Hoofdstuk 4
advertisement
Figuur 4.1 Hoe productattributen het beoordelingsgemak kunnen beïnvloeden Figuur 4.2 Het molecuulmodel van Shostack: het vervoer van vliegtuigpassagiers Figuur 4.3 Het dienstenaanbod bij een hotelovernachting Figuur 4.4 Het uitgebreide hotelproduct met het oog op de tijd Figuur 4.5 De dienstverleningsbloem: het kernproduct omringd door clusters van aanvullende diensten Tabel 4.1 Voorbeelden en elementen van bestellingen opnemen Tabel 4.2 Voorbeelden en elementen van facturering Tabel 4.3 Voorbeelden en elementen van advies Tabel 4.4 Voorbeelden van gastvrijheidselementen Tabel 4.5 Voorbeelden en elementen van extra zorg Tabel 4.6 Voorbeelden en elementen van uitzonderingsgevallen Figuur 4.6 Diensten als substituut voor het verkrijgen en/of gebruiken van goederen Figuur 4.7 Dienstencyclus
