Visie Missie Externe analyse Interne analyse Marketing afnemers markten Analyse algemene omgeving Organisatiecultuur en -structuur Analyse van de marktomgeving Interne processen innov. vermogen Concurrentieanalyse Kansen en bedreigingen SOLL-situatie Marketing afnemers markten Organisatiecultuur en -structuur Financiën Confrontatie-analyse Sterken en zwakten Strategische opties Beoordelingscriteria en selectie IST-situatie Interne organisatie Strategie en vaststellen ondernemingsdoelstellingen Vaststellen veranderstrategieën en -instrumenten Interne processen innov. vermogen Plan van aanpak verbeterbeleid Financiën Kritische succesfactoren (KSF’s) Implementatie verbeterbeleid Eval. Verbeteringen Prestatieindicatoren (PI’s), normen en verbeteracties