Powerpoints
advertisement
Chapter 11 Creatief problemen oplossen Managementvaardigheden, 2/e editie door Phillip L. Hunsaker Copyright © 2005 Prentice-Hall 9-1 Leerdoelen • Creativiteit en innovatie stimuleren • De vijf stappen van rationeel problemen oplossen toepassen • Ethiek bij besluitvorming op haar waarde schatten • Bij het oplossen van problemen de sterke kanten van groepen benutten en de zwakke kanten vermijden • Instrumenten van kwaliteitsmanagement toepassen om problemen op te lossen 9-2 Copyright © 2005 Prentice-Hall Het belang van problemen effectief oplossen • Wil je als manager succes hebben, dan moet je de juiste beslissingen op het juiste moment nemen • Rationele proces van problemen oplossen 9-3 Copyright © 2005 Prentice-Hall Creatief problemen oplossen • Problemen oplossen is het proces waardoor je de discrepantie tussen feitelijke en gewenste uitkomsten opheft 9-4 Copyright © 2005 Prentice-Hall Besluitvorming • Het kiezen van de beste oplossing uit een aantal haalbare alternatieven 9-5 Copyright © 2005 Prentice-Hall Het rationele proces van problemen oplossen Bewustzijn Definitie van het probleem Besluitvorming Implementatie actieplan Follow-through 9-6 Copyright © 2005 Prentice-Hall Vier situaties die managers attent maken op mogelijke problemen • Andere dan de gebruikelijke ervaringen • Een afwijking van een vastgesteld plan • Andere mensen wijzen de manager op problemen • Concurrenten doen het beter dan de eigen organisatie 9-7 Copyright © 2005 Prentice-Hall Bewustzijn van het probleem • Win het vertrouwen • Maak doelen helder • Stel vast dat er problemen zijn • Herken problemen • Routineproblemen • Niet-routineproblemen • Stroomschema’s 9-8 Copyright © 2005 Prentice-Hall • Voorgeprogram• Niet-routinemeerde problemen – beslissingen – Innovatieve Standaardreacties die oplossingen die zijn zijn gebasseerd op afgestemd op de procedures die in het specifieke situatie. verleden effectief zijn gebleken. 9-9 Copyright © 2005 Prentice-Hall Stroomschema 9-10 Copyright © 2005 Prentice-Hall Definitie van het probleem • Analyseer problemen • Oorzaak-en-gevolgdiagram • Visgraatdiagram • Prioriteiten stellen ten aanzien van welke problemen het eerst moeten worden opgelost 9-11 Copyright © 2005 Prentice-Hall Oorzaak-en-gevolgdiagram 9-12 Copyright © 2005 Prentice-Hall Methoden Mankracht Belangrijke oorzaken van problemen Machines Materiaal 9-13 Copyright © 2005 Prentice-Hall Besluitvorming • Stel besluitvormingscriteria op • • • • Specifiek, meetbaar en haalbaar Complementair Ethisch Acceptabel • Ontwikkel verschillende actiemogelijkheden 9-14 Copyright © 2005 Prentice-Hall Besluitvorming • Evalueer de voordelen en risico’s van alternatieven • • • • Kans op succes Omvang van het risico Zekerheid Turbulentie 9-15 Copyright © 2005 Prentice-Hall Besluitvorming • Besluit welk plan je wilt volgen • Perfecte rationaliteit • Begrensde rationaliteit 9-16 Copyright © 2005 Prentice-Hall Implementatie van het actieplan • Wijs taken en verantwoordelijkheden toe • Maak een implementatieplanning • Tijdlijn • Gantt-diagram 9-17 Copyright © 2005 Prentice-Hall Gantt chart • Graļ¬sche plannings- en controlemethode waarmee je een project opdeelt in afzonderlijke taken en de tijd schat die nodig is voor elke taak. • Gantt-diagrammen helpen verzekeren dat aan alle implementatietaken in hun onderlinge verhouding wordt gedacht en dat de taken aan de juiste mensen worden toegewezen. 9-18 Copyright © 2005 Prentice-Hall Gantt-diagram 9-19 Copyright © 2005 Prentice-Hall Follow-through • Stel succescriteria op • Volg de resultaten nauwlettend • Treed corrigerend op 9-20 Copyright © 2005 Prentice-Hall Meten van participatie aan de besluitvomring • Autocratisch • Consulterend • Groepsbesluit 9-21 Copyright © 2005 Prentice-Hall Criteria voor participatie • Kwaliteitseisen • Acceptatie-eisen • Tijdsinvestering 9-22 Copyright © 2005 Prentice-Hall Beslisboom voor het optimale participatieniveau bij besluitvorming 9-23 Copyright © 2005 Prentice-Hall • Voordelen van groepsbesluitvorming • • • • Meer kennis en informatie Breed scala aan gezichtspunten Meer begrip Beter implementatie 9-24 Copyright © 2005 Prentice-Hall • Nadelen van groepsbesluit-vorming • • • • Grotere tijdsbeslag Overheersing door enkelen Gedeelde verantwoordelijkheid Druk om zich te conformeren • Groepsdenken 9-25 Copyright © 2005 Prentice-Hall Kenmerken van managers die creativiteit stimuleren • • • • • • • De ruimte geven om risico’s te nemen Kunnen leven met halfontwikkelde ideeën Rekken de gangbare beleidsregels op Kunnen goed luisteren Blijven niet lang staan bij fouten Vertrouwen op hun intuïtie Enthousiast en inspirerend 9-26 Copyright © 2005 Prentice-Hall Creatief denken • Creatief denken in organisaties stimuleren • • • • Brainstormen Nominale-groepstechniek De Delphi-techniek Systemen ter ondersteuning van groepsbesluiten 9-27 Copyright © 2005 Prentice-Hall 9-28 Copyright © 2005 Prentice-Hall
