Functiebeschrijving

De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Terugkoppeling project P&O-rollen
28 januari 2005
Rudy Vansevenant
1
Inhoud presentatie

Inleiding: de wijzigende rol van P&O in organisaties

Samenvatting van de opdracht van de verschillende P&O-entiteiten
(conform het voorontwerp van besluit van de Vlaamse regering van 7 mei
2004)

Vragen/bedenkingen bij deze voorgestelde taakverdeling

Advies ter aanvulling of verbetering de voorgestelde taakverdeling

De werking van de P&O-organisatie(s) & de samenwerkingsverbanden
 Drie generieke processen
 De werking van de P&O organisatie-entiteiten
 De overlegstructuren

De generieke functie(familie)beschrijvingen & competentieprofielen

Loopbaanpaden
2
Inleiding: evolutie in de wijzigende
rol van P&O in organisaties

Personeel-en loonadministratie

Human Resources Management: functiebeschrijving,
competentiemanagement, evaluatie, assessment, vorming
& ontwikkeling, … (‘transactioneel HRM’)

‘Strategisch’ of ‘Transformationeel’ HRM:



Focus op ‘organisatie-ontwikkeling’, op het transformeren
van de organisatie met het oog op het realiseren van de
doelstellingen
Topics: bedrijfscultuur, organisatie-effectiviteit, leiderschapen competentieontwikkeling, veranderingsmanagement, …
HR Manager als ‘business partner’ van het lijnmanagement
3
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Missie/opdracht van de P&O-entiteiten
(samenvatting, conform het voorontwerp van besluit van de
Vlaamse regering van 7 mei 2004)
4
Missie/opdracht beleidscel dpt.

Algemeen P&O-beleid Vlaamse overheid

Managementcode

Regelgeving (arbeidsvoorwaarden)

Strategische planning P&O Vlaamse overheid

Beleidsvoorbereiding voor de minister

Interactie met het lijnmanagement en met de P&O-professionals

Personeelsbeheerssystemen (beleidsindicatoren en rapporteringsystemen)

Beheersovereenkomsten

Interne en externe communicatie (P&O)

Sociaal overleg

Welzijn op het werk, gender en diversiteit

Studie

Modern Beloningsbeleid
5
Missie/opdracht agentschap
Overheidspersoneel

Generieke activiteiten:
 Beleidsvoorbereiding
 Detectie P&O-noden
 Processen, methodieken, instrumenten
 P&O-projecten (op vraag, op maat)
 Vorming P&O-personeel
Op een aantal specifieke domeinen:










Prestatiemanagement
Competentiemanagement & loopbaanbeleid
Personeelstevredenheid & arbeidsklimaat
Corporate organisatieontwikkeling
Vorming, Training, ontwikkeling
Anders werkenbeleid
Stafplanning topkader (doen) & middenkader (steun)
Hulpverlening en welzijn op het werk
Personeelsbeheersystemen (ontwikkelen en beheren)
Partnerships
6
Missie/opdracht EVA Sel. & Rekr.

Ondersteunen (vrije afname) van de S&R van de
medewerkers van de entiteiten:






Aanbod typefunctiebeschrijvingen
Arbeidsmarktonderzoek
Aanbod selectiesystemen en testbatterijen
Raamcontracten met bureaus
Advies bij rekrutering van medewerkers < middenkader
S&R van het top- en middenkader:


Organisatie & uitvoering van de S&R van topkader
Ondersteuning topkader bij S&R van middenkader (testen
vd generieke competenties)
7
Missie/opdracht decentrale P&O
(MOD)

Opzetten eigen P&O-beleid van de entiteit / beleidsdomein

Implementeren van het P&O-beleid (*)

Personeelsbeheer & personeelsadministratie

Relatie met Corporate P&O (input & terugkoppeling) ivm het globale
Vlaamse P&O-beleid

Ondersteuning van het lijnmanagement op vlak van rapportering
(opvolgen van P&O-beleid, P&O-budget, …)
(*) Staat niet expliciet in het voorontwerp van decreet
8
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Onduidelijkheden en bedenkingen bij de
voorgestelde organisatiestructuur
& adviezen ter aanvulling
9
Onduidelijkheden / bedenkingen

Organisatie interne arbeidsmarkt
 Beleidsdomeinoverschrijdende arbeidsmarkt?
 (‘Arbeidsmarktbureau’ = EVA)

Hulpverlening en welzijn op het werk

Expertise mbt S&R enkel binnen de EVA?

Plaats in de organisatie van de cel ‘Beloningsbeleid’ en van de cel
‘Regelgeving’?

De opdracht ivm ‘Sociale Relaties’?

Organisatie arbeidsmarktcommunicatie & campusrecruitment?

Taakverdeling en plaats van ‘Beleidsinformatie’ en
‘Personeelsbeheersystemen’

Decentrale P&O
 Interne coördinatie tussen de MOD’s
 Waar zit ‘strategisch, transformationeel’ P&O?
 Aanspreekpunt(en) met Corporate P&O?
10
Advies: decentrale P&O: per beleidsdomein een P&O-coördinator ? (1)

Rol: de “business partner” van het managementcomité & van de
beleidsraad, verantwoordelijk voor de organisatieontwikkeling i.h.
beleidsdomein






Algemene P&O strategie van het beleidsdomein
Ondersteuning entiteiten (management & MOD’s) bij het definiëren
van hun specifiek P&O-beleid
Respect managementcode (challengen topmanagement)
Organisatie-ontwikkeling: structuur en processen,
veranderingsmanagement, competentiemangement (top & LT)
Samen met MOD’s waken over correcte uitvoering van het P&Obeleid
Link met Corporate P&O
11
Advies: decentrale P&O: per beleidsdomein een P&O-coördinator ? (2)

Profiel:
 ‘Business’ profiel (lijnmanager, eerder dan HR professional)
 Ervaring organisatie-ontwikkeling en veranderingsmanagement
 Brede, niet diepe kennis HR-domeinen (eerder ‘affiniteit’)
 Gedragscompetenties:
toekomstgericht, communicatief, overtuigingskracht,
resultaatgericht (focus op de ‘business’), conceptueel denken,
waardengericht
12
Advies: decentrale P&O: per beleidsdomein een P&O-coördinator ? (3)

Plaats in de organisatie:


Rapporteert hiërarchisch aan het managementcomité (en
aan de beleidsraad)
(dit is een onafhankelijke positie tov de LA van het dpt. die
hij/zij ook moet kunnen ‘challengen’, een positie
vergelijkbaar met bijv. een ‘interne audit’ functie)
Alternatieven:


‘meer’: organisatie-ontwikkeling voor alle MOD-domeinen,
(ICT, Facility, …), maar steeds met focus op ‘personeel &
organisatie’
‘minder’: beperkt tot coördinatie binnen beleidsdomein en
met corporate P&O, indien meerdere MOD’s (dan wordt dit
een ‘rol’, niet meer een ‘functie’ die door (één van) de MODmanager(s) kan opgenomen worden)
13
Advies P&O-structuren binnen de
beleidsdomeinen

Na start BBB, opzetten of herzien van de organisatiestructuur ifv aantal
principes:
 Basisprincipe: subsidiariteit
 Maar taakverdeling ook ifv het type activiteit of het P&O-domein bijv:





indien algemeen P&O-beleid: = dpt BZ
vb: beloningsbeleid
indien materie zeer specifiek is aan het werkdomein: = entiteit
vb: ‘technische vorming’, S&R van uitvoerend personeel, specifiek P&Obeleid bepalen, ...
domein dat diepe expertise vergt en/of synergetisch is: = ondersteuning
door de IVA
vb: VTO middenkader, prestatiemanagement op maat, …
domein waar schaalvoordelen spelen: = via “Shared Service Center” met
SLA
vb: personeels- en salarisadministratie
Opties: specialisatie van de verschillende MOD’s in het
beleidsdomein ifv eigen sterktes of uitbesteding?
14
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Het generieke P&O-proces,
uitgangspunt voor de werking van P&O-centraal en decentraal
uitgangspunt voor de functiebeschrijvingen
15
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Werking van de Corporate P&O entiteiten
16
Werking van de Corporate P&Oentiteiten: overzicht

Het departement BZ:

Directeur P&O-beleid Vlaamse overheid





Cel P&O-beleid
Cel P&O beleidsinformatie
Cel Interne/Externe Communicatie P&O
Directeur Sociale Relaties
Het agentschap Overheidspersoneel
17
Werking departement
Cel P&O beleid

Werkwijze:
 Zeer kleine cel van HR-generalisten die nauw samenwerken met
de experten in de IVA & EVA en met de P&O-coördinatoren in de
beleidsdomeinen
 Vooral: luisteren, juiste noden detecteren, tot synthese en
concepten komen

Typische functie: ‘beleidsadviseur P&O’ (zie FB verder)

Profiel:
Samenwerking, Conceptueel denken, sterk communicatief,
organisatiesensitiviteit, 360° inlevingsvermogen, overtuigingskracht
18
Werking departement
Cel P&O-beleidsinformatie

Werkwijze
 Werkt als een klassieke ‘controller’-functie op vlak van P&O die
instaat voor het ontwikkelen, coördineren en analyseren van de
rapporteringen, interne en externe ‘benchmarks’, ... om hieruit
adviezen te distilleren voor de minister van BZ en voor het
management van de beleidsdomeinen

Typische functie: De verantwoordelijke P&O beleidsinformatie

Profiel:
Analytisch denken, synthetisch denken, conceptueel denken,
voortdurend verbeteren
19
Werking departement
Cel interne/externe communicatie

Werkwijze:


Deze cel bepaalt het interne en externe communicatiebeleid
en beheert ook de verschillende P&O communicatieinstrumenten en ondersteunt de andere P&O-entiteiten op
dit vlak.
Deze cel werkt binnen het departement eigenlijk als een
expertisecel en voor de generieke functie en het algemeen
profiel verwijzen we dan ook naar de beschrijving van de
P&O-expert in het IVA.
20
Werking van het agentschap
Overheidspersoneel

Werkwijze:
 Dit agentschap werkt als een intern adviesbureau dat eigen
initiatieven kan (moet?) nemen of, op vraag van zowel het
departement als van de beleidsdomeinen en entiteiten, opdrachten
kan uitvoeren.
 Het telt een aantal senior, professional en junior adviseurs die elk
een eigen diepe expertise hebben opgebouwd in een specifiek
P&O-domein, maar die ook een voldoende brede P&O-kennis
bezitten om breed inzetbaar te kunnen zijn in verschillende
projecten en te kunnen inspelen op diverse vragen van klanten

Typische functie: de P&O-adviseur

Profiel:
Voortdurende verbeteren, organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid,
samenwerking, initiatief, ondernemingszin, innovatie,
21
Werking van het agentschap
Overheidspersoneel (2)

Tweede functie: De P&O Expert regelgeving (eveneens
drie niveaus)

Profiel:


Juridische vorming met zeer goede kennis van de
regelgeving in de overheid (Vlaanderen, Federaal, Europa,
…)
Gedragscompetenties:
Samenwerken, analytisch en synthetisch denken,
nauwgezetheid, organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid
22
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
De overlegstructuren en de
samenwerkingsverbanden tussen
P&O-centraal en -decentraal
23
De overlegstructuren en de
samenwerkingsverbanden

Een regelmatig formeel overleg tussen P&O -centraal en decentraal:



met alle P&O-coördinatoren van de beleidsdomeinen, het
departement BZ, de IVA Personeelszaken, de EVA S&R, de
directeur Sociale Relaties, …
over alle ‘strategische’ P&O-onderwerpen
De projectmatige samenwerking

cfr. de beschreven generieke processen



centraal: vraagt input en toetsing
decentraal: verleent hiertoe zijn medewerking
De informele overlegstructuren

cfr. beschrijving in de P&O-nota van de ambtelijke
werkgroep
24
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
De functiebeschrijvingen & competentieprofielen
25
De generieke functies:

Het departement:
 De directeur Sociale Relaties
 De directeur P&O-beleid Vlaamse overheid


De P&0-beleidsadviseur
De verantwoordelijke P&O-beheersinformatie

Het agentschap Overheidspersoneel
 De P&O-adviseur
 De adviseur P&O-regelgeving

Het beleidsdomein
 De P&O-coördinator van een beleidsdomein
 De P&O functies binnen de MOD: voorbeeld uit het project MOD/BZ




P&O Manager
Adviseur S&R
Opleidingsadviseur
Teamleider Sociaal Secretariaat
26
De directeur P&O-beleid Vlaamse
overheid

Doel van de functie:
De minister van BZ bijstaan bij de beleidsvoorbereiding, teneinde een coherent,
doelmatig en duurzaam P&O-beleid te ontwikkelen dat bijdraagt tot het realiseren
van de (strategische) doelstellingen van de Vlaamse overheid en de
medewerkers maximale kansen tot zelfontplooiing biedt.

Resultaatgebieden:
 Algemeen P&O-beleid & de managementcode
 Strategische planning P&O voor de Vlaamse overheid
 Organiseren van de beleidsvoorbereiding voor de minister (beleidsnota,
beleidsbrieven, …)
 Strategisch overleg met de beleidsdomeinen
 Organisatie interne & externe communicatie (P&O-vlak)
 Organisatie personeelsbeheersinformatie
 Inhoudelijk advies beheersovereenkomsten binnen het beleidsdomein
 Voorbereiden van de toekomst (aansturing beleidsgericht wetenschappelijk
onderzoek, ...)
27
De directeur P&O-beleid Vlaamse
overheid

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 4
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 4
Betrouwbaarheid 3
Functiegebonden:





Conceptueel denken 3
Organisatiesensitiviteit 3
Overtuigingskracht 3
360° inlevingsvermogen 3
Netwerken 3
28
De P&O-beleidsadviseur

Doel van de functie:
In overleg met de beleidsdomeinen, ten behoeve van de minister van BZ,
opmaken van beleidsnota’s, beleidsbrieven, beleidsvoorstellen op vlak van
P&O, teneinde een coherent, doelmatig en duurzaam P&O-beleid te
ontwikkelen dat bijdraagt tot het realiseren van de (strategische) doelstellingen
van de Vlaamse overheid en de medewerkers maximale kansen tot
zelfontplooiing biedt.

Resultaatgebieden/
 Trends en ontwikkelingen
 Studies en wetenschappelijk onderzoek
 Behoeftendetectie
 Proces van beleidsvoorbereiding
 Opmaak beleidsnota’s, beleidsbrieven, beleidsvoorstellen, ad hoc
adviezen
 Netwerking
 Eigen expertise
29
De P&O-beleidsadviseur

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren
Klantgerichtheid
Samenwerken
Betrouwbaarheid
niv 1
niv 2
niv 3
2
2
2
1
2
2
3
2
3
3
4
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
/
Functiegebonden:





Conceptueel denken
Organisatiesensitiviteit
360° inlevingsvermogen
Overtuigingskracht
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
30
De verantwoordelijke P&Obeleidsinformatie

Doel van de functie:
De minister, de beleidsraad van het departement BZ en de beleidsraad van de
verschillende beleidsdomeinen inzicht geven in welke mate het gewenste
P&O-beleid door deze beleidsdomeinen gerealiseerd wordt en advies tot
bijsturing verlenen.

Resultaatgebieden:






Opzetten & actualiseren van een set beleidsindicatoren
Rapporteringsmethodiek
Coördinatie rapporteringen
Analyse en advies op basis van de rapporteringen
P&O-audits adviseren (*)
Advies verlenen bij de beheerscontracten voor de agentschappen
(*) P&O audits kunnen - heel algemeen - uitgevoerd worden door de centrale
auditcel; meer diepgaande analyses kunnen eventueel op vraag
uitgevoerd worden via een soort visitatieopdracht (door IVA + externen)
31
De verantwoordelijke P&Obeheersinformatie

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 2
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 4
Betrouwbaarheid 2
Functiegebonden:



Analytisch denken 3
Synthetisch denken 3
Conceptueel denken 2
32
De P&O-adviseur

Doel van de functie:
Vanuit een eigen specialisatie en/of vanuit een brede P&O-kennis, zelfstandig of
in teamverband, professioneel advies verlenen aan het departement en aan de
decentrale P&O-entiteiten of hen in projecten begeleiden, om bij te dragen tot het
ontwikkelen en implementeren van het algemeen P&O-beleid van de Vlaamse
overheid

Resultaatgebieden:
 Detectie van de noden, prospectie, promotie
 Beleidsvoorbereiding voor het departement BZ
 Ondersteuning van de beleidsdomeinen (beleidsvoorbereiding & uitvoering)
 Programma’s, processen, methodieken, instrumenten
 Communicatie
 Partnerships & raamcontracten met externen
 vakkennis (eigen expertise)
 Coördinatie, planning, begeleiding, coaching van collega’s (Sr)
 Bijdrage tot de werking van het agentschap (Sr)
33
De P&O-adviseur

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren
Klantgerichtheid
Samenwerken
Betrouwbaarheid
niv 1
niv 2
niv 3
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
2
1
1
1
1
1
/
2
2
2
2
2
/
2
3
3
3
3
2
Functiegebonden:






Conceptueel denken
Organisatiesensitiviteit
360° inlevingsvermogen
Initiatief
Organiseren
Coaching
34
De adviseur P&O-regelgeving

Doel van de functie:
Vanuit een eigen specialisatie en/of vanuit een brede kennis van de relevante
regelgeving, zelfstandig of in teamverband, de Vlaamse regelgeving m.b.t.
P&O uitwerken en hierover professioneel advies verlenen aan het departement
en aan de decentrale P&O-entiteiten, om bij te dragen tot het ontwikkelen, het
correct interpreteren en toepassen van deze regelgeving.

Resultaatgebieden:
 Beleidsnota’s of -voorstellen in conceptnota vertalen
 Conceptnota vertalen in regelgeving
 Op eigen initiatief beleidsvoorstellen doen
 EVA’s Rp ondersteunen bij specifieke regelgeving
 Communicatie en toelichting geven
 Evaluatie van de bestaande regelgeving + voorstellen tot bijsturing
 Vakkennis (eigen expertise)
 Coördinatie, planning, begeleiding, coaching van collega’s (Sr)
 Bijdrage tot de werking van het agentschap als geheel (Sr)
 Administrat. ondersteuning beroepscommissie, sectorcomité, comité A (Jr)
35
De adviseur P&O-regelgeving

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren
Klantgerichtheid
Samenwerken
Betrouwbaarheid
niv 1
niv 2
niv 3
1
1
1
1
3
2
2
2
3
3
3
2
1
1
1
/
2
2
2
/
2
3
2
2
Functiegebonden:




Analytisch denken
Synthetisch denken
Organisatiesensitiviteit
Coaching
36
De P&O-coördinator Beleidsdomein

Doel van de functie:
Binnen het kader van het centrale P&0-beleid en in overleg met de P&Ofunctie in de MOD(‘s), instaan voor de organisatie-ontwikkeling binnen het
beleidsdomein, teneinde de functionele minister, de beleidsraad en het
managementcomité te ondersteunen bij het realiseren van hun strategie.

Resultaatgebieden:









Algemene strategie P&O beleidsdomein
Ondersteuning bij P&O-strategie van de entiteiten
Organisatiestructuur en processen
Veranderingsmanagement
Ondersteuning topmanagement (challenge, advies, coaching, …)
Competentiemanagement lange termijn
Stafplanning middenkader
Met MOD, implementatie algemeen P&O-beleid Vlaamse overheid
Relatie met corporate P&0



Rapportering
Bijdrage tot het algemeen P&O-beleid vlaamse overheid
Bijdrage tot Corporate P&O projecten
37
De P&O-coördinator Beleidsdomein

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 4
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 4
Betrouwbaarheid 3
Functiegebonden:





Conceptueel denken 2
Overtuigingskracht 3
Organisatiesensitiviteit 3
360° inlevingsvermogen 3
Initiatief 3
38
P&O Manager (MOD)

Doel van de functie:
Vertalen van de MOD-strategie in doelstellingen voor de cel en aansturen en
coördineren van alle middelen binnen de cel teneinde een optimale werking te
garanderen en te verzekeren dat de cel de klant maximaal ondersteunt bij het
uitvoeren van zijn/haar beleid.

Resultaatgebieden:








Jaardoelstellingen voor de cel
Input strategie & beleid MOD & corporate P&O
Implementeren van een effectief personeelsbeleid voor de cel P&O
Verzekeren van de nodige competentie (vorming, rekrutering)
Kostenbewaking & kosten efficiëntie
Kwaliteit, klantentevredenheid
Periodieke rapportering
Detecteren behoeften aan rapportering
39
P&O Manager (MOD)

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 3
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 3
Betrouwbaarheid 3
Functiegebonden:





Conceptueel denken 2
Overtuigingskracht 2
360° inlevingsvermogen 3
Richting geven 2
Ontwikkelen van anderen 3
40
MOD - adviseur S&R
(‘personeelsinvulling’)

Doel van de functie:
De klant ondersteunen in het formuleren en implementeren van een
rekrutering- en selectiestrategie voor alle aanwervingen, behalve top- en
middenkader, om ervoor te zorgen dat op zo efficiënt mogelijke wijze de juiste
profielen worden geselecteerd voor de juiste posities, met naleving van het
diversiteitbeleid.

Resultaatgebieden:
 In kaart brengen van de behoeften (met VTO & HRM-advies)
 Kostenefficiënte keuze van het proces
 Uitvoeren van het selectieproces
 Advies over potentieel, loopbaanplanning, ontwikkeling (met VTO)
 Trends binnen en buiten de organisatie (arbeidsmarkt, …)
 Afhandelen meest complexe dossiers
 Leiding eigen medewerkers
 Vertrouwenspersoon (*)
 Input leveren voor de managementrapporteringen
(*) Dit is een ‘rol’ die door iemand met een P&O-functie wordt opgenomen
41
MOD - adviseur S&R
(‘personeelsinvulling’)

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 2
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 2
Betrouwbaarheid 2
Functiegebonden:





Overtuigingskracht 2
360° inlevingsvermogen 2
Synthetisch denken 1
Organisatiesensitiviteit 1
Organiseren 1
42
MOD - Verantwoordelijke
‘personeelsontwikkeling’

Doel van de functie:
De klant ondersteunen in het formuleren en implementeren van een
opleidings- en organisatiestrategie om ervoor te zorgen dat op zo efficiënt
mogelijke wijze de competenties worden ontwikkeld en de processen en
structuren worden geoptimaliseerd, met naleving van het diversiteitbeleid.

Resultaatgebieden:
 Identificeren van de behoeften
 Loopbaanplanning & ontwikkeling (met S&R)
 Invullen van de vormingsbehoefte (kwaliteit/prijs)
 Detecteren van trends binnen & buiten de organisatie (optimalisatie)
 Afhandelen meest complexe dossiers
 Leiding eigen medewerkers
 Prestatiemanagement proces
 Verbeteringsprojecten, oa interne organisatie
 Input leveren voor de managementrapporteringen
43
MOD - Verantwoordelijke
‘personeelsontwikkeling’

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 2
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 2
Betrouwbaarheid 2
Functiegebonden:





Overtuigingskracht 2
Analytisch denken 3
Synthetisch denken 3
Organisatiesensitiviteit 2
Organiseren 1
44
Teamleider Sociaal Secretariaat

Doel van de functie:
Het geheel van alle middelen binnen het team coördineren alsmede toezien op
de kwaliteit en correctheid van het Sociaal Secretariaat teneinde optimaal
verloop en naleving van wet- en regelgeving en procedures te garanderen en
de klantentevredenheid te verzekeren.

Resultaatgebieden:
 Opleiding, coaching van de medewerkers
 Voldoende competentie verzekeren in het team (S&R, opleiding)
 Periodieke rapportering
 Werkverdeling binnen het team
 Zelf afhandelen meest complexe dossiers, geëscaleerde klachten
 Verzekeren naleving wet- en regelgeving (kwaliteit van de output)
 Samenwerking met collega’s binnen en buiten het team (synergie)
 Consolideren van rapporten ten behoeve van het lijnmanagement
45
Teamleider Sociaal Secretariaat

Competentieprofiel:
 Waardengebonden:





Voortdurend verbeteren 2
Klantgerichtheid 3
Samenwerken 2
Betrouwbaarheid 2
Functiegebonden:





Synthetisch denken 1
Organiseren 2
Voortgangscontrole 2
Richting geven 1
Ontwikkelen van anderen 1
46
De organisatie van
het P&O beleid voor de
Vlaamse Overheid
Voorbeelden van mogelijke loopbaanpaden
47