Indicatorenset en meetinstrumenten thematranche

Beoogde
effecten
Indicator
Onderbouwing van de indicator. NB. dit kan voor iedere organisatie net iets anders zijn, het is belangrijk
om het gezamenlijk eens te worden over wat je precies bedoelt met beoogde effect.
Organisatie
Kosten van dienstverlening past (meer) binnen de
verwachte budget- en tariefkorting.
Passende
financiering
Verhouding uren op basis van indicaties en ZZP en
werkelijk gemaakte uren
Aantal samenwerkingsafspraken met andere
zorgorganisaties
Aantal contracten, (productie)afspraken met
gemeenten, zorgkantoren, zorgverzekeraars
Aantal gewonnen aanbestedingen
Aantal nieuwe markten / diensten
Marktpositie
Zorgorganisaties krijgen te maken met budget- en tariefkortingen in het kader van de hervorming langdurige zorg.
Door gebruik van technologie kunnen kosten mogelijk worden teruggedrongen (efficiëntie) waardoor de
organisatie beter in staat is te voldoen aan de opgelegde kortingen.
De geleverde zorg (productie) moet passen binnen de afspraken die de organisatie is overeengekomen het
zorgkantoor, de gemeente of zorgverzekeraar. In sommige gevallen is er sprake van overproductie: Zorg die is
geleverd door een zorgaanbieder, bovenop de productieafspraken die zijn gemaakt met het zorgkantoor,
gemeente of zorgverzekeraar. Door gebruik te maken van technologie en daardoor efficiënter te werken kan
overproductie mogelijk worden teruggedrongen.
Het aantal samenwerkingsafspraken, contracten met gemeenten, productieafspraken met zorgkantoren en
zorgverzekeraars, het aantal gewonnen aanbestedingen en nieuwe markten en diensten zeggen iets over de
positie van de zorgorganisatie op de markt. Hoe meer relevante indicatoren worden gemeten, hoe beter zicht op
de marktpositie.
Percentage gemeenten uit werkgebied waarmee
afspraken/contracten zijn gemaakt
Specialisatie van zorg, specifieke cliëntgroep(en)
(verschuiving grondslag)
Door de inzet van technologie kunnen bepaalde cliëntgroepen beter worden geholpen. Een organisatie kan zich
bijvoorbeeld specialiseren in Leefstijlmonitoring bij mensen met dementie. Als deze organisatie dit goed weet uit
te dragen en de betreffende doelgroep weet aan te trekken zou er een verschuiving te zien moeten zijn in de
grondslag van cliënten.
Clienten bevelen de zorgorganisatie bij familie en
vrienden
Door de inzet van technologie zijn cliënten mogelijk meer positief over de zorgorganisatie.
Beoogde
effecten
Indicator
Onderbouwing van de indicator. NB. dit kan voor iedere organisatie net iets anders zijn, het is belangrijk
om het gezamenlijk eens te worden over wat je precies bedoelt met beoogde effect.
Voor de organisatie
De
productiviteit
van team/
organisatie
stijgt
ratio omzet/personeelskosten (gemiddelde ratio is
1,5/1,6)
Aantal cliënten dat gebruik maakt van de
technologie
Aantal cliënten waarbij maatwerk wordt geleverd.
Toename
gebruik
technologie
Aantal digitale contactmomenten per cliënt en het
aantal face-to-face contactmomenten per cliënt
(bijvoorbeeld per week)
Tijdsduur digitale contactmomenten en face-to-face
contactmomenten per cliëntt (per week)
Door de inzet van technologie kan de productiviteit stijgen doordat efficiënter wordt gewerkt:
Huisbezoeken worden vervangen door digitale contacten en nemen reistijd en reiskosten af
Personeel dat kan worden ingezet bij de zorgcentrale is goedkoper dan de medewerker die huisbezoeken
afleggen
Contactmomenten duren korter, bijvoorbeeld controle bij medicatie inname via beeldschermzorg
Er kunnen meer cliënten, beter kunnen worden uitgeluisterd m.b.v. domotica, waardoor mogelijk minder
nachtzorg noodzakelijk is.
Door het gebruik van een medicijndispenser hoeven thuiszorgmedewerkers niet meer een paar keer per dag
bij de cliënt langs te gaan om medicatie te verstrekken.
In sommige organisaties wordt al gebruik gemaakt van technologie zal er in het IVZ-traject worden gewerkt aan
optimalisatie van de technologie door meer aan te sluiten bij de behoeften van de cliënt (maatwerk).
Beeldschermzorg wordt veelal ingezet met het doel om huisbezoeken te vervangen (substitutie). In de praktijk
blijkt dat dit (vooral bij bestaande cliënten) niet altijd gebeurt. Door op cliëntniveau het aantal digitale en face-toface contacten in kaart te brengen ziet men of er sprake is van substitutie.
Ook als het aantal face-to-face contactmomenten niet op cliëntniveau kan worden opgehaald uit bestaande
systemen is het nuttig om het aantal digitale contactmomenten per client in kaart te brengen. Bij een goede
implementatie van beeldschermzorg zal de frequentie van het gebruik toenemen of in ieder geval gelijk blijven in
de tijd (tussen- en eindmeting).
De organisatie kan zelf bepalen wat een goede wijze is voor het meten van het aantal contactmomenten
(bijvoorbeeld in één week alle cliënten, een maand lang een steekproef van cliënten, etc.)
Door de tijdsduur van digitale contactmomenten af te zetten tegen de tijd die nodig is voor een huisbezoek krijgt
men inzicht in de tijdsbesparing door de inzet technologie.
Beoogde
effecten
Indicator
Onderbouwing van de indicator. NB. dit kan voor iedere organisatie net iets anders zijn, het is
belangrijk om het gezamenlijk eens te worden over wat je precies bedoelt met beoogde effect.
Voor de organisatie
Professional
kan meer
cliënten
verzorgen/on
dersteunen
Caseload per FTE
Verlaging
personeelsko
sten
Verschuiving in aantallen medewerkers op
verschillende niveaus
Doordat minder tijd wordt besteed aan reistijd of doordat bepaalde huisbezoeken worden vervangen door
digitale contactmomenten (bv. medicatie begeleiding via het beeldscherm) kunnen medewerkers mogelijk
meer cliënten opnemen in hun caseload.
Doordat m.b.v. domotica en beeldschermzorg efficiënter kan worden gewerkt blijft er mogelijk meer tijd over
die kan worden besteed aan de zorg/ ondersteuning van cliënten. Organisaties kunnen ervoor kiezen om
deze tijd te gebruiken door de caseload van medewerkers te vergroten.
De inzet van technologie kan van invloed zijn op de inzet van het personeel. Zo kunnen medewerkers die
worden ingezet bij de zorgcentrale bijvoorbeeld een lager niveau hebben dan medewerkers die
huisbezoeken afleggen. Ook het gebruik van domotica in de nachtzorg kan bijvoorbeeld invloed hebben op
de personeelsinzet.
Verschuiving in de inzet van het personeel en de daarmee gepaard gaande personeelskosten is uiteraard
van invloed op de productiviteit
Voor medewerkers
Minder
administratie
ve lasten
Administratieve lasten voor en tussen professionals
Door de inzet van iPads, het ECD en andere technologie kunnen administratieve lasten voor
zorgmedewerkers mogelijk worden teruggedrongen. Ook communicatie tussen medewerkers kan mogelijk
worden geoptimaliseerd waardoor administratieve lasten verminderen.
Cliëntgebonden tijd: ratio directe uren/totale uren
Door het gebruik van beeldschermzorg kunnen huisbezoeken worden vervangen door digitale
contactmomenten. Daardoor neemt de tijd die zorgmedewerkers kwijt zijn aan reizen (indirecte tijd) af en de
tijd die zij aan cliënten kunnen besteden (directe tijd) toe. Organisaties zullen hierin verschillende keuzes
maken; de extra directe tijd besteden aan de cliënt bv. om de kwaliteit van zorg te vergroten of de extra tijd
benutten door het vergroten van de caseload van de medewerker.
Minder
werkdruk
Ervaren en/of feitelijke werkdruk
Door vermindering van administratieve lasten kan de ervaren en/of feitelijke werkdruk verminderen, door
afname van reistijd kan ervaren en/of feitelijke werkdruk verminderen
Beter contact
naasten
Medewerkers ervaren makkelijker contact met
naasten
Door inzet van technologie is het makkelijker om naasten te informeren over de zorg voor cliënten
Door de inzet van technologie is het makkelijker om eenvoudige zorgtaken over te dragen aan naasten/
mantelzorgers
Professional
in primair
proces heeft
meer tijd
voor zorg
Beoogde
effecten
Indicator
Onderbouwing van de indicator. NB. dit kan voor iedere organisatie net iets anders zijn, het is
belangrijk om het gezamenlijk eens te worden over wat je precies bedoelt met beoogde effect.
Voor de cliënt
Meer eigen
regie
Meer
zelfredzaamh
eid
Ervaren eigen regie
Ervaren en/of feitelijke zelfredzaamheid
Client ervaart u dankzij beeldschermzorg/ domotica meer vrijheid om uw eigen dagritme te volgen.
Bijvoorbeeld zelf bepalen wanneer u bij iemand op bezoek gaat of wanneer u boodschappen gaat
doen.
Meer regie op het zorgverleningsproces: hoe vaak/ hoe lang cliënt contact heeft met de zorgverleners,
met welke zorgverleners, op welke momenten.
Beeldschermzorg/ domotica helpt bij het vergroten van de zelfredzaamheid, bv. cliënt wordt in staat gesteld
om een meer zelfstandig leven te leiden als het gaat om zaken als zichzelf verzorgen of zelf contacten
leggen.
Dankzij beeldschermzorg/ domotica kan cliënt langer thuis kunt blijven wonen (alleen voor extramurale
cliënten)
Meer
betrokkenhei
d naasten
Ervaren betrokkenheid naasten
De inzet van beeldbellen met naasten kan helpen bij vaker contact tussen cliënten en naasten, bij het
vergroten van de betrokkenheid van naasten bij de situatie van de cliënt.
Naasten kunnen mogelijk eenvoudige taken makkelijker overnemen.
Door beeldbellen met naasten voelt de cliënt zich minder eenzaam.
Kwaliteit van
zorg
Ervaren kwaliteit van zorg
Zorg voldoet beter aan de wensen van de cliënt.
De situatie voor de cliënt is of voelt veiliger door de inzet van technologie.
Door inzet van technologie hebben medewerkers kunnen medewerkers meer tijd besteden aan de cliënt.