Meet je imago
advertisement
Veerle Opstaele en Tim Vanhove Arteveldehogeschool Bachelor Sociaal Werk Meet je imago 1 Onderzoek in het hoger onderwijs? Sociaal werk biedt veel vorming en begeleiding aan OCMW’s ◦ Over intake in de hulpverlening, intervisie, social casework, omgaan met cliënten met psychische moeilijkheden, procesbegeleiding,… Samenwerking met OCMW’s in onder andere Zomergem, Lierde, Maarkedal, Buggenhout, De Pinte, Maldegem,.. ◦ Van het methodologisch ondersteunen en ontwikkelen tot en met het volledig uitvoeren van het onderzoek. Meet je imago 2 Onderzoek doen: zélf werk maken van imago! Evaluatieonderzoek: combinatie van organisatiedoelstellingen waarmaken ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Inzicht verwerven in eigen werking Echte participatie en inspraak op systematische wijze Beleidsplanning in lokaal sociaal beleid Overtuigen van externen en andere overheden Extern communiceren Meet je imago 3 Participatief onderzoek Onderzoek op maat en in dialoog ◦ Geen standaard passepartout ◦ Op zoek naar de eigen probleemstelling in de gemeente Empowerend voor OCMW-medewerkers Gericht op veralgemeenbare en beleidsgerichte conclusies Proces- en productgericht werken Meet je imago 4 Diverse methoden ◦ Face-to-face- of schriftelijke enquêtes (bij representatieve steekproef) ◦ Interviews ◦ Focusgroepen ◦ Observatie Diverse doelgroepen ◦ Algemene bevolking of specifieke doelgroep ◦ Algemene werking of specifieke dienst ◦ Gebruikers, ex- en niet-gebruikers Meet je imago 5 Bekendheid ◦ Spontaan en geholpen bekendheid en imago, lokatiebekendheid Tevredenheid bij gebruikers en medewerkers Behoeften bij gebruikers en bevolking ◦ Aanpassen dienstverlening? ◦ Nieuwe diensten opstarten? Communicatie ◦ Bekendheid en tevredenheid communicatiemiddelen Beleidsprioriteiten Meet je imago 6 Zomergem Maarkedal Buggenhout De Pinte Doelgroep Alle inwoners - Gebruikers poetsdienst - Leefloners Alle inwoners Senioren -Gebruikers poetsdienst -Mantelzorgers -Professionals Methode - Face-to-face enquêtes - Jobstudenten Focusgroepen - Face-to-face enquête - Jobstudenten - Face-to-face enquête - Vrijwilligers Focusgroepen Thema’s Bekendheid Behoeften Tevredenheid Communicatie Tevredenheid Behoeften Imago Bekendheid Behoeften Tevredenheid Bekendheid Behoeften Tevredenheid Sociale aspecten Behoeften Tevredenheid Samenwerking 7 Top-of-mind awareness: open vraag over eerste plaats of instantie waar men heen gaat bij problemen ◦ 1. Gemeente ◦ 2. OCMW ◦ 3. Sociaal Huis 65% 56% 28% ◦ Lokaal sociaal beleid 91% Meet je imago 8 Dienst Bekend Gebruikt Maaltijddienst 95% 10% Rusthuis 92% 1% Serviceflats 91% 3% Poetsdienst 88% 8% Bejaardenwoningen 84% 3% Kortverblijf 72% 3% Pedicure 72% 7% Zitdag pensioen 63% 14% Personenalarmsysteem 62% 1% Zorgverzekering 37% 3% Voorschot pensioen 36% 1% Cultuurpas 29% 1% Meet je imago 9 (% van iedereen die het Sociaal Huis kent) Andere (voorbijgaan, eigen ervarig, via iemand) 26 Website 1 2 Doorverwijzing Media 5 Folder Sociaal Huis 13 Persoonlijk contact 16 31 Gemeentelijke infokrant 0 10 Meet je imago 20 30 40 10 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Bekendheid Gemeentelijk infoblad 100% Gemeentelijk reclameblad 98% Lokale TV-zender 97% Streekkrant 94% Passe-partout 86% Folders van OCMW 58% Internet (algemeen) 34% Website gemeente 21% E-loket 8% Gebruik 84% 85% 64% 51% 16% 49% 14% 15% 19% T Meet je imago 11 Open vraag: Schaamte Drempelvrees, schrik, angst Niet nodig, enkel voor anderen Onwetendheid, kennisgebrek Te trots Imagoprobleem OCMW Meet je imago 46% 37% 28% 25% 19% 6% 12 Nood aan diensten ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Vervoersdienst Klusjesdienst Boodschappendienst Tuinonderhoudsdienst Strijkdienst 45% 43% 38% 38% 37% Voorwaarden bij deze diensten ◦ ◦ ◦ Boodschappendienst: betaalbaar en met ophaaldienst, weinig papierwerk en formaliteiten Vervoersdienst: vergoeding per km en wachttijden Strijkdienst: met ophaaldienst Meet je imago 13 Prioriteiten Serviceflats Thuiszorg Kortverblijf Woningaanpassingen Dagcentrum Nachtopvang Rusthuis % 21 20 16 11 11 10 9 Aantal respondenten 740 Meet je imago 14 Respondent 1: ‘Het feit dat ik als zelfstandig verpleger ingeschakeld ben voor nachtdiensten voor de serviceflats, wil zeggen dat ze er te weinig personeel voor hebben.’ Respondent 5: ‘Dat is dan alleen voor de serviceflats, maar voor de rest van de bevolking gebeurt er eigenlijk niets ‘s nachts. Bijvoorbeeld mensen die ik ‘s avonds in hun bed ga steken die zitten er tot de andere dag ‘s morgens in. Een oplossing zou zijn dat er tijdens de nacht iemand kan langsgaan zoals in een ziekenhuis. Misschien een klein professioneel team…’ Respondent 2: ‘Wij kunnen dat in principe organiseren met onze thuiszorgdiensten. Maar alles wat wij presteren na de uren moeten wij recupereren tijdens de dag en daar zitten we al met een tekort aan verzorgenden. Vanuit onze dienst houden wij daar een stuk de boot af want op den duur kost het veel te veel geld.’ Respondent 3: ‘Met vrijwilligers is het ook heel moeilijk. De mutualiteit geeft soms cursussen en als je dan navraagt zijn er geen deelnemers.’ Meet je imago 15 Intern effect ◦ Betrek medewerkers bij onderzoek: hun inzichten gebruiken én nieuwe inzichten verwerven ◦ Proces: niet éénmalig ◦ Positieve samenwerking met ambtenaren en beleidsmakers Extern effect ◦ Samenwerking met vrijwilligers: participatie ◦ Ondervraagden krijgen kans op inspraak ◦ Communicatie rond onderzoek Meet je imago 16 Externe communicatiestrategieën ◦ Plaatselijke media, regionale tv, website, kranten, infoblad, folder, … ◦ Brief naar ondervraagden om hen te bedanken Interne communicatie: ◦ Communiceer erover voor én na met alle diensten, ook in OCMW-raad en schepencollege Participatie en betrokkenheid! Meet je imago 17 Werken aan imago integreren in andere zaken ◦ ◦ ◦ ◦ Intern en extern Permanent proces Participatief Integreren in onderzoek naar bekendheid, tevredenheid, behoeften, prioriteiten Werken op basis van feitelijk kwalitatief en kwantitatief materiaal Gefundeerd, overtuigend en richtinggevend onderzoek doen, is ook werken aan je imago! Meet je imago 18 Heb je reeds initiatieven/acties ondernomen in het kader van het ‘imago’ van je OCMW? Wat denk je van onze stelling dat onderzoek doen een actieve manier is om te werken aan het imago van het OCMW? En dat werken aan het imago geïntegreerd moet worden in een groter geheel? Zie je dit toepasbaar in je eigen OCMW? Denk je hierin een rol te kunnen opnemen? Meet je imago 19 Arteveldehogeschool, COMPahs Sociaal Werk Centrum voor Onderzoek, Maatschappelijke dienstverlening en Professionele ontwikkeling van de Arteveldehogeschool Veerle Opstaele en Tim Vanhove www.arteveldehs.be www.lokaalsociaalbeleid.be [email protected] [email protected] Meet je imago 20
