Reactie op Clientervaringsonderzoeken Wmo en jeugd 10 oktober

Aan de gemeente Haaksbergen
het College van B&W
t.a.v. Mw. A.G.H. Zwiep
afd. Maatschappelijke Ontwikkeling
Postbus 102, 7480 AC Haaksbergen.
Van:
Uw kenmerk:
Haaksbergen,
Onderwerp:
Bijlage:
Participatieraad Haaksbergen
…(?) 16.21324
10-10-2016
Cliënt-ervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd
-
Geacht College
Geachte mevrouw Zwiep,
Nogmaals dank voor het op 2 september jl. toesturen van de ”Cliënt-ervaringsonderzoeken Wmo en
Jeugd”.
Zoals toegezegd, hebben we deze onderzoeken met interesse gelezen en tijdens onze vergadering op
28 september jl. besproken.
Met deze gegevens beschikken we nu over een nulmeting ten aanzien van de ervaringen van cliënten
Wmo en Jeugd.
Dank ook voor het inzicht dat wij kregen door kennis te kunnen nemen van de vragenlijsten. Wij
constateerden dat cliënten op een gemakkelijke en overzichtelijke wijze werden uitgenodigd hun
oordeel te geven. Ook kon dit digitaal.
Onze bespreking leverde een aantal opmerkingen en vragen op waar wij graag uw reactie cq.
antwoord op vernemen.
1. Ondanks de lage drempel en overzichtelijke vraagstelling is het opvallende dat de respons
laag is. Voor de Wmo 38% en Jeugd slechts 19 %. Onze vraag is hoe u deze lage respons
beoordeelt.
2. Hebt u behoefte om hieraan wat te gaan doen? Zou aanvullend onderzoek een grotere
respons kunnen opleveren? Aanvullend onderzoek zou met name voor de Jeugd geadviseerd
kunnen worden.
3. Ons advies is om de Jeugdraad de vraag voor te leggen of zij suggesties en ideeën hebben om
het onderzoek aan te vullen met kwalitatieve data zoals bijvoorbeeld een panelgesprek of
interviews.
4. Ons viel ook op het lage percentage van cliënten dat wist dat er gebruik gemaakt kan
worden van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Bij de Wmo 25% en Jeugd 19%. Welke
conclusie trekt u daaruit en zijn er concrete afspraken te maken daardoor deze belangrijke
functie beter onder de aandacht wordt gebracht?
5. De succesfactoren zoals aandacht , luisterend oor / vriendelijke begeleiding en duidelijke
uitleg zijn zeer bemoedigend en motiverend voor alle partijen. Op welke concrete manier
worden de verbeterpunten ook werkelijk aangepakt? Ziet u kans dit zó te organiseren dat het
voor cliënten merkbaar verbeteringen oplevert als zij te maken krijgen met doorlooptijd /
wachttijd, betrokkenheid van meerdere instanties en veel doorverwijzingen / terugkomen?
Met vriendelijke groet,
Leendert van Herk
Voorzitter Participatieraad Haaksbergen.