Stappenplan Vechtstede Notarissen Website

Stappenplan Vechtstede Notarissen Website
STAP 1
Websites kunnen worden gebruikt voor diverse doeleinden, zoals:
-Informeren;
-Communiceren;
-Verkopen;
-Elektronisch zaken doen.
Voor Vechtstede Notarissen zal het doel van de website het informeren en
communiceren zijn. De website verschaft informatie over het kantoor en de
diensten die het kantoor aanbiedt. Daarnaast is de website een manier om te
communiceren met (potentiële) klanten. Via de website kan door de klant
contact gezocht worden met het kantoor, middels het sturen van een e-mail of
eventueel invullen van een offerteaanvraag.
De voordelen van een (goed functionerende en onderhouden) website zijn:
Groot te bereiken gebied:
De website kan over de hele wereld bekeken worden. Met een website is het dus
mogelijk om het afzet gebied te vergroten. Voor het kantoor zal dit natuurlijk dit
op internationaal niveau zijn, maar wel op regionaal niveau.
Interactief:
Er is een directe wisselwerking tussen het kantoor en de bezoeker van de
website.
Snel medium:
De website levert de bezoeker direct informatie op.
24/7:
Een website is 24 uur per dag en 7 dagen in de week te bezoeken.
Eenvoudig te actualiseren:
Het is mogelijk een website direct te veranderen, bijvoorbeeld bij
wetswijzigingen of aanbiedingen, Zo blijft de informatie op de website actueel.
Wat zou de toegevoegde waarde van een website voor Vechtstede Notarissen
kunnen zijn?
-Grotere bereikbaarheid;
-Snelle informatieverschaffing voor klanten;
-Verhoogde naamsbekendheid;
-Verbetering van de service
Doordat de website 24 uur per dag en zeven dagen per week overal ter wereld te
bereiken is, levert dat een groter afzetgebied op. Door relevante informatie op de
website kunnen klanten daar snel terecht voor informatie omtrent de diensten.
Een website kan een bijdrage leveren aan het vergroten van de
naamsbekendheid.
De eerder genoemde voordelen zijn een stuk service voor de klant, daar kunnen
ook nog aspecten als het aanbieden van een online offerteberekening of
aanvraag onder vallen.
STAP 2
Zwakke kanten van het product/ dienst:
-Prijs;
-Hoge concurrentie;
-Bepaalde diensten zoals hypotheken zijn trensgevoelig.
Sterke kanten van het product/ dienst:
-Naamsbekendheid;
-Noodzakelijkheid.
Zwakke kanten van Vechtstede Notarissen:
-Naamsbekendheid;
Sterke kanten van Vechtstede Notarissen:
-Reputatie;
Vechtstede Notarissen:
Wat voor een bedrijf?
Vechtstede Notarissen is een notariskantoor.
Wat voor producten/ diensten levert Vechtstede Notarissen?
Het kantoor levert notariële diensten. Dit zijn diensten op het gebied van:
-Onroerende zaken;
 Akte van levering;
 Hypotheek;
 Royementen.
-Personen en familierecht;
 Testamenten;
 Partnerschapvoorwaarden;
 Huwelijkse voorwaarden.
-Ondernemingsrecht;
 Oprichten vereniging;
 Oprichten stichting;
 Uitgifte aandelen.
-Mediation;
Hoeveel mensen werken in het bedrijf?
Er zijn momenteel circa dertig mensen werkzaam binnen het kantoor.
Wat maakt Vechtstede Notarissen uniek?
Het deskundig, geschoold personeel dat veel zorg aan het product draagt maakt
het kantoor uniek. Ook de prijs-kwaliteitverhouding is iets wat het kantoor
onderscheidt.
STAP 3
Het huidige afzetgebied:
-Binnenland;
-Regio;
 Salland.
Het afzetgebied waar de website zich op moet gaan richten zal eveneens het
huidige afzetgebied zijn.
Positie in de markt.
De drie grootste concurrenten:
-Spruijt (directe omgeving);
-Linde (directe omgeving);
-Mickx De Boer (door www.Goedkoopstenotaris.nl).
Brochures van concurrenten in bezit
Er zijn geen brochures van concurrenten in bezit.
Hoe probeert de concurrent in zijn brochure de klant te overtuigen?
Wat zijn de zwakke punten van de concurrenten?
Zwakke punten van de concurrenten ten opzichte van Vechtstede Notarissen zou
het prijs-kwaliteitsaspect kunnen zijn. Ook de onzekerheid over de uiteindelijke
kosten is een zwak punt.
Wat zijn sterke punten van de concurrenten?
De prijs op zich zelf is een sterk punt van de concurrenten. Daar de prijzen lager
liggen zullen klanten snel geneigd zijn om voor de goedkoopste prijs te kiezen.
In welk opzicht verschilt Vechtstede Notarissen van de concurrenten?
Het grootste verschil tussen Vechtstede en de concurrent zal de prijskwaliteitverhouding zijn.
Hebben deze concurrenten een website?
Mickx: Ja, http://www.notaris.nl/homepages/101227 (ook te vinden op
http://www.goedkoopstenotaris.nl )
Spruijt: Nee
Linde: Ja, http://www.notariskantoorlinde.nl
Hoe probeert de concurrent zijn klant te overtuigen op zijn website?
Spruijt: n.v.t.
Linde:
-Voldoende gratis parkeergelegenheden;
-Routekaart;
-Informatie;
-Lijst met alle medewerkers plus foto en uitgebreid verhaal;
-Offerteaanvraag;
-Binnenkort tarieven online;
-Geschiedenis;
-Columns;
-Online brochures aanvragen;
Mikx de Boer
Zij probeert de klanten te overtuigen door het opnoemen van alle diensten die zij
leveren. Ook door een kaart te plaatsen op de website.
Welke onderdelen van de websites van concurrenten spreken aan?
Linde:
-Online brochures aanvragen;
-Binnenkort online tarieven;
-Geschiedenis (echter op deze site was het wel té veel);
-Snelheid van het laden.
Mikx:
Welke onderdelen van de websites spreken niet aan?
Linde:
-Lay-out (té standaard);
-Alle medewerkers worden vermeld. Daarbij ook nog eens foto en een heel
verhaal over de medewerkers. Bij de notaris zelf wordt ook nog eens zijn
levensverhaal vermeld.
-De geschiedenis is té uitgebreid.
Mikx:
Te eenvoudig. Er is geen zorg aan besteed. Weinig informatie.
Probeert de concurrent met de website het afzetgebied te vergroten? Zo ja, hoe?
Uit de website van Linde Notarissen valt niet direct op te maken of de website
bedoeld is om het afzetgebied te vergroten.
Uit de website van Mikx is dit ook niet direct op te maken, maar doordat zij erg
goedkoop zijn en ook op nummer één staan bij www.goedkoopstenotaris.nl staan
zijn zij wel uit op een groter afzetgebied.
Hoe zou Vechtstede Notarissen met een website het afzetgebied kunnen
vergroten?
De vraag is of dat bij de strategie/ beleid van het kantoor past. Mocht dit wel het
geval zijn dan zou het kantoor zijn afzetgebied kunnen vergroten door de
website meer bekendheid te geven.
STAP 4
Een website moet presteren
De bezoeker van de website let op een aantal zaken:
-De vormgeving moet functioneel en eenvoudig te begrijpen zijn;
-De snelheid, waarmee de informatie op het beeldscherm verschijnt;
-De bezoeker moet vinden wat hij / zij zoekt;
-De bezoeker verwacht respect en de juiste toon;
-Informatie van de bezoeker moet door het systeem worden (her)gebruikt;
-Het vertrouwen mag nooit geschonden worden;
-De site moet tijd en / of geld besparen.
Bezoekers
Wie kan de website komen bezoeken?
-Bestaande klanten;
-Potentiële klanten;
-Leveranciers;
-Belangengroeperingen;
-Sollicitanten;
-Personeel;
-Inhoudelijk geïnteresseerden.
Wie zoekt welke informatie?
Toevallige bezoeker:
Wil snelle en duidelijke informatie om te bepalen of de site interessant is.
Doelgerichte bezoeker:
Bekijkt geboden informatie kritisch en is veeleisend.
Oppervlakkige bezoeker:
Vertoont zappend gedrag, wil duidelijke en beknopte informatie.
Databankbezoeker:
Wil informatie gestructureerd en eenvoudig te printen/ downloaden.
Doelgroep
Welke klanten(groepen) zijn te onderscheiden?
-Consumenten;
-Ondernemingen.
Welke producten worden geleverd aan welke klanten(groepen)?
-Consumenten:
 Onroerende zakenpraktijk;
 Personen- en familierecht;
 Mediation;
 Estate-planning.
-Ondernemingen:
 Oprichten vereniging;
 Oprichten stichting;
 Oprichten B.V.;
 Uitgifte van aandelen.
Hoe goed kent de doelgroep het bedrijf/ producten?
De producten op zich zijn bij de doelgroep goed bekend. Het zal wel voorkomen
dat men minder goed bekend is met de inhoud van het product.
Hoe wordt er momenteel met de doelgroep gecommuniceerd?
De communicatie met de doelgroep verloopt persoonlijk, per telefoon, fax, post
en e-mail.
Wat is de leeftijd van de doelgroep?
Vanaf ca. 20 jaar.
Wat is het geslacht van de doelgroep?
Zowel mannelijk als vrouwelijk.
Wat is het opleidingsniveau van de doelgroep?
Elk opleidingsniveau komt in de doelgroep voor.
Heeft de doelgroep interesse in het kantoor vanwege beroep of studie?
De doelgroep zal voornamelijk interesse in het kantoor hebben vanwege privedoeleinden en beroep.
Wat is het inkomen van de doelgroep?
Ook dit varieert enorm.
Hoe groot is de computerkennis van de doelgroep?
De computerkennis van de doelgroep zal over het algemeen redelijk zijn.
STAP 5
Functionaliteiten om op de website op te nemen:
-NAW gegevens;
-Bedrijfsinformatie;
-Routebeschrijving;
-Prijsinformatie;
-Productinformatie;
-e-mail;
-offerteaanvraag;
-FAQ;
-Brochure-aanvragen;
-Nieuwsbrieven;
STAP 6
Websites van bedrijven
Informeren:





NAW-gegevens;
Bedrijfsinformatie;
Routebeschrijving;
Productinformatie;
Prijsinformatie;
Communiceren:




E-mail;
Offerteaanvraag;
FAQ;
Brochureaanvragen;

Nieuwsbrieven.
STAP 7
Kritische succesfactoren van een website.
Beantwoord aan het verwachtingspatroon van de bezoeker.
De bezoeker verwacht geen ingewikkelde multimedia website van een
notariskantoor, maar wel van een grafisch ontwerper.
Verplaatsen in de klant.
Bij het surfen op internet ligt het initiatief bij de klant. De klant moet actief aan
de slag om informatie te vinden. Het is van belang snel duidelijkheid te
verschaffen of de website iets voor de bezoeker is.
Actueel.
Het is relatief eenvoudig en goedkoop om de informatie op een website te
verversen. Dit dient ook optimaal te gebeuren.
Uitvoerig in productinformatie.
Internetgebruikers zijn goed geïnformeerd en hebben de mogelijkheid informatie
snel te vergelijken. Heldere productinformatie wordt door dit door dit kritische
beter gewaardeerd dan verleidende reclames.
Snelheid.
Internet is een snel medium. Dit schept verwachtingen bij ongeduldige
internetgebruikers. Als websites te traag zijn en de gezochte informatie niet snel
genoeg gevonden wordt, klikken bezoekers als snel door naar de volgende
website.
Specifieke informatie.
Omdat er zoveel informatie te vinden is op het internet, gaan steeds meer
websites zich richten op zeer specifieke interessegebieden/ doelgroepen.
VORMGEVING
Sober en functioneel, maar wel voorzien van een mooie lay-out (design) en
plaatjes/ foto.
KLEURGEBRUIK
Contrast/ leesbaarheid
Bij het kiezen van kleuren moet rekening gehouden worden met de leesbaarheid
van de teksten. Er dient voor kleuren gekozen te worden die voldoende contrast
opleveren.
BETEKENIS
Er dienen kleuren gekozen te worden die een betekenis hebben voor het bedrijf,
zoals de kleuren van het logo.
STRUCTUUR
Kleuren kunnen ook gebruikt worden om de bezoeker snel inzicht te geven in de
structuur van een website.
STAP 11
Marketing van de website
Attendeer klanten per e-mail op de nieuwe website. Het wordt de doelgroep
makkelijk gemaakt indien er een link naar de website geplaatst wordt.
Door een elektronische mailinglist kunnen klanten geïnformeerd worden over
nieuwe ontwikkelingen.
Vermeld de domeinnaam op briefpapier, visitekaartjes, offertes en nota's.
Aanmelden bij zoekmachines.
Versturen van nieuwsbrieven. Zowel in een papieren als een digitale variant
bestaat de mogelijkheid om de website te promoten. Hierbij geldt, dat herhaling
beter werkt dan teveel informatie in één keer.
Gebruik banners en doorverwijzingen via andere websites. Door op goed
bezochte websites een link op te laten nemen naar de website, kunt u de
doelgroep naar de website sturen. De link kan een promotietekst zijn met een
link naar het webadres, maar ook een afbeelding of een filmpje.
STAP 12
Meten
Tracker
Het is ook handig om een "tracker" op te nemen in de internetsite. Zo kan
informatie binnengehaald worden over onder andere het aantal bezoeken per
unieke bezoeker en via welke website of zoekmachine zo op de site zijn gekomen.
Nulmeting
Inventariseer het huidige klantenbestand en de omzetgegevens, voordat de
nieuwe website online gaat. Met de medewerkers dienen afspraken gemaakt te
worden, dat zij bij nieuwe klanten en nieuwe omzet informeren hoe deze order
tot stand is gekomen. De orders, klanten en omzet die via het internet
binnengekomen zijn moeten dan op een onderscheidende manier worden
geregistreerd. Zo kan in een later stadium worden nagegaan wat de website
oplevert.
Zaken om te meten:
-Wat is het aantal unieke bezoekers?
-Waar komen deze bezoekers vandaan?
-Hoe is de bezoeker bij de site gekomen?
-Hoe lang was de bezoeker gemiddeld op de website?
-In welke delen van de website is de bezoeker geweest?
-Hoeveel en welke documenten zijn door de bezoekers gedownload?
-Welke producten/ diensten heeft de bezoeker bekeken?
-Hoeveel nieuwe klanten heeft de website opgeleverd?