FAQ Citrix verbinding

Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
Zelfinstructie
Deze zelfinstructie is er voor u! Wij krijgen steeds vaker het verzoek van gebruikers om informatie
toe te sturen waarmee zij zelf gebruikersvragen kunnen oplossen. Uiteraard zijn wij er om u te
helpen, maar wij zijn er ook van overtuigd dat iedereen met wat instructies veel zelf kan. Ons motto
is dan ook: Samen zorgen we dat het werkt! Uiteraard kunt u altijd contact opnemen met onze
servicedesk, zij helpen u graag op weg! (http://www.quinfox.com/services/) of telefonisch (073) 681
81 02.
1. Hulp bij het opstarten van Uw Online Werkplek
Af en toe ervaart een gebruiker problemen bij het opstarten van Uw Online Werkplek. Vrijwel altijd
heeft dat te maken met de instellingen van het apparaat waarmee wordt gewerkt. De onderstaande
instructies bieden mogelijke oplossingen om de problemen met het starten van Uw Online Werkplek
zelf op te lossen.
2. Last van een ‘’hangende’’ Citrix sessie
De werking van de Citrix Receiver wordt continu verbeterd en bijgewerkt. Om er zeker van te zijn dat
de verbinding met Uw Online Werkplek optimaal functioneert wordt blijkt uit de praktijk versie
4.3.100 voor Windows apparaten en versie 12.1.100 voor Mac apparaten het best te werken met Uw
Online Werkplek.
Hieronder vindt u instructies voor het downloaden van deze Citrix versies.
Instructies voor Windows apparaten
1. Ga naar de website van Citrix.
2. Volg de instructies op de website om versie 4.3.100 van de Citrix Receiver te downloaden.
NB. Heeft u een nieuwere versie dan 4.3.100 dan dient u deze eerst te verwijderen via het
configuratiescherm.
3. Wanneer de installatie voltooid is en uw apparaat opnieuw is opgestart kan de verbinding
opnieuw getest worden.
Instructies voor een MAC PC
1. Ga naar de website van Citrix.
2. Volg de instructies op de website om versie 12.1.100 van de Citrix Receiver te downloaden.
3. Wanneer de installatie voltooid is en uw apparaat opnieuw is opgestart kan de verbinding
opnieuw getest worden.
Pagina 1 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
Update uw systeem
Omwille van beveiliging en stabiliteit is het belangrijk dat uw systeem zoveel mogelijk up to date is.
Indien dat niet zo is, kan het zijn dat de verbinding naar Uw Online Werkplek niet kan worden
gemaakt omdat het systeem niet up to date is. Wij adviseren om altijd de laatst beschikbare updates
van uw besturingssysteem te installeren.
De website login.quinfox.com toevoegen in Internet Explorer
Binnen Internet Explorer 11 voor Windows is het nodig om de site login.quinfox.com toe te voegen
aan de categorie Vertrouwde Websites en compatibiliteitsmodus in te schakelen. Wanneer u bij het
openen van een applicatie de onderstaande melding onder in uw beeld krijgt, moeten onderstaande
instructies worden uitgevoerd om dit op te lossen.
1. Ga naar de instellingen van uw Internet Explorer/ Browser.
2. Bekijk de instellingen voor de Compatibiliteit weergave.
3. De website “login.quinfox.com” moet worden toegevoegd aan de lijst. Daarna zijn de
compatibiliteits-instellingen aangepast.
Pagina 2 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
->
4. Ga hierna naar “Internetopties”.
5. Voeg de website “login.quinfox.com” toe aan de Vertrouwde Websites:
Pagina 3 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
6. Sluit Internet Explorer helemaal af en start vervolgens Internet Explorer opnieuw op.
7. Wanneer de aanpassingen voltooid zijn kan de verbinding opnieuw getest worden.
8. Wanneer de stappen niet werken is mogelijk dat de standaardinstellingen van Internet Explorer
gewijzigd zijn waardoor de aanpassingen alsnog niet het gewenste effect hebben; het is ook
mogelijk dat na het opnieuw opstarten van de computer de compatibiliteit instellingen
verdwenen zijn. Als dit het geval is heeft de Internet Explorer de reeds ingevoerde instellingen
niet opgeslagen. U dient dan opnieuw naar de Internet instellingen te gaan. Vervolgens is het de
bedoeling dat u op de knop ‘opnieuw instellen’ klikt zoals de afbeelding hieronder weergeeft.
Wanneer de instellingen zijn hersteld, dient u het proces opnieuw te doorlopen om er zeker van
te zijn dat het correct werkt.
9. Wanneer de instellingen zijn hersteld kan de verbinding opnieuw getest worden.
Importeren van het Comodo root en intermediate certificaat
Het SSL certificaat wordt gebruikt voor beveiliging van de verbinding met Uw Online Werkplek.
Wanneer uw systeem dit certificaat niet kan accepteren of controleren, kan er geen verbinding
worden gemaakt. Dit kan meestal worden opgelost door onderstaande handelingen uit te voeren.
Indien de foutmelding SSL error 61 verschijnt bij het starten van een applicatie moeten onderstaande
instructies worden uitgevoerd.
Pagina 4 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
Instructies voor Windows
De root certificaten voor Windows worden automatisch via Windows Updates geïnstalleerd en
bijgewerkt.
Instructies voor Apple; MacOS
1. Start de “Finder”.
2. Selecteer “Programma’s”.
3. Rechtsklik op de “Citrix Receiver” en klik op “Toon pakketinhoud”.
Pagina 5 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
4. Dubbel klik op de map “Contents”.
5. Dubbelklik op de map “_CodeSignature”.
6. Klik met de rechter muisknop op “CodeResources” en klik op “Verplaats naar prullenmand”.
Om dit te kunnen verwijderen zult u uw lokale Apple? Mac wachtwoord moeten ingeven:
Pagina 6 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
7. Ga naar de website https://login.quinfox.com/certificates.zip.
8. Download het bestand met de Comodo certificaten
9.
10. Voer onderstaande acties uit voor beide bestanden:
a. Selecteer individueel de certificaten en dubbelklik hierop.
b. Selecteer bij beide certificaten onder Sleutelhanger “Systeem” sluit en het venster af, op
dit moment zal er weer een gebruikers verificatie plaatsvinden.
c.
Geef beide keren uw wachtwoord op.
11. Wanneer beide certificaten ingevoerd zijn opent u het programma “Sleutelhangertoegang”
(wanneer u dit niet weet te vinden kunt u het programma zoeken door op het vergrootglas
rechtsboven in de Apple balk te klikken en “Sleutelhangertoegang” te typen
Pagina 7 van 9
).
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
12. Selecteer onder “Sleutelhangers” het onderdeel “Systeem” en bij “Categorie” het onderdeel
“Alle onderdelen”.
13. Zoek in de lijst naar de zojuist geïmporteerd certificaten (“Comodo RSA Certification Authority”
en “Comodo RSA Domain Validation Secure Server CA”).
14. Voer de volgende acties uit voor beide certificaten:
a. Dubbelklik op het certificaat en maak deze vertrouwd door op het driehoekje te klikken
dat voor het kopje “Vertrouw” staat (zie muisaanwijzer op onderstaand voorbeeld).
Pagina 8 van 9
Handleiding - Mogelijke oplossingen voor problemen met het starten van Uw Online Werkplek
b. Selecteer de optie zoals in onderstaande voorbeeld:
c. Sluit het venster daarna af; bij het sluiten van het venster zal beide keren om het lokale
Mac/ Apple wachtwoord worden gevraagd.
15. Wanneer de wijzigingen voor beide certificaten zijn voltooid kan de verbinding opnieuw getest
worden.
Pagina 9 van 9