Formulier aanmelding JGZ Innovatieprijs

Presentatie @JongFlorence
Presentatie JGZ Innovatieprijs
2011
@JongFlorence
Jong Florence (JF), verantwoordelijk voor de uitvoering van de jeugdgezondheidszorg 0-4
jaar in Den Haag, maakt sinds oktober 2010 actief gebruik van social media om klanten te
bereiken. Met Twitter en Facebook bereiken wij jonge ouders op een manier die hen
aanspreekt. We informeren hen met snelle korte berichten op een leuke manier over
(op)voeden en gunnen hen een blik achter onze voordeur.
JF beschikt niet over een pr- of communicatieafdeling, @JongFlorence wordt uitgevoerd door
de (staf)medewerkers van JF.
Doel & doelgroep
JF richt zich op alle ouders/verzorgers van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar in Den Haag.
Maar social media is niet gevoelig voor stadsgrensen; we bereiken ouders uit het hele land.
In het filmpje ‘A magazine is an iPad that does not work’ zie je een kleine druk in de weer met een
Pad. Voor deze peuter is het gebruik van internet al heel gewoon (digitale tijdperk in volle
omvang).
Jonge ouders zijn gewend om te surfen op het internet en te communiceren via social media.
Zij halen informatie over het (op)voeden van hun kind op het consultatiebureau, maar net zo
makkelijk of nog makkelijker van internet. JF heeft daarom het traditionele aanbod
1
(spreekuren op het consultatiebureau, de huisbezoeken, telefonische consulten en de
Informatielijn) aangevuld met een meer eigentijds manier van communiceren waarvan ons
bekend is dat deze jonge ouders aanspreekt (samenhangend aanbod voor alle ouders)
Kijkend naar onze kernactiviteiten kunnen wij de inzet van social media goed verantwoorden.
Wij plaatsen dagelijks leuke en positieve (op)voedtips te plaatsen op zowel Twitter als
Facebook. Daarnaast bieden wij via Facebook de mogelijkheid om één op één met ons te
chatten. Andere toepassingen, bijvoorbeeld Skype, worden onderzocht.
Wat is vernieuwend aan het innovatietraject?
JF is de 1ste jgz 0-4 jaar organisatie die social media benut om met ouders te communiceren.
Daarnaast is het project als zodanig ook anders opgestart. Het gebruik van social media
ontwikkelt zich in een bijna niet bij te benen tempo. Hierbij past geen projectmatige aanpak.
JF is gewoon gestart en heeft gaande het traject geleerd en op basis daarvan keuzes
gemaakt (vorm, beleid, enz).
Werkwijze
In @JongFlorence staan de kinderen en hun ouders centraal.
De berichten die wij plaatsen zijn: leuke en handige weetjes over (op)voeden en de
ontwikkeling van kinderen, handige weetjes over het consultatiebureau (activiteiten, feiten &
cijfers), informatie over ons aanbod aan trainingen en workshops voor ouders, informatie over
openstaande vacatures. Daarnaast sturen we berichten van anderen die ons aanspreken
door. Dit varieert van tips van ouders en professionals tot nieuws met betrekking tot onze
doelgroep (gerichte actualiteiten).
Berichten worden altijd positief geformuleerd (richt zich op een positieve ondersteunende
opvoed- & opgroeiomgeving). We kiezen ervoor om geen beleidszaken of politieke
standpunten te verspreiden op Twitter. Maatschappelijke onderwerpen en actualiteiten alleen
als zij een duidelijke link hebben met onze doelgroep.
We stimuleren medewerkers om ook op persoonlijke titel te twitteren.
Vanwege het effect, de snelheid en het bereik van berichten is het belangrijk zorgvuldig te zijn
in onze berichtgeving. Een onjuist of onhandig advies bereikt snel een groot en kritisch
publiek. In een beleidsstuk hebben wij de toepassing van social media voor JF voor het
personeel beschreven.
Effect
Social media is snel en heeft een enorm bereik.
·
JF wordt actief gevolgd door 600 ouders, professionals (met kinderen) en medewerkers.
De groep groeit dagelijks.
·
We krijgen veel respons op onze (inmiddels ruim 2.000) berichten in de vorm van een
tegenvraag, aanvulling of gewoon complimenten.
2
·
Op de website van JF is een twitterbox aangemaakt waarin altijd de laatste drie tweets te
lezen zijn. Onze site wordt drukker bezocht dan voorheen. In de zomer ruim 4.000 keer
per maand. In 2010 was dit een krappe 2.300 keer.
·
Het is een mooie manier om het consultatiebureau in positief daglicht te stellen. De Het
consultatiebureau bestond op 9 december 110 jaar en gaat overduidelijk met haar tijd
mee.
Social media is een bijzondere vorm van samenwerken met ouders en professionals. Wij
informeren, maar laten ons ook informeren door (weer) anderen.
·
We weten daardoor goed wat er speelt in onze (beroeps)omgeving. Waar van toepassing
zetten wij ook deze informatie weer door.
·
We worden als gevolg van onze aanwezigheid op sociale media actief benaderd door
andere organisaties voor bijzondere activiteiten. Onze deelname aan de Week van de
alfabetisering is hier één voorbeeld van (artikel in Taalkracht over het belang van
voorlezen en uitnodiging uitreiking eerste boekje over de verzorging van je baby in
eenvoudige taal).
·
In veiligheidskwesties heeft social media zijn nut bewezen. In april plaatsten wij een
veiligheidswaarschuwing van de HEMA (terughaalactie gevaarlijke spenenketting).
·
De inbreng van ouders over het reilen en zeilen bij JF op Twitter is een waardevolle
aanvulling op onze feedback-, klachtenregeling en klantenraadpleging. We weten wat
ouders waarderen en wat zij voor verbetering vatbaar vinden.
@JongFlorence ... slechte publiciteit?
@JongFlorence Leuk al dat getwitter, maar neem gewoon de
telefoon eens op. Ik wil iemand van de Informatielijn spreken!
@Tweet He, dat is raar! We gaan uitzoeken waarom je niemand
te pakken krijgt
@Tweet Er is iets niet goed gegaan bij de bezetting van de
Informatielijn. Heb je een dringende vraag en wil je vandaag
nog iemand spreken? Dan bellen we ff.
@JongFlorence Badankt voor het kijken. Nee ik probeer het
morgen nog een keer.
Inmiddels hebben wij de eerste klachten over Jong Florence via Twitter ontvangen. De eerste keer was
het goed schrikken omdat Twitter nu eenmaal een groot bereik heeft. Maar we zagen ook gelijk de
3
mogelijkheden. Via de social media kan je heel snel reageren op een klacht (gewone klacht al snel 5
werkdagen). In onderstaand voorbeeld was er binnen een half uur uitgezocht wat er aan de hand was
en maakten we afspraken over het vervolg. Dit maakt Twitter tot een ijzersterk concept! Bovenstaande
klacht eindigde natuurlijk met een bedankje via Twitter naar de klager voor het melden en het begrip.
Implementatie door andere instellingen
JF is een voorbeeld voor collega-instellingen. We worden met regelmaat gevraagd advies te
geven over de toepassing van social media. De meeste instellingen kiezen bij de overweging
social media in te zetten voor een traditionele aanpak. Wij adviseren collega(-instellingen) dit
niet te doen en juist gewoon te starten (hiervoor gaan de ontwikkelingen op dit terrein te snel)
Social media is door iedere (zorg-)instelling en voor iedere doelgroep toepasbaar. Grenzen
vervagen en het wordt eenvoudiger een (grote) doelgroep te bereiken.
Het is onnodig bang te zijn voor de effecten van social media. Genoemd wordt het risico
negatief beoordeeld te worden op social media (wij hebben alleen nog maar de positieve
effecten ervaren). Wij vinden het juist belangrijk aan te sluiten (niet over ons, maar met ons
praten).
Benodigdheden
De kosten voor de inrichting van een Facebook- en Twitterpagina (eventueel door
ontwerper), de aanschaf van een tablet (omdat dit prettiger werkt) en de aanleg van wifi
bedragen ongeveer € 2000,- . Voor zorginstellingen met een eigen communicatie- en ictafdeling kan dit minder zijn. De personeelskosten zijn moeilijk in kaart te brengen, maar nihil.
Overige benodigdheden (vrij van kosten)
·
Een beetje lef heb je wel nodig om gewoon van start te gaan. Een traditioneel project
werkt vertragend en maakt de drempel om te starten steeds hoger.
·
Medewerkers moeten de ruimte krijgen om te experimenteren en het vertrouwen hebben
van de werkgever. Een strak internetbeleid (bijvoorbeeld niet internetten in werktijd) kan
niet gecombineerd worden met de toepassing van social media. Prive en bedrijf komen
dichter bij elkaar en (uiteraard op vrijwillige basis) gaat ook in de avonduren en
weekenden door).
Een kijkje op de site van Jong Florence, op Twitter of op Facebook
4