IT Service Management

IT Service Management
Als u IT-diensten levert en volledige controle wilt houden op kwaliteit van
dienstverlening, verdiensten, ticketafhandeling en klantrelatie, dan is ITSM
een absolute must have. U houdt zicht op alle contractafspraken, geeft de
service desk alle tools die ze nodig hebben en beheert de klantrelatie vanuit
één integraal klantbeeld, waarin voor iedereen duidelijk is wat er geleverd
moet worden. ITSM is een volledige integratie van IT Service Management,
HRM en CRM, Projectmanagement, Documentmanagement, Financieel
management en Workflow management.
Volledige integratie met HRM, CRM, Projectmanagement, Document
Management, Workflowmanagement.
Financiele afhandeling van contracten naar Globe.
Flexibele oplossing in vastlegging en procesaansturing.
Volledige ITIL-ondersteuning, verregaande functionaliteit.
Integratie met MS Reporting Services, MS Office én MS Active Directory.
Monitoren van doorloptijden t.o.v. SLA afspraken.
Met ITSM werken je collega’s en klanten naadloos samen op basis van
ITIL-proces ondersteuning. Bij de ontwikkeling is vooral goed nagedacht
over klantgerichtheid, eenvoud en ondernemerschap. Of het nu gaat om
diensten of projecten, ITSM zorgt ervoor dat klanten deskundig, tijdig en zeer
gebruikersvriendelijk worden bediend. Maar ook dat gemaakte afspraken
voor iedereen duidelijk zijn, zodat altijd helder is of werkzaamheden moeten
worden gefactureerd of onder contract vallen. Door integratie van IT Service
Management met CRM, projectmanagement, HRM, workflow en finance,
ontstaat een 360 graden klantbeeld waardoor klanten nog beter bediend
kunnen worden.
[email protected] | 088 – 235 66 66 | www.eddon.nl
Factsheet IT Service Management
Werkzaamheden die plaatsvinden op support tickets op de juiste wijze
vastleggen en indien buiten contractafspraken, ook automatisch via
Exact Globe kunnen factureren.
IT Service Management
Met ITSM beschikt u over:
Een integrale oplossing voor klantgerichte IT-dienstverlening.
Een 360 graden klantbeeld door integratie van IT Service Management, HRM,
CRM, Finance, projectmanagement, Document management en Workflow.
Financiële afhandeling van contracten, inclusief facturatie van meerwerk
buiten contract.
Volledig inzicht in gemaakte afspraken, Service Levels en afhandeling van
tickets.
Integratie met MS Reporting Services, MS Office en MS Active Directory.
De uitbreidingsoptie voor ITSM-klantenportaal, waarin klanten zelf incidenten
kunnen aanmaken en volgen.
ITSM in de praktijk:
Alle medewerkers worden volledig voorzien in volledige procesondersteuning
voor incidenten, problemen, wijzigingen, configuraties, het afgesproken
serviceniveau en de kosten op basis van het beheercontract.
Door de integrale aanpak is het eenvoudig om Service Levels te monitoren en
mensen tijdig te informeren over acties die uitgevoerd moeten worden om
contractafspraken na te komen en de klant naar tevredenheid te bedienen.
Zowel de operationele afhandeling als de financiële verwerking van de
contracten wordt volledig gestuurd vanuit ITSM, waardoor er altijd inzicht is in
opbrengsten, kosten en betalingen van contracten.
[email protected] | 088 – 235 66 66 | www.eddon.nl
Factsheet IT Service Management
Omdat ITSM een volledig integrale oplossing is, beschikken alle medewerkers
over een compleet klantbeeld waardoor zij klantgerichter, sneller en beter
kunnen helpen. Zo is er altijd een actueel overzicht van lopende klachten,
facturen en openstaande posten, contractafspraken, historie van incidenten
c.q. wijzigingen en configuratie-items.