Telecommunicatie Beheer en management

Beheer en Management
Telecommunicatie
Beheer en management
Bedrijven en organisaties hebben vaak niet de tijd of
gekwalificeerde medewerkers voor de uitvoer van goed
(IP)Telecommunicatie - Beheer en/of Management.
Daarom zoeken deze bedrijven en/of organisaties een
partner voor modern Telecommunicatie - Beheer en
Management. HPS heeft beheerders en systeemspecialisten welke zijn getraind in professioneel beheeren management.
Telecommunicatie Beheer en Management
Kan u door HPS worden aangeboden op afstand
maar uiteraard ook bij u op locatie.
Advies bij het inrichten van uw telecommunicatieomgeving
In dit kader kunnen wij u helpen met het vormgeven van
telecommunicatiebeleid als kader voor goed Telecommunicatie - Beheer en Management. Daarnaast weten wij
hoe Telecommunicatie - Beheer en Management optimaal
georganiseerd kan worden. Goed Beheer & Management
vraagt om het implementeren van standaard processen.
HPS kan de organisatie begeleiden bij de migratie naar
volledige IP Telecommunicatie oplossingen. Ook is het
realiseren van een klantvriendelijke helpdesk een
onderwerp van groot belang.
Beheer
HPS onderscheid verschillende vormen van beheer, te
weten:
• Operationeel Beheer
• Helpdesk/gebruikersondersteuning
• Oplossen van storingen
• Uitvoeren van interne verhuizingen
• Software wijzigingen
• Systeem administratie
Management
HPS onderscheidt verschillende vormen van management,
te weten:
• Configuratie Management
• Fault Management
• Cost/Traffic Management
• Security Management
• Capaciteits Management
HPS Servicecenter
HPS beschikt over een 24x7 service center in Oss. HPS is ISO
9001 gecertificeerd, dus zijn de klanten verzekerd van een
kwalitatief professionele service organisatie. Het service
center is het centrale communicatiepunt in de dienstverlening. Alle call- en beheer registraties vinden hier plaats.
Het service center communiceert deze informatie op dag
basis en/of op afgesproken momenten afhankelijk van de
gemaakte afspraken(SLA) met de klanten. De opvolging van
de werkzaamheden en informatievastlegging wordt door
het service center gemonitoord en gestuurd. De dagelijkse
uitvoering van de service en beheer taken worden gecoördineerd door een service manager.
Taken servicecenter
• 1 ste, 2de en 3de lijns ondersteuning
• Bewaken toestand, proactief, van de IPT omgeving
• Monitoren van de de IPT omgeving,• Afhandeling
periodieke controles
• Plannen en uitvoeren van updates en upgrades
• Documenteren van de beheer en management
werkzaamheden
• Overleg en verslaglegging
• Rapportage
Periodiek overleg
Afhankelijk van de dynamiek waaraan de Telefonie en ICT
infrastructuur onderhevig is en de mate van complexiteit
van voorkomende incidenten, vindt periodiek overleg
plaats over onderhanden- en gepland werk. Doel van dit
overleg is de impact vasteleggen en afstemmen van uit te
voeren werkzaamheden. De deelnemers aan dit overleg
Beheer en Management
kunnen per keer verschillen, afhankelijk van de te bespreken onderwerpen. In de praktijk zullen de opdrachtgever en
de Service Manager van HPS hierin hun vaste rol vervullen.
Waar nodig of wenselijk kunnen (kern)gebruikers / beheerders van de opdrachtgever en specialisten van HPS aan dit
overleg deelnemen.
ISO9001 kwaliteitsysteem
HPS bezit het NEN-EN-ISO 9001 :2008 certificaat. Het
verkrijgen van dit certificaat, na de succesvolle audits van
DNV Business Assurance, is een mijlpaal voor HPS bij de
implementatie van haar kwaliteitsmanagementsysteem.
De vier pijlers voor optimale communicatie:
Efficiënt en kostenbesparend
Vaste prijs per werkplek
Optimale begeleiding
Bedrijfspecifieke implementatie
De afgelopen jaren zijn communicatiemiddelen sterk veranderd. Als specialist loopt
HPS altijd voorp als het gaat om nieuwe
technologie. Met Unified Communications
kunnen bedrijven hun manier van communiceren optimaliseren. Oplossingen voor
IP-telefonie, instant messaging, video
conferencing, presence awareness en contact
centers met de onderdelen spraak, e-mail,
fax, webchat en social media dragen bij aan
een efficiënte en kostenbesparende
communicatie-omgeving.
Hosted IPT van HPS is een volwaardige en
betrouwbare oploosing die uw communicatiebehoefte invult zonder de noodzaak van
grote inversteringen in hard- of sotware.
Omdat geen enkele organisatie dezelfde
wensen heeft, biedt HPS een flexibele
dienstverlening afgestemd op uw behoefte.
Wij nemen uw zorgen uit handen, maken
met u transparante afspraken en bieden een
uitstekende service gekoppeld aan een vaste
prijs per werkplek per maand. Eenvoudiger
kan het niet.
HPS Education verzorgt voor zowel eindgebruikers als telefoniebeheerders maatwerkopleidingen en trainingen. HPS Education
heeft jarenlange ervaring met het opzetten
van maatwerk-opleidingen en trainingen die
op uw situatie zijn toegespitst. Hiermee
verbetert u de effectiviteit van uw
medewerkers en de kwaliteit van uw
klantcontact. Naast trainingen op onze
locaties in Oss, verzorgt HPS Education ook
in-company trainingen bij u op locatie.
Telfeatures is onderdeel van de 'HPS Group'
en draagt zorg voor de ontwikkeling, de
implementatie, het onderhoud en het
beheer van maatwerk-oplossingen. Met
Telfeatures levert HPS een belangrijke
toegevoegde waarde voor haar klanten.
Communicatie is immers een onderdeel van
uw bedrijfsproces en een goede functionele
integratie verhoogt de productiviteit en het
gebruikersgemak. Het leveren van maatwerk
is essentieel voor het optimaliseren van uw
klantcontact.
Wethouder van Eschstraat 64
5342 AT
Tel: (041 2) 752 752
Fax: (041 2) 752 750
www.hps-solutions.nl
info @hps-solutions.nl