DEMO DEMO - Femplaza

DEMO
Kenniskring Kwaliteitsmanagement
21 januari 2008
Fred Cornelissen
Oorspronkelijk……
Dynamic
Essential
Modelling of
Organisations
Nieuwe betekenis
Design &
Engineering
Methodology of
Organisations
Uitgangspunten DEMO filosofie



Actietheorie : organisatie is een netwerk van
actoren die afspraken maken op grond
waarvan zij met elkaar samenwerken
Interacties tussen actoren vormen de kern
van de bedrijfsprocessen
Alleen actoren zijn resultaatverantwoordelijk;
informatiesystemen dus nooit


Anders dan als in de procesindustrie
dienen de actoren in de dienstverleningsketen vraag en aanbod
telkens opnieuw op elkaar af te
stemmen.
Het dienstverleningsproces is dus
eigenlijk één groot afstemmingsproces
“Communicatie is de draad waarvan
organisaties worden geweven”
Abstractieniveaus organisatie
Essentieel (“de business”)
Informationeel
Documenteel
Abstractieniveaus organisatie
Niveau
Elementen Activiteit
Rol
Essentieel
Subjecten die
een rol
vervullen
(actoren)
Onderhandelen Zijn bevoegd
over te nemen en voeren
acties en
taken uit
produceren
van resultaten
Informationeel
Processoren
(mensen of
apparaten)
Informatie
genereren
uitwisselen, en
bewaren
Ondersteunen
essentieel
Documenteel
Operatoren
(mensen of
apparaten)
Documenten
produceren,op
bergen,vernieti
gen
Ondersteunen
informationeel

Bedrijfsproces = aaneenschakeling van
communicatieve acties van actoren
Transactieconcept in DEMO
I:
E:
verzoek
belofte
1
E:
I:
verklaring aanvaarding
E:
executie
2
3
4
5
Opdracht
Executie
Resultaat
fase
fase
fase
VERZOCHT
I: initiator
BELOOFD
E: executeur
VERKLAARD AANVAARD
“to connect people in
action”
vragen
resultaat
aanvaard
aanvaarden
actie
gevraagd
ModulOr
actie- en resultaatgericht modelleren
van bedrijfsprocessen
resultaat
verklaard
toezeggen
actie/resultaat
toegezegd
verklaren
Actoren :







Klanten
Afdelingen
Management
Teams
Businessunits
Filialen
…..etc
Transacties
Representatie in
communicatiediagram
Communicatiediagram
CHEF
goedkeuren
reparatie
KLANT
autoriseren
factuur
MONTEUR
repareren
storing
FIN
maken
factuur
betalen
storingsafhandeling
KLANT
Procesdiagram
KLANT
MONTEUR
Actoren
melden
storing
010
beoordelen
melding
repareren
storing
gevraagd
020
repareren
repareren
storing
toegezegd
= toestandsovergang/transitie
= activiteit
030
KLANT
goedkeuren
reparatie
repareren
repareren
storing
toegezegd
030
repareren
storing
gemeld
040
repareren
storing
aanvaard
Voorbeeld

Proces huurincasso woningcorporatie
Internet


http://www.demo.nl/
http://www.modulor.nl