Interview-VGM-NL-Provada

INTERVIEW PROVADA
Amsterdam, Provada, 03-06-2015
“Aan de basis van een transparante vastgoedmarkt staat een
klantgerichte vastgoedmanager”
Vastgoedmanagers geven meer en meer invulling aan de veranderende vastgoedmarkt.
Ook dat is dit jaar weer duidelijk tijdens de Provada. “Je voelt dat opdrachtgevers meer
lef moeten tonen en de klant centraal zetten”, zegt Paulien Frehé, manager COG &
Nieuwe Markten van VGM NL (Vastgoed Management Nederland). “Transparantie naar
de klant wordt noodzaak. Wij zien de vastgoedmanagers van de toekomst dan ook als
een soort hoteliers.” Om dit te bereiken pleit VGM NL er in het bijzonder voor dat
vastgoedmanagers hun kennis over de klant, passant en huurder vergroten. Alleen zo
kunnen ze nieuwe businessmodellen ontwikkelen en nieuwe kansen benutten.
Dit leidt volgens VGM NL uiteindelijk ook tot een betere herkenbaarheid van de
vastgoedmanager.
“Inmiddels zien meer en meer leden van VGM NL gelukkig in dat er zaken moeten
veranderen”, voegt Frehé toe. Zo onthult de WPM Groep binnenkort een initiatief dat als doel
heeft verhuurders en vastgoedbeheerders te verlossen van servicekosten. Ruud Bouma,
algemeen directeur van WPM Offices, zegt: “Vanaf oktober zetten we in samenspraak met
huurders en verhuurders huurdersverenigingen in kantoorcomplexen op. Deze verenigingen
bepalen zelf de hoogte en besteding van de servicekosten in bijvoorbeeld een multi-tenant
complex.” Qua werkwijze zijn deze verenigingen vergelijkbaar met een vereniging van
eigenaren. Dit biedt de huurder en verhuurder diverse voordelen, zo merkt Bouma op. “Voor
een huurder zijn de servicekosten veel transparanter; blijven zij eigenaar van de betaalde
voorschotten en hebben ze zelf invloed op de kosten en de besteding van het budget . Dit
alles uiteraard binnen een bepaalde marge – het mag tenslotte niet ten koste gaan van de
verhuurbaarheid. Voor de verhuurder scheelt het met name veel administratieve rompslomp.
Daarnaast wordt de verhuurder sterk ontlast bij de steeds toenemende wet- en regelgeving
en de soms daarmee gepaard gaande aansprakelijkheden. Bijvoorbeeld de reeds lang
slepende discussie omtrent de Wet Arbeid Vreemdelingen (WAV). Wij komen hierbij
tegemoet aan een nadrukkelijke wens vanuit de huurders om meer openheid en
betrokkenheid bij de invulling van de gebouw gebonden diensten..”
Een ander veelbelovend initiatief is volgens VGM NL het meten van directe feedback van
huurders door middel van de Net Present Score-methodiek van de ‘GrowPromotor’. Dit
initiatief helpt vastgoedmanagers te sturen op klanttevredenheid. “Minimaal vier bij VGM NL
aangesloten vastgoedmanagers passen dit toe”, aldus Frehé. Een van die vier
vastgoedmanagers is Tom van Putten, Lid van het Dagelijks Bestuur van DTZ Zadelhoff: “Wij
zijn in staat om permanent te meten hoe tevreden huurders ze zijn. Dit levert ons een schat
aan informatie op waar we direct actie op kunnen ondernemen.”
Hoewel het goed is dat er steeds meer initiatieven zijn die de branche transparanter en
professioneler maken, liggen er volgens VGM NL nog volop kansen. “Aan de basis van een
transparante vastgoedmarkt staat in ieder geval altijd een klantgerichte klantmanager”, besluit
Frehé. “Laten we de lessen van de Provada gebruiken om de komende jaren nog meer
goede initiatieven te ontplooien.”
___________________________________________________________________
Over VGM NL
Sinds de oprichting in januari 2009 hebben ruim 95 vastgoedmanagement-organisaties (met in
totaal ruim 2500 medewerkers) zich in VGM NL verenigd. Tot de leden van VGM NL behoren
zowel grote (internationale) vastgoedmanagement-organisaties als middelgrote en kleine.
Deze leden managen, in opdracht van eigenaren, zowel commercieel onroerend goed als
woningen en VvE's. Alle leden voldoen aan belangrijke criteria op het gebied van
VGM NL, Fakkelstede 1, 3431 HZ Nieuwegein
030 6085225 - [email protected] - www.vgm.nl
deskundigheid, ervaring en professionaliteit en hebben de
gedragscode van VGM NL ondertekend.
Noot voor de pers:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ilse Kaandorp (directeur VGM NL)
op 06 - 10 89 25 07
VGM NL, Fakkelstede 1, 3431 HZ Nieuwegein
030 6085225 - [email protected] - www.vgm.nl