De Consumer Quality Index (CQI) voor audiologische centra Marlijn

De Consumer Quality Index (CQI) voor audiologische centra
Marlijn Abbink, Suzanne van Duren; Kiwa Carity, Nieuwegein & Radboud UMC,
Nijmegen
([email protected])
De CQI audiologische centra is ontwikkeld op initiatief van de NVVS in
samenwerking met de FENAC en de Stichting Miletus. Het NIVEL heeft de
vragenlijst in opdracht van deze partijen ontwikkeld conform de richtlijnen van
het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ), nu ondergebracht bij het CVZ. FENAC
heeft KIWA Carity de opdracht gegeven tot uitvoering van de CQI audiologische
centra voor de duur van drie jaar. Doel van het CQI onderzoek is het
systematisch betrekken van het cliëntperspectief bij kwaliteitsvraagstukken ten
aanzien van de zorg die Audiologische Centra bieden. Het onderzoek heeft
betrekking op alle vormen van zorgverlening die door de Audiologische centra
wordt verleend. Het betreft alle Audiologische Centra die lid zijn van de FENAC.
De dataverzameling vindt plaats middels continu meting. Op 1 november 2014
is het CQI-onderzoek van start gegaan, waarbij een jaar ná implementatie er
inmiddels een evaluatie heeft plaatsvonden met KIWA Carity en de
Audiologische Centra (FENAC Taakgroep Kwaliteit).
Tijdens deze presentatie zal Kiwa Carity meer uitleg geven over het proces
(ontwikkelen en implementeren). Vervolgens zal het Radboud UMC een
praktijkvoorbeeld geven, waarbij ook wordt ingegaan op het waarborgen van
de verbetercyclus naar aanleiding van de resultaten uit de CQI.