Healthy Ageing Development
advertisement
Healthy Ageing Development ] Sportcentrum Balili HEALTHY AGEING DEVELOPMENT Sportcentrum Balili Studieteam: Roy Nepperus Cees bij de Leij Danny de Kruijf Marco van der Kamp 386730 366613 388004 392442 Opleiding: Hanzehogeschool Groningen HIS Sport, Gezondheid en Management (SGM) Opdracht: Healthy Ageing Development Opdrachtgever: Sportcentrum Balili Datum: 13-02-2014 1 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Persoonlijke gegevens Contactgegevens studieteam: Naam: Email: Telefoonnummer: Roy Nepperus [email protected] 06-138 506 89 Cees bij de Leij [email protected] 06-293 353 43 Danny de Kruijf [email protected] 06-439 291 83 Marco van der Kamp [email protected] 06-120 119 03 Contactgegevens sportcentrum Balili: Contactpersoon: Adres: Email/telefoon: Jorryt Fleur Hoendiep 97f, ingang Atoomweg 9718 TE Groningen Bedrijventerrein Hoendiep [email protected] (050) 318 39 64 Contactgegevens Hanzehogeschool Groningen: Contactpersoon: Adres: Email/telefoon: Wilco de Roos Instituut voor Sportstudies Willem-Alexander Sportcentrum (gebouw S) Zernikeplein 17 9747 AS Groningen [email protected] (050) 595 37 02 2 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Managementsamenvatting Aanleiding: Sportcentrum Balili heeft voornamelijk in de daluren gebrek aan klanten (blijkt uit gesprekken met het personeel), daarnaast zijn er weinig ouderen lid van het sportcentrum. Er ligt voor Sportcentrum Balili wellicht een kans om meer ouderen bij het sportcentrum te betrekken en dan voornamelijk voor in de daluren. Er wordt onderzoek gedaan naar Healthy Ageing Development, oftewel gezond ouder worden. Onderzoeksopzet: De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: hoe kan Sportcentrum Balili Healthy Ageing succesvol implementeren? Met behulp van de volgende deelvragen wordt de hoofdvraag beantwoord: - Wat is Healthy Ageing? - Wat doet de concurrentie? - Hoe komt het business model eruit te zien? - Hoe komt het trainingstraject eruit te zien? Naast de hoofdvraag en de deelvragen zijn de volgende doelstellingen geformuleerd: - Uit resultaten van het onderzoek dat loopt van moet blijken of het realistisch is voor Sportcentrum Balili om te investeren in Healthy Ageing Development. - Naar aanleiding van het onderzoek en analyses wordt er een beweegplan ontwikkeld gericht op de doelgroep Healthy Ageing. De hoofdvraag en de doelstellingen worden beantwoord in de resultatensectie. De onderzoeksgroep zijn de ouderen (60+) in de gemeente Groningen. Sportcentrum Balili richt zich voornamelijk op een gebied van vijftienkilometer in omtrek van het sportcentrum. De data wordt verzameld doormiddel van deskresearch en fieldresearch. Healthy Ageing Development: Gezond ouder worden is de letterlijke vertaling van Healthy Ageing. Om het gezondheidsverlies op oudere leeftijd te beperken, oftewel de zelfredzaamheid van personen verlengen op oudere leeftijd vergroten gaat Healthy Ageing ervan uit dat dit bereikt kan worden door preventie. Healthy Ageing is tegenwoordig een belangrijk onderwerp omdat er steeds meer ouderen bij komen in onze samenleving die zorg nodig hebben. Dit heeft te maken met de vergrijzing in Nederland. De vergrijzing zal ook de komende jaren verder toenemen in ons land. Resultaten: Veel potentiele klanten: In de doelgroep analyse is te zien dat er potentiele klanten zijn in de wijken: Vinkhuizen en Paddepoel. In deze wijken wonen veel mensen van de leeftijd 60+. Sportcentrum Balili kan op deze doelgroep inspelen om nieuwe klanten te trekken bij het sportcentrum. Weinig concurrenten: In de concurrentieanalyse is te zien dat er weinig concurrentie is voor Sportcentrum Balili met betrekking tot het proces, gericht op gezond ouder worden. De omliggende sportcentrums bieden haast tot geen programma’s aan voor ouderen (zie fieldresearch). Sportcentrum Balili kan zich onderscheiden door het aanbieden van Healthy Ageing. 3 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Conclusie: Uit het onderzoek is gebleken dat er een kans ligt voor Sportcentrum Balili om Healthy Ageing te implenteren in het sportcentrum. In de omliggende wijken wonen genoeg mensen die onder de doelgroep vallen. Sportcentrum Balili beschikt over de ruimte en middelen om deze doelgroep een programma aan te bieden. 4 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili 5 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Voorwoord Voor u ligt het rapport Healthy Ageing. Deze opdracht is gemaakt in samenwerking met het team. Het stage team bestaat uit 4 leden, namelijk Danny de Kruijf, Marco van der kamp, Cees bij de Leij en Roy Nepperus. Allen studenten aan de Hanzehogeschool Groningen. De studenten volgen de opleiding Sportgezondheid en Management. Het team wil graag Jorryt Fleur bedanken voor de begeleiding, zowel theoretisch als praktisch. Verder wil het team Wilco de Roos bedanken voor zijn begeleiding en advies en onze klasgenoten voor de input tijdens de community of practise. Onderling willen wij elkaar bedanken voor de feedback. Als laatste willen wij het team van Sportcentrum Balili bedanken voor hun inbreng, feedback, begeleiding, expertise en steun. Het team wenst u veel plezier met het lezen van dit rapport. Danny de Kruijf, Marco van de Kamp, Cees Bij de Leij & Roy Nepperus 6 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Inhoudsopgave (1) Inleiding (2) Onderzoeksopzet (2.1) Korte beschrijving van het project (2.2) Uitwerking onderzoeksproject (2.3) Doelstelling 1 (2.4) Doelstelling 2 (2.5) Onderzoeksvraag/deelvragen (2.6) Methode 9 10 10 11 11 11 11 12 (3) Healthy Ageing Development (3.1) Wat is Healthy Ageing precies? (3.2) Waarom is Healthy Ageing zo belangrijk? 14 14 14 (4) Doelgroepanalyse (4.1) Micro niveau (4.2) Meso niveau (4.3) Macro niveau 16 16 17 (5) Fieldresearch (5.1) Concurrentieanalyse sportcentrums in de stad Groningen (5.2) Uitkomst concurrentieanalyse (5.3) Fysiotherapie 90 (5.4) Vital Centre Heino & Raalte (5.5) Health City Westerhaven 18 19 20 23 25 (6) Canvas Business model 26 16 18 (7) Conclusie 34 (8) Aanbevelingen 35 (9) Literatuur 36 Bijlagen (1) Stage planning (2) Ledenbestand Sportcentrum Balili (60+) 7 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Tabel inhoudsopgave Tabel 1.1, koopkrachtenontwikkeling 17 Tabel 1.2, bevolking 17 Tabel 1.3, leeftijdsopbouw bevolking naar regio, provincie Groningen en Nederland in 2012 (%) 17 Tabel: 2.1, concurrenten Sportcentrum Balili 18 8 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (1) Inleiding We worden gemiddeld steeds ouder, door veroudering, omgeving- en leefstijlfactoren en het succes van de geneeskunde, brengen we een groeiend deel van ons leven in minder goede gezondheid door. In 2025 zijn wereldwijd 832 miljoen mensen ouder dan 65 jaar, dat is 11 procent van de wereldbevolking (Garssen, 2011). Van de Nederlandse bevolking is bijna 25 procent in het jaar 2025 65 of ouder. Dit groeiende aantal legt een grote druk op de samenleving, een krimpende beroepsbevolking moet zorgen voor een groeiende groep ouderen die wel ouder wordt maar niet per definitie gezonder. Als ouderen langer gezond blijven heeft de samenleving daar veel baat bij in verband met het reduceren van de zorgkosten voor ouderen. Healthy Ageing Development probeert door innovaties, technologie en gedragsverandering mensen gezond oud te laten worden (City of Talent, 2013). Een Healthy lifestyle is niet alleen belangrijk voor ouderen, maar voor de hele bevolking. 9 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (2) Onderzoeksopzet Studenten: Datum: Roy Nepperus, Cees bij de Leij, Danny de Kruijf en Marco van der Kamp 16-01-2014 Titel onderzoek: Healthy Ageing Development Supervisor(s): Jorryt Fleur, Sportcentrum Balili (2.1) Korte beschrijving van het project: Het team gaat kijken naar de mogelijkheden voor Sportcentrum Balili om Healthy Ageing Development op te zetten. Healthy Ageing Development betekent letterlijk gezond ouder worden. Het team gaat onderzoek doen der mate van deskresearch en fieldresearch. Deskresearch: (Encyclo) het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die dienstbaar zijn aan de onderzoeksopdracht, maar die reeds eerder door anderen zijn verzameld. Voorbeelden hiervan zijn: beleidsplannen, scripties, eerdere onderzoeken, interviews intern en gesprekken met klanten. Fieldresearch: (Encyclo) het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens waarvoor men zelf onderzoek moet verrichten. Deze gegevens zijn niet door middel van deskresearch te achterhalen. De informatie zal met name verkregen worden door benchmarking. Om de concurrentie analyse zo compleet mogelijk te maken wordt er contact opgenomen met de concurrentie. Er wordt gevraagd wat hun werkzaamheden zijn met betrekking tot Healthy Ageing Development. Ook worden er expert interviews afgenomen, dit kan zowel telefonisch als fysiek. Tijdens het onderzoek vonden er gesprekken plaats met de opdrachtgever, zodat er geen onduidelijkheden zijn met betrekking tot het onderzoek. Het team heeft elke 3/4 weken een evaluatiegesprek. In dit gesprek worden de vorderingen en aandachtspunten besproken. De opdrachtgever is vaak aanwezig in het sportcentrum. Mochten er nog vragen zijn, dan kan het team direct een vraagstellen. Aan het einde van het onderzoek moet er een verslag komen met daarin de bevindingen en de resultaten die gevonden zijn door het team. Daarnaast moet er antwoord gegeven zijn op de onderzoeksvraag. De resultaten en de bevindingen moeten in verband staan met het antwoord dat gegeven is op de onderzoeksvraag. 10 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (2.2) Uitwerking onderzoek project: Aanleiding / relevantie / doelstellingen en theoretisch raamwerk Aanleiding: Sportcentrum Balili heeft voornamelijk in de daluren gebrek aan klanten (blijkt uit gesprekken met het personeel), daarnaast zijn er weinig ouderen lid van het sportcentrum. Er ligt voor Sportcentrum Balili wellicht een kans om meer ouderen bij het sportcentrum te betrekken en dan voornamelijk voor in de daluren. Er wordt onderzoek gedaan naar Healthy Ageing Development. Op deze manier wordt er gekeken naar de mogelijkheden om het aanbod van Sportcentrum Balili te vergroten en de daluren op te vangen doormiddel van ouderen. Relevantie: Sportcentrum Balili heeft gevraagd of het team onderzoek wil gaan doen naar Healthy Ageing Development, omdat Sportcentrum Balili in de seniorendoelgroep een potentiële klantengroep ziet. Tijdens het onderzoek moeten meerdere bronnen ervoor zorgen dat er relevante en betrouwbare informatie verwerkt wordt in het onderzoek. (2.3) Doelstelling 1: Uit de resultaten van het onderzoek dat liep moest blijken of het realistisch was voor Sportcentrum Balili om te investeren in Healthy Ageing Development. Beschrijving doelstelling 1: Aan het einde van het onderzoek wordt er een verslag opgesteld. In dit verslag staan onder andere de resultaten vermeld. Daarnaast wordt er antwoord gegeven op de doelstelling. De resultaten zijn gebaseerd op bronnen, zodat het resultaat ondersteund is. Het onderzoek is begonnen in week 40 (2013) en eindigt in week 5 (2014). (2.4) Doelstelling 2: Naar aanleiding van het onderzoek en analyses wordt er een beweegplan ontwikkeld gericht op de doelgroep Healthy Ageing. Beschrijving doelstelling 2: Het beweegplan wordt verwerkt in een apart verslag. Het beweegplan bevat een 12 week durende programma. Het beweegplan beschikt over een geschikte methode van het in kaart brengen van de klant en het trainen met de klant. (2.5) Onderzoeksvraag/deelvragen: Hoofdvraag: Hoe kan Sportcentrum Balili Healthy Ageing Development succesvol implementeren? Deelvragen: - Wat is Healthy Ageing? - Wat doet de concurrentie? - Hoe komt het business model eruit te zien? - Hoe komt het trainingstraject eruit te zien? 11 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (2.6) Methode: Type/design onderzoek: Onderzoek ontwerp: Cross-sectioneel: een cross-sectioneel ontwerp neemt een steekproef vanuit een complete populatie. Gegevens worden verzameld via internet. Vanuit deze gegevens worden dan verbanden gelegd en oorzakelijke verbanden gesuggereerd (Chris Gratton, onderzoeksmethoden voor sportstudies, 2011). Steekproef kwesties: een steekproef is een deelverzameling van een specifieke populatie. Het doel is, in de meeste gevallen, om informatie te verzamelen over de totale populatie door een kleiner aantal individuele gevallen te selecteren uit de totale populatie. (Chris Gratton, Onderzoeksmethoden voor sportstudies, 2011) Het team probeert een kleine groep (+/- 6 ouderen) te motiveren om deel te nemen aan de proefsessie. Deze sessie duurt 12 weken en wordt begeleidt door studenten van de Hanzehogeschool in Groningen. Gebaseerd op de ervaringen van de klanten en het verlopen van de sessie, kan het team nog duidelijker antwoord geven op de onderzoeksvraag. Mocht het goed gaan dan kan Sportcentrum Balili, Healthy Ageing Development verder opzetten. Onderzoeksmethode: Kwantitatief onderzoek: Kwalitatief onderzoek: het gebruik van numerieke metingen en analyses wordt ook wel kwantitatieve aanpak genoemd, ofwel het gebruik van meetbare hoeveelheden (Chis Gratton, 2011). Dit is in het onderzoek voornamelijk gerelateerd aan deskresearch. heeft als doel het vastleggen van eigenschappen die niet kwantificeerbaar zijn, wat betekent dat ze niet terug te brengen zijn tot nummers, zoals gevoelens, gedachten en ervaringen (Chis Gratton, 2011). Dit is in het onderzoek voornamelijk gerelateerd aan fieldresearch. Onderzoeksgroep: De onderzoeksgroep zijn de ouderen (60+) in de gemeente Groningen. Sportcentrum Balili richt zich voornamelijk op een gebied van 15km in omtrek van het sportcentrum. Dataverzamelingsmethode: Om data te verzamelen is er gekozen voor het doen van deskresearch door middel van een literatuurstudie en fieldresearch. Bij fieldresearch worden er concurrenten bezocht en worden er interviews afgenomen. 12 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Deskresearch: Bij deskresearch is er gezocht naar relevante literatuur gericht op Healthy Ageing en de doelgroep 60+. Zo is het boek onderzoeksmethoden voor Sportstudies gebruikt voor de methode beschrijving (Chris Gratton, Onderzoeksmethoden voor Sportstudies). Het business Model Generatie is gebruikt voor het invullen van het Canvas model (Alexander Osterwalder, 2010). Interviews: De expert interviews zijn afgenomen bij concurrerende sportscholen. De interviewsvragen zijn van te voren opgesteld. Het is een semigestructureerde interview, dat wil zeggen dat de onderzoek gebruikt maakt van een aantal vragen (Chris Gratton, Onderzoeksmethoden voor Sportstudies). De onderzoeker heeft een flexibele houding bij het interview en kan de volgorde van de vragen veranderen of doorvragen bij bepaalde gedeeltes. Het gesprek is opgenomen, zodat dit op een later moment terug geluisterd kan worden. 13 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (3) Healthy Ageing Development (3.1) Wat is Healthy Ageing precies? Gezond ouder worden is de letterlijke vertaling van Healthy Ageing. Om het gezondheidsverlies op oudere leeftijd te beperken, oftewel de zelfredzaamheid van personen verlengen op oudere leeftijd. Healthy Ageing gaat ervan uit dat dit bereikt kan worden door preventie (Vugts, 2011). Hoewel de meeste onderzoeken uitgaan van de primaire of secundaire preventie methodes om de gezondheid onder de bevolking te vergroten, gaat Healthy Ageing uit van een combinatie tussen de primaire, secundaire en tertiaire preventie methodes. Hoe worden de mensen gezond ouder? Dit is de vraag waar het ‘Healthy Ageing Network-Noord Nederland’ (HANNN) zich mee bezig houdt. Dit netwerk bestaat uit: provincies, Rijksuniversiteit Groningen, hogescholen en bedrijven. Primaire preventie is het voorkomen dat een ziekte ontstaat. Verschillende manieren zijn: 1. Het immuunsysteem versterken; 2. Oorzaken weg nemen; 3. Omgeving en leefstijl aanpassen; 4. Verouderingsprocessen vertragen. Secundaire preventie is het vroegtijdig opsporen en behandelen om gezondheidsverlies te beperken en indien mogelijk te voorkomen. Verschillende manieren zijn: 1. Behandelingen op maat verzorgen; 2. Vroege interventies Leefstijl/omgevingsfactoren. Tertiaire preventie is poging om de impact van chronische ziekten te verkleinen. Verschillende manieren zijn: 1. Vergroten zelfstandigheid en zelfredzaamheid van patiënten; 2. Minder invasief, nauwkeuriger behandelen beperken complicaties en bijkomende schade; 3. Disease management*. *Betekenis: Patiënt neemt een actieve rol in het behandelproces. Deze drie preventies worden gecombineerd in het Healthy Ageing project. Belangrijke informatie bronnen hiervoor zijn LifeLines Biobank en het onderzoeksinstituut ERIBA. Noord – Nederland (Groningen) is het centrum van het onderzoek naar Healthy Ageing. Groningen loopt voorop in Nederland en heel Europa op het gebied van Healthy Ageing. (3.2) Waarom is Healthy Ageing zo belangrijk? Healthy Ageing is tegenwoordig een belangrijk onderwerp omdat er steeds meer ouderen bij komen in onze samenleving die zorg nodig hebben. Dit heeft te maken met de vergrijzing in Nederland. De vergrijzing zal ook de komende jaren verder toenemen in ons land. De grijze druk in Nederland op 1 januari 2011 bedroeg 25,6% (Garssen, 2011). Deze grijze druk is de verhouding (in procenten) tussen het aantal 65- plussers in Nederland en de groep werkende mensen (20-65jaar). De grijze druk zal blijven toenemen. Uiteindelijk zal het 14 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili zorgstelsel zoals wij die nu kennen niet meer te betalen zijn voor de werkende groep mensen. Door meer te investeren in Healthy Ageing zullen er verschillende voordelen zijn voor de samenleving en ook voor de ouderen zelf. De voordelen van Healthy Ageing voor ouderen worden hieronder beschreven en waar nodig uitgelegd. Het eerste voordeel voor de ouderen door Healthy Ageing is dat het proces van ouder worden vertraagd wordt. Dit betekent dat het lichaam langer vitaler en gezonder blijft. Mensen blijven langer fit en zijn hierdoor in staat om ook beter voor zichzelf te zorgen. Het tweede voordeel voor ouderen is dat ze zich gelukkiger en gezonder voelen. Ze hebben een beter zelfbeeld en hierdoor ook minder last van spanningen, Daarnaast ontstaat botontkalking minder snel, omdat men meer beweegt en op hun voedingspatroon let. Met Healthy Ageing verbetert de weerstand van ouderen, als laatste zal ook de (gezonde) levensverwachting omhoog gaan. Ook voor de maatschappij zijn er voordelen. Doordat ouderen gezonder en fitter zijn kunnen ze langer voor zichzelf zorgen. Ze hebben minder hulp nodig waardoor ook de kosten voor de zorg daalt. Ook is er minder mantelzorg nodig (onbetaald hulp van familieleden) voor ouderen. Zorgkosten zullen dalen. Uit het onderzoek blijkt dat in 2050 de zorgkosten niet tot 24% van het bruto binnenlands product (BBP) stijgt. Er zou dan maar 18% aan ziektekosten van het BBP worden uitgegeven aan zorgkosten. Het investeren in Healthy Ageing zal over een aantal jaar ook meer arbeidsparticipatie opleveren. Volgens onderzoek zou dit in 2050 ruim 150.000 mensen kunnen zijn (Pomp, Gezond en actief ouder worden, 2011). 15 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (4) Doelgroepsanalyse De doelgroep waar het team zich mee bezig zal houden zijn de ouderen. Specifiek gezegd, ouderen met een leeftijd van 60 jaar en ouder. Om te kijken of er mogelijkheden liggen voor Sportcentrum Balili zal het team de doelgroep uitgebreid gaan analyseren. Er wordt op verschillende niveaus gekeken naar de doelgroep. Dit wordt gedaan op, micro, meso en macro niveau aan de hand van deskresearch en fieldresearch. (4.1) Micro niveau: Ledenbestand Sportcentrum Balili (zie bijlage 2, ledenbestand Sportcentrum Balili 60+). (4.2) Meso niveau: Hier wordt gekeken naar de ouderen met de leeftijd van 60+ op regionaal niveau (Deerenberg, 2011). Uit het onderzoek van het CBS 2010 naar inwoners in de leeftijd 60+ in omliggende wijken blijkt dat er wel degelijk een kans ligt voor Sportcentrum Balili om Healthy Ageing op te zetten. In de omliggende wijken zijn er ruim 6690 ouderen woonachtig (zie onderstaande informatie die is verkregen uit onderzoek van het CBS). Totale bevolking Groningen: 187300, waarvan 16% in de leeftijd categorie 60 plus. (187300/100x16=29968) 29968 personen met de leeftijd van 60 jaar en ouder. Totaal Vinkhuizen zuid: 4590, waarvan 29% in de leeftijd categorie 60 plus. (4590/100x29=1331,1) 1331 in de leeftijd categorie 60 plus. Totaal Vinkhuizen noord: 6140, waarvan 20% in de leeftijd categorie 60 plus. (6140/100x20=1228) 1228 in de leeftijd categorie 60 plus. Totaal Paddepoel zuid: 3770, waarvan 21% in de leeftijd categorie 60 plus. (3770/100x21=791,7) 791 in de leeftijd categorie 60 plus. Totaal Paddepoel noord: 4970, waarvan 38% in de leeftijd categorie 60 plus. (4970/100x38=1888,6) 1888 in de leeftijd categorie 60 plus. Totaal Selwerd: 6315, waarvan 23% in de leeftijd categorie 60 plus. (6315/100x23=1452,45) 1452 in de leeftijd categorie 60 plus. Totaal aantal ouderen in de boven genoemde vijf wijken samen: 6690 ouderen. Op Meso niveau is ook gekeken naar de bruto arbeidsparticipatie van de stad Groningen en de koopkracht van de doelgroep. Hieruit is op te maken dat er een dalende lijn is in koopkracht (zie tabel 1.1; in het linker rood gemarkeerde vak ziet u de jaargetijden vanaf 2000 tot 2012. Aan de rechter zijde van de tabel in het rood gemarkeerd zijn de gegevens weergegeven die van belang zijn voor het onderzoek, oftewel de leeftijdscategorie 55 t/m 75 jaar). 16 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Tabel 1.1, koopkrachtenontwikkeling (CBS, 2013) Dat de bruto arbeidsparticipatie in de leeftijd van 55 tot 65 jaar in 2009 ten opzichte van 2012 is toegenomen (zie tabel 1.2; in het rood omcirkelt). Wat weergeeft dat over 10 tot 15 jaar er veel ouderen (babyboomers) met pensioen gaan. Het is zeer van belang dat deze bevolkingsgroep zo vitaal en gezond mogelijk blijft om de relatief kleine bevolkingsgroep te behoeden voor zeer hoge zorgkosten. Tabel 1.2, bevolking (CBS, 2013) (4.3) Macro niveau: Op macro niveau wordt de doelgroep op landelijk niveau bekeken. Joop Garsen van het CBS het heeft de demografie van de vergrijzing in Nederland onderzocht. Uit deze cijfers blijkt dat Groningen relatief weinig te maken heeft met vergrijzing. Dit is simpel te verklaren. Groningen is namelijk een studentenstad, het beschikt over de RUG en Hanze. Het is dus een komen en gaan van studenten. Toch blijkt dat er op meso niveau kansen liggen. In de omliggende wijken van Sportcentrum Balili wonen relatief veel ouderen. Tabel 1.3, leeftijdsopbouw bevolking naar regio, provincie Groningen en Nederland in 2012 (%) 17 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (5) Fieldresearch Om Healthy Ageing succesvol in te voeren bij het Sportcentrum Balili is er fieldresearch gedaan bij de sportscholen in de stad Groningen en het Centre of Expertise (CoE) Healthy Ageing van de Hanzehogeschool. Er is contact gezocht met veertien sportcentrums. De sportaanbieders zijn eerst telefonisch benaderd met de vraag naar het Healthy Ageing beleid binnen hun praktijk. Het Centre of Expertise is ook telefonisch benaderd, waarna er via de mail een definitieve afspraak is besproken. Tot slot is er ook een gesprek met Fysiotherapie 90 gehouden, Vital Centre Heino & Raalte en Health City Westerhaven. Hieronder de uitwerking van de fieldresearch. (5.1) Concurrentieanalyse sportcentrums in de stad Groningen: Van de veertien sportcentrums doen er vier centrums aan Healthy Ageing, waarvan drie bereid zijn om deel te nemen aan een interview. Twee van de drie zijn van de zelfde sportaanbieder genaamd ‘Plaza Sportiva’ op de locatie Euroborg en Martiniplaza. Plaza Sportiva zal voor beide locaties één het interview via de mail invullen, aangezien dit hun voorkeur betrof boven een persoonlijk interview. Het andere Sportcentrum dat wel een persoonlijk interview wil doen is Health City Groningen gevestigd in de Westerhaven. De overige elf sportscholen gaven in het telefoon gesprek wel aan ouderen (55+) in het leden bestand te hebben, sommigen geven ook speciale groepslessen aan de 55+ers, maar niet gericht op het Healthy Ageing concept. In tabel 2.1 kunt u terug vinden welke sportcentrums benaderd zijn. Sportcentrums Health City Groningen Plaza Sportiva Euroborg Plaza Sportiva Martiniplaza * Construction Turfsingel Construction Oosterkade Body Support Groningen Sportief90 Sportcentrum Hercules Go4fitness Groningen Springs Fit For Free - Groningen Fit For Free - Groningen Achmea Health Center Basic-Fit Groningen Healthy Ageing Ja Ja Ja Locatie Westerhaven 46 Boumaboulevard 527 Expositielaan 9 Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja Nee Turfsingel 53 Oosterkade 7 Loppersumergang 3 Eendrachtskade NZ 3 Boterdiep 75 Oosterhamrikkade 6a Turfsingel 36 Atoomweg 6-8 Melisseweg 81 Van Imhoffstraat 2 Protonstraat 12D Tabel: 2.1, concurrenten Sportcentrum Balili Achmea Health Center heeft aangegeven geen belang te hebben bij een interview. De twee sportcentrums waar een interview is afgenomen: Health City Groningen, Plaza Sportiva Euroborg/Martiniplaza. * Is inmiddels failliet. 18 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (5.2) Uitkomst concurrentieanalyse: Centre of Expertise Healthy Ageing: Het interview bij CoE Healthy Ageing van de Hanzehogeschool is gedaan met Bea Dijkman, beleidsadviseur van de organisatie. Het interview is goed voorbereid en met audio opname apparatuur vastgelegd. Bea Dijkman heeft een functie die indirect in verbinding staat met de doelgroep. De informatie die zij heeft gegeven had minder betrekking op het praktische aspect van Healthy Ageing, wat voor het onderzoek dat dit is juist wel van toepassing hoort te zijn. Wel heeft Bea een duidelijk beeld gegeven over het Healthy Ageing concept, de grote van de organisatie, de belangen voor de mens, maatschappij en economie dat gemoeid is bij het gezonder ouder te worden. Bea Dijkman heeft de volgende namen genoemd waar contact mee is gezocht om specifiekere informatie in te winnen betreft Healthy Ageing in de praktijk. Johan de Jong van de Hanzehogeschool, Johan leidt verschillende projecten van Healthy Ageing dat dichter bij de doelgroep staat. De volgende naam is Annemiek Bielderman. Annemiek werkt bij de organisatie Delfgoud dat zich met name richt op Delfzijl Noord. Hier wordt veel aandacht besteed aan het laten bewegen van de ouderen. Met haar is contact opgenomen om een dag mee te lopen tijdens een beweeg les om te ervaren hoe er met ouderen word omgegaan en welke bewegingen van belang zijn tijdens de activiteit. Fysiotherapie 90: Er is met Jilles de Graaf een interview afgenomen. Jilles is de beweeg- en leefstijlprofessional van Fysiotherapie 90. Fysiotherapie 90 is een praktijk waar veel kennis en experts zich bevinden. Hier wordt de nadruk op persoonlijke begeleiding gelegd waarmee ze zich willen onderscheiden. Naast de fysiotherapiepraktijk heeft Fysiotherapie 90 gekozen voor het aanbieden van Personal Training en groepslessen, onder begeleiding van Jilles de Graaf. Over het algemeen worden de klanten doorgestuurd vanuit de fysiotherapie naar Jilles. Fysiotherapie 90 zorgt voorafgaand aan de trainingen voor een gezondheidsscan. Iedere klant wordt van te voren doorgrondig gecheckt. Daaropvolgend wordt er een individueel trainingsschema gemaakt aan de hand van de doelstelling(en) van de klant. De resultaten van de trainingen worden iedere 8 weken gecontroleerd en daarna aangepast. Jilles is daarnaast heel erg betrokken bij zijn klanten! Echter zei Jilles wel: dat het aanbieden van 55+ training niet winstgevend is! Vital Centre Heino & Raalte: Vital Centre bestaat uit twee vestigingen, Heino en Raalte. Beide centrums kenmerken zich door kwaliteit en excellente service. Vital Centre kan dan ook geplaatst worden tussen een Nice en High-end sportcentra. Het gesprek in Heino vond plaats met coördinator fitness Viola Laarman en in Raalte met Tom Hannink. Van tevoren is het gesprek goed voorbereid de punten die besproken zouden worden zijn van te voren naar beiden leidinggevende gemaild zodat zij zich ook konden voorbereiden. Vital Centre kent vele doelgroepen en er wordt niet de nadruk gelegd op een specifieke doelgroep. Wel worden de doelgroepen apart opgedeeld en geanalyseerd om ervoor te zorgen dat er voor ieder wat wils is. Zo wordt er ook het maximale uit retentie en salesbeleid gehaald. Tijdens het gesprek zijn de programma’s; Club Fysio en Circuittraining besproken. 19 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (5.3) Fysiotherapie 90 Naam bedrijf: Website: Contactpersoon: Bezoeksdatum: Fysiotherapie 90 http://www.fysiotherapienegentig.nl/ Jilles de Graaf 19-12-13, 18:00 – 22:00 uur Aanbod Fysiotherapie 90: Starten en Fitheidstest: Voordat de klant begint met het trainen bij Fysiotherapie 90 vindt er een individuele intake plaats. De intake bestaat uit een fitheidstest en een uitgebreid gesprek waarin gevraagd wordt naar uw medische achtergrond en uw doelen. De fitheidstest bestaat uit de volgende onderdelen: Lengte en gewicht; Lenigheid; Body Mass Index (BMI); Conditietest; Krachtmeting. Fitheidstraining ‘individuele training’: De fitheidstrainingen bij Fysiotherapie 90 zijn trainingsuren waarin de klant kan trainen aan samengestelde doelen. Dit gebeurt onder begeleiding van een HBOopgeleide trainer/beweeg- en leefstijl professional Jilles de Graaf. Jilles zorgt voor een veilige en veelzijdige manier van begeleiding. ‘Door een goede training zit u beter in uw vel en u voelt zich sterker’. 55+ Training ‘groepstraining’: De 55+ training biedt de mogelijkheid om in groepsverband met leeftijdsgenoten te trainen. De training focust zich op de leeftijd 55+. Gezelligheid, afwisseling en veiligheid/welzijn staat centraal. De training zal zich richten op het gezond ouder worden en het versterken van het lichaam. Totaal Fit ‘groepstraining’: Bij Totaal Fit wordt er in groepsverband getraind. Bij deze training staat het fitter worden centraal waarbij gezelligheid niet mag ontbreken. Binnen deze afwisselende trainingen wordt er gewerkt aan het gehele lichaam. Dit gebeurt aan de hand van effectieve trainingsmethodes (bijv. High Intensity Training). De groep bestaat uit maximaal 6 personen. Kids in Training ‘groepstraining’: Het hoofddoel van kids in training is kinderen nieuwe ‘lifestyle’ aan te leren. In Kids in Training ontdekken de kinderen dat bewegen en plezier dicht bij elkaar liggen. Een ander belangrijk doel is het verbeteren van de fysieke en mentale conditie. Ook kunnen doelen zoals afvallen mee spelen of het verbeteren van de motoriek. De training vindt plaats in groepen tot maximaal 6 kinderen zodat de begeleiding optimaal is. 20 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Observatie 55+ training (groepstraining): De groepslessen werden gegeven in de fitnesszaal. Op dat moment zijn er geen leden in de fitnesszaal. Een groepstraining 55+ bestaat uit maximaal 6 personen. De fitnesszaal kan een hogere capaciteit niet aan. De lessen worden gegeven door Jilles de Graaf. De groepstraining duurt in totaal een uur. Voorafgaand aan de les doen de deelnemers hun eigen warming up. De deelnemers maken voornamelijk gebruik van het cardio apparatuur om zichzelf op te warmen (+/- 15 minuten). Jilles maakt tijdens de warming up met iedereen een praatje, stimuleerde de deelnemers en legde het benodigde materiaal alvast klaar. Tijdens de groepstraining heeft iedere deelnemer een matje en dumbells. De dumbells zijn qua gewicht verschillend per individu. De oefeningen worden ondersteund door muziek. De oefeningen worden van tevoren voorbereidt. Jilles werkt met oefeningen die voor iedereen geschikt zijn, dit komt mede doordat hij veel differentieert tijdens zijn lessen. Jilles heeft veel diploma’s en kennis van verschillende methoden van trainen, vandaar dat hij gemakkelijk verschillende oefeningen kan verzinnen. Op deze manier is het voor iedere deelnemer geschikt en behaald iedere deelnemer zijn of haar prikkel. Tijdens de lessen corrigeert, complimenteert en stimuleert hij de deelnemers. De groepstraining bevat drie kleine pauzes van twee minuten. De deelnemers kunnen dan snel wat (water) drinken. De deelnemers hebben van te voren een flesje water gevuld, zodat de les geen vertraging oploopt. Hij zorgt voor een snelle methodiek. De deelnemers worden tijdens de les individueel ook nog een aantal keren benoemd, bijvoorbeeld, Klaas, hoe gaat het? Hou vol! Je ziet aan de deelnemers dat ze dit erg fijn vinden, ze voelen zich op deze manier betrokken bij de les. De deelnemers stimuleerden elkaar onderling ook. Aan het einde van de training werd er gezorgd voor een cooling down. De deelnemers maken in de cooling down gebruik van de cardio apparatuur. Er wordt dan nog even na gepraat over de training. Jillis is betrokken bij het einde van de training en maakt nog een praatje met de deelnemers. Complimenteert nog individueel aan het einde van de training. Conclusie: Sterke punten van Fysiotherapie 90: - Persoonlijke begeleiding; - Kwalitatief goed materiaal/apparatuur; - Geschikte ruimte; - Goede begeleiding; - Tevredenheid klant. Zwakke punten van Fysiotherapie 90: - Niet winstgevend; - Hoge tarieven. 21 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Tarieven (Fysiotherapie90): Groepstraining bij de Fysiotherapeut: € 45,00 per maand voor 1 keer per week € 80,00 per maand voor 2 keer per week Groepstraining bij de Beweeg- en Leefstijl professional (Jilles de Graaf): € 27,50 per maand voor 1 keer per week € 45,00 per maand voor 2 keer per week € 60,00 per maand voor 3 keer per week Personal Training bij de Beweeg- en Leefstijl professional (Jilles de Graaf): € 65,00 per maand voor 1 keer per week € 110,00 per maand voor 2 keer per week Thuis training: € 22,50 per training Fit-scan: € 17,50 22 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (5.4) Vital Centre Heino & Raalte Naam bedrijf: Website: Contactpersoon: Bezoeksdatum Vital Centre Heino & Raalte www.vitalcentre.nl Heino: Viola Laarman Raalte: Tom Hannink 20 en 21 december 2013 Inleiding: De fitness- en sportcentra van Vital Centre staan voor gezond, gezellig en doelgericht werken aan vitaliteit. Vital Centre biedt een ieder volop mogelijkheden om op eigen niveau in een goed uitgerust fitnesscentrum te trainen. Professionaliteit en een prettige sfeer staan bij Vital Centre voorop! Maar vooral hebben we plezier in wat we doen: onze gasten laten bewegen op een verantwoorde manier. ‘’Er is voor elk wat wils, voor jong en oud, man en vrouw, gezond of met een beperking, sportief of recreatief, alles op je eigen niveau’’. In overleg bepaal jij hoe en wanneer je jouw weg naar vitaliteit bewandelt; alleen of in groepsverband, snel of rustig. Aanbod Vital Centre Heino & Raalte: Cardioscan: Voordat de klant begint met het trainen bij Vital Centre vindt er een individuele intake plaats. De intake bestaat uit een fitheidstest en een uitgebreid gesprek waarin gevraagd wordt naar uw medische achtergrond en uw doelen. De fitheidstest bestaat uit de volgende onderdelen” Lengte en gewicht; Vetpercentage; Body Mass Index (BMI); Conditietest; Bloeddruk; Hartfilmpje. Club Fysio: Dit is een blokuur dat iedere dag van 15:00 - 17:00 uur beschikbaar wordt gesteld voor mensen van 55 jaar en ouder met of zonder een blessure of beperking. De bedoeling van club fysio is mensen net even iets extra geven qua begeleiding. Er zijn twee instructeurs aanwezig die zich intensief bezig houden met het corrigeren en begeleiding van mensen. Deze mensen trainen met een op maat gemaakt schema dat is opstelt door de gespecialiseerde fitnessinstructeurs en fysiotherapeuten die nauw samenwerken met elkaar. Trainingsschema’s kunnen zowel digitaal als volgens papier worden gevolgd. De meeste mensen trainen met het Technogym systeem. Dit sleutelsyteem staat voor het digitale schema dat mensen makkelijk kunnen volgen (Techogym , 2013). Club Fysio is voor mensen die gezond en verantwoord ouder willen worden en voor mensen die na hun behandeling voor blessure of revalidatie verantwoord verder willen trainen. 23 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Circuittraining: De circuittraining focust zich met namen op de leeftijd van 50+. Circuittraining is een mogelijkheid om met leeftijdsgenoten te trainen. De training kenmerkt zich door gezelligheid, fanatisme en differentiatie in oefeningen. Er is voor ieder wat wils zeggen ze bij Vital Centre. Dit maakt circuittraining ook erg populair. Het komt voor dat er nog wel eens wat jongere mensen meedoen, dit is geen enkel probleem zegt vindt Vital Centre. De training richt zich met namen op het gezond ouder worden. Tijden van de lessen: Circuittraining Maandag 19.00-20.00 uur 20.00-21.00 uur Dinsdag 09.00-10.00 uur 19.00-20.00 uur 20.00-21.00 uur Tarieven: Club fysio: Onbeperkt minimaal 3 maanden: Woensdag 10.00-11.00 uur Donderdag 09.00-10.00 uur 19.00-20.00 uur €51,25 per maand Circuittraining: Voor circuittraining moet mensen een abonnement afsluiten. De leden kunnen dat van alle faciliteiten gebruik maken. De wellness, alle groepslessen, fitness en verdere activiteiten (Centre) Basic € 36,00 €50,50 1x per week Onbeperkt Inschrijf geld: Pasje: Cardioscan Results €32,00 (jaarbet. 352,00) €45,50 (jaarbet. €500,50) €50,00 €10,00 2x Sterke punten: Begeleiding staat erg centraal binnen Vital Centre, erg wordt gestreefd na excellente service. Hierdoor onderscheid Vital Centre zich van concurrentie. Een ander sterk punt is dat er bekwaam en vriendelijk personeel rondloopt. De instructeurs zijn allemaal gecertificeerd en Fitvak geregistreerd. Zwakke punten: Een minder punt is dat mensen veel geld betalen voor de abonnementen in verhouding met de low-budget ketens. Daarin tegen krijgen mensen wel kwaliteit en er veel meer voor terug. Toch zijn de duurdere abonnementen wel vaak een struikelblok voor mensen. Een ander punt is de circuittraining. Deze is erg leuk en succesvol, het enige probleem is dat mensen wel een abonnement ervoor moeten afsluiten. Stel je volgt een keer per week deze les, dat kost het je wel aanzienlijk veel geld. 24 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (5.5) Health City Westerhaven Naam bedrijf: Website: Contactpersoon: Bezoeksdatum: Health City Westerhaven (HealthCity) Irene Boer 19 December 2013 Health City Westerhaven: In het gesprek dat Roy en Cees hebben afgenomen bij Irene Boer (clubmanager Health City Westerhaven) zijn nuttige tips en adviezen naar voren gekomen. Bij binnenkomst is het direct duidelijk dat het om een high-end sportschool gaat. De indeling, uitstraling en het materiaal waar gebruik van wordt gemaakt laat dit direct zien. De werknemers stralen enthousiasme uit. Er hangt een positieve sfeer binnen in het sportcentrum. Even later werden we opgehaald door Irene Boer om vervolgens in gesprek met elkaar te gaan op haar kantoor. Uit het gesprek zijn de volgende bevindingen naar boven gekomen betreft het sporten voor ouderen in het sportcentrum Health City te Westerhaven. Het gesprek is gericht op Healthy Ageing Development, maar er komen ook andere aspecten naar boven in het gesprek. Health City heeft een apart abonnement voor 60+’ers (ouderen). De kosten zijn voor de 60+ doelgroep €45,- in plaats van €60,- Daarnaast komen de ouderen met name bij Health City sporten om de goede begeleiding en de individuele belangstelling van de aangestelde personal trainers. Dit is een goed voor de mond tot mond reclame onder ouderen. Daarnaast worden ouderen benaderd door advertenties in regionale kranten, biljart, jeu de boules en andere verenigingen of te huizen waar meerdere ouderen wonen/aanwezig zijn. Hoe wordt er met de doelgroep omgegaan van begin tot eind, wat zijn de voorkeuren van de doelgroep. Wanneer een nieuw lid zich aanmeldt wordt er altijd een medische intake afgenomen, dit om eventuele beperkingen of aandachtspunten in kaart te brengen. Er is altijd een gekwalificeerd begeleider aanwezig. De trainingen duren ongeveer 50 minuten en vindt twee keer in de week plaats. De ouderen kiezen meestal ervoor om ’s ochtend heel vroeg, of net na de lunch te komen sporten. De ouderen zien het sporten bij Health City ook als een gezellig samenkomen met anderen, zelf zijn het vaak ook hele sociale mensen die graag een praatje maken tussen het sporten door. Onder de ouderen zijn de groepslessen Yoga en Body Balance het meest populair. Daarnaast zijn er individuele bewegingsschema’s gericht op dagelijkse activiteiten. Op de deze manier kunnen ouderen langer voor zichzelf blijven zorgen. Een ander positief punt is dat ouderen zich vitaler blijven voelen en minder moeite hebben met de dagelijkse handelingen. Voor ouderen is er personal training en Small Group Training (SGT). Small Group Training ervaren ouderen prettiger dan Personal Training. Dit heeft te maken met het feit dat ouderen het prettiger en gezelliger vinden om in groepsverband te trainen. 25 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (6) Business Canvas model Strategische partners: - Zorgcentra; - Sportcentrum Balili; - Groothandels; - Essent; - Hanze Hogeschool. Kernactiviteiten: - Begeleiden in activiteiten; - Service; - Organisatie; - Schoonmaak; - Communicatie; - Marketing. Mensen en middelen: - Fitnesscentrum; - Computer; - Printer; - Internet; - Telefoon; - Kantoor. Kostenstructuur: - Inkoop; - Materiaal voor het fitnessen; - Promotie; - Nuts kosten. Waarde propositie: - Service; - Speciaal programma; - Begeleiding; - Sociale context; - Gezondheid/vitaliteit; - Winst Sportcentrum Balili. Klantrelaties: - Persoonlijke hulp; - Co creatie. Klantsegmenten: - 60+ in de omgeving Groningen; - Lichaam actief, lichaam non-actief. Kanalen: - Social Media; - Folders; - Media (lokaal); - De eerste klanten; - Zorgcentra; - Boegbeeld. Inkomstenstromen: - Lidmaatschap; - Eenmalige verkoop. Bron: (Alexander Osterwalder, 2010), (Fleur, 2013). 26 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Strategische partners: Welke externe strategische partners zijn nodig om het product succesvol te creëren, verkopen en leveren? Wat is hun rol en toegevoegde waarde in het hele proces: Welke partners zijn onmisbaar? Welke partners leveren ons werk op? Wat voegen de partners toe aan de propositie? Zorgcentra: Voor het project Healthy Ageing is het belang dat mensen worden geholpen in het proces ouder worden. Beter gezegd gezond ouder worden! Mensen van het zorgcentra kunnen bij Sportcentrum Balili geholpen worden in dit proces. De mensen uit het zorgcentra worden gezien als een potentiële doelgroep voor Sportcentrum Balili. Op verschillende manieren kan er gewerkt worden met de mensen. Denk aan Personal Training, Small Group Training, speciale groepslessen of een speciaal beweegplan gericht op gezond en vitaal ouder worden. Door de doelgroep van 60 plus erbij te betrekken worden er extra inkomsten gegenereerd en nieuwe leden geworven. Sportcentrum Balili: Sportcentrum Balili levert de opdracht Healthy Ageing aan de projectgroep. Er wordt een werkplek en begeleiding beschikbaar gesteld om de opdracht uit te kunnen voeren. Op deze manier kan er een nieuwe dienst aangeboden worden in Sportcentrum Balili. Groothandels: De groothandel speelt een rol op het gebied van het leveren van producten voor de doelgroep. Denk aan materialen en voorraden voor het sportcentrum. Na afloop willen mensen vaak nog wat eten of drinken. Essent: Essent zorgt voor de stroom, niet een geheel onbelangrijke factor. Dit zorgt ervoor dat het sportcentrum de boel draaide kan houden en de klanten kan blijven voorzien van de ter beschikbaar gestelde producten en diensten. Hanzehogeschool Groningen: Vanuit de hogeschool zijn er stages uitgereikt. Op deze manier is de projectgroep van een opdracht voorzien. Er wordt ook nauw gecommuniceerd tussen projectgroep en Hanzehogeschool om te kijken of nog gestuurd kan worden bij het opzette van de opdracht Healthy Ageing. Er wordt ook input verkregen vanuit de lessen van school. Deze input kan weer gebruikt worden voor de opdracht. 27 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Kernactiviteiten: Wat zijn de noodzakelijke activiteiten om het product succesvol te kunnen creëren, verkopen en leveren. Wat moeten we doen om ons aanbod waar te maken? Wat zijn de onderdelen van onze dienst? (inventariseer klantdoelen, analyseren, vergelijken, implementeren) Begeleiden in activiteiten: Healthy Ageing is een uniek programma binnen Sportcentrum Balili. Het programma biedt een nieuwe groepsles aan, een uniek beweegprogramma en/of Personal Training en Small Group Training. De begeleiding zal bij dit programma van groot belang zijn. Mensen corrigeren, motiveren en stimuleren. Niet alleen bij het programma, maar ook bij alle andere activiteiten binnen Sportcentrum Balili. Service: Excellente service is van belang bij Healthy Ageing. Betrokkenheid en begaan zijn met de leden. Doormiddel van excellente service maakt Balili onderscheidt ten opzichte van de concurrentie. Organisatie: De organisatie van Sportcentrum Balili, zal bekwaam moeten zijn in zijn of haar werkzaamheden. Dit is een voorwaarde om de activiteiten goed te coördineren en te begeleiden. Er moet sprake zijn van een duidelijke structuur in de organisatie. Wie is waar verantwoordelijk voor. Door een sterke organisatie zal het project een sterke fundering hebben. Schoonmaak: Hygiëne is een belangrijk punt in een sportcentrum. Mensen hechten hier veel waarden en zeker onze doelgroep. Wanneer de schoonmaakwerkzaamheden goed worden uitgevoerd zullen mensen uit onze doelgroep dit ook als positief ervaren. Communicatie: Communicatie in een organisatie is van groot belang. Zowel intern (personeel) als extern (naar de omgeving en leden). Voor het project is het van belang dat er goed wordt gecommuniceerd met de doelgroep. Door duidelijke communicatie worden misverstanden voorkomen. Duidelijk communicatie geeft het sportcentrum een professionele uitstraling. Marketing: Healthy Ageing moet gepromoot worden. Hiervoor moet een duidelijk marketingplan opgesteld worden. Marketinginstrumenten die kunnen geraadpleegd worden, zijn: Oog tv, social media, website, promotiemateriaal (posters) en de regionale buurtkranten. 28 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Mensen en middelen: Welke mensen en middelen zijn intern nodig om het product succesvol te kunnen creëren, verkopen en leveren? Kijk ook naar Kanalen, Klantrelaties en Inkomstenbronnen. Welke mensen/middelen hebben we in huis om de propositie en activiteiten uit te voeren? (opleidingsniveau, eigen pand/huur). Fitnesscentrum: Om Healthy Ageing op te zetten binnen Sportcentrum Balili zijn fitnesstoestellen en materialen nodig. Dit alles staat in het pand dat de stagegroep tot zijn beschikking heeft. Verder zijn er binnen het sportcentrum een sauna, stoombad en zonnebank aanwezig waar gebruik van gemaakt kan worden. Computer: De computer is een belangrijk instrument voor het sportcentrum. Via de computer wordt het ledenaantal geregistreerd en bijgehouden. Zo kan een goed beeld worden gegeven van het aantal nieuwe leden dat deel neemt aan het nieuwe programma. Dit alles helpt om sales en retentie strategieën aan te passen en op gebeurtenissen in te spelen. Printer: De printer binnen het sportcentrum wordt voor verschillende doeleinde gebruikt. Ten eerste zullen er posters worden gemaakt om promotie te maken voor het nieuwe beweegprogramma’s. Daarnaast zal de printer ook gebruikt worden om beweegprogramma’s te printen. Zo kunnen de resultaten makkelijk worden bijgehouden. Internet: Internet wordt gebruikt om ons product te promoten (social media, website). Telefoon: De telefoon wordt gebruikt om leden te benaderen. Natuurlijk kunnen de leden op deze manier ook contact zoeken met het sportcentrum op het moment dat er vragen of onduidelijkheden zijn. Kantoor: Het kantoor is nodig om administratieve werkzaamheden uit te voeren. Denk hierbij aan boekhouding. 29 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Waarde propositie: Wat is het aanbod voor de klant? Bij welke behoefte past dit? Welk probleem wordt er opgelost? Welke pakketten bieden we aan? Is er een aangepast aanbod voor bepaalde klantsegmenten? Welke onderscheidende waarde leveren we? Welke problemen helpen ze op te lossen? Wat bieden we elk klantsegment? Waar ligt het accent? (prijs, service) Service: De klanten bieden wij in het algemeen excellente service. Wat houdt dit in? Sportcentrum Balili wil de 60 plus doelgroep net iets meer dan normaal geven. Denk aan begeleiding, corrigeren, motiveren en prijs kwaliteitsverhouding. Het accent zal dus liggen op beide. Speciaal programma: De groep 60 plus kan kiezen om een regulier programma te volgen. Daarin tegen zijn er speciale programma’s te volgen. Balili Sportief Plus is een 12 weken programma gericht op het proces gezond ouder worden. Verder is er een speciale groepsles, waarin veelzijdig en op een leuke gezellige manier getraind kan worden. Ook is het mogelijk op Personal Training of Small Group Training te volgen. Begeleiding: Voor de 60+ doelgroep is er gediplomeerde begeleiding aanwezig. Deze begeleiding is speciaal aanwezig om de doelgroep te begeleiden tijdens het sporten. Sociale context: Sportcentrum Balili brengt iedereen bij elkaar. Iedereen is vrij om te sporten. Sporten bij het sportcentrum is voor ieder toegankelijk voor zowel jong als oud. Sport is ook een manier om iedereen op sociaal gebied bij elkaar te brengen. Gezondheid / vitaliteit: Het programma is er op gericht om de gezondheid/vitaliteit van de doelgroep 60+ te verbeteren. Winst Balili: Sportcentrum Balili wil meer inkomsten genereren. Dit kan door middel van het project Healthy Ageing. Er zal een nieuwe doelgroep ontstaan (60 plus) en mensen zullen nieuwe programma’s volgen waardoor Balili meer inkomsten zal genereren. 30 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Klantrelaties: Hoe worden relaties met klanten gelegd en onderhouden? Wat is de toegevoegde waarde van de verschillende typen relaties? Hoe onderhouden we contact met relaties? Hoe vaak doen we dit? Waar willen relaties ons tegenkomen? Persoonlijke hulp: Deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie. De klant kan communiceren met een echte klantvertegenwoordiger (fitnessinstructeurs, baliemedewerkers en management) om hulp te krijgen tijdens het verkoopproces of nadat de aankoop is voltooid. Dit kan op locatie gebeuren of via telefoon of mail. Co creatie: Steeds meer bedrijven gaan verder dan de traditionele klant- verkooprelaties om samen met de klanten waarde te creëren. Sportcentrum Balili voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en hecht veel waarde aan de klantenrespons. Klantsegmenten: Voor wie wordt er waarde gecreëerd? Wie zijn de belangrijkste klanten? Wat zijn hun specifieke kenmerken en behoeftes? Wie zijn onze belangrijkste klanten? Richten op de massa markt of meer gespecialiseerd (niche)? 60+ in de omgeving Groningen: Tijdens dit project wordt er extra waarde gecreëerd voor Sportcentrum Balili. Dit wordt gedaan door een nieuwe doelgroep aan te spreken. Het sportcentrum richt zich op de doelgroep 60+. Er moet gekeken worden op welke manier ouderen bereikt kunnen worden. De doelgroep houdt van gezelligheid en vindt met een groep sporten belangrijk. Hierdoor krijgt de doelgroep meer sociale contacten. Lichaam actief, lichaam non-actief: Er moet rekening worden gehouden met de verschillen bij de doelgroep. De ene klant kan nog fit zijn en alle bewegingen goed uitvoeren terwijl een andere klant hier meer moeite mee heeft. Er moet goed in kaart worden gebracht wat de doelgroep kan en wat ze minder goed kunnen. 31 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Kanalen: Hoe kunnen de klanten worden bereikt? Welke kanalen werken het beste? Hoe kunnen we kanalen integreren? Hoe bereiken we nieuwe klanten? Hoe doen we dit? Wat zijn de beste/meest efficiënte kanalen? Social media/website Sportcentrum Balili: De Facebookpagina van Sportcentrum Balili kan worden ingezet. Er kan een bericht worden geplaatst met informatie over de nieuwe lessen voor ouderen. Hetzelfde kan gedaan worden op de website van Sportcentrum Balili Folders: Folders zijn een goede manier om de doelgroep te bereiken. Er kan in de stad een kraampje worden opgezet op de markt. Sportcentrum Balili kan folders uitdelen aan de mensen die voorbij komen. Ook kunnen vragen worden beantwoord, door één van de medewerkers, die bij het kraampje staat. De eerste klanten: Door een goede ontvangst en begeleiding van de eerste groep kan Sportcentrum Balili haar naam verbeteren, als de mensen tevreden zijn zullen ze dit de mensen uit hun omgeving vertellen (mond tot mondreclame). Hierbij is de kans groot dat meer ouderen zich zullen aanmelden bij Sportcentrum Balili om te sporten. Zorgcentra: In de zorgcentra rondom Groningen zit een grote doelgroep voor Sportcentrum Balili. Er zou hier een middag georganiseerd kunnen worden. Tijdens deze middag komt een medewerker van Sportcentrum Balili meer vertellen over het nieuwe lesprogramma en probeert hij de mensen enthousiast te maken voor het nieuwe lesprogramma. Boegbeeld: Voor het nieuwe programma kan Sportcentrum Balili iemand gebruiken om als boegbeeld te functioneren. Een persoon die zich bezig houdt met de doelgroep en aanwezig is wanneer de ouderen in het sportcentrum zijn. Ouderen vinden het fijn om een vast contactpersoon te hebben. De ouderen hebben dan iemand op naar toe te gaan als er iets is wat hun niet bevalt. Ook kunnen problemen op deze manier snel worden opgelost omdat er weinig mensen bij betrokken zijn en het duidelijk is waar de doelgroep heen kan gaan met hun problemen. 32 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili Inkomstenstromen: Wat is het verdienmodel? Waar zijn klanten bereidt voor te betalen? Hoe is de prijs opgebouwd? Wat zijn alternatieve manieren om inkomsten te genereren? Op welk moment en op welke manier wordt de betaling verricht? Hoe betalen onze klanten nu? Hoe willen ze betalen? Wat is hun gewenste betaaltermijn? Lidmaatschap: Met Healthy Ageing zal een nieuw abonnement worden ingezet. De ouderen die lid worden van Sportcentrum Balili zorgen voor inkomen bij het sportcentrum door hun lidmaatschap, oftewel maandelijkse contributie. Eenmalige verkoop: Naast de kosten die gewonnen worden door het lidmaatschap is er ook winst te halen uit de eenmalige verkoop. Hiermee wordt gedoeld op consumptie gebruik of merchandising (bijvoorbeeld; proteïne shakes, Sportcentrum Balili T-shirts etc. Kostenstructuur: Wat zijn de kosten van de ontwikkeling? Wat zijn de belangrijkste vaste en variabele kosten na introductie? Welke kosten brengen de Kernactiviteiten en de Key Resources met zich mee? Hoe ziet de kostenstructuur op langere termijn eruit? Welke kosten zijn noodzakelijk? Welke kosten zijn variabel en vast? Inkoop: Voor de inkoop verandert er weinig in eerste instantie. Het doel is om eerste groep van zes ouderen naar het sportcentrum te krijgen. Voor de eerste groep hoeft er dan ook niet veel te veranderen omdat het gaat om een kleine groep mensen. Later in het proces wanneer meer ouderen zich aanmelden kan gekeken worden wat er veranderd voor de inkoop. Er kan op dit moment al wel gekeken worden naar product. Materiaal voor het fitnessen: Binnen het sportcentrum is al een groot aanbod waar gebruikt van gemaakt. Er kan rekening worden gehouden met wat de ouderen interessant vinden. Hier kan dan op ingespeeld worden door verschillende materialen in te kopen. Promotie: Voor de promotie zal geld moeten worden uitgegeven. Hierbij kan gedacht worden aan uitprinten van folders, posters en internet. Verder kan een informatiemiddag worden georganiseerd waar informatie wordt gegeven over het programma met wat te eten en drinken (koffie, thee en cake). Nuts kosten: Nuts kosten al het sportcentrum weinig van merken. Het sportcentrum is de hele week open. Het sportcentrum hoeft niet speciaal open voor de nieuwe klanten. Wel kan er door gebruik van wellness en douches de water- en energiekosten van het sportcentrum toenemen. 33 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (7) Conclusies In dit hoofdstuk zullen de onderzoeksresultaten en conclusie worden samengevat. Nadat de conclusies zijn beschreven zullen een aantal aanbevelingen worden gedaan voor het sportcentrum. Conclusie deskresearch Healthy Ageing: In het onderdeel deskresearch heeft het team gekeken naar het aantal ouderen in de buurt van de stad Groningen en de omgeving. Hieruit blijkt dat er in de omgeving rondom het sportcentrum genoeg ouderen wonen. In Vinkhuizen wonen 2559 ouderen. Iets verder weg in Selwerd en Paddepoel wonen respectievelijk 1452 en 979 ouderen. Op deze gebieden kan Sportcentrum Balili zich richten om mogelijke klanten te enthousiasmeren voor Healthy Ageing. Conclusie fieldresearch: In de paragraaf fieldresearch komt de concurrentieanalyse naar voren. Er zijn in totaal veertien sportcentrums benaderd voor het onderzoek. Uit deze analyse blijkt dat twee van de benaderde sportcentrums (Plaza Sportiva Euroborg en Achmea Health center) daadwerkelijk aan Healthy Ageing doen. De Locatie van Health City aan de Westerhaven is op dit moment bezig met het opzetten van een programma voor Healthy Ageing. Er zijn in totaal vier concurrenten voor Sportcentrum Balili. Er zijn op dit moment nog weinig sportcentrums die daadwerkelijk bezig zijn met Healthy Ageing. Er ligt dan ook genoeg ruimte voor Sportcentrum Balili om bij deze doelgroep extra leden te werven voor het sportcentrum. Conclusies van het business model: De kernactiviteit voor dit project is duidelijk. Meer 60 plussers benaderen om bij Sportcentrum Balili te komen sporten. Andere belangrijke aspecten die bij het project komen kijken zijn de hygiëne, communicatie en service bij het sportcentrum. Een belangrijk aspect is de vitaliteit van de doelgroep. Uit het business model blijkt ook dat er voor Healthy Ageing promotie moet worden gemaakt. Dit zou kunnen via verschillende kanalen. Voorbeelden hiervan kunnen zijn folders, tv-spotje en social media. Er zal door Sportcentrum Balili meer winst gemaakt kunnen worden door de extra leden. Hierbij kun je denken aan contributie maar ook aan vrije verkoop van consumpties. De personeelskosten zullen omhoog gaan. Er zal meer begeleiding moet komen op de werkvloer. Dit is een van speerpunten van Balili Sportief Plus. Materialen voor de lessen en programma’s zijn al aanwezig in het sportcentrum. Conclusie onderzoek: Uit het onderzoek is gebleken dat er een kans ligt voor Sportcentrum Balili om Healthy Ageing te implenteren in het sportcentrum. In de omliggende wijken wonen genoeg mensen die onder de doelgroep vallen (zie doelgroepanalyse). Sportcentrum Balili beschikt over de ruimte en middelen om deze doelgroep een programma aan te bieden. Er is nagenoeg weinig concurrentie met betrekking tot het proces gezond ouder worden (zie fieldresearch). Er blijkt dat in de wijken Paddepoel, Vinkhuizen en Selwerd veel ouderen wonen. Sportcentrum Balili moet zijn marketing richten op deze wijken, omdat hier veel potiontele klanten wonen. 34 Healthy Ageing Development Sportcentrum Balili (8) Aanbevelingen Op langer termijn is het mogelijk voor Sportcentrum Balili om winst te generen met een programma gericht op Healthy Ageing Development. De doelgroepsanalyse toont aan dat er in de wijken Vinkhuizen en Paddepoel genoeg 60 plussers wonen (zie doelgroepsanalyse). Sportcentrum Balili kan hierop inspelen door de marketingstrategie hierop aan te passen. Uit de concurrentieanalyse is op te maken dat de omliggende sportcentrums bijna geen speciale programma’s aanbieden gericht het proces gezond ouder worden. Sportcentrum Balili kan hierop spelen door een speciaal programma aan te bieden. Het is van belang dat service, persoonlijke aandacht en kwaliteit hierin terug komen. Dit is ook gebleken uit de bezoeken bij de fieldresearch en interviews. Er zal echter wel meer begeleiding moeten zijn om de klanten op de werkvloer van goede begeleiding te voorzien. Verder zal er iemand aangesteld moeten worden die klanten van goed advies kan voorzien gericht op beweeg en leefstijl. Hier is het programma genaamd Balili Sportief Plus op gericht. Er zal ook een duidelijk format moeten komen voor de schema’s zodat de klanten efficiënt en effectief kunnen trainen. Het is verstandig om het programma eerst met een klein groepje (4 a 6 personen) door te nemen. Sportcentrum Balili kan dit doen met huidige leden of met potentiele leden. Op deze manier wordt het programma een keer doorlopen, wordt er ervaring opgedaan met de doelgroep en worden eventuele fouten/tekortkomingen eruit gehaald worden 35 (9) Literatuur Alexander Osterwalder, Y. P. (2010). Business Model Generatie. Wolters Kluwer Business. CBS. (2013). Opgehaald van http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomenbestedingen/beschrijving/inkomen-inkomen-art.htm Centre, V. (sd). Opgehaald van www.vitalcentre.nl Chis Gratton, I. J. (2011). onderzoeksmethoden voor sportstudies. In I. J. Chris Gratton, onderzoeksmethoden voor sportstudies (p. 30). New York: Routlegde. Chris Gratton, I. J. (2011). onderzoeksmethoden voor sportstudies. In I. J. Chris Gratton, onderzoeksmethoden voor sportstudies (p. 105). New York: Routlegde. Chris Gratton, I. J. (2011). Onderzoeksmethoden voor sportstudies. In I. J. Chris Gratton, Onderzoeksmethoden voor sportstudies (p. 110). New York: Routlegde. Chris Gratton, I. J. (sd). Onderzoeksmethoden voor Sportstudies. In I. J. Chris Gratton, Onderzoeksmethoden voor Sportstudies. City of Talent. (2013, 6 11). Opgeroepen op 11 22, 2013, van City of Talent: http://www.cityoftalent.nl/content/ga/organisatie-achtergrond Deerenberg, I. (2011). Gemeente op maat. Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau voor de Statistiek. Encyclo. (sd). Opgeroepen op 01 22, 2014, van http://www.encyclo.nl/begrip/Desk-research Encyclo. (sd). Opgeroepen op 2013, van http://www.encyclo.nl/begrip/desk%20research Encyclo. (sd). Opgeroepen op 2013, van http://www.encyclo.nl/zoek.php?woord=field+research Encylo. (sd). Opgeroepen op 12 22, 2014, van http://www.encyclo.nl/begrip/Field-research Fleur, J. (2013). Deonlinesportschool. Groningen: Jorryt Fleur. Fysiotherapie90. (sd). Opgehaald van http://www.fysiotherapienegentig.nl/ Garssen, J. (2011). Demografie van de vergrijzing. Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau voor de Statistiek. HealthCity. (sd). Health City Westerhaven. Opgehaald van http://www.healthcity.nl/sportscholen/groningen-westerhaven Pomp, M. (2011). Gezond en actief ouder worden. In M. Pomp. Groningen: UMCG. Pomp, M. (2012, 1 19). UMCG. Opgeroepen op 1 22, 2014, van UMCG: http://www.umcg.nl/NL/UMCG/Nieuws/Persberichten/Pages/HealthyAgeinginvesteringenrendabelvoorallegeneraties.aspx Techogym . (2013, december 22). Techogym. Opgeroepen op december 22, 2013, van http://www.technogym.com/nl/producten/mywellness-cloud/devices/ws-key/696 Vugts, J. (2011). Gezond en actief ouder worden Healthy Ageing. Groningen: University Medical Center Groningen. 1 Bijlage 1, stage planning Week Taak Omschrijving 39 Team ontwikkelingsplan (TOP) 40 Plan van Aanpak (PvA) 41 Stage planning maken - Verdiepen in Healthy Ageing Development 42 Onderzoek Healthy Ageing Development - Verdiepen in Healthy Ageing Development. Wat is het precies? Welke doelgroep? Opzet verslag maken (bestand om in te werken) Opmerkingen V - 43 herfstvakantie 44 Onderzoek Healthy Ageing Development 45 ebasweek Deskresearch 46 tentamenweek Deskresearch Af Concurrentie in kaart brengen - Bevolking in kaart brengen (doelgroep van Healthy Ageing Development) - - Concurrentie analyseren (websites / bellen) - Afspraken maken met sportscholen, instellingen o.i.d.) Evaluatie Jorryt Fleur plannen 47 start periode 2.2 Fieldresearch Langsgaan bij de gemaakte afspraken. - Expertinterviews (medewerkers Balili) - Langsgaan bij de gemaakte afspraken. Expertinterviews (medewerkers Balili) 48 Fieldresearch 49 Analyseren van verkregen informatie, desk research en field research. 50 Beweegprogramma’s ontwikkelen - 8 weken plan 51 Beweegprogramma’s ontwikkelen - 8 weken plan 52 Interne en externe analyse 1 Interne en externe analyse 2 Beweegplan opstellen Bekend maken binnen de organisatie van Balili. - De markt informeren (zorghuizen, o.i.d.) - Bekend maken binnen de organisatie van Balili. De markt informeren (zorghuizen, o.i.d.) - Gericht op de doelgroep 3 Verslag afronden - Alles bij elkaar voegen 4 Eindproduct / evaluatie - Evaluatie Jorryt Fleur plannen - Evaluatie Jorryt Fleur plannen Evaluatie Jorryt Fleur plannen 1 Bijlage 2, ledenbestand Sportcentrum Balili (60+) Hieronder vindt u de huidige leden van Sportcentrum Balili die binnen de doelgroep vallen. Uit privacy overwegingen voor de klant zijn de klantnummers, klantennamen en achternaam weggelaten. U kunt in de rechter tabel zien (leeftijd) wat de leeftijd van de klant is. Daarnaast vindt u nog een tabel met daarin het aantal mannen en vrouwen die lid zijn bij Sportcentrum Balili. Het ledenbestand is op 7 november 2013 geraadpleegd.
