MCH 2012 2013 week 1 Isa

MULTICHANNELING //
DIGITALE MARKETING
Isabelle
Bolluyt/[email protected]
MULTICHANNELING
• Multichanneling is een vorm van distributie
en communicatie waarmee verschillende
kanalen off- en online naast elkaar worden
ingezet
• Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt
van meer distributie- en communicatiekanalen,
maar wordt de klant geacht het gehele
koopproces binnen één kanaal te doorlopen.
FUNCTIES KANALEN
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Informeren
Promotie
Onderhandelen
Bestellen
Financieren
Risico dragen
Fysieke processen
Betaling
Eigendomsoverdracht
MULTICHANNEL MARKETING
MULTICHANNEL MARKETING
• Bricks
• Clicks
de fysieke vestiging
het internet (E-commerce)
• Tics
mobiel internet (M-commerce)
Video Cross channeling
6
Bricks,Clicks en Tics
• Bricks
• Clicks
de fysieke vestiging
het internet (E-commerce)
• Tics
mobiel internet (M-commerce)
7
Video: M-commerce
8
Toepassing Multi-en Cross channeling
• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast
elkaar inzetten voor de Schoenenreus?
• Vragen o.a:
– Hoe kan de webshop bijdragen aan het aantal
bezoekers (traffic) in de fysieke winkels en
andersom?
– Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels
omgezet worden in webshop klanten en
andersom?
– Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke
winkels en de webshop genereer?
9
Wat doen we op internet?!
• Volgens het CBS zijn we vooral op internet
om te
– communiceren
– informatie te zoeken
– te bankieren
– het nieuws raadplegen
– ons vermaken, gamen
– kopen en verkopen
http://tinyurl.com/bvgcgel
10
MULTICHANNELING – want?
• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar
inzetten?
• Vragen als:
– Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal
bezoekers (traffic) in mijn fysieke winkels en
andersom?
– Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet
worden in webshop klanten en andersom?
– Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke
winkels en de webshop genereer?
– Aan welke eisen moet een website en webshop
pakket voor een retailketen voldoen?
– Hoe maak ik een webshop interessant voor
franchisenemers
MAAR ….
• NIET alle kanalen zijn bekend
• Met name de digitale kanalen
• Deze module gaat langs alle kanten,
onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE
MARKETING
– Terminologieën, tools, tricks en toepassingen
PROGRAMMA GLOBAAL
• Waar komen we vandaan?
– Begrippen, uitleg en insteek
• Waar staan we nu?
– Begrippen, voorbeelden en feiten
• Waar gaan we naar toe?
– Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0
PLANNING BLOK 1
Week
Stof
Bestuderen / voorbereiden
Week 4/2 – 10/2
Introductie
Wat is multichanneling?
Trends
Week 11/2 – 17/2
E-business naar E-commerce
Week 18/2 – 24/2
VOORJAARSVAKANTIE
Week 25/2 – 3/3
Traditionele naar online marketing
Online marketingstrategie
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
Week 4/3 – 10/3
Web 1.0, 2.0, 3.0
Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
Week 11/3 – 17/3
ICT model
Usability
Hoofdstuk 6 HOM
Week 18/3 – 24/3
Instructie opdracht website
analyses
Checklists website analyses
Week 25/3 – 31/3
T3 GEEN MCH tentamen!
Zelfstudie
Presenteren voorbeeld online marketing
Hoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM)
14
PLANNING BLOK 2
Week
Stof
Bestuderen / voorbereiden
Week 1/4 - 7/4
Presentatie website analyses (20%)
Week 8/4 – 14/4
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing
Microsites
Hoofdstuk 9, 10, 11 HOM
Start groepen E-marketingplan
Week 15/4 – 21/4
Social Media
Webvertising
Affiliates
Online video Advertising
Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM
Week 22/4 – 28/4
Het plan, de campagne
Instructie e-marketingplan
Hoofdstuk 16 HOM
Week 29/4 - 5/5
MEIVAKANTIE
Week 6/5 – 12/5
GASTSPREKER
Week 13/5 – 19/5
Mobile marketing
Trends & ontwikkelingen
Week 20/5 – 26/5
Uitloop
Week 27/5 – 2/6
E-marketingplan inleveren (30%)
Oefententamen
Week 3/6
Tentamenweek
MCH tentamen (50%)
Hoofdstuk 14
15
TENTAMENSTOF
• Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6,
9, 11, 12, 13, 16
• Extra uitgereikte artikelen en documenten
DRIE (TOETS) ONDERDELEN
• Website analyse, inclusief rapport (20%)
• E-marketingplan (30%)
• Tentamen (case met open vragen) (50%)
VANDAAG
Introductie Multichanneling
Hoofdstuk 1 HOM
SHIFT HAPPENS
2012
EN…
Internetgebruikers
• 1.97 miljard – Aantal internetgebruikers wereldwijd (juni 2010).
• 14% – Toename van internetgebruikers ten opzichte van 2009.
• 14.9 miljoen – Aantal internetgebruikers in Nederland.
• 88.6% – Percentage van de Nederlanders dat gebruik maakt van internet.
• 58.4% – Percentage van de Europeanen dat gebruik maakt van internet.
• 28.7% – Percentage van de wereldbevolking dat gebruik maakt van
internet.
E-mail
• 107 biljoen – Het aantal verstuurde emails in 2010.
• 294 miljard – Gemiddeld aantal verstuurde emails per dag.
• 89.1% – Het percentage emails dat uit spam bestaat.
• 1.88 miljard – Het aantal emailgebruikers wereldwijd.
• 2.9 miljard – Het aantal emailaccounts wereldwijd.
• 25% – Percentage zakelijke emailaccounts.
EN…
Websites
• 255 miljoen – Het totaal aantal websites in december 2010.
• 21.4 miljoen – Het aantal in 2010 gestarte websites.
Domeinnamen
• 202 miljoen – Het totaal aantal top-level domeinnamen (oktober 2010).
• 4.2 miljoen – .NL domeinnamen aan het eind van 2010
• 4e – De plek van Nederland op de
ranglijst van meest geregistreerde
country code TLDs
• 7% – De groei van het totaal aantal
domeinnamen t.o.v. 2009
• 14% – De groei van het totaal
aantal .NL domeinnamen t.o.v. 2009
EN…
•
•
•
•
1.000.000.000.000 YouTube-video's bekeken
Sociale Media: 2,4 miljard accounts
Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen
E-mail: 360 miljard mails
REGIONEN
NEDERLAND
• Bijna iedereen: 95% van alle Nederlanders
heeft toegang tot internet.
• Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-ers:
hiervan is ‘slechts’ 75% actief.
• Mensen met een laag inkomen of een lage
opleiding hebben wat minder toegang tot
internet: in beide groepen heeft 90%
toegang.
NEDERLAND
• 95% van alle Nederlanders heeft de afgelopen 3
maanden het internet gebruikt.
• Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden
op het web.
• 14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer
per week met internet.
• Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het
werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens
bij iemand anders (22%), op een
onderwijsinstelling (19%) of ergens anders
(10%).
WAT DOEN WE DAN?!
• Volgens het CBS zijn we vooral op internet
om te
– communiceren
– informatie te zoeken
– te bankieren
– het nieuws raadplegen
– ons vermaken
– kopen en verkopen
http://tinyurl.com/bvgcgel
OH ja…en
• 12% van de Nederlanders heeft een TABLET
• 8,1 miljoen mensen hebben toegang tot
internet via hun mobiele telefoon
• 15+ zit 24/7 per dag online
ONLINE SHOPPEN
• Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar
oud kocht 73% dit jaar online.
• Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar
kocht 92% online en van de Nederlanders
tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online!
• Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint
online kopen langzaam ingeburgerd te raken;
van hen kocht in 2011 35% online.
Vooral hoger opgeleiden.
ONLINE SHOPPEN
• Online is de internetkoper minder gevoelig
voor A-merken
• 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of
winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten
• Customer reviews zijn belangrijk voor online
kopers
– Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen,
maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
• Vrienden online zijn
vrienden offline.
• Online en offline
beleving niet altijd
identiek: gemiste kans.
• Positieve conversaties
zijn impactvoller dan
negatieve.
• Offline merkervaring is
de belangrijkste online
conversatie starter.
• E-mail en website zijn
perfecte feedback
kanaal.
• Smartphone zorgt voor
meer interactie met
merken
FEITEN
MAATSCHAPPELIJKE
VERANDERINGEN DOOR INTERNET
• Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de
consumenten
• De noodzaak van gemak
• Een snelle bundeling van kritische consumenten
• De eis tot het bieden van transparantie in processen,
prijsopbouw en aanpak
• Content is losgekomen van het medium
NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Twitter
Communities
Weblogs
Tablets
Browsers
Foto
Video
Audio
UGC
Google
RSS
Databases
KENMERKEN
•
•
•
•
•
•
•
Communicatie in de vorm van een dialoog
Inhoud (medium, internet) continue up2date
Deelnemers zijn mensen
Openheid & Transparantie
Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie
Gebruiksvriendelijk
Toegankelijk
CENTRAAL
•
•
•
•
•
•
•
•
Staat de consument
Eén op één communicatie
Ofwel: Generatie C
Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en
afstemmen op de consument.
Samenwerken
Informatie delen
Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te
brengen
Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen
verschaffen
GENERATIE C
• Connected
• Communicating
• Computerised
• Clicking-all-the-time
VOLGENDE WEEK
• E-business
• Traditioneel naar Online marketing
• Online marketingstrategie
Hoofdstuk 2 & 3 HOM