Kwaliteit in de Vlaamse Overheid

Netwerk
Kwaliteit in de
Vlaamse Overheid
Beleidsinitiatieven
Nota Vlaamse Regering van 1 juli
Integriteitsbeleid
Waardengebonden competenties
Visie over hoe Vlaamse overheid wil werken:
“ met de blik niet gericht op zichzelf, maar op de klanten en
de samenleving; niet wispelturig of inconsequent, maar als
een betrouwbare en integere partner voor de samenleving.
Bij de inrichting van de interne winkel moet daarom
topprioriteit gegeven worden aan een voortdurend
kwaliteitsstreven. Op alle niveaus moet uitstekend
samengewerkt worden om met de beperkte middelen
maximaal waarde toe te voegen voor de gebruikers van de
diensten. ”
Managementcode
• waardengebonden competenties
voortdurend verbeteren, klantgerichtheid,
samenwerken en betrouwbaarheid =>
vertalen naar concreet gedrag
• programma’s of projecten voor continue
verbetering opzetten
• verzamel - binnen een context van
verbeterprojecten - feedback van uw
klanten over de dienstverlening
Duurzame kwaliteit
• Kwaliteit wordt opgelegd voor ANDERE
instellingen en organisaties
• GEEN kwaliteitsnormen voor eigen
diensten Vlaamse overheid
Er moeten ook minimale kwaliteitsnormen
komen voor entiteiten Vlaamse overheid
Duurzame kwaliteit
• Enkele nieuwe voorstellen aan VR:
– Standaard voor klantenbevragingen
– Ondersteuning van managers voor het
organiseren van gebruikersfeedback
• Raamovereenkomst
• Handboek voor klantentevredenheidsmetingen
– Op poten zetten van een
vertrouwensbarometer
Kwaliteitsconferenties
3 – 5 oktober: EFQM Forum
Global Competition
17 – 18 oktober: Derde conferentie over de
kwaliteit van overheidsdiensten in België
20 oktober: ESF Forum
Qwaliteit in PraQtijQ
17 november: Vlaams Centrum voor
Kwaliteitszorg
Partenrship en middelen
8 december: Netwerk Kwaliteit Vlaamse overheid