10 essentiële tips voor credit management

10 essentiële tips voor credit management
Credit management heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt en is bij veel ondernemingen hoger op
de agenda gekomen. En terecht, want er is veel resultaat te behalen met gestructureerd credit management. Credit
management is veel meer dan zorgen dat uw klanten op tijd betalen. Ook analyses van betalingsrisico’s, het signaleren
van betalingsproblemen, het monitoren van operationele processen en het implementeren van uw credit management
beleid in de hele organisatie zijn belangrijke onderdelen. Er zijn veel manieren om credit management te plannen en
uit te voeren en allerlei mogelijkheden en technologieën beschikbaar die hierbij kunnen ondersteunen. Bekijk de 10
basics voor credit management die we tijdens onze vele OnGuard software implementaties hebben verzameld:
1. Uw klant is en blijft een klant
4. Zorg voor een werkbaar plan
Een nieuwe klant wordt doorgaans met veel gejubel binnen-
Als uw plannen te ambitieus zijn confronteert u uw medewerkers
gehaald. Maar daarna wordt hij vaak behandeld als debiteur in
met een te grote hoeveelheid acties. Het overzicht verdwijnt en
plaats van als klant. Kijk uit dat u niet teveel focus legt op korte
dit werkt demotiverend. Door uw klanten goed te segmenteren
termijn inkomsten in tegenstelling tot investeren in de lange
en te monitoren welke benadering het gewenste resultaat ople-
termijn relatie.
vert kunt u het beste halen uit uw credit managers.
2. Verdeel uw klanten in profielen
5. Benut zoveel mogelijk bronnen
Zijn al uw klanten hetzelfde? Waarschijnlijk niet! Met sommige
Probeer zicht te krijgen op de stabiliteit en liquiditeit van uw
klanten doet u al jaren zaken terwijl andere nog nieuw en onbe-
afnemers door informatie in te winnen uit verschillende bron-
kend zijn. Het is waarschijnlijk dat u klanten heeft die veel afne-
nen. Door uw eigen ervaringen te combineren met externe
men en andere die slechts kleine orders plaatsen. Door uw klan-
bronnen kunt u risico’s beter inschatten.
ten in (vergelijkbare) groepen te verdelen krijgt u meer inzicht.
6. Strak op proces, zacht op de persoon
3. Bepaal een passende bewaking
U heeft afspraken gemaakt met uw klant. Blijf bij uw beleid en
Noteer eens hoe u op dit moment met uw klanten omgaat.
processen en laat uw klant ook weten dat u er op rekent dat
Wanneer neemt u contact op? En op welk moment? Doet u dit
de gemaakte afspraken worden nagekomen. Ondanks dat u
per brief, mail, telefoon of anders? Door uw verschillende klan-
zakelijk blijft kunt u de communicatie het beste vriendelijk en
ten (klantprofielen) op gepaste wijze te benaderen besteedt u
persoonlijk houden. Dus strak op het proces en maar wel met
uw tijd efficiënt en behaald u het meeste rendement.
de persoonlijke aandacht die een klant nodig heeft.
Facebook “f ” Logo
OnGuard EMEA B.V. T +31 (0)294 256 666 [email protected]
Slotlaan 3, P.O. Box 125, 1394 ZJ Nederhorst den Berg, The Netherlands
CMYK / .eps
Facebook “f ” Logo
CMYK / .eps
7. Blijf in gesprek
9. Profileer credit management binnen uw organisatie
Communicatie is key! Reserveer tijd voor persoonlijk contact
Laat uw interne organisatie weten wat credit management doet
met uw klant. Alleen door daadwerkelijk contact op te nemen
en deel informatie. Zie uw collega’s niet als concurrenten of
kunt u de motivatie achter een uitblijvende betaling achterha-
stoorzenders maar neem als uitgangspunt dat verschillende
len. Bespreek wat u kunt doen om de betaling te bespoedigen
afdelingen elkaar kunnen versterken.
en bepaal gezamenlijk een reële betaalafspraak.
10. Haal inzicht uit rapportages
8. Benut klachten voor procesverbetering
Beoordeel regelmatig de effectiviteit van uw afdeling credit
Benader klachten als waardevolle input. Klachten laten zien
management. Is de workload reëel? Lukt het uw medewerkers
waar de zwakke plekken in uw organisatie zitten. Welke onder-
om het geplande beleid te volgen of moet er regelmatig afge-
delen in het order2cash traject vragen om verbetering? Deze
weken worden van de planning? Worden de gewenste resul-
informatie kan uw bedrijf helpen sturen op procesverbetering.
taten bereikt met uw huidige beleid? Flexibiliteit in uw aanpak
houdt de focus op resultaat scherp.
Contact of meer informatie?
Wilt u meer weten over succesvol credit management en hoe OnGuard credit management software hierin kan ondersteunen, neem
dan vrijblijvend contact op met OnGuard via +31 (0)294 256 666 of [email protected]. Of kijk op www.onguard.nl en volg @nGuardNL op Twitter om up to date te blijven.