Koerier - Besteller

Opleidingsplan koerier - besteller
Cursist(e):
Bedrijf:
Contractnummer:
Contactpersoon:
Beroep:
Koerier - Besteller
Indicatieve duurtijd: … weken
Voert, op aanvraag, het expresvervoer uit van allerlei pakjes (voorwerpen, losse stukken, bereide maaltijden, medicijnen) of documenten
(omslagen, originele aktes, ...) die een bijzondere behandeling vergen qua hoogdringendheid, waarde of breekbaarheid. Bestuurt een licht
voertuig (scooter, motor, auto, ...). Volgt de veiligheidsvoorschriften. Werkt binnen de gevraagde termijn. Bijkomende activiteiten kunnen zijn:
innen van betaling, voorbereiding van bestellingen, noteren van water-, elektriciteit- en gasmeterstand, ... .
1. De competenties: Inhoudstafel
Het traject uitstippelen volgens de vereisten van de levering. De documenten nakijken (uurroosters, bestelling, ...)
3
Pakjes, omslagen, bereide gerechten op of in het voertuig laden
3
Pakjes bij de klant leveren of afhalen naargelang de vraag
4
Informatie over het transport en eventuele onregelmatigheden meedelen
4
Basisonderhoud uitvoeren - Het voertuig reinigen
5
Leveringen doen per: Fiets
5
Leveringen doen per: Scooter kleiner dan 50 cm³
6
Leveringen doen per: Scooter – Motor kleiner dan 125 cm³
6
1
Opleidingsplan koerier - besteller
Leveringen doen per: Scooter – Motor groter dan 125 cm³
7
Leveringen doen per: Licht motorvoertuig (minder dan 3,5 ton)
7
Leveringen doen per: Gepantserde auto (voor geld- en waardetransport)
7
De te leveren bestellingen ontvangen en voorbereiden (ophaling, verpakking ...)
8
Administratieve formaliteiten vervullen bij administraties en overheden (politiebureau, ambassade, ministerie ...)
9
Werkzaamheden uitvoeren met betrekking tot douaneformaliteiten (nazicht van pakjes, aangiftes doen ...)
9
Documenten met betrekking tot het afgeven of ophalen van een omslag of pakje samen met de klant in orde maken (aftekening, vrachtbrief, reserve ...) 10
Betalingen ontvangen
10
Urgentiemaatregelen uitvoeren in geval van ongeval. De betrokken diensten waarschuwen
11
Meterstanden opnemen bij de klanten
12
2.Geplande opleidingsacties
2
Opleidingsplan koerier - besteller
A. Jobgerelateerde competenties: basis
Het traject uitstippelen volgens de vereisten van de levering. De documenten nakijken (uurroosters, bestelling, ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
navigatiemateriaal (routeplanner, GPS,
CB, wegenkaarten, stadsplannen, ...)
De cursist krijgt uitleg, demo en leert van een ervaren collega over:
Houdt bij het bepalen van de reisweg
rekening met de wensen van de klant
Het leren gebruiken van wegenkaarten
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Hoe het GPS-toestel efficiënt te gebruiken
Hoe de bepaalde routes moeten worden gepland afgelegd volgens de
procedures binnen het bedrijf
Houdt zich aan het afgesproken tijdstip
Pakjes, omslagen, bereide gerechten op of in het voertuig laden
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Stapelt, stouwt, ontstapelt en verankert de
lading volgens de voorschriften
De cursist volgt een opleiding “lastverdeling” en “ladingzekering” bij
VDAB of elders
Gebruikt aangepaste technieken en
hulpmiddelen
De cursist leert van een ervaren collega hoe hij moet omgaan met,
binnen het bedrijf de gebruikte hulpmiddelen, dmv een demo.
De cursist leert van een ervaren chauffeur of dispatcher hoe hij op een
efficiënte manier zijn voertuig laadt volgens zijn af te leggen route
Laadt het voertuig naargelang de
3
Opleidingsplan koerier - besteller
uitgestippelde route
Pakjes bij de klant leveren of afhalen naargelang de vraag
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Past de rijstijl aan de te vervoeren
producten aan
Cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB of
elders
Controleert op hoeveelheden, soort
goederen en visuele beschadiging
De cursist leert van een verantwoordelijk waar hij op moet letten bij de te
laden goederen : wat zijn delicate goederen, bij welke goederen komt de
meeste schade voor, …
Vraagt aan de klant of alles naar wens is
De cursist kan een opleiding ‘klantvriendelijkheid’ volgen bij VDAB of
elders
Vult de leveringsbon in
De cursist krijgt van een ervaren collega een overzicht van de gebruikte
documenten en leert ze op een goede manier in te vullen.
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Informatie over het transport en eventuele onregelmatigheden meedelen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Meldt klachten van de klant aan de
verantwoordelijke
De cursist leert van een verantwoordelijke, wat binnen het bedrijf, de te
volgen procedures zijn bij klachten.
4
Opleidingsplan koerier - besteller
Basisonderhoud uitvoeren - Het voertuig reinigen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Gaat de werking en de staat van het
voertuig en zijn onderdelen na (banden,
verlichting, …)
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt op
De cursist leert van een ervaren collega de procedures binnen het bedrijf
omtrent het controleren, kleine herstellingen uitvoeren en reinigen van de
voertuigen.
Volgt de signalen van controlemeters en –
lampjes op
Vervangt onderdelen indien nodig (lampen,
zekeringen, …)
Gaat het peil van brandstof, olie,
koelvloeistof en remvloeistof na en vult bij
indien nodig
Reinigt het voertuig
Leveringen doen per: Fiets
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
5
Opleidingsplan koerier - besteller
Kent de wegcode, speciaal voor fietsen.
De cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB
of elders
Leveringen doen per: Scooter kleiner dan 50 cm³
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de wegcode, speciaal voor
bromfietsen
De cursist moet een rijbewijs ‘AM’ behalen indien de bromfiets sneller
kan dan 25 km/h. (indien de max snelheid van de bromfiets kleiner of
gelijk is aan 25 km/h is er geen rijbewijs verplicht).
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
De cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB
of elders
Leveringen doen per: Scooter – Motor kleiner dan 125 cm³
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de wegcode, speciaal voor
bromfietsen
De cursist moet een rijbewijs ‘A1’ behalen voor een bromfiets met max
11 kW.
De cursist moet een rijbewijs ‘A2’ behalen voor een bromfiets met max
35 kW.
De cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB
of elders
6
Opleidingsplan koerier - besteller
Leveringen doen per: Scooter – Motor groter dan 125 cm³
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de wegcode, speciaal voor
bromfietsen
De cursist moet een rijbewijs ‘A’ behalen.
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
De cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB
of elders
Leveringen doen per: Licht motorvoertuig (minder dan 3,5 ton)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de wegcode, speciaal voor voertuigen
rijbewijs ‘B’
De cursist volgt een opfrissingsmodule wegcode ‘B’ via webcursus VDAB
of elders
Leveringen doen per: Gepantserde auto (voor geld- en waardetransport)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de procedures voor
waardetransporten
De cursist leert van een ervaren collega de procedures i.v.m.
waardetransporten.
De cursist leert de procedures ivm de veiligheidsvoorschriften.
7
Opleidingsplan koerier - besteller
De te leveren bestellingen ontvangen en voorbereiden (ophaling, verpakking ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Beantwoordt vragen over de producten en
diensten
De cursist krijgt demo van een ervaren collega en oefent zelfstandig in :
Verzorgt taal, gedrag en houding in contact
met de klant
Hoe bestelbonnen controleren
Vergelijkt de te leveren goederen met de
bestelbon
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Welke producten moet hij vervoeren (productkennis)
Hoe omgaan met scanner
Hoe controleren van verpakkingen
Hoe laden van het voertuig
Signaleren van onregelmatigheden
Gebruikt optische leestoestellen voor
barcodes (scanner, flasher, ...)
Controleert de documenten die bij de
producten horen
Verpakt de producten volgens de
verpakkingsvoorschriften
Signaleert aan de verantwoordelijke
wanneer het verpakkingsmateriaal dreigt uit
te putten
8
Opleidingsplan koerier - besteller
Stapelt de goederen volgens de
voorschriften
Administratieve formaliteiten vervullen bij administraties en overheden (politiebureau, ambassade, ministerie ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de administratieve procedures binnen
het bedrijf.
De cursist leert van een ervaren collega welke documenten hij moet
gebruiken voor het uitoefenen van zijn job:
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Persoonsgebonden documenten
Documenten van het voertuig
Documenten van de goederen
Hij leert van zijn collega het invullen ervan en oefent dit in onder toezicht
van een verantwoordelijke.
Werkzaamheden uitvoeren met betrekking tot douaneformaliteiten (nazicht van pakjes, aangiftes doen ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking,
rekenblad, ...)
De cursist leert van een verantwoordelijke hoe douaneformaliteiten
moeten behandeld worden met aandacht voor : documenten –
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
9
Opleidingsplan koerier - besteller
procedures – controles
Hij leert van zijn collega het invullen ervan en oefent dit in onder toezicht
van een verantwoordelijke.
Documenten met betrekking tot het afgeven of ophalen van een omslag of pakje samen met de klant in orde maken (aftekening,
vrachtbrief, reserve ...)
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Vult formulieren in (tijdstip, ontvangen
betalingen, klachten, ...)
Bedient het registratiesysteem
De cursist leert van een ervaren collega welke documenten hij moet
gebruiken voor het uitoefenen van zijn job.
Vraagt een handtekening van de klant
Hij leert van zijn collega het invullen ervan en oefent dit in onder toezicht
van een verantwoordelijke.
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
De cursist leert welke documenten hij moet bij hebben.
Gaat de aanwezigheid van vereiste
documenten na
Betalingen ontvangen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Brengt artikels in rekening
De cursist leert van een ervaren collega welke betalingssystemen
10
Opleidingsplan koerier - besteller
gebruikt worden binnen het bedrijf.
Verwerkt betalingen (cash, bankkaart,
kredietkaart)
De cursist leert wat er moet gebeuren bij klanten die direct betalen bij
ontvangst (onder rembours).
Maakt een BTW-bon of factuur volgens de
wettelijke normen
Urgentiemaatregelen uitvoeren in geval van ongeval. De betrokken diensten waarschuwen
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Schat de aard en de omvang van de panne,
het ongeval of andere noodsituatie in
De cursist volgt een opleiding:
Meldt het probleem aan de bevoegde
instantie en de verantwoordelijke
Urgentiemaatregelen toepassen
Vult de aard en de omvang van het
ongeval in op een Europees
aanrijdingsformulier
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Gevaarlijke situaties: vaststellen, evalueren, correct reageren
Veiligheidsdiensten verwittigen
De cursist vult een aanrijdingsformulier in onder begeleiding en krijgt
instructie over signalisatie bij een ongeval.
Verzekert de signalisatie van het voertuig
11
Opleidingsplan koerier - besteller
Meterstanden opnemen bij de klanten
Onderliggende kennis en vaardigheden
Opleidingsacties
Kent de procedures bij het opnemen van de
meterstanden
De cursist leert wat te doen bij het opmeten van de verschillende
meterstanden, en deze in te geven in een computersysteem.
Voorziene
einddatum
Afgewerkt
op
Jobgerelateerde competenties: specifiek
Persoonsgebonden competenties
Sleutelvaardigheid
Omschrijving
Verzorgen van persoonlijke presentatie
(aandacht voor persoonlijke hygiëne)
Ik verzorg mijn uiterlijk, mijn haren en mijn kledij. Ik ben bereid mij aan te passen aan de
kledingvoorschriften van de werkomgeving.
Zorgvuldig en nauwkeurig werken
Ik werk volgens de normen en procedures van het bedrijf. Ik zie de details. Ik ruim op en zorg voor orde. Ik
werk nauwkeurig en controleer mijn werk.
Kunnen omgaan met regels
Ik respecteer werkafspraken, veiligheidsregels en werkplanning. Ik kom op tijd. Ik volg de afgesproken
werkwijze.
Taalvaardig zijn in het Nederlands
Ik kan een gesprek voeren in het Nederlands en ik begrijp wat anderen in het Nederlands zeggen. Ik kan
mijn mening over iets geven in het Nederlands.
12
Opleidingsplan koerier - besteller
Veilig werken en respect hebben voor het
materiaal
Flexibel zijn
Resultaat nastreven
Ik respecteer voorschriften over de veiligheid.
Ik vermijd gevaarlijke situaties voor mezelf en de anderen.
Ik kan mij gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkplanning, taken en uurroosters in functie van een
vlotte organisatie van mijn opdracht.
Ik heb het werk op tijd gedaan en de kwaliteit is goed. Ik neem de verantwoordelijkheid op voor het
resultaat van mijn werk. Ik aanvaard feedback en leer uit mijn fouten.
Zelfstandig werken
Ik ben staat de beschikbare tijd en middelen effectief aan te wenden voor de eigen taakuitvoering. Ik heb
geen nood aan steun van anderen in mijn denken en handelen.
Klantgericht zijn
Ik kan de wensen en behoeften van klanten inschatten en ernaar handelen. Ik geef prioriteit aan mijn
klanten.
Efficiënt werken
Ik heb weinig instructies nodig. Ik neem zelf het initiatief om aan iets te beginnen. Ik zie werk.
Bij tijdsdruk en werkdruk doe ik mijn werk correct.
Kunnen omgaan met stress
Zelfs bij kritiek of teleurstelling geef ik niet op.
Bedrijfsspecifieke competenties
competenties
Opleidingsactie
Voorziene einddatum
13
Opleidingsplan koerier - besteller
14