Uitbraak enthousiasme- virus voor HnW blijft uit

FMinFOCUS Perfomance management
Uitbraak enthousiasme-
virus voor HNW blijft uit
Een van de claims van HNW is dat het bijdraagt aan
binding van medewerkers aan de organisatie. Om deze
claim waar te maken moeten de medewerkers echter
enthousiast zijn over HNW binnen hun eigen organi-
Auke Brugmans
satie. Voordat je als medewerker HNW aanbeveelt bij
Werk verandert. Zo vind ik als moeder (37) van
twee kinderen het vanzelfsprekend dat ik mijn
werk- en zorgtaken kan combineren. Dit betezijn van de meerwaarde daarvan. Onderzoek toont
kent dat ik vaak in de avonduren werktaken
afrond en dat ik waar nodig overdag als luizenechter aan dat dit enthousiasme-virus rondom HNW in
moeder of incidenteel als overblijfmoeder op
school actief kan zijn. Mijn vader (64) vindt het
Nederland vooralsnog niet uitbreekt en medewerkers
normaal dat hij iedere dag op kantoor is en daar
sceptisch blijven.
zijn eigen kamer heeft. En mijn neef (24) vindt
het gewoon dat hij naast zijn dienstverband ook
een deel van de week bezig kan zijn met zijn eigen bedrijf. Met andere woorden:
behoeften van medewerkers veranderen, vaak gedreven door de levensfase
waarin iemand zit, maar ook als gevolg van de tijdsgeest, maatschappelijke
ontwikkelingen en bedrijfscultuur.
collega’s of bekenden moet je immers echt overtuigd
Waardering
Heel algemeen kan gesteld worden dat HNW inspeelt op deze veranderende behoeften van de medewerkers en daarmee het werk efficiënter en plezieriger maakt.
Bedrijven zijn vaak terughoudend over hun investeringen in de implementatie
van HNW. Die investeringen kunnen echter flink oplopen. Terugkoppeling op de
feitelijke resultaten blijft helaas in de meeste gevallen achterwege. Opmerkelijk,
gezien de ambities en de investeringen die HNW vereist.
Om het enthousiasme-virus te voeden is het belangrijk inzicht te hebben in de
behoeften van medewerkers. Iedere medewerker zal gevraagd moeten worden
naar zijn/haar werkethos en werkstijl. De vragen zijn bijvoorbeeld gericht op
managementstijl, drijfveren in werk, maar ook waar, op welke momenten en hoe
het kantoor gebruikt zal gaan worden. De uitkomsten kunnen vergeleken worden
met de markt en met specifieke branche(s).
Denkt u even aan uw eigen werkomgeving. Waarover bent u enthousiast? Waarschijnlijk zijn het elementen die invloed hebben op wat u graag doet, waar u in
gelooft en die belangrijk voor u zijn. Dit zijn de elementen die u deelt met anderen.
HNW is vergelijkbaar met het ontstaan van een sociale beweging, gedreven door
HR-elementen. ICT-ondersteuning en huisvesting zijn daarbij randvoorwaarden
om het HR deel te doen slagen. De waardering van die multidisciplinaire beweging
zal resulteren in het enthousiasme-virus.
De waardering is een combinatie van enerzijds tevredenheid en anderzijds het
belang dat aan het desbetreffende element gehecht wordt. Om het enthousiasmevirus te herkennen is het wenselijk om naast de behoeften ook de waardering
van de werkomgeving in brede zin in kaart te brengen. Het gaat daarbij om
zowel de fysieke werkomgeving (bricks), de ICT-ondersteuning (bytes), als de
42
fmi 7/8 - 2012
fmi 7/8 - 2012
43
FMinFOCUS Perfomance management
HR-gedreven elementen (behaviour). Het is de individuele beleving die telt. De waardering (tevredenheid én belang) van iedere medewerker wordt
daarom idealiter uitgevraagd via vragen naar onder
andere de beschikbare ICT-hulpmiddelen, de inspiratie die van het gebouw uitgaat en de mate van
sturing op output.
Van belang is inzicht te hebben in welke elementen
positief worden gewaardeerd en welke aandacht behoeven. Met andere woorden: welke elementen het
enthousiasme binnen uw organisatie kunnen aanwakkeren en wat de pijnpunten zijn. Pijnpunten die het
enthousiasme vaak overstemmen.
Om dwarsverbanden te kunnen leggen tussen de beleving van medewerkers, zullen eveneens kwantitatieve gegevens verzameld moeten worden van de beschikbare middelen. Hier gaat het om feitelijke gegevens over het gebruik van de werkplekken en de
ICT-omgeving. Door middel van observaties wordt in
kaart gebracht welke werkplekken gebruikt worden en
voor welk doel, mogelijk gecombineerd met een geluidsmeting. Daarnaast wordt inzichtelijk gemaakt
welke ICT-middelen waar, wanneer en door wie worden gebruikt.
DDi is een autoriteit op het
gebied van Document Software.
Met onze oplossingen helpen we
u graag Van Papier naar Digitaal.
Onze focus ligt hierbij op de
creatie en/of realisatie van:
• Elektronisch dossier
• Digitale postkamer
• Elektronisch archief
• Purchase-to-Pay
• Factuurverwerking
• Formulierverwerking
Blauwdruk
Neem geen genoegen
met minder
Op alles kun je besparen. Papier, print-,
Mailprofs is marktleider in het
schoonmaakkosten en ga zo maar door.
werven, selecteren, opleiden en
En natuurlijk zijn er altijd producten en
uitzenden van gespecialiseerde
diensten die u nóg goedkoper kunt
professionals op het gebied
inkopen. Op één ding mag u echter
van DIV, Repro, Document
niet bezuinigen: gedreven en goed opge-
en Facilitair.
leid personeel. De hooggekwalificeerde
flexkrachten
van
Mailprofs
zijn
die
Kijk voor meer informatie
professionals. Zij houden uw organisatie
op www.mailprofs.nl of
draaiende en vitaal. Alle reden dus om
bel voor een (vrijblijvende)
ons nog vandaag te bellen.
afspraak met 0174 - 219 100.
Mailprofs advertenties 2009 188x130.indd 3
07-12-09 16:57
De HNW-monitor geeft een blauwdruk van uw werkomgeving in brede zin. De monitor maakt inzichtelijk
hoe medewerkers hun werkomgeving beleven (waardering en belang), hoe de werkomgeving feitelijk
gebruikt wordt (observatie) en/of de werkomgeving
voldoet aan de behoeften van de medewerkers. De
monitor verzamelt data op individueel niveau, organisatieniveau en middelen niveau en maakt dwarsverbanden duidelijk.
De monitor is dus een instrument waarmee:
• de veranderende behoeften van mensen inzichtelijk
worden gemaakt;
• de meer strategische inzet van andere manieren
van werken tastbaar wordt;
• resultaatgerichte bedrijfsvoering wordt ondersteund
(door de monitor repeterend te gebruiken);
• input wordt verkregen om interventies te ontwikkelen bij verandertrajecten.
De HNW-monitor is ontwikkeld door AOS Studley
en méét en is inmiddels succesvol ingezet bij zowel
commerciële bedrijven als overheden, als 0-meting
of juist om de resultaten van HNW te meten. Afhankelijk van de klantvraag wordt de monitor in zijn
totaliteit ingezet of wordt voor bepaalde modules
gekozen. De modules worden in alle gevallen gepersonaliseerd, echter binnen de kaders waardoor vergelijking mogelijk blijft.
Inmiddels telt de HNW-monitor database ruim 8400
respondenten. Deze respondenten komen uit organisaties waar HNW reeds is ingevoerd of daar waar
nog wordt nagedacht over de invulling van een
HNW-initiatief. In het onderzoek wordt onder
andere gevraagd naar de aanbevelingsbereidheid
De werkomgeving
(met andere woorden de mate van enthousiasme).
wordt gewaardeerd
met een 6, met
Uit de monitor blijkt dat de aanbevelingsbereidheid
een aanbevelings­
na daadwerkelijke implementatie van HNW explibereidheid van -27
cieter wordt; medewerkers zijn erg enthousiast
(zogenoemde promotors) of juist uitgesproken
kritisch (zogenoemde criticasters), terwijl in traditionele werkomgevingen me- ‘Denk even aan uw eigen
dewerkers meer gematigd
zijn in hun oordelen. Om de werkomgeving. Waarover
verandering richting HNW
blijvend gestalte te geven is bent u enthousiast?’
het noodzakelijk het enthousiasme-virus te creëren.
Dat kan alleen als het DNA van het virus past bij de
organisatie en wordt verspreid door een aantal
medewerkers.
Geen uitbraak van het virus
De HNW-monitor is een uniek instrument dat inzicht
geeft in de waardering van de werkomgeving in
brede zin. De monitor meet het succes en de effectiviteit van de medewerkers, de efficiënte inzet van
middelen en de bijdrage hiervan aan het bereiken van
de specifieke doelen van uw organisatie. In juli 2012
laat de monitor zien dat de werkomgeving gemiddeld
gewaardeerd wordt met een 6, met een gemiddelde
aanbevelingsbereidheid van -27 (zie afbeelding 1).
Het enthousiasme-virus breekt dus nog niet uit.
In aanleg is het enthousiasme-virus binnen iedere
organisatie aanwezig. De kunst is om het te controleren, te laten aanhechten, rijpen en verder te verspreiden. De HNW-monitor monitort dit proces
en mag daarom eigenlijk in geen enkel HNW-initiatief ontbreken. fmi
>Auke Brugmans is senior consultant bij AOS Studley
fmi 7/8 - 2012
45