De competenties: Inhoudstafel Geplande

Opleidingsplan expediteur
Cursist(e):
Bedrijf:
Contractnummer:
Contactpersoon:
Beroep:Expediteur
Indicatieve duurtijd: 26… weken
Organiseert het transport van goederen via aangewezen transportmiddelen (via de weg, de lucht, de zee, het spoor, de binnenvaart). Koopt en
verkoopt diensten op het gebied van nationaal en/of internationaal transport voor rekening van klanten. Werkt volgens de transportvoorschriften
en de commerciële doelstellingen (kwaliteit, kostprijs, termijn). Bijkomende activiteit kan zijn: een team binnen een bevrachtingsdienst van een
bedrijf coördineren.
1. De competenties: Inhoudstafel
Klanten informeren over de transportvoorwaarden (kostprijs, formaliteiten, ...) Een commerciële oplossing voorstellen
2
Samen met de klant de voorwaarden en de kostprijs van het transport preciseren . De verschillende stappen van het transport organiseren (ophaling,
levering, ...)
3
De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
4
De facturering van het transport voorbereiden en/of controleren
5
De algemene dienstverlening opvolgen en controleren volgens de overeengekomen bepalingen (verloop van het transport, traceerbaarheid van de
goederen, ...)
6
De prijs voor het bevrachten en het transport opzoeken (transporteurs, onderaannemers, bevrachtingsbeurs, ...) De modaliteiten voor de aan- of verkoop
van de transportdienst bepalen
6
Tarieflijsten voor de verkoop en/of aankoop van een transportdienst opstellen volgens operationele of financiële criteria
8
De opvolggegevens registreren- Afwijkingen vaststellen en verbeteringen voorstellen
8
Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
9
Activiteiten van een team coördineren
10
1
Opleidingsplan expediteur
Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
11
2. Geplande opleidingsacties
A. Jobgerelateerde competenties: basis
Klanten informeren over de transportvoorwaarden (kostprijs, formaliteiten, ...) Een commerciële oplossing voorstellen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Inventariseert de wensen van de klant
Raadpleegt
documentatie
aangifteformulier
voor
de
wisselkoers, ...)
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
(officieel Demonstratie + begeleid uitvoeren opdrachten
douane,
Vergelijkt alternatieve transportmodi
volgens prijs, duur en betrouwbaarheid
Bijkomende opleiding Portilog Antwerpen: Havenintro
Begeleid uitwerken van een case, waarbij de verschillende aspecten aan
bod komen.
Informeert de klant over de formaliteiten Kennis hebben van reglementering over internationale handel
(welke documenten, quarantaine bij (opleidingen VDAB, Portilog,…)
dieren, …) en de bijhorende kosten voor
de verschillende mogelijke transportmodi Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
(binnenvaart, zeevaart, luchtvaart, over de
weg, …)
Stelt de meest geschikte transportmodus
of combinatie van transportmodi voor
volgens de opdracht (kostprijs, tijd, …)
Kennis hebben van de verschillende transportmodi (opleidingen VDAB,
Portilog,…).
Kennis van materiaalleer en eigenschappen van goederen
Cursist volgt mee met een transportdossier met een ervaren collega.
2
Opleidingsplan expediteur
Maakt een offerte van transport- en Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
bevrachtingsovereenkomst volgens de
door de klant geformuleerde criteria
Adviseert de klant over
transportverzekeringen
Kennis hebben van reglementering mbt verzekeringen en
aansprakelijkheid (opleidingen VDAB, Portilog,…).
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
Kennis van reglementering over
internationale handel (Incoterms, ...)
Kennis van commerciële technieken
Kennis van aansprakelijkheidsregelingen
en -beperkingen (Hague-Visby rules,
UNICITRAL, ...)
Kennis van de eigenschappen van
goederen
Kennis van de organisatie van de
transportmarkt (prijzen, trends, ...)
Kennis van transportgeografie (wegennet,
zee-, vlieg- en binnenvaartroutes, ...)
Kennis van transportverzekering
Kennis van de kenmerken van
verschillende transporttypes
Cursist volgt de nodige opleidingen (VDAB, Portilog,…).
Cursist volgt een opleiding klantgerichte communicatie
Samen met de klant de voorwaarden en de kostprijs van het transport preciseren . De verschillende stappen van het transport
organiseren (ophaling, levering, ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Onderhandelt met de klant volgens in het
bedrijf geldende richtlijnen
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
3
Opleidingsplan expediteur
Stelt
een
transportbevrachtingsovereenkomst op
en Cursist wordt in contact gebracht met de verschillende betrokkenen bij
het transportgebeuren door een ervaren collega
Reserveert het transport, verzekering en
de opslag bij de verschillende stappen
van het transportproces
Regelt in- en uitvoerprocedures volgens
de wetgeving en de wensen van de klant
(verpakking, …)
Groepeert zendingen van verschillende
klanten
De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Gebruikt
kantoorsoftware Opleiding Word&Excel (VDAB webleren)
(tekstverwerking, rekenblad, ...)
Gebruikt software voor de uitwisseling van Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
computergegenereerde gegevens (EDI)
Verzamelt de nodige informatie over de
klant en de goederen
Wisselt informatie uit met interne en
externe diensten
Kennis van de reglementering voor het
goederentransport
Kennis hebben van reglementering mbt transportdocumenten
(opleidingen VDAB, Portilog,…).
4
Opleidingsplan expediteur
Kennis van douanereglementering
Kennis hebben van de douanereglementering (opleidingen VDAB,
Portilog,…).
Kennis van handelsrecht
Kennis hebben van handelsrecht (opleiding).
Kennis van transportreglementering voor
het vervoer van gevaarlijke stoffen en
producten
Cursist volgt een opleiding ADR en/of IMDG
De facturering van het transport voorbereiden en/of controleren
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Gebruikt kantoorsoftware
(tekstverwerking, rekenblad, ...)
Controleert of afspraken met
dienstverleners en klanten werden
nagekomen
Communiceert met de financiële dienst
indien afspraken met dienstverleners of
klanten niet werden nagekomen
Kennis van technieken voor
tariefberekening
Opleiding Word&Excel (VDAB webleren)
Basiskennis van boekhouding
Opleiding Initiatie in boekhouden (VDAB webleren)
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
Kennis hebben van de tariefberekening.
Tariefberekening wordt uitgelegd door een ervaren collega. Cursist doet
een tariefberekening onder toezicht van een ervaren collega.
5
Opleidingsplan expediteur
De algemene dienstverlening opvolgen en controleren volgens de overeengekomen bepalingen (verloop van het transport,
traceerbaarheid van de goederen, ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Contacteert agenten ter plaatse
Cursist wordt in contact gebracht met de verschillende betrokkenen bij
het transportgebeuren door een ervaren collega
Gebruikt elektronische applicaties (track
and trace, …)
Gebruik van elektronische applicaties wordt uitgelegd door een ervaren
collega. Cursist gebruikt de elektronische applicaties onder toezicht van
een ervaren collega.
Verschaft de klant informatie over de
stand van zaken doorheen alle fases van
de overeenkomst (voor, tijdens en na het
transport)
Kennis van Engels
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
Kennis van Frans
Opleiding (VDAB webleren: logistique maritime, vocabulaire logistique
en français, Logistique un métier qui transporte)
Kennis van Duits
Opleiding (VDAB webleren : Duits telefoneren)
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Opleiding (VDAB webleren: Logistics and Transport Vocabulary)
De prijs voor het bevrachten en het transport opzoeken (transporteurs, onderaannemers, bevrachtingsbeurs, ...)
De modaliteiten voor de aan- of verkoop van de transportdienst bepalen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Doet prijsaanvragen bij transporteurs
(rederijen, luchtvaartmaatschappijen, …),
opslagplaatsen, verzekeraars, …
Cursist volgt mee met een transportdossier met een ervaren collega.
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
6
Opleidingsplan expediteur
Stelt een transport- en
bevrachtingsovereenkomst op volgens de
door de klant geformuleerde criteria
Heeft kennis van de organisatie van de
transportmarkt (prijzen, trends, ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Binnenvaart
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Internationaal
wegtransport
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Luchtvaart
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Nationaal
Cursist volgt mee met een transportdossier met een ervaren collega.
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
Opleidingsacties
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
Opleidingsacties
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
Opleidingsacties
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
7
Opleidingsplan expediteur
wegtransport
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Spoorwegen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Dossiers opvolgen voor Zeevaart
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
Opleidingsacties
Cursist volgt mee met een douanedossier met een ervaren collega.
Tarieflijsten voor de verkoop en/of aankoop van een transportdienst opstellen volgens operationele of financiële criteria
Onderliggende kennis en vaardigheden
Kennis van technieken voor
tariefberekening
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt de nodige opleidingen.
De opvolggegevens registreren- Afwijkingen vaststellen en verbeteringen voorstellen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Gebruikt kantoorsoftware
Opleiding Word&Excel (VDAB webleren)
(tekstverwerking, rekenblad,...)
Gebruikt software voor de uitwisseling van Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
computergegenereerde gegevens (EDI)
8
Opleidingsplan expediteur
Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Stelt een dossier samen (documenten
verzamelen, controleren en opstellen)
Gaat na wat de oorzaak is van het
probleem
Wisselt informatie uit met interne en
externe diensten (commerciële dienst,
juridische dienst, transporteur, …)
Staat de klant bij als tussenpersoon bij
conflictafhandelingen
Doet de klant een voorstel voor oplossing
volgens de gangbare procedures
Kennis van commerciële voorschriften
voor de dienst na verkoop
Cursist volgt een opleiding klachtenbehandeling (VDAB)
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Cursist volgt mee met een klantendossier met een ervaren collega.
9
Opleidingsplan expediteur
Activiteiten van een team coördineren
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Stelt een planning op en past ze aan
wijzigende omstandigheden aan
Niet van toepassing bij IBO
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
Verdeelt taken en verantwoordelijkheden
Informeert, begeleidt, stuurt en motiveert
(nieuwe) medewerkers
Controleert de uitvoering van de
opdrachten en het naleven van
procedures
Organiseert en leidt teamvergaderingen
Volgt competenties van medewerkers op
en bespreekt opleidingsmogelijkheden
met de betrokkenen
Voert plannings-, functionerings- en
evaluatiegesprekken
Kennis van technieken voor het leiden van
een team
10
Opleidingsplan expediteur
Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Voorziene
einddatum
Wint informatie in over de markt
(concurrentie, potentiële klanten,
producten, …) via verschillende kanalen
(internet, databanken, kranten, …)
Selecteert klanten uit het klantenbestand
Cursist wordt geïnformeerd door een ervaren collega en kan een
deeltaak opnemen onder toezicht.
Afgewerkt op
Wint relevante informatie in over
(potentiële) klanten (budget,
referentiegroepen, …)
Benadert (potentiële) klanten proactief
Verzamelt en beheert gegevens voor een
klantenbestand
Gebruikt software voor klantenbeheer
Volgt een opleiding CRM
Analyseert resultaten om de
klantenportefeuille te optimaliseren
Cursist wordt geïnformeerd door een ervaren collega en kan een
deeltaak opnemen onder toezicht.
Kennis van commerciële technieken
Volgt een opleiding commerciële vaardigheden.
Kennis van de organisatie van de
transportmarkt (prijzen, trends, ...)
B. Specifieke competenties
C. Persoonsgebonden competenties
Persoonsgebonden competentie
Opleidingsactie
Kunnen efficiënt werken, plannen en
organiseren en resultaat nastreven.
Ik heb weinig instructies nodig. Ik neem zelf het initiatief om aan iets te beginnen. Ik zie werk.
11
Opleidingsplan expediteur
Kunnen plannen en organiseren
Ik maak een werkplanning. Ik kan belangrijke dingen van minder belangrijke onderscheiden. Ik
spreek af met anderen welk resultaat we willen bereiken.
Resultaat nastreven
Ik heb het werk op tijd gedaan en de kwaliteit is goed. Ik neem de verantwoordelijkheid op voor het
resultaat van mijn werk. Ik aanvaard feedback en leer uit mijn fouten.
Kunnen doorzetten
Ik weet wat ik wil bereiken. Ik ga ervoor. Ik verlies de moed niet door tegenslagen of moeilijkheden.
Ook bij kritiek of teleurstelling geef ik niet op. Ik blijf werken tot het werk af is, zelfs als de
verantwoordelijke afwezig is.
Kunnen omgaan met regels.
Ik respecteer werkafspraken, veiligheidsregels en werkplanning. Ik kom op tijd. Ik volg de
afgesproken werkwijze.
Kunnen omgaan met stress.
Bij tijdsdruk en werkdruk doe ik mijn werk correct.
Zelfs bij kritiek of teleurstelling geef ik niet op.
Pc vaardig zijn
Ik ben vlot in de omgang met diverse vormen van digitale communicatie die voor mijn beroep van
belang zijn: klaviervaardigheid, PC- gebruik, courante software…
Veilig werken en respect hebben voor
materiaal.
Ik respecteer voorschriften over veiligheid.
Ik vermijd gevaarlijke situaties voor mezelf en de anderen.
Verzorgen van persoonlijke presentatie.
Ik verzorg mijn uiterlijk, mijn haren en mijn kledij. Ik ben bereid mij aan te passen aan de
kledingvoorschriften van de werkomgeving.
Zorgvuldig en nauwkeurig werken.
Ik werk volgens de normen. Ik zie de details.
Ik ruim op en zorg voor orde. Ik werk nauwkeurig, ik controleer mijn werk.
D. Bedrijfsspecifieke competenties
competenties
Opleidingsactie
Voorziene einddatum
12
Opleidingsplan expediteur
13