G beoordeeld. De antwoorden op de wensen van bijlage F en de open vragen van bijlage G worden door de individuele beoordelaars beoordeeld waarbij per vraag maximaal 10 punten kan worden gescoord. Dit ter beoordeling van de beoordelaars die de beantwoording als volgt beoordelen. Kwalificatie antwoord Score Niet beantwoord, niet aanwezig, niet begrijpelijk 0 Slecht 2 Onvoldoende 4 Voldoende 6 Goed 8 Zeer goed 10 7.5 Eindbeoordeling Het eindresultaat wordt bepaald door de scores van de aanbieders voor de criteria bij elkaar op te tellen. De aanbieder met de hoogste score heeft de uit economisch oogpunt meest voordelige aanbieding gedaan. Deze aanbieder wordt uitgenodigd voor een gesprek over zijn offerte, verificatie van gegevens en bespreking van het eventueel te sluiten contract. 7.6 Procedure van verificatie, afstemming en contractsluiting Het beoordelingsteam stelt ter voorbereiding op de verificatie vast op welke punten de door deze aanbieder geleverde informatie geverifieerd moet worden. Blijkt tijdens de besprekingen met de aanbieder dat in de offerte onjuiste informatie is verstrekt of dat op andere punten onoverkomelijke bezwaren bestaan, dan zal de betrokken aanbieder alsnog afvallen. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 21 BIJLAGE A1 Omzet en referenties Aanbieder dient in onderstaande tabel de omzetgegevens in te vullen. Omzet ( in miljoenen ) 2007 Jaaromzet van de onderneming in de leveringen waar de aanbieding betrekking op heeft. Met onderstaande ondertekening verklaart aanbieder/leverancier dat hij de verlangde gegevens correct heeft ingevuld. Naam Datum Handtekening Functie Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 22 BIJLAGE A2 Referentielijst Elke aanbieder dient minimaal 3 aantoonbare recente referenties te hebben voor het uitvoeren van opdrachten van vergelijkbare grootte en complexiteit. Met recent wordt bedoeld referenties die het afgelopen jaar in uitvoering waren. Voor zover een referentieproject betrekking heeft op een opdracht, die in combinatie is uitgevoerd, wordt alleen het gedeelte, dat de inschrijver heeft uitgevoerd, in aanmerking genomen bij de toetsing aan de minimumeisen. De referenties dienen voor zover mogelijk te zijn voorzien van verklaringen van de (oorspronkelijke) opdrachtgevers. Uit deze verklaringen bij de referentielijst dient te blijken dat de opdrachten vakkundig en op regelmatige wijze naar tevredenheid van de opdrachtgevers door gegadigde zijn uitgevoerd. De inschrijver dient aan te geven wie als contactpersoon van de opdrachtgever van het referentiewerk optreedt. Inschrijver stemt er mee in dat deze contactpersoon door de aanbestedende dienst rechtstreeks kan worden benaderd Per afzonderlijke referentie onderstaande gegevens op te geven op maximaal 3 pagima’s A4 en elke referentie afzonderlijk te tekenen. Gegevens per referentie: Naam van de opdracht Beschrijving van de opdracht (inclusief aantallen) Naam van de opdrachtgever Tijd en plaats van uitvoering Rol van de aanbieder in de opdracht Uitvoeringsduur. Aandeel van aanbieder in een eventuele combinatie (% van de aanneemsom) Voor zover mogelijk een verklaring per referentie meeleveren afgegeven door de opdrachtgever. De ondertekenaar staat borg voor de juistheid en volledigheid van deze eigen verklaring. Naam : Functie : Bedrijf : Datum : Handtekening : Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 23 BIJLAGE A3 Verder te verstrekken informatie De leverancier dient de volgende pagina ingevuld en ondertekend, aangevuld met eigen bijlagen met de offerte mee te leveren. a) Opgave van de juridische bindingen (met percentages van het belang) en samenwerkingsverbanden met andere ondernemingen ( waaronder eventueel moeder / dochter / zusterrelaties) en de aard hiervan ); Verklaring Opgave juridische bindingen Toegevoegd Zie bijlage / tabblad Ja / n.v.t. Paraaf b) Indien inschrijving door een combinatie van aanbieders plaats vindt, dient ieder lid van de combinatie gegevens te overleggen volgens de inschrijvingsvoorwaarden en dient elk van de combinanten afzonderlijk een verklaring te overleggen, volgens welke de combinant verklaart, onder voorwaarde van gunning van de opdracht, hoofdelijk aansprakelijk te zijn voor alle verplichtingen welke voortvloeien uit de ingevolge de onderhavige aanbesteding gesloten raamovereenkomst(en) en waarin aangegeven wordt bij welk lid van de combinatie de leiding van de combinatie berust en als penvoerder of aanspreekpunt voor de aanbestedende dienst zal optreden, inhoudende dat voor de uitvoering van de opdracht werkelijk beschikt kan worden over de voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke middelen van de betreffende combinant. c) Een combinatie in de vorm van hoofd- en onderaanneming (waarbij de hoofdaannemer zich middels het ondertekenen van een verklaring hoofdelijk aansprakelijk stelt voor de uitvoering van de opdracht) kan zich aanmelden als één aanbieder. Indien u inschrijft als hoofdaannemer dient u de onderaannemers bekend te maken. Het na selectie vormen van combinaties anders dan waarvoor aanmelding heeft plaatsgevonden, is alleen toegestaan in overleg met gemeente. d) Een rechtspersoon kan zich slechts éénmaal zelfstandig of in combinatie aanmelden als aanbieder. Bedrijfsgegevens combinanten/onderaannemers In geval er sprake is van een combinatie of onderaanneming dient duidelijk aangegeven te worden wie de hoofdaannemer is en wie het aanspreekpunt is voor de gemeente, alsmede wie de combinant(en)/onderaannemer(s) is/zijn en welke partij welke werkzaamheden uitvoert. Bij onderaanneming dient de aanbieder tevens een opgave te doen van het percentage van de opdracht dat inschrijver voornemens is in onderaanneming te geven. Gegevens organisatie combinant/onderaannemer* Organisatienaam Naam en functie bevoegde functionaris Bezoekadres, postcode en plaats Postadres, postcode en plaats telefoon- en faxnummer e-mail adres en internetadres Opgave uit te voeren werkzaamheden * Zoveel te herhalen als er aan combinanten/onderaannemers aan deze aanbesteding mee doen. BIJLAGE B Concept raamovereenkomsten De voorwaarden waaronder de opdracht uitgevoerd zal worden, zullen voor beide gemeenten afzonderlijk contractueel worden vastgelegd in een raamovereenkomst ISZF ICT samenwerkingsverband Zuidwest Fryslan Raamovereenkomst Levering en onderhoud Dataopslag Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 25 De ondergetekenden: De gemeente Leeuwarden, ten deze ingevolge het bepaalde in artikel 171 Gemeentewet rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar Directeur Algemene Zaken handelend ter uitvoering van een besluit van burgemeester en wethouders d.d. ??? Het ICT samenwerkingsverband Zuidwest Fryslan, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de Directeur. hierna te noemen: 'Opdrachtgever'; en <leverancier>, gevestigd en kantoorhoudende aan <vestigingsadres invullen> te dezer rechtsgeldig vertegenwoordigd door <naam invullen>, <functie invullen>, hierna te noemen: 'Leverancier' Overwegende : Dat opdrachtgever voornemens is Dataopslag in te kopen. Dat opdrachtgever hiervoor een openbare Europese aanbesteding is gestart volgens de Richtlijn Leveringen. Dat leverancier is geselecteerd als het bedrijf die de economisch meest voordelige aanbieding heeft gedaan. Opdrachtgever heeft besloten bovenvermelde opdracht aan Leverancier te gunnen. Dat partijen de voorwaarden, waaronder de opdracht uitgevoerd zal worden, contractueel wensen vast te leggen middels deze raamovereenkomst; Verklaren het hierna volgende te zijn overeengekomen: Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 26 Artikel 1 BEGRIPPEN Ter aanvulling van de definities in artikel 1 van de inkoopvoorwaarden januari 2003/100/m van de gemeente Leeuwarden worden in deze raamovereenkomst de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd: Inkoopvoorwaarden: De inkoopvoorwaarden januari 2003/100/m van de gemeente Leeuwarden, die van toepassing zijn op deze raamovereenkomst. Apparatuur: De in de Bijlagen 2 en 4 vermelde Apparatuur die dient te functioneren in samenhang met het aanwezige besturingssysteem. Acceptatie: De aanvaarding van de volledig geïnstalleerde dataopslag met bijbehorende software na afloop van een positief verlopen acceptatietest. Acceptatietest: De testprocedure waarmee onderzocht wordt of de dataopslag met bijbehorende software al dan niet aan de specificaties voldoen. Specificaties De gedetailleerde, door leverancier vooraf, aan de hand van de in de offerteaanvraag opgesomde eisen, op te stellen – en door opdrachtgever te accorderen – beschrijving van functies en eigenschappen die de dataopslag met de bijbehorende software dienen te hebben en waaraan desbetreffende servers met bijbehorende software dienen te voldoen. Protocol van oplevering Het document dat door leverancier wordt gemaakt en door opdrachtgever geaccordeerd en waarin is aangegeven op welke wijze en tijdstip de oplevering heeft plaatsgevonden. Offerteaanvraag: Het in Bijlage 2 bij deze Raamovereenkomst vastgelegde eisenpakket met betrekking tot de uitvoering van deze Raamovereenkomst door Leverancier. Bijlagen: Aanhangsels bij deze raamovereenkomst, die deel uitmaken van deze raamovereenkomst. Diensten: Door Leverancier uit te voeren werkzaamheden conform het bepaalde in de offerteaanvraag bijlage 2. Documentatie: De door Leverancier ten behoeve van Opdrachtgever te leveren Documentatie behorende bij de Apparatuur, zoals in Bijlage 4 vermeld. Gebrek: Het niet voldoen van de Apparatuur en bijbehorende software aan de Specificaties. Operationele oplevering: Het feitelijk door Opdrachtgever in gebruik nemen van de Apparatuur. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 27 Personeel Leverancier: De door Leverancier voor de uitvoering van deze raamovereenkomst in te schakelen personeelsleden en/of hulppersonen, die krachtens deze raamovereenkomst onder zijn verantwoordelijkheid zullen werken. Personeel opdrachtgever: De door de Opdrachtgever voor de uitvoering van deze raamovereenkomst in te schakelen personeelsleden. Plaats van aflevering: De door de Opdrachtgever aangewezen locaties, waar de aflevering van de Apparatuur zal plaatsvinden conform de in Bijlage 2 vermelde voorschriften. Plan van Aanpak: Het document dat door leverancier wordt gemaakt en door de opdrachtgever geaccordeerd en waarin in tijdsvolgorde, de stappen en wederzijdse activiteiten zijn aangegeven om de apparatuur op een overeengekomen tijdstip te kunnen plaatsen en in gebruik te kunnen nemen. Uitdrukkelijk dient hierin tevens de datum van de acceptatietest te zijn opgenomen. Prijzen: Prijzen van afzonderlijke onderdelen als bedoeld in Bijlage 2. Programmatuur: Computerprogramma's waarvoor Opdrachtgever de gebruiksrechten heeft verkregen en waarvoor Opdrachtgever, per pakket, over alle daarvoor benodigde Licenties beschikt. Werkdagen: Kalenderdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur, niet zijnde: zondagen, algemeen erkende feestdagen, verplichte vrije dagen, waarop Leverancier geacht wordt de overeengekomen werkzaamheden te verrichten. ARTIKEL 2 ONDERWERP VAN DE RAAMOVEREENKOMST 2.1 Leverancier verkoopt bij dezen aan Opdrachtgever, gelijk Opdrachtgever bij dezen van Leverancier koopt de Apparatuur, bestaande uit: ……………. , alsmede Documentatie, zoals gespecificeerd in de Bijlagen 1, 2 en 3 bij deze raamovereenkomst. In hoofdlijnen wordt geleverd: Zie omvang levering Verder kunnen er losse dataopslag in de komende 5 jaar worden afgenomen. De verkoopprijs aan Opdrachtgever wordt bepaald door een door Leverancier toe te passen kortingspercentage op de op dat moment geldende lijstprijs Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 28 2.2 De volgende bijlagen maken integraal deel uit van deze raamovereenkomst: Bijlage 1 Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage 3 2 4 5 6 Algemene inkoopvoorwaarden gemeente Leeuwarden januari 2003/100/m Nota van inlichtingen; Offerteaanvraag 2008/3477-15 Offerte Leverancier; Plan van Aanpak; Documentatie door leverancier te verzorgen. Ingeval van strijdigheid tussen deze Raamovereenkomst en een of meerdere van deze bijlagen prevaleert het gestelde in deze Raamovereenkomst. Ingeval van strijdigheid tussen Bijlage 1 en Bijlage 2 prevaleert Bijlage 1 enz. 2.3 Leverancier is verantwoordelijk voor het technisch ontwerp van de Apparatuur en het juist functioneren van de Apparatuur, als neergelegd in Bijlage 4. Deze verantwoordelijkheid strekt zich mede uit tot in opdracht van de Leverancier door derden toegeleverde of gefabriceerde onderdelen of uitgevoerde werkzaamheden, ook indien de inschakeling van derden geschiedt op verzoek van Opdrachtgever. 2.4 Indien Apparatuur door storing(en) tijdens 1e inbedrijfstelling op de daarvoor bestemde werkplek geheel of gedeeltelijk buiten werking is, dan vervangt Leverancier deze binnen vijf (5) Werkdagen. Hiervoor zal Leverancier geen kosten in rekening brengen. 2.5 Indien Leverancier de Apparatuur zoals genoemd onder het vorige lid niet direct kan vervangen door een identiek exemplaar is Leverancier gerechtigd een afwijkend exemplaar van een ander merk te plaatsen als voorlopige voorziening. De voorlopige Apparatuur voldoet minimaal aan de eisen zoals gesteld in Bijlage 2 en 4. De voorlopige voorziening ontslaat de Leverancier niet van haar verplichting tot levering van de juiste Apparatuur. De voorlopige voorziening mag ten hoogste één (1) maand in gebruik zijn. Alle risico’s en aansprakelijkheid en daaruit voortvloeiende kosten voor beheer en onderhoud van een dergelijke voorziening zijn voor rekening van de Leverancier. 2.6 Leverancier zal een account manager aanstellen die het gehele traject van bestelling tot aflevering van de Apparatuur begeleidt. De activiteiten van de account manager dienen bij zijn afwezigheid probleemloos worden overgenomen door een tweede account manager (vervanger). Beide account managers dienen de Nederlandse taal in woord en geschrift te beheersen. In Bijlage 4 staan de account manager en zijn vervanger vermeld. ARTIKEL 3 RAAMOVEREENKOMST 3.1 Een nadere overeenkomst conform een nader af te spreken model kan worden afgesloten. In desbetreffende overeenkomst wordt de levering van losse dataopslag geregeld. De verkoopprijs aan Opdrachtgever wordt bepaald door een door Leverancier toe te passen kortingspercentage op de op dat moment geldende lijstprijs 3.2 Uitgangspunten en functionele en technische specificaties, als neergelegd in Bijlagen 2 en 4, blijven onverkort van toepassing behalve wanneer in de raamovereenkomst uitdrukkelijk daarvan wordt afgeweken. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 29 ARTIKEL 4 PLAATS VAN AFLEVERING 4.1 De Plaats van aflevering van de Apparatuur is vermeld in Bijlage 2. ARTIKEL 5 LEVERING EN INSTALLATIE 5.1 De Apparatuur zal met zorgvuldige inzet van het benodigde Personeel van Leverancier geleverd worden. De Installatie van Programmatuur moet zodanig efficiënt worden uitgevoerd dat de levering van Apparatuur geen vertraging ondervindt ten opzichte van de afgesproken levertijden. Eventuele extra kosten die Leverancier moet maken om de voortgang van aflevering te waarborgen komen geheel voor rekening van Leverancier. Artikel 6 ACCEPTATIETEST 6.1 De acceptatie van de Apparatuur vindt op de in Bijlage 5 genoemde datum plaats en wordt uitgevoerd aan de hand van een door Leverancier voor te leggen protocol van oplevering. Dit protocol dient te worden goedgekeurd door Opdrachtgever. Artikel 7 ACCEPTATIE 7.1 Indien de acceptatietest positief is verlopen, zal de apparatuur alsmede de bijbehorende software worden geaccepteerd door Opdrachtgever. Aansluitend wordt Het protocol van oplevering ondertekend. Dit bewijs laat het bepaalde in deze raamovereenkomst omtrent Acceptatie en Garantie onverlet. 7.2 Na acceptatie is Leverancier op grond van deze raamovereenkomst niet gehouden tot herstel van Gebreken in de Apparatuur met uitzondering van de gevallen waarin Opdrachtgever aanspraak kan maken op rechten uit de garantie zoals bedoeld in artikel 11. Artikel 8 PRIJZEN EN TARIEVEN 8.1 De prijzen en tarieven voor het te leveren, van de Apparatuur zijn neergelegd in Bijlage 4. Naast deze prijzen en tarieven vinden geen andere vergoedingen plaats, tenzij anders is of wordt overeengekomen, binnen het gestelde van deze raamovereenkomst. 8.2 In de prijzen en tarieven zijn belastingen, (sociale) premies, reistijd, voorrij-, reis- en verblijfkosten, administratie- en secretariaatskosten alsmede overige kosten die aan de uitvoering van deze raamovereenkomst zijn verbonden, begrepen. 8.3 Alle overige kosten in verband met deze raamovereenkomst zoals levering, Installatie, Bedrijfsklare Oplevering, alle tests, rapportages, Documentatie, instructies, ondersteuning tijdens de uitvoering van deze raamovereenkomst, zijn begrepen in de prijzen en tarieven, tenzij anders (schriftelijk) is vermeld in de raamovereenkomst of Bijlagen. 8.4 Partijen dragen ieder zelf de kosten van adviseurs en personeel, tenzij de noodzakelijkheid daarvan voortvloeit uit een tekortkoming te wijten aan de andere partij. 8.5 Kosten die niet in de prijzen en tarieven zijn inbegrepen, worden alleen vergoed indien daarover vooraf afspraken zijn gemaakt door Opdrachtgever en Leverancier en met wederzijdse goedkeuring op schrift zijn gesteld. Deze vergoedingen vinden plaats overeenkomstig de in Bijlage 4 vermelde prijzen en tarieven. 8.6 De in deze raamovereenkomst vermelde bedragen worden verhoogd met het geldende percentage omzetbelasting. Alle prijzen en tarieven zijn vastgesteld in Euro. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 30 Artikel 9 COMPATIBILITEITSGARANTIE 9.1 Leverancier garandeert dat de werking van de Apparatuur met het aanwezige Besturingssysteem in overeenstemming is met het bepaalde in Bijlagen 2 en 4 alsmede met de door hem gepubliceerde, dan wel aan Opdrachtgever schriftelijk meegedeelde functies, specificaties en karakteristieken. 9.2 Leverancier garandeert dat aan alle Specificaties wordt voldaan. 9.3 De in de twee vorige leden bedoelde compatibiliteitsgarantie bedraagt twaalf (12) maanden en gaat in op de datum van ondertekening van het overname protocol. ARTIKEL 10 GARANTIE APPARATUUR 10.1 Leverancier garandeert voor de duur van 5 jaar vanaf het moment van ondertekenen van het Overname protocol, dat de Gebreken in de Apparatuur voor rekening en verantwoordelijkheid van Leverancier zullen worden verholpen. 10.2 Indien Opdrachtgever tijdens de garantieperiode op enig tijdstip constateert dat er sprake is van een Gebrek, zal Opdrachtgever de door Leverancier aan te wijzen contactpersonen hiervan schriftelijk, en in spoedgevallen telefonisch, op de hoogte stellen. Tijdens de garantieperiode heeft Opdrachtgever aanspraak op de rechten uit de garantie zoals in het eerste lid bedoeld, waartoe Opdrachtgever slechts behoeft aan te tonen dat de Apparatuur niet voldoet aan de Specificaties. 10.3 Indien Leverancier van mening is dat Opdrachtgever geen beroep kan doen op het eerste lid van dit artikel, omdat het gebrek niet terug te voeren is op de Specificaties. c.q. terug te voeren is op niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaken aan Apparatuur of op een niet door Leverancier geleverde of geadviseerde Programmatuur, rust de bewijslast terzake op Leverancier. 10.4 De rechten uit de garantie omschreven in het eerste lid van dit artikel vervallen indien en voor zover zonder schriftelijke toestemming van Leverancier wijzigingen in de Apparatuur zijn aangebracht. 10.5 Leverancier garandeert dat de Apparatuur zonder onderbreking of Gebreken zal werken. Eventuele Gebreken veroorzaakt door gebruiksfouten of andere niet aan Leverancier toe te rekenen oorzaken, zullen door Leverancier hersteld worden tegen de dan geldende tarieven op basis van nacalculatie. Artikel 11 AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERING 11.1 Leverancier staat er voor in dat de door hem verstrekte specificaties en voorwaarden juist en voor het doel, waarvoor de Apparatuur is aangeschaft, voldoende zijn. Leverancier is aansprakelijk voor alle schade welke het gevolg is van de door Leverancier verstrekte onjuiste of anderszins onvoldoende specificaties en voorwaarden. 11.2 Leverancier is aansprakelijk voor alle schade die tijdens de uitvoering van de Raamovereenkomst door zijn personeel, door hem gecontracteerde derden en/of door zaken die hij onder zijn toezicht heeft aan Opdrachtgever en/of aan derden wordt toegebracht, schade als gevolg van het niet of niet naar behoren uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden daaronder begrepen. 11.3 Leverancier is aansprakelijk voor de schade door een fout, als bedoeld in artikel 6:170 van het BW, van Leverancier, zijn personeel of door hem ingezette derden toegebracht aan Opdrachtgever, zijn personeel of aan derden. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 31 11.4 Leverancier vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade voor zover deze schade op grond van lid 1, 2, of 3 van dit artikel voor rekening van Leverancier behoort te komen. 11.5 Opdrachtgever is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van zaken van Leverancier of zijn personeel, behalve in geval van opzet of schuld bij Opdrachtgever. 11.6 Leverancier zal voor een naar oordeel van Opdrachtgever adequate verzekering van zijn aansprakelijkheden zorgdragen. Leverancier verschaft Opdrachtgever, op verzoek, inzage in de verzekeringspolis en in de bewijsstukken met betrekking tot de betaling van de verschuldigde premies. Op verzoek van Opdrachtgever zal Leverancier de Opdrachtgever als medeverzekerde en/of als begunstigde in de polis doen opnemen. 11.7 Leverancier zal niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever de (deze) verzekeringsovereenkomst(en) beëindigen, dan wel de condities waaronder deze is (zijn) aangegaan en het (de) verzekerde bedrag(en) ten nadele van Opdrachtgever wijzigen respectievelijk verlagen. Door Leverancier verschuldigde verzekeringspremies worden geacht in de overeengekomen prijzen en tarieven te zijn begrepen. 11.8 Leverancier verplicht zich - terstond na aansprakelijkheidstelling door Opdrachtgever alle aanspraken ter zake van uitkering(en) van verzekeringspenningen op eerste verzoek aan Opdrachtgever te cederen. 11.9 Verzekeringspenningen, die door de verzekeringsmaatschappij(en) rechtstreeks aan Opdrachtgever worden uitbetaald, worden in mindering gebracht op door Leverancier ter zake van het verzekerde voorval aan Opdrachtgever betalen schadevergoeding. Artikel 12 OPLEIDING EN ONDERSTEUNING 12.1 Leverancier zal Opdrachtgever en diens Personeel vertrouwd maken met het gebruik van de Apparatuur. De ondersteuning wordt aangegeven door deskundigen, die daartoe bekwaam en geschikt zijn. De kosten voor opleiding en ondersteuning zijn inbegrepen bij de totaal geoffreerde prijs. Artikel 13 DOCUMENTATIE 14.1 Leverancier zal Opdrachtgever kosteloos voorzien van volledige Documentatie over de eigenschappen en gebruiksmogelijkheden van de Apparatuur. De Documentatie dient zodanig te zijn dat zij een juiste, volledige en gedetailleerde beschrijving geeft van de door Leverancier te leveren Apparatuur en de functies daarvan, opdat gebruikers van de mogelijkheden van de Apparatuur gebruik kunnen maken alsmede dat de, voor het gebruik noodzakelijke systeembeheerstaken en onderhoudstaken kunnen worden uitgevoerd. Betreffende documentatie bestaat onder andere uit: Functionele specificaties Gebruikershandleiding(en) Handleidingen (indien van toepassing) ten behoeve van systeembeheer Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 32 Artikel 15 FACTURERING 15.1 Betaling kan eerst plaatsvinden na opmaak en ondertekening van het protocol van oplevering en ontvangst van de factuur. 15.2 Aanvullend op artikel 6 van de inkoopvoorwaarden dient u de facturen te richten aan: Gemeente Leeuwarden Centrale Financiële Administratie Postbus 21000 8900 JA Leeuwarden ICT Samenwerkingsverband Zuidwest Fryslan Bedrijfsbureau Postbus 67 8700 AB Bolsward Artikel 16 SLOTBEPALINGEN 16.1 Kennisgevingen die partijen op grond van deze raamovereenkomst aan elkaar zullen doen, vinden per brief, per fax en/of per e-mail plaats. 16.2 Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben geen rechtskracht tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd. 16.3 Geen van partijen is bevoegd personeelsleden van de andere partij te bewegen tot prestaties, toezeggingen en dergelijke, tegen enige vorm van beloning of gift aan dat personeelslid, zonder welke beloning of gift de prestatie of toezegging niet, c.q. onder andere voorwaarden, tot stand zou zijn gekomen. 16.4 Het nalaten door één van de partijen om binnen een in de raamovereenkomst genoemde termijn nakoming van enige bepaling te verlangen, tast het recht om alsnog nakoming te eisen niet aan, tenzij de betreffende partij uitdrukkelijk en schriftelijk met de nietnakoming akkoord is gegaan. 16.5 Gedurende de duur van deze raamovereenkomst zullen partijen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij (een) medewerker(s) van deze partij in dienst nemen, dan wel anderszins voor zich laten werken. 16.6 Partijen verplichten zich nu voor alsdan met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of niet rechtsgeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige of de niet rechtsgeldige bepalingen behouden blijft. Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend te ? op <datum invullen>. Namens gemeente Aanbesteding schoonmaak Namens Leverancier d.d. 25-4-2008 33 BIJLAGE C verklaring inkoopvoorwaarden en conceptovereenkomst VERKLARING Aanbieder/leverancier verklaart kennis te hebben genomen van de inkoopvoorwaarden en de conceptovereenkomst en geeft door middel van onderstaande ondertekening aan dat hij: onverkort akkoord gaat met de inkoopvoorwaarden en concept overeenkomst of niet akkoord gaat met de inkoopvoorwaarden en concept overeenkomst (doorhalen hetgeen niet van toepassing is) Naam Naam Datum Datum Handtekening Handtekening Functie Functie Hetgeen waarmee aanbieder niet onverkort akkoord gaat, dient op een afzonderlijke gewaarmerkte bijlage, voorzien van firmanaam, te worden aangegeven. U dient daarbij expliciet te verwijzen naar het artikel waarop deze betrekking heeft. Indien u onverkort akkoord gaat en dit door middel van ondertekening heeft aangegeven en desondanks in de aanbieding een voorbehoud maakt ten aanzien van enige voorwaarde of eis, dan prevaleert de ondertekening “onverkort akkoord” zoals hier aangegeven. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 34 BIJLAGE D Eigen verklaring Hierbij verklaart ondergetekende, hierna te noemen ‘aanbieder’ dat: aanbieder niet in staat van faillissement of van liquidatie verkeert, dan wel zijn werkzaamheden heeft gestaakt of er jegens hem surséance van betaling of een akkoord geldt, of in een andere vergelijkbare toestand verkeert ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de nationale wet- of regelgevingen; geen faillissement of liquidatie is aangevraagd of een procedure van surséance van betaling of akkoord dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de nationale wet- of regelgevingen aanhangig is gemaakt; jegens aanbieder geen rechterlijke uitspraak met kracht van gewijsde volgens de wetgeving van het land is gedaan, waarbij een delict is vastgesteld dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels; aanbieder niet in de uitoefening van zijn beroep een ernstige fout heeft begaan, vastgesteld op elke grond die de aanbestedende diensten aannemelijk kunnen maken; aanbieder aan alle verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van de sociale zekerheidsbijdragen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is; aanbieder aan alle verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van belastingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is; aanbieder zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van de inlichtingen die kunnen worden verlangd, of die inlichtingen niet heeft verstrekt. De ondertekenaar staat borg voor de juistheid en volledigheid van deze eigen verklaring. Naam : Functie : Bedrijf : Datum : Handtekening : Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 35 BIJLAGE E aanvullende eigen verklaring Hierbij verklaart ondergetekende, hierna te noemen ‘aanbieder’ dat: aanbieder akkoord gaat met alle in de offerteaanvraag aangegeven condities en voorbehouden; aanbieder borg staat voor de juistheid en volledigheid van alle gevraagde en geleverde informatie; indien hij / zij bezwaar wil maken tegen het voorgenomen besluit tot gunning aan een concurrent, hij / zij dit gemotiveerd, schriftelijk aan de Gemeente doet binnen 15 dagen na dagtekening van de brief waarin is meegedeeld dat de opdracht niet aan aanbieder is gegund en indien hij / zij daarbij tevens voornemens is om een gerechtelijke procedure aan te spannen, een kopie van een eventuele inleidende dagvaarding zal meesturen; aanbieder er mee akkoord gaat dat de ingestuurde offertes en correspondentie na de aanbesteding worden gearchiveerd of vernietigd en dus niet worden geretourneerd; de offerte het karakter heeft van een onherroepelijk aanbod; de onderneming adequaat verzekerd is voor wettelijke aansprakelijkheid; er mee akkoord te gaan dat op eerste verzoek van Gemeente binnen 7 dagen de gevraagde officiële bewijsstukken worden overlegd; tevens verklaart hij / zij dat hij / zij namens aanbieder deze eigen verklaring aantoonbaar rechtsgeldig ondertekent (aan te tonen met een actueel kopie van het bewijs van inschrijving bij de Kamer van Koophandel, eventueel aangevuld met een interne machtiging) De ondertekenaar staat borg voor de juistheid en volledigheid van deze eigen verklaring. Naam : Functie : Bedrijf : Datum : Handtekening : Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 36 BIJLAGE F Omvang van de levering en specifieke vragen over de levering F1. Algemene eisen gewenste storage infrastructuur: De nieuwe storage infrastructuur moet voldoen aan de in deze bijlage gespecificeerde eisen. SAN - Een san netwerk die alle 4 de locaties omspant, gebruik makend van de aanwezige glasvezel infrastructuur (zie bijlage K) - Op iedere locatie dubbele SAN switches i.v.m. redundantie. Storage array - Op beide hoofdlocaties (MER) een betrouwbaar en schaalbaar storage array die onderling synchroon gerepliceerd worden. - De storage arrays dienen te beschikken over drie niveaus (tiers) met disken. - Tier 1 biedt diskruimte met de beste performance en beschikbaarheid en wordt o.a. gebruikt voor Oracle en MSSQL databases, MS Exchange, en vaak geraadpleegde KA (kantoorautomatisering) data. - Tier 2 biedt diskruimte aan data die weinig gemuteerd/geraadpleegd wordt, maar wel snel beschikbaar moet zijn indien deze nodig is. - Tier 3 biedt diskruimte aan data die alleen voor archief bewaard wordt. Toegangstijden mogen hierbij lager zijn. - Diskvolumes uit tier 1, 2 en 3 moeten zowel via SAN als via NAS toegankelijk gemaakt kunnen worden. - De verwachte datagroei over de komende vijf jaar wordt weergegeven in bijlage L. Back-up - Back-up naar tape tot een minimum beperken. - Op beide hoofdlocaties (MER) een disk-2-disk back-up voorziening met de-duplicatie. - De data op de disk-2-disk voorziening dient gerepliceerd te worden tussen beide locaties. - Om het dataverkeer tussen de locaties zoveel mogelijk te beperken is de-duplicatie hierbij van belang. - Optioneel op de beide nevenlocaties (SER) een taperobot zodat tape back-ups offsite beschikbaar zijn. Voor ISZF betreft dit de locatie Witmarsum en voor gemeente Leeuwarden de SER ruimte aan het Hofplein. - Mogelijkheid om back-ups vanaf de disk-2-disk oplossing naar tape weg te schrijven. - Benodigde back-upsoftware. Archivering - Voor het dynamisch verplaatsen van data van de ene naar een andere tier is archiveringssoftware gewenst. - Het gaat hierbij om KA-data en de inhoud van de exchange databases. - Er moeten zelf regels gedefinieerd kunnen worden wanneer welke data verplaatst moet worden. - De data dient bij voorkeur transparant voor de gebruiker te worden verplaatst naar het gewenste opslagmedium. - Data die van tier wijzigt, wordt ook gelijk in de back-up meegenomen. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 37 Beheer - De beide organisaties mogen alleen toegang hebben tot hun eigen data. Het mag niet mogelijk zijn om op wat voor manier dan ook toegang te verkrijgen tot de data van de andere partijen. - Omdat data van beide organisaties op beide storage omgevingen komt te staan dient het beheer door een derde partij uitgevoerd te worden. Dit dient door de aanbieder, of onder verantwoordelijkheid van de aanbieder, plaats te vinden. - Er is slechts een beperkt aantal beheertaken die door de organisaties zelf uitgevoerd moeten kunnen worden. Overige - De basislevering van diskcapaciteit, storage arrays en back-upvoorzieningen moet voldoende zijn voor de verwachte groei in de komende twee jaar (zie bijlage L) - De voor diskuitbreiding beschikbare ruimte binnen de storage array is toereikend voor de verwachte groei voor de komende 5 jaar. (zie bijlage L) - De reeds aanwezige hardware zoals vermeld in bijlage I en bijlage J dient geïntegreerd te worden in de nieuwe storage oplossing. F2 Specifieke vragen over de levering gerubriceerd naar eisen en wensen Het origineel of een kopie van deze vragenlijst dient volledig te worden ingevuld. Indien op de vragenlijst te weinig ruimte is voor beantwoording dienen de antwoorden in apart toe te voegen bijlagen te worden vermeld. Alle toe te voegen bijlagen dienen overeenkomstig de vraagnummering te worden ingediend bij de vragenlijst. In onderstaande tabellen staan per onderdeel eisen of wensen genoemd. Daar waar bij de tabel eisen staat vermeld zijn bij specificatie de minimale eisen beschreven in de tweede kolom. U dient aan te geven of de door u aangeboden apparatuur aan genoemde minimale eis voldoet. Voorts dient u van alle aangeboden apparatuur een uitgebreide productomschrijving (dit kan een productbrochure zijn) toe te voegen met daarin alle specificaties en eigenschappen. Uw aanbieding dient aan alle eisen te voldoen. Daar waar bij de tabel wensen staat vermeld zijn bij specificatie de eventueel aanvullende wensen beschreven in de tweede kolom. U dient aan te geven of de door u aangeboden apparatuur aan deze wensen voldoet. Voorts dient u van alle aangeboden apparatuur een uitgebreide productomschrijving (dit kan een productbrochure zijn) toe te voegen met daarin alle specificaties en eigenschappen. Op elke gevraagde wens kunt u 10 punten scoren. F2.1: Racken Voor de hoofdlocatie (MER) gemeente Leeuwarden dienen voldoende racks aangeboden te worden om de benodigde apparatuur te kunnen plaatsen. Bij ISZF is reeds voldoende rackruimte beschikbaar. F2.1 - Eisen 19” rack Hoogte Apparatuur Voeding Afwerking Aanbesteding schoonmaak Specificatie (minimaal) Het rack biedt ruimte voor 42HE aan apparatuur. Het rack is geschikt voor montage van de aangeboden apparatuur. Het rack is voorzien van de nodige pdu’s voor aansluiting van de aangeboden apparatuur. Het rack is voorzien van zijpanelen en vooren achterdeuren. d.d. 25-4-2008 Voldoet? 38 F2.2: SAN switches Om het mogelijk te maken alle apparatuur met elkaar te laten communiceren is een Storage Area Network noodzakelijk. Dit Fibre Channel netwerk strekt zich uit over de vier geografisch gescheiden computerruimten van de beide organisaties. Op beide hoofdlocaties (MER) dienen twee 32 poorts SAN switches geplaatst te worden. Op beide nevenlocaties (SER) dienen twee 16 poorts SAN switches geplaatst te worden. De minimale specificaties worden vermeld in het invulsheet. Verwacht aantal af te nemen: 4x 32 poorts switch en 4x 16 poorts switch F2.2.1 – Eisen SAN Switches 32poorts Poorten Interfaces Aantal sfp’s Poortsnelheid Switch performance F2.2.2 – Eisen SAN Switches 16poorts Poorten Interfaces Aantal sfp’s Poortsnelheid Switch performance Specificatie (minimaal) Voldoet? Er zijn 32 switchpoorten beschikbaar. Er wordt gebruik gemaakt van SFP modules voor de interfaces. Voor de switches dienen alleen de sfp’s voor de inter switch links (ISL), en voor het aansluiten van de aangeboden apparatuur geleverd te worden. De switchpoorten ondersteunen een minimale snelheid van 4Gb. De end to end switch performance dient minimaal 256 GB/sec te zijn. Specificatie (minimaal) Voldoet? Er zijn 16 switchpoorten beschikbaar. Er wordt gebruik gemaakt van SFP modules voor de interfaces. Voor de switches dienen alleen de sfp’s voor de inter switch links (ISL), en voor het aansluiten van de aangeboden apparatuur geleverd te worden. De switchpoorten ondersteunen een minimale snelheid van 4Gb. De end to end switch performance dient minimaal 128 GB/sec te zijn. F2.3: Storage array Op de beide hoofdlocaties (MER) dient een storage array voorzien van Fibre Channel aansluitingen geplaatst te worden. De minimale specificaties worden vermeld in het invulsheet. Verwacht aantal af te nemen 2 F2.3 –Eisen FC Storage array Aantal disken Uitbreiding Aanbesteding schoonmaak Specificatie (minimaal) De storage array biedt plaats aan minimaal 100 disken. De storage array kan op eenvoudige wijze uitgebreid worden naar 200 disken. d.d. 25-4-2008 Voldoet? 39 Disken Tier1 disken Tier2 disken Tier 3 disken Replicatie Snapshots OS ondersteuning Beschikbaarheid Controllers Snelheid FC interfaces On-line uitbreiding On-line volumes aanpassen Fileserving (NAS) Het is mogelijk om in de storage array een mix te plaatsen van high performance disken en goedkope disken met een hoge opslagcapaciteit. De data opslag van high performance data binnen tier 1 vindt plaats op 300GB, 15.000 toeren, Fibre Channel disken. De data opslag van semi-statische data binnen tier 2 vindt plaats op 500Gb 10.000 toeren, Fibre Channel disken. De data opslag van statische data binnen tier 3 vindt plaats op disken van 750 GB of groter. De aangeboden oplossing voorziet in synchrone replicatie tussen de twee hoofdlocaties (MER) van alle data binnen de storage arrays. Het is mogelijk om binnen de storage oplossing een snapshot en/of een volledige kopie af te splitsen. Connectiviteit tussen OS en aangeboden storage oplossing wordt op minimaal de volgende besturingssystemen ondersteund: VMWare ESX, HP-UX 11.x, Redhat Linux, Suse Linux, Microsoft Windows 2000 server, Microsoft Windows 2003 server, Oracle VM. Uitval van twee harddisks binnen hetzelfde array mag geen dataverlies veroorzaken en geen hinder voor de gebruikers opleveren. Elke storage array is voorzien van minimaal twee array controllers met ieder minimaal 2 fibre channel controllers. De snelheid van de FC interfaces is 4Gbit/sec. Het is mogelijk om on-line, dus zonder verstoringen voor gebruikers, disken bij te plaatsen. Het is met besturingssystemen die dit ondersteunen mogelijk om on-line, dus zonder verstoringen voor gebruikers, volumes te vergroten of te verkleinen. Binnen de storage oplossing is fileserver functionaliteit aanwezig. Deze functionaliteit dient op iedere array redundant te zijn uitgevoerd. Beveiliging NAS De binnen de NAS volumes aanwezige data kan beveiligd worden op basis van de Windows Active Directory. Snelheid NAS interfaces De snelheid van de Nas interfaces is 1Gbit/sec. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 40 Capaciteit disken Uitbreidingscapaciteit Storage Array Stroomonderbrekingen Redundantie powersupply Connectiviteit De storage array bevat genoeg disken om de komende twee jaar zonder uitbreidingen te functioneren. Dit op basis van de geprognosticeerde groei in bijlage k De storage array kan genoeg disken bevatten om de groei in de komende vijf jaar op te vangen. Dit op basis van de geprognosticeerde groei in bijlage k Bij het wegvallen van de netspanning wordt de array automatisch afgesloten en wordt de eventueel in cache aanwezige data veiliggesteld. De powersupply is redundant uitgevoerd en kan hot-swap vervangen worden. De in bijlage h en bijlage i genoemde systemen kunnen allemaal aangesloten worden op de aangeboden storage arrays. F2.4: Back-up Er dient een voorziening (hardware en software) aangeboden te worden om de data binnen de storage arrays te kunnen veiligstellen. Op beide hoofdlocaties (MER) dient daarvoor een disk-2disk back-upvoorziening geplaatst te worden. De minimale specificaties worden vermeld in het invulsheet. Verwacht aantal af te nemen: 2 F2.4 –Eisen Back-up software Aanbesteding schoonmaak Specificatie (minimaal) Voldoet? Het moet mogelijk zijn om op eenvoudige wijze een single file restore uit te voeren. Het operating systeem van de back-up software dient W2003 of Linux (RedHat of Suse) te zijn. Het is binnen de back-up software mogelijk om autorisaties toe te kennen aan verschillende back-up operators. De back-up oplossing dient te integreren met Oracle RMAN (back-up en recovery). De aanbieding bevat de nodige licenties voor Disk-to-Disk (D2D) back-up. De aanbieding bevat de nodige licenties voor het online veilig stellen van Oracle databases. De aanbieding bevat de nodige licenties voor het online veilig stellen van MS SQLservers. De aanbieding bevat de nodige licenties voor het online veilig stellen van VMware ESX servers . De aanbieding bevat de nodige licenties voor het online veilig stellen van Exchange. d.d. 25-4-2008 41 Indien de back-up software de mogelijkheid tot het schrijven van WORM media niet standaard ondersteund zijn de benodigde licenties in de aanbieding opgenomen. De back-up oplossing ondersteunt minimaal de volgende operating systemen als cliënt: HP-UX 11.x, Redhat Linux, SuSe Linux, VMWare ESX, Microsoft Windows server 2003, Microsoft Windows 2000 server, Sun Solaris 9 De aanbieding bevat alle noodzakelijke client- en serverlicenties voor de totale server omgeving zoals opgegeven in bijlage H en I. (Te specificeren per organisatie.) De back-up oplossing maakt gebruik van target based de-duplicatie op blokniveau bij het wegschrijven naar disk. De back-up oplossing repliceert de gededupliceerde data naar de andere organisatie. De back-up oplossing ondersteund deduplicatie van blokken met variabele lengte. Beide organisaties kunnen niet bij elkaars veiliggestelde data komen. De gemaakte kopie van de veiliggestelde data is tijdens calamiteiten te gebruiken om data terug te zetten bij de eigenaar en nieuwe data veilig te stellen van de eigenaar van de data. Na de calamiteit kan de informatie m.b.t. de veiliggestelde data en de data zelf teruggezet worden op (nieuwe) hardware bij de eigenaar van de data. F2.4 – Wensen Back-up software Aanbesteding schoonmaak Wensen Voldoet? Als aan het online veiligstellen van files welke in gebruik zijn door het operating systeem of de gebruiker extra kosten zijn verbonden, geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up software kan op een virtuele server (VMware ESX) draaien. De back-up oplossing kan de jaar backup naar disk-based WORM wegschrijven, waarbij het terugzetten van de data mogelijk is zonder gebruik te maken van de back-up software. d.d. 25-4-2008 42 De back-up oplossing ondersteunt/integreert met VMware Vmotion. De back-up oplossing ondersteunt een snelle recovery (zg. one-touch) van een Windows2003 server waarbij het gebruik van een Bare Metal Recovery (BMR) niet meer nodig is. Indien hier extra kosten aan verbonden zijn geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up oplossing ondersteunt een snelle recovery (zg. one-touch) van een Linux (RedHat/Suse) server waarbij het gebruik van een Bare Metal Recovery (BMR) niet meer nodig is. Indien hier extra kosten aan verbonden zijn geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up oplossing ondersteunt een snelle recovery (zg. one-touch) van een HP-UX server waarbij het gebruik van een Bare Metal Recovery (BMR) niet meer nodig is. Indien hier extra kosten aan verbonden zijn geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up oplossing is geïntegreerd met de archivering oplossing en is vanuit één GUI te bedienen. Is het mogelijk om op eenvoudige wijze een Exchange single mailbox restore uit te voeren (zonder volledige restore van de Exchange database). Indien hier extra kosten aan verbonden zijn geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up oplossing ondersteunt Pointin-time recovery van Oracle, MS SQL server en Exchange met snapshot management. De back-up oplossing maakt het mogelijk om, zonder additioneel scripting, eenvoudig een Oracle productie database te clonen naar de testomgeving. De back-up oplossing maakt gebruik van encryptie bij het veiligstellen en terug zetten van data. Indien hier extra kosten aan verbonden zijn geef die dan weer in het kostenoverzicht. De back-up software wordt gelicenseerd op basis van fysiek weggeschreven data naar disk en niet op basis van aangeboden data. De back-up software kan een mislukte sessie vervolgen zonder alle al Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 43 weggeschreven data opnieuw weg te schrijven. De aangeboden oplossing ondersteunt een snel en eenvoudig herstel van de back-up omgeving tijdens een calamiteit. De maximale hersteltijd is hierbij 1 uur. In de nieuwe situatie wordt voor de KAomgeving naar de volgende Recovery Point Objective (RPO), Recovery Time Objective (RTO), back-up tijden en bewaartermijnen gestreeft: RPO gebruiker bestanden: 1 uur RPO Exchange/MS SQLserver: < 1 minuut RTO: 1 uur Full back-up gedurende het weekend Incremental back-up gedurende de week Dag/week back-up 1 maand beschikbaar op dag niveau(disk) Maand back-up 12 maanden beschikbaar (disk) Jaar back-up 7 jaar beschikbaar (WORM tape) Mutatiegraad 1% In de nieuwe situatie wordt voor de oracle databases naar de volgende Recovery Point Objective (RPO), Recovery Time Objective (RTO), back-up tijden en bewaartermijnen gestreeft: RPO: < 1 minuut RTO: 1 uur Full back-up op alle werkdagen en in het weekend Dag/week back-up 2 weken beschikbaar op dag niveau (disk) Maand back-up 12 maanden beschikbaar (disk) Jaar back-up 7 jaar beschikbaar (WORM tape) Jaarlijks filesysteem kopie naar disk (7 jaar beschikbaar) Mutatie 2% Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 44 F2.5: Tape library Voor beide nevenlocaties (SER) dient u een tape library aan te bieden. De minimale specificaties worden vermeld in het invulsheet. Optioneel af te nemen. F2.5 – Eisen Tape library Compatibiliteit WORM Capaciteit Specificatie (minimaal) De drives dienen bestaande LTO2 en LTO3 tapes te kunnen lezen. Het is mogelijk om WORM tapes te beschrijven. De tape library biedt plaats aan minimaal 20 tapes. De tape library is uitgerust met een barcode lezer voor het herkennen van tapes. Voldoet? F2.6: Beheersoftware/managementsoftware U dient de voor beheer en management benodigde software en licenties in de aanbieding op te nemen. F2.6 – Wensen Managementsoftware Specificatie (minimaal) De software maakt gebruik van een webbased interface. Indien er meerdere pakketten nodig zijn voor het management, integreren die allemaal in één management interface. Voldoet? F2.7: Archiveringssoftware Om dynamisch data te kunnen verplaatsen van de ene tier naar de andere tier zal een software oplossing nodig zijn. Dit is zowel voor de KA-data als voor de Exchange-database gewenst. De archiveringssoftware is optioneel af te nemen. F2.7 – Eisen Archiveringssoftware Aanbesteding schoonmaak Specificatie (minimaal) Voldoet? Het is mogelijk om op basis van gedefinieerde regels automatisch kantoor automatiseringsdata te verplaatsen van de ene tier naar een andere tier. ISZF en gemeente Leeuwarden kunnen zelf bovengenoemde regels definiëren en aanpassen. Het is mogelijk om binnen Microsoft Exchange oude mail automatisch te archiveren naar een andere tier. De e-mail archivering dient SOX en Basel II compliant te zijn. De archieven dienen onderling niet raadpleegbaar te zijn. d.d. 25-4-2008 45 De beveiliging van informatie wordt op alle storage lagen gegarandeerd op basis van de Windows Active Directory. U dient in het prijzenoverzicht de kosten voor archivering van ka-data en exchange data apart op te geven. F2.7 – Wensen Archiveringssoftware Specificatie (minimaal) De data kan voor de gebruiker transparant worden verplaatst naar andere tiers. Voldoet? F2.8: Opleiding Om wegwijs te raken in de back-up software en de mogelijk af te nemen archiveringssoftware dienen er aan een aantal medewerkers van het ISZF en gemeente Leeuwarden training te worden gegeven. F2.8 – Eisen Opleidingen Voldoet? De opleidingen vinden plaatst op locatie van een van de opdrachtgevers. De opleidingen worden gehouden binnen 1 maand na oplevering. Drie maanden na oplevering kan er optioneel een terugkomdag worden gehouden om vragen die in de praktijk ontstaan zijn te bespreken. F2.9: Inhuizing, installatie en afvoeren Alle werkzaamheden zoals vermeld in het invulsheet. De apparatuur dient bedrijfsklaar opgeleverd te worden op de 4 locaties. F2.9 – Eisen Inhuizing, installatie en afvoeren Voldoet? Inhuizen hardware op 4 locaties Hardware voorzien van door de klant aan te leveren CI-sticker met uniek nummer + barcode Digitaal aanleveren serienummers, hardwareomschrijvingen , macadressen etc. gekoppeld aan CI-sticker nummer. Formaat MS Excel Advies en ondersteuning bij de plaatsing van de apparatuur t.a.v. eisen aan koeling, ventilatie en de stroomtoevoer (elektra) Afvoeren verpakkingmateriaal Implementatie dient op een dusdanige manier plaats te vinden dat gebruikers hier geen hinder van ondervinden tijdens kantooruren (tussen 07:30 en 18:00). Alle data op de huidige san omgevingen dient gemigreerd te worden naar de nieuwe storage oplossing. Het geheel dient volledig gedocumenteerd te worden opgeleverd. Zowel digitaal als op papier. Deïnstalleren en afvoeren inruilapparatuur tussen 2 en 4 weken na acceptatie. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 46 Alle data van de ingeruilde apparatuur wordt voor het afvoeren verwijderd. Voordat de in te ruilen apparatuur wordt afgevoerd, dient per organisatie een certificaat te worden afgegeven dat de data onomkeerbaar is verwijderd. F2.10: Beheer Omdat er data van beide partijen op de storage omgeving staat willen ISZF en gemeente Leeuwarden zelf geen beheer uitvoeren op de storage oplossing. Als aanbieder dient u daarom het beheer voor uw rekening te nemen al of niet in samenwerking met een andere partij. F2.10 – Eisen beheer Voldoet? Alle voorkomende werkzaamheden aangaande de monitoring en hardware reparatie van de gehele storage omgeving. Bewaking en uitvoering van de beveiligingsregels op disk en volume toewijzingsniveau. Ook wie welke toegang waarvandaan heeft (op switchniveau, op diskniveau, in de box, buiten de box etc.) wordt door de partner, na aanvraag en goedkeuring van gemeente Leeuwarden en het ISZF, bepaald. Regelmatige security-audits en de rapportages worden geïnitieerd door de partner. Proactief en reactief patchen van de beheerssoftware omgeving en de firmware updates van de storage box(en) etc. Uiteraard dient er afstemming te zijn met het Change management processen van gemeente Leeuwarden en het ISZF. Alle voorkomende werkzaamheden aangaande alle disken (SAN, NAS en Archiefdata) - Zonering en configuratie van fibre switches - Aanmaken LUN’s en diskvolumes - Toewijzing disken/volumes aan server(groepen) - Disk replicatie (tussen ISZF en gemeente Leeuwarden) op alle niveaus - Failover policy beheer - Recovery policy beheer Bewaking van de expansiebuffer ruimte in de storage boxen. De minimale directe uitbreidbaarheid (vrije overcapaciteit in diskruimte) dient altijd 20 % te zijn. Rapportage (maandelijks) van performance- en gebruik(er)s statistieken. Tevens dient er per organisatie inzichtelijk te worden gemaakt welke resources worden gebruikt met de daaraan verbonden kosten. F2.11: Onderhoud en garantie Aangeven of uw garantie / onderhoudscontract voldoet aan onze wensen geformuleerd in het invulsheet. U kunt hier niet apart een prijs voor afgeven. Prijs hardware dient inclusief “onderhoud en garantie” te zijn. F2.11 – Eisen Onderhoud en garantie Voldoet? Onderhoud en garantie geldt voor een periode van 5 jaar. Storingsmelding kunnen gedurende 7 x 24 uur worden doorgegeven. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 47 Onderhoud wordt uitgevoerd door gecertificeerde service medewerkers. Onderdelen zijn uit voorraad leverbaar. Bij storingen aan de SAN componenten wordt de defecte hardware uiterlijk de volgende werkdag vervangen. Dit tijdens kantooruren op werkdagen. Bij storingen aan de back-up hardware is er binnen 4 uur een engineer on site met vervangende onderdelen. Dit tijdens kantooruren op werkdagen. Bij vragen over alle aangeboden software geldt een response tijd van 2 uur tijdens kantooruren op werkdagen. Assistentie na implementatie, op afroepbasis, bij de configuratie wensen/eisen van de gemeente Leeuwarden en het ISZF. F2.12: Eisen vanwege de “Wet Gemeentelijke Basisadministratie” Omdat uit oogpunt van het beheer de aanbieder toegang zal hebben tot de data binnen de storage oplossing, worden er door de Wet Gemeentelijke Basisadministratie enkele voorwaarden gesteld aan de aanbieder. F2.12 – Eisen vanwege de “Wet Gemeentelijke Basisadministratie” zie bijlage N Voldoet? Heeft u kennis genomen van artikel 52 en artikel 53 van de “Wet Gemeentelijke Basisadministratie”? Zie bijlage N Bent u in staat om, bij de uitvoering van uw beheerwerkzaamheden, te voldoen aan de eisen gesteld in artikel 52 en 53 van de “Wet Gemeentelijke Basisadministratie? Bent u in staat om voor de medewerkers die uitvoering geven aan de beheerwerkzaamheden een geheimhoudingsverklaring en een verklaring van goed gedrag te overleggen? U dient op verzoek van opdrachtgevers, tijdens de jaarlijkse GBA beveiligings-audit voorgenoemde verklaringen te kunnen overleggen. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 48 BIJLAGE G Open vragen (maximaal 150 woorden per antwoord) Op alle vragen in deze bijlage kunt u maximaal 10 punten scoren. Bij de beoordeling van deze vragen zullen meerdere deskundige leden van het beoordelingsteam een beoordeling geven. Deze afzonderlijke scores worden later gemiddeld. Algemeen Array Back-up Wilt u een plan van aanpak toevoegen? Wilt u een schematische weergave van de oplossing bijvoegen? Geef aan hoe u de data van de huidige storage omgeving gaat verplaatsen naar de aangeboden nieuwe storage oplossing. Wilt u aangeven wat de levertijd is van de aangeboden oplossing. U dient aan te geven welke eventueel extra server hardware er nodig is voor uw aanbieding. Organisaties zullen deze van hun huisleveranciers betrekken. Het is de wens van de beide organisaties om kritieke archiefdata extra te beveiligen tegen overschrijven (WORM technieken). Het betreft totaal 2 TB aan data per array. Beschrijf uw oplossing en geef de kosten weer in het prijzenoverzicht in bijlage H. Geef aan of en hoe er binnen de array de mogelijkheid bestaat tot deduplicatie. Geef de kosten weer in het prijzenoverzicht in bijlage H. Beide partijen wensen de mogelijkheid om storage provisioning toe te passen. Beschrijf uw oplossing en geef de kosten weer in het prijzenoverzicht in bijlage H. Is het mogelijk om on-line, dus zonder verstoringen voor gebruikers, firmware upgrades van de hardware uit te voeren. Is de de-duplicatie binnen de back-up oplossing in-line of post process? Heeft de-duplicatie invloed op de uitwijk- en disaster recovery tijden? Welke de-duplicatie ratio is verwacht per datatype (ongestructureerde data, Oracle, exchange, etc.)? Welke invloed heeft de-duplicatie op de performance van de back-up en restore? Wat is de doorvoersnelheid voor een enkele datastroom bij back-up en restore? Wat is de totale doorvoersnelheid voor back-up en restore per organisatie? Is de aangeboden de-duplicatie oplossing CPU- of diskintensief? Hoe is de back-up oplossing beveiligt tegen dataverlies en corruptie? Hoe schaalbaar is de back-up oplossing? Welke opvallende andere mogelijkheden biedt de aangeboden back-up oplossing? Hoeveel klanten gebruiken deze back-up oplossing? Hoeveel beheertijd (in uren) vergt de aangeboden back-up oplossing per week? Welke protocollen ondersteund de D2D oplossing (vtl, nfs, smb/CIFS, etc.)? Welk prijsbeleid wordt toegepast op de back-up oplossing (per TB, aantal clients, etc.)? Indien het VTL protocol wordt ondersteund is dan provisioning toegepast op de virtuele tape volumes (wordt alleen de werkelijk gebruikte ruimte gealloceerd op disk)? Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 49 Verklaring, behorende bij de vragenlijst. Ondergetekende verklaart alle vragen naar waarheid beantwoord te hebben en bij het indienen van de bewijzen en verklaringen, geen valse gegevens te hebben verstrekt. Ondergetekende is ermee bekend en stemt daarmee in dat de aanbestedende dienst dan wel een door aan te wijzen derde de afgelegde verklaringen en de overlegde bewijzen en referenties eventueel verifieert. Ondergetekende zal, indien tot verificatie van gegevens wordt overgegaan, daaraan zijn medewerking verlenen. De ondertekenaar staat borg voor de juistheid en volledigheid van deze eigen verklaring. Naam : Functie : Bedrijf : Datum : Handtekening : Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 50 BIJLAGE H Prijsopbouw offerte Het ISZF en de gemeente Leeuwarden verzoeken u per organisatie gespecificeerde prijzen op te geven voor de te leveren producten / diensten zie onderstaande tabel. Voor de specificaties en de aantallen verwijzen we u naar bijlage F. Basislevering Racken SAN switches Array + disken Back-up voorzieningen (excl tape library) Beheer/managementsoftware Basis opleidingen Inhuizing en montage Beheer en ondersteuning ISZF Nvt Gem. Leeuwarden Inruil (zie bijlage M) Totaalprijs inruil apparatuur ISZF Gem. Leeuwarden Optioneel Software archivering KA-data Software archivering exchange Opleidingen archiveringssoftware WORM archief op disk Tape library Deduplicatie binnen storage array Open file back-up licentie Exchange single mailbox back-up licentie Encryptie back-up media BMR Windows BMR HP-UX BMR Linux Totaal opties ISZF Gem. Leeuwarden Totaal basislevering + opties - inruil ISZF Gem. Leeuwarden Totaal levering beide organisaties * € * De “all in” prijs dient opgegeven te worden inclusief alle bijkomende kosten zoals: Apparatuur; onderhoudskosten (hard- en software); softwarelicenties; consultancykosten ten behoeve van levering en implementatie (hard- en software); logistieke en andere kosten. De prijzen dienen vast te zijn gedurende dit project. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 51 Aanbieding toekomstig af te nemen disken U dient tevens een aanbieding te doen voor de levering van de in dit bestek genoemde disken, om aan de vraag in het 3e 4e en 5e jaar te voldoen. Wij stellen voor om de volgende methode af te spreken, de verkoopprijs aan Opdrachtgever wordt bepaald door een door Leverancier toe te passen kortingspercentage op de op dat moment geldende lijstprijs. Hieronder dient u het aan te bieden kortingspercentage in te vullen. Lijstprijs leverancier % Korting Aangeboden stuksprijs Tevens ontvangen wij graag een tarief voor consultancy voor werkzaamheden die buiten dit bestek vallen en zich voor kunnen doen na de implementatie na afronding van de in dit bestel gevraagde werkzaamheden. Mocht u hier meerdere differentiaties in kennen dan kunt u de tabel naar behoefte uitbreiden. Consultant: Aanbesteding schoonmaak Uurtarief: d.d. 25-4-2008 52 BIJLAGE I Apparatuurlijst ISZF Naam Type server OS CPU SAN/LAN FC Card Migreren Bijzonderheden ISZFUX01 rp3440 HP-UX 11.23 2 x dual core RISC SAN HP Tachyon XL2 Back-up modulen ja Cluster Service Guard ISZFUX02 rp3440 HP-UX 11.23 2 x dual core RISC SAN HP Tachyon XL2 ja Cluster Service Guard ISZFNAS01 HP DL380 Windows Storage Server 2003 Intel Xeon 3.2 GHz Dual Processor with 512-KB cache SAN Emulex LightPulse LP982 2 Gigabit PCI Fibre Channel Adapter nee/tijdelijk ISZFNAS02 HP DL380 Windows Storage Server 2003 Intel Xeon 3.2 GHz Dual Processor with 512-KB cache SAN Emulex LightPulse LP982 2 Gigabit PCI Fibre Channel Adapter nee/tijdelijk MS 2 node cluster ISZFEX01 HP DL380 W2003 SP1 Intel Xeon 3.06 GHz Dual Processor SAN Emulex LightPulse LP982 2 Gigabit PCI Fibre Channel Adapter Dataprotector exchange ja MS 2 node cluster ISZFEX02 W2003 SP1 Intel Xeon 3.06 GHz Dual Processor SAN Emulex LightPulse LP982 2 Gigabit PCI Fibre Channel Adapter Dataprotector exchange ja MS 2 node cluster ISZFMA01 HP DL380 Openview Storage Management Appliance W2003 Intel Xeon 2.04 GHz Processor SAN Emulex LightPulse LP9002 2 Gigabit PCI Fibre Channel Adapter nee MS 2 node cluster ISZFVM001 HP DL385 G2 VMWare ESX 3.02 AMD Optron/2218 2.6 GHz 1 MB Dual Core SAN HP StorageWorks FC2142SR 4GB PCI-e HBA ESX Ranger ja ESX cluster server ISZFVM002 HP DL385 G2 VMWare ESX 3.02 AMD Optron/2218 2.6 GHz 1 MB Dual Core SAN HP StorageWorks FC2142SR 4GB PCI-e HBA ESX Ranger ja ESX cluster server ISZFVM003 HP DL385 G2 VMWare ESX 3.02 AMD Optron/2218 2.6 GHz 1 MB Dual Core SAN HP StorageWorks FC2142SR 4GB PCI-e HBA ESX Ranger ja ESX cluster server ISZFDC01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Domain controller ISZFDC02 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Domain controller ISZFAPP01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Applicatie server ISZFAUTH01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Safeword Autehtificatie ISZFCRSP01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Corsa CMS server ISZFCRSP02 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Corsa CMS server ISZFCRT01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Certificaatserver GBA ISZFDKD01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Certificaatserver DKD ISZFEX05 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Exchange Front-end ISZFFIS01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Oracle IAS Server ISZFISA01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt MS ISA server ISZFLD01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Landesk management ISZFMGMT01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt VMWare Virtual Center ISZFNBG01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Nedbrowser ISZFSPS01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt MS Sharepoint ISZFSQL01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt MS SQL ISZFVS01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Applicatie server ISZFWKPB01 VMWare virtual server w2003 VM LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Certificaatserver WKPB ISZF CTX01 HP DL385 G2 w2003 AMD Optron/2218 2.6 GHz 1 MB Dual Core LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Citrix server ISZF CTX01 HP DL385 G2 w2003 AMD Optron/2218 2.6 GHz 1 MB Dual Core LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Citrix server LINUXWEB HP Dl360 RH Linux 3 Intel lAN/DMZ n.v.t. n.v.t. ja/nvt Rev. Proxy, mail relay NAGIOS HP DL360 RH Linux ent 4 Intel LAN n.v.t. n.v.t. ja/nvt Monitoring nagios ISZFWEB HP DL360 RH Linux ent 4 Intel ISP n.v.t. n.v.t. ja/nvt CMS server Overige servers BIJLAGE J Apparatuurlijst gemeente Leeuwarden Type server OS CPU SAN/LAN Modulen Migreren FC Adapter Bijzonderheden RP4440 HP-UX 11.11 2 x dual core RISC SAN On-line Oracle ja A6795A PCI 2GB (2x) MC/Serviceguard RP4440 HP-UX 11.11 2 x dual core RISC SAN On-line Oracle ja A6795A PCI 2GB (2x) MC/Serviceguard RP4440 HP-UX 11.11 1 x dual core RISC SAN ja A6795A PCI 2GB (2x) RP5430 HP-UX 11.11 Single core RISC SAN ja A6795A PCI 2GB (2x) IBM blade Center chassis 8677CTO VMWare ESX 3.0.1 2x Intel Xeon EM64T SAN ja Qlogic 2312 10 blades model HS20 IBM blade Center chassis 8677CTO VMWare ESX 3.0.1 2x Intel Xeon EM64T SAN ja Qlogic 2312 6 blades model HS20 IBM Xserie 366 Windows 2003 Server Enterprise edition 1x Intel Xeon MP SAN ja Qlogic 2312 (2x) Onderdeel 2 node cluster IBM Xserie 366 Windows 2003 Server Enterprise edition 1x Intel Xeon MP SAN ja Qlogic 2312 (2x) Onderdeel 2 node cluster IBM Xserie 366 Windows 2003 Server Enterprise edition 1x Intel Xeon MP SAN Online Exchange ja Qlogic 2312 (2x) Onderdeel 3 node cluster IBM Xserie 366 Windows 2003 Server Enterprise edition 1x Intel Xeon MP SAN Online Exchange ja Qlogic 2312 (2x) Onderdeel 3 node cluster IBM Xserie 366 Windows 2003 Server Enterprise edition 1x Intel Xeon MP SAN Online Exchange ja Qlogic 2312 (2x) Onderdeel 3 node cluster L1000 HP-UX 11.00 2 x single core RISC LAN DMZ servers OS Aantal Overige servers Redhat ES 4.0 Interne servers 10 LAN Windows 2000 Server 1 LAN Windows 2003 Server Standard edition 8 LAN OS Aantal Redhat ES 4.0 Virtuele servers 2 LAN Windows 2000 Server 15 LAN Windows 2003 Server Standard edition 19 LAN Windows 2000 Server 11 LAN Windows 2003 Server Standard edition 30 LAN 2 LAN OS Aantal Redhat ES 4.0 Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 54 BIJLAGE K Glasvezel infrastructuur Om een goede samenwerking tussen het ISZF en gemeente Leeuwarden mogelijk te maken is een koppeling van beide infrastructuren noodzakelijk. Om dit mogelijk te maken zullen de computerruimten op locatie Hofplein en Oldehoofsterkerhof redundant worden aangesloten op de Stadsring Leeuwarden. Via een koppelvlak op deze ring zal een koppeling worden gemaakt met de glasvezels van het ISZF. Fase 1 Op dit moment wordt er gewerkt aan de koppeling van de ISZF MER locatie Bolsward en een knooppunt in de gemeente Harlingen. Vervolgens wordt er een koppeling gemaakt tussen Harlingen en Leeuwarden. U mag er in uw voorstel van uitgaan dat deze verbindingen zijn gerealiseerd. De totale glasvezelverbinding van Bolsward naar Leeuwarden zal bestaan uit twee vezelparen. De gemeten totale afstand van deze verbinding is maximaal 70 kilometer. Er zit onderweg geen actieve apparatuur in de verbinding. Bolsward vezelpaar 1 Route Harlingen Leeuwarden Hoofdlocatie (MER - Stadskantoor) Bolsward vezelpaar 2 Route Harlingen Leeuwarden Nevenlocatie (SER - Stadhuis) Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 55 Fase 2 In fase 1 is geaccepteerd dat er zich een SPOF in de infrastructuur bevindt voor de korte termijn. In de tweede fase zal deze SPOF worden weggenomen door een nog (gedeeltelijk) aan te leggen glasvezelverbinding via de gemeente Sneek. De afstand van de redundante route via Sneek zal maximaal 70 kilometer bedragen. Bolsward vezelpaar 1 Route Harlingen Leeuwarden Hoofdlocatie (MER - Stadskantoor) Bolsward vezelpaar 2 Sneek Route Sneek Leeuwarden Nevenlocatie (SER - Stadhuis) Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 56 BIJLAGE L Verwachte datagroei ISZF Tier 1 Tier 2 Tier 3 2008 - 2009 2009 - 2010 1950 GB 2430 GB 1260 GB 1660 GB 1700 GB 3080 GB 2010 - 2011 3060 GB 2220 GB 4412 GB 2011 - 2012 3875 GB 3004 GB 6340 GB 2012 – 2012 5000 GB 4010 GB 8500 GB gemeente Leeuwarden Tier 1 Tier 2 Tier 3 2008 - 2009 2009 - 2010 1600 GB 2352 GB 500 GB 735 GB 47 GB 69 GB 2010 - 2011 3457 GB 1080 GB 101 GB 2011 - 2012 5082 GB 1588 GB 149 GB 2012 – 2012 7471 GB 2335 GB 219 GB Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 57 BIJLAGE M Inruil Inruil ISZF Nr. Aantal 1 2 3 stuks 1 stuk 3 4 1 stuk 2 stuks 5 1 stuk 6 1 stuk Merk + type + serienummer HP Storageworks SAN switch 2/16v hp EVA3000 Storage Mgmt Appliance NAS appliance Hp MSL6030 Ultrium 460 hp Storageworks 6105 Virtual Library System Inruil gemeente Leeuwarden Merk + type + Nr. Aantal serienummer 1 stuks Functie San Switch 56 x 146 GB disk 10k Management server Windows 2003 storage server. Back-up tape robot 60 * Ultrium 400 GB Virtual Tape Library (disk) 2.5 TB Netto Functie NAS kabinet Capaciteit 92 disk slots (12 x 146 GB en 80 maal 73 Gb bruto) 16 GB Cache Memory 750 GB bruto (400 GB netto) 16 poorts SAN Fibre switch Zonder sfpmodules EMC2 model 8430 Storage array 80 maal SYM 8031 72.17GB 12 maal SYM 8031 144.6GB 1 2 2 stuks 3 2 stuks 4 5 2 stuks 2 stuks EMC2 Celerra NS350 EMC2 SAN switches DS16B3 switchtype 26.2 Firmware 4.4.0 e EMC2 SAN switches DS8B3 switchtype 16.2 Firmware 3.2.0 a Compaq MSL 5030 7 2 stuks IBM DS4100 Aanbesteding schoonmaak Capaciteit Zonder sfpmodules 5.3 TB Netto 8 poorts SAN Fibre switch Tape robot LTO2 Disk kabinet t.b.v. VMware ESX d.d. 25-4-2008 Zonder sfpmodules 29 slots 14 disken van 250GB SATA 7.2k 58 BIJLAGE N Wet Gemeentelijke Basisadministratie In het kader van artikel 52 en 53 van de Wet GBA wordt de leverancier aangemerkt als de bewerker van de Gemeentelijke Basisadministratie, daarvoor dient de leverancier aan wettelijke eisen te voldoen. De leverancier als bewerker van de GBA gegevens: • maakt de persoonsgegevens uitsluitend dienstbaar aan de in de SLA vastgelegde werkzaamheden; • bij het verrichten van de werkzaamheden handelt de leverancier in overeenstemming met de in en krachtens de wet gegeven voorschriften; • de leverancier stelt de opdrachtgever in de gelegenheid toezicht op het naleven van de SLA uit te oefenen, waarbij hij de medewerking verleent die hem door dat college wordt verzocht; • op vordering van de opdrachtgever schort de leverancier de werkzaamheden op en stelt hij de persoonsgegevens ter beschikking; • indien de leverancier werkzaamheden voor opdrachtgever verricht, besteedt hij deze slechts uit aan een andere bewerker, voor zover de verleende machtiging dit uitdrukkelijk toestaat. Voorzieningen als bewerker: de leverancier draagt tevens zorg voor de nodige voorzieningen van technische en organisatorische aard ter verzekering van de deugdelijke uitvoering van zijn werkzaamheden, de beveiliging van de gegevensbestanden en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Deze voorzieningen omvatten ten minste de volgende onderwerpen: • • • • • • maatregelen gericht op personen die werkzaam zijn voor de leverancier; maatregelen gericht op de toegang tot gebouwen en ruimten, in gebruik bij de leverancier, waar persoonsgegevens aanwezig zijn; maatregelen gericht op een deugdelijke werking en beveiliging van de apparatuur en programmatuur die het gemeentelijke geautomatiseerde systeem vormen; maatregelen gericht op het beheer van persoonsgegevens; maatregelen voor het geval de geheimhouding van de persoonsgegevens is geschaad; maatregelen bij calamiteiten. De genoemde maatregelen moeten worden uitgewerkt en opgenomen in het beveiligingsbeleid van de leverancier. Aanbesteding schoonmaak d.d. 25-4-2008 59
