Infosessie

INFORMATIESESSIE- SESSION D’INFORMATION:
25 juni 2015/25 juin 2015
OPEN OFFERTEAANVRAAG VOOR HET ONDERHOUD VAN DE HARDWARE VOOR DE FOD
FINANCIËN. (S&L/AO/389/2014)
APPEL D'OFFRES OUVERT POUR LA MAINTENANCE HARDWARE POUR LE
SPF FINANCES.
(S&L/AO/389/2014)
De informatiesessie is geopend om 10.00u.
La session d’information est ouverte à 10.00 h
De volgende ondernemingen hebben de informatiesessie betreffende de overheidsopdracht
bijgewoond:
Les sociétés suivantes ont assisté à la session d’information concernant le marché public mentionné
ci-dessus.
Naam van de vertegenwoordigde firma
Nom de la firme
Real Dolmen
FUJITSU
FUJITSU
Proximus
Proximus
IBM
IBM
HP
Econocom Osiatis
Econocom Osiatis
Axians
Naam van de vertegenwoordiger
Nom du représentant
Luc Horré
Dirk Peeters
Daniël Vissers
François Saenen
Sophie Ickowicz
Lila Ait Akkache
Wim Van Petegem
Luc Vergauwe
Theo Rosseel
Michel Mievis
Wilfried Houtput
Conform met punt 6 «Informatiesessie» van het bestek, is er enkel geantwoord op de vragen
geadresseerd aan de aanbestedende overheid die aan hem zijn toegekomen op 18 juni 2015 om 16
uur ten laatste.
Conformément au point 6 « Session d’information » du cahier spécial des charges, il sera
exclusivement répondu aux questions soumises au pouvoir adjudicateur le 18 juin 2015 à 16 heures
au plus tard.
Omschrijving van de opdracht.
Het betreft een dienstenopdracht voor onderhoud en bijstand voor een groot gedeelte van het
informatica-materiaal en software voor netwerk, storage en processing componenten.
Deze opdracht heeft geen betrekking op laptops en PC’s.
Deze markt is tevens van toepassing voor:






Het (De) Kabinet(ten) van de FOD Financiën,
De federale administraties en andere diensten van de Staat ;
De bijzondere korpsen van de Staat ;
De geïntegreerde politiedienst, gestructureerd op twee niveaus ;
De federale publiekrechtelijke personen.
Smals vzw.
De onderhoudsdiensten en bijstand zullen van toepassing zijn op het bestaande materiaal,
beschreven in bijlage 1, alsook de toekomstige uitbreidingen.
De FOD Financiën behoudt zich het recht om deze diensten volledig te bestellen, of voor slechts een
deel van het materiaal dat beschreven is in bijlage 1.
De weerhouden procedure is deze van de open offerteaanvraag.
Het betreft een opdracht voor diensten.
Het is een opdracht volgens prijslijst.
Vrije varianten zijn niet toegelaten.
Verplichte of facultatieve varianten zijn niet voorzien.
Het voorstel ‘vrije opties’ wordt niet toegelaten.
Description de la mission.
Il s’agit d’un marché de services relatif à des services de maintenance et de support pour une grande
partie du matériel informatique et software de réseau, de stockage et de composantes processing.
Ce marché ne concerne pas les laptops et PC’s.
Ce marché est aussi valable:






Le(s) Cabinet(s) du SPF Finances,
Les administrations fédérales et autres services de l’Etat ;
les corps spéciaux de l’État ;
le service de police intégré, structuré à deux niveaux ;
les personnes morales de droit public fédérales.
Smals asbl
Les services de maintenance et de support couvriront l’existant, décrit dans l’ annexe 1, ainsi que les
extensions futures.
Le SPF Finances se réserve le droit de commander ces services pour tout ou partie du matériel décrit
dans l’ annexe 1.
La procédure retenue est celle de l’appel d’offres ouvert.
Il s’agit d’un marché de services.
Ce marché est à bordereau de prix.
Les variantes libres ne sont pas autorisées.
Aucune variante obligatoire ou facultative n’est prévue.
La proposition « d’options libres » n’est pas autorisée.
Question de la société HP/vragen van de onderneming HP
 Vraag 1
Op pag. 16/62 : 2.2. Structuur van de offerte : Handtekening van de Offerte
Vraag : Moeten alle documenten ondertekend worden of volstaat de handtekening van de
gemachtigde van alle documenten in het eTendering systeem?
Antwoord :
Wanneer een papieren offerte wordt neergelegd, ondertekent de offerte en de andere bijlagen bij de
offerte. (art. 82, §1e K.B. van 15/07/2011).
Bij e-tendering volstaat de ondertekening van alle documenten door de mandataris.
 Question 1
À la page 16/62 : 2.2. Structure de l’offre : Signature de l’Offre
Question : Tous les documents doivent-ils être signés ou bien la signature du mandataire, de
tous les documents dans le système eTendering suffit-elle ?
Réponse : Lorsqu’une version papier est déposée, le soumissionnaire signe l’offre et les autres
annexes de l’offre (art. 82, §1er A.R. du 15/07/2011).
Dans e-tendering, la signature de tous les documents par le mandataire suffit.
 Vraag 2
Pag 44 tot 57 : Vraag : Sommige inventarissen zijn zonder productnummers en serienummers
en zelfs onvolledig. Is het mogelijk om deze te krijgen? Zonder deze informatie is het niet
mogelijk om een correct voorstel uit te werken daar de informatie onvolledig is.
Antwoord : De inventarissen zullen verder aangevuld worden met de productnummers. De
serienummers zullen aangeleverd worden bij het begin van de opdracht.
 Question 2
Page 44 à 57 : Question : Certains inventaires se trouvent sous des numéros de produits et de
séries, et même incomplets. Serait-il possible de les obtenir ? Sans ces informations, il n’est
pas possible d’élaborer une proposition concrète du fait du caractère incomplet de
l’information.
Réponse : Les inventaires seront complétés par les numéros de produit. Les numéros de série seront
fournis au lancement du marché.
 Vraag 3
Pag 38 : 1.1 Onderhoud en bijstand : De opdrachtnemer zal moeten zorgen voor het onderhoud
en de bijstand van het materiaal zelfs indien dit materiaal door de fabrikant staat aangegeven
als niet meer ondersteund. Hij zal het nodige doen teneinde het onderhoud en de bijstand te
garanderen zoals gevraagd door de FOD Financiën tijdens de opdracht?
Vraag : Kan FOD Financiën graag specifiëren wat er wordt verstaan onder onderhoud en
bijstand en bevat dit ook firmware updates en patch updates?
Antwoord : De FOD Financiën wenst garantie qua continuïteit van het toestel binnen de bestaande
context. Er wordt van de opdrachtnemer geen hogere versies van patches en firmware verwacht dan
degene die werden uitgebracht door de fabrikant.
 Question 3
Page 38 : 1.1 Entretien et assistance : L’adjudicataire devra veiller à l’assistance et à l’entretien
du matériel, même si ce matériel ne fait plus l’objet d’un soutien par le fabricant. Il fera le
nécessaire afin de garantir l’entretien et l’assistance comme le demande le SPF Finances au
cours du marché.
Question : Le SPF peut-il spécifier ce que l’on entend par entretien et assistance et cela
implique-t-il également des « firmware updates » et des « patch updates » ?
Réponse : Le SPF Finances souhaite une garantie en matière de continuité du point de vue de
l’appareil et dans le contexte existant. On ne demande pas à l’adjudicataire, de versions supérieures
des « firmware updates » et des « patch updates », à celles éditées par le fabricant.
 Vraag 4
Pag 40 : 1.2 Verwerving van nieuw materiaal of uitbreiding van het bestaande.
Vraag :Kan FOD Financiën meegeven welk type nieuw materiaal dit zou zijn en enige detail
informatie geven? Zonder deze informatie is het onmogelijk een prijs catalogus uit te werken
daar er op de markt heel veel fabrikanten en modellen bestaan.
Antwoord : De FOD Financiën kan geen informatie geven over nieuw materiaal daar dit deel uitmaakt
van andere overheidsopdrachten.
 Question 4
Page 40 : 1.2 Acquisition de nouveau matériel ou extension du matériel existant.
Question : Le SPF peut-il dire de quel type de nouveau matériel il devrait s’agir et fournir
quelques informations quant aux détails ? Sans ces informations, il est impossible d’élaborer
un prix catalogue, car le marché regorge de fabricants et de modèles.
Réponse : Le SPF Finances ne peut pas donner d’informations quant au nouveau matériel car cela
fait partie d’un autre marché public.
Questions de la société IBM/vragen van de onderneming IBM
 Vraag 1
C. ALGEMENE BEPALINGEN, 2. Duur vh contract, Pagina 6
1/ Wat is de kans dat Fod Fin binnen de 4 jaar gaat verhuizen naar een nieuwe locatie ?
Antwoord : Het huidige huurcontract van het datacentergebouw loopt nog langer dan 4 jaar, dus acht
de FOD Financiën de kans bijzonder klein dat de datacenter activiteiten zullen verhuizen
 Question 1
C. DISPOSITIONS GÉNÉRALES, 2. Durée du contrat de bail, Page 6
1/ Quelles sont les probabilités que le SPF Finances déménage endéans les 4 ans vers une
nouvelle localisation ?
Réponse : Le contrat de bail actuel du bâtiment du centre de traitement des données est supérieur à 4
ans, et le SPF Finances considère comme quasi nulles, les probabilités d’un déménagement des
activités du centre de traitement des données.
 Vraag 2
E. UITVOERING, 3. Oplevering van de gepresteerde diensten 3.3 Controle en omkadering van
de opdracht 3.3.2 Beheer van de incidenten, Pagina 27
1/ Om een goede inschatting te kunnen maken van de impact zouden we graag een nadere
verduidelijking krijgen rond de gebruikte integratie protocollen, de (gewenste) robuustheid en
flexibiliteit van de te gebruiken interface tools, enz en met name wat wordt verwacht van de
opdrachtnemer betreffende deze integratie?
Antwoord : De integrator een communicatie opzetten met de hardware monitoring tools van de FOD
Financiën, teneinde optimale incident responsetijden te halen bij het falen van een
hardwarecomponent.
De gebruikte monitoring tools zijn deze eigen aan de fabrikant van het datacentermateriaa voor zowel
storage, netwerk als servermateriaal, Icinga (nagios) of HP Operations.
 Question 2
E. EXÉCUTION, 3. Réception des services prestés 3.3 Contrôle et encadrement du marché
3.3.2 Gestion des incidents, Page 27
1/ Afin de pouvoir évaluer correctement l’impact, nous aimerions avoir de plus amples
éclaircissements quant aux protocoles d’intégration utilisés, de la robustesse (souhaitée) et de
la flexibilité des outils interface utilisés, etc., à savoir, ce que l’on attend de l’adjudicataire
quant à cette intégration ?
Réponse : Établir une communication entre l’intégrateur et les outils de monitoring du hardware du
SPF Finances, d’obtenir des temps de réponse optimaux en cas d’incident, en cas de défaillance
d’une composante du hardware.
Les outils de monitoring utilisés sont ceux propres au fabricant du matériel du centre de traitement des
données, tant en matière de stockage, que de réseau ou de matériel destiné aux serveurs, Icinga
(nagios) ou HP Operations.
 Vraag 3
E. UITVOERING,3. Oplevering van de gepresteerde diensten,3.4 Garantie, Pagina 29
1/ Wat houdt deze garantie precies in ?
2/ Welk materiaal is er nog onder garantie en tot wanneer ?
3/ Zijn tijdens de garantie de SLA’s van Type 1 en/of Type 2 van toepassing alsook de
bijbehorende boetes en straffen ?
4/ Kan u verduidelijken wat de FOD Financiën verstaat onder « de garantie bedraagt minimum 1
jaar » en wat deze garantie inhoudt?
5/ Is de FOD Financiën zich bewust van het feit dat de fabrieksgarantie kan vervallen indien een
3de partij de machines herstelt tijdens de officiële garantieperiode ?
6/ Is het mogelijk de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer te verplaatsen bij de fabrikant
tijdens de garantie in geval van productiefouten in de machines, machine codes, verkeerde
fixes/patches aangeleverd door de fabrikant ?
Antwoord :
1/ http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/client-guaranteeredress/index_nl.htm. De Europese wet eist een garantiebepaling van 2 jaar op goederen.
2/ De FOD Financiën wenst een onderhoudsprijs te bekomen voor alle materialen die in de
lijst zijn opgenomen, ongeacht of zij nog in garantie zijn of niet.
3/ De garantie is een afspraak tussen producent en consument. Er kan wel een
onderhoudscontract op bestaande producten onderschreven worden zodoende een gepaste
SLA te hebben voor dat product. De opdrachtnemer zal voor apparaten onder garantie, die
in het kader van dit bestek vallen, als mogelijk aanspreekpunt dienen ter vervanging of
reparatie van dit apparaat.
4/ zie vraag 1.
5/ Ja
6/ Ja
 Question 3
E. EXÉCUTION,3. Réception des services prestés, 3.4 Garantie, Page 29
1/ Qu’implique exactement cette garantie ?
2/ Quel matériel est toujours sous garantie, et jusque quand ?
3/ Durant la garantie, les SLA de Type 1 et/ou de Type 2 sont-ils d’application, ainsi qu’en est-il
des amendes et des sanctions ?
4/ Pouvez-vous préciser ce que le SPF Finances entend par « la garantie est de minimum 1 an »
et ce qu’englobe cette garantie ?
5/ Le SPF Finances est-il conscient du fait que la garantie de fabrique peut tomber si une tierce
partie répare les machines durant la période de garantie officielle ?
6/ Est-il possible de déplacer la responsabilité de l’adjudicataire vers le fabricant durant la
période de garantie en cas de fautes de production dans les machines, les codes de machines,
les fixes/patches erronés livrés par le fabricant ?
Réponse :
1/ http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/client-guaranteeredress/index_nl.htm. La loi européenne exige la fixation d’une garantie de 2 ans sur les
biens.
2/ Le SPF Finances souhaite obtenir un prix d’entretien pour tous les matériels repris dans la
liste, qu’ils soient encore sous garantie ou pas.
3/ La garantie est une convention entre un producteur et un consommateur. Un contrat
d’entretien peut cependant être souscrit sur des produits existants, de manière à avoir un
SLA approprié pour le produit. Pour les appareils sous garantie tombant dans la cadre de ce
cahier des charges, l’adjudicataire, fera office de possible point d’information en matière de
remplacement ou de réparation de cet appareil.
4/ Voir question 1.
5/ Oui
6/ Oui
 Vraag 4
F. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN, 1.1 Onderhoud en bijstand, pagina 38-39
1/ Zijn de gevraagde SLA’s ook van toepassing op :
--> de machine codes en software ?
--> elk incident of alleen op de incidenten met prioriteit 1?
--> ook op de consumables?
Antwoord :
1/
--->De codes en software gerelateerd aan de hardware (firmware, drivers, OS,...) aangeleverd door de
producenten van de hardware maken deel uit van de goede werking van het toestel en zijn onderhevig
aan de bepalingen van de SLA.
--->De dienst dient hersteld te zijn binnen de bepalingen van de SLA
--->Neen
 Question 4
F. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES, 1.1 Entretien et assistance, pages 38-39
1/ Les SLA demandés sont-ils également d’application sur :
--> le code et le logiciel de la machine ?
--> chaque incident ou uniquement sur les incidents de priorité 1 ?
--> également sur les consumables?
Réponse :
1/
--->Les codes et le logiciel liés au hardware (firmware, drivers, OS,...) livrés par les producteurs du
hardware, font partie intégrante du bon fonctionnement de l’appareil et soumis aux dispositions du
SLA.
--->Le service doit être rétabli en fonction des dispositions du SLA
--->Non
2/ Kan de FOD Financiën het verschil duiden tussen “na de registratie” en “na de melding”?
Antwoord :
"na de registratie" en "na de melding" duiden op het kenbaar maken van het incident aan de
opdrachtnemer. Dit zowel telefonisch, via email of via transfert van alarmen van monitoring
tools.
2/ Le SPF Finances peut-il indiquer la différence entre « après l'enregistrement » et « après
l’annonce » ?
Réponse :
« Après l’enregistrement » et « après l’annonce » ont trait au fait de faire connaître
l’incident à l’adjudicataire, et ce tant par téléphone que par mail ou par transfert d’alarmes
des outils de monitoring.
 Vraag 5
F. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN, 1.1 Onderhoud en bijstand ,pagina 39
1/ Toegang tot machine Codes en updates (bekend als firmware or microcode) maar ook codes
voor operating systems of andere software products zijn 'licensed' producten en in algemeen
alleen beschikbaar bij de OEM ( Original Equipment Manufacturer) . Is de opdrachtgever bereid
om behulpzaam te zijn bij IP Protect uitdagingen voor de opdrachtnemer wanneer specifieke
contracten bij de OEM moeten worden afgesloten voor toegang tot upgrades, fixes enz.?
Antwoord :
De opdrachtgever zal zich partij stellen naar de producent, al dient de opdrachtnemer als primair
aanspreekpunt.
 Question 5
F. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES, 1.1 Entretien et assistance, page 39
1/ L’accès aux Codes des machines et aux mises à jour (connus sous le nom de firmware ou
microcode), mais également les codes des operating systems ou autres produits de logiciels,
sont des produits sous licence, et ne sont en général disponibles que chez l’OEM (Original
Equipment Manufacturer). L’adjudicateur est-il disposé à prêter assistance à l’adjudicataire
dans les défis en matière d’IP Protect lorsque des contrats spécifiques doivent être conclus
auprès de l’OEM pour l’accès aux upgrades, fixes, etc. ?
Réponse :
L’adjudicateur se constituera partie vis-à-vis du producteur, même si l’adjudicataire fait office de
premier point d’information.
2/ Is de FOD Financiën geïnteresseerd in het ontvangen van een 2de offerte waarbij het
onderhoud op software en machine code uitgesloten zijn?
Antwoord :
Dit is een variant. Varianten zijn in dit bestek niet toegelaten!
2/ Une 2ème offre de laquelle sont exclus l’entretien des logiciels et du code machine, intéresset-elle le SPF Finances ?
Réponse :
Il s’agit d’une variante. Les variantes ne sont pas permises dans le présent cahier des charges !
 Vraag 6
F. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN, 1.Beschrijving van de te presteren diensten,1.2 Verwerving
van nieuw materiaal of uitbreiding van het bestaande, Pagina 40
1/ Wat zijn de verwachtingen van de FOD Financiën voor deze catalogus ?
Antwoord :
De FOD Financiën heeft altijd geprobeerd om zijn IT-materiaal maximaal ondersteund te
hebben door de leverancier. Dit zal ook zo in de toekomst zijn. Op basis van deze
vernieuwingen zal de catalogus mee evolueren.
 Question 6
F. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES, 1.Description des services à prester, 1.2 Acquisition de
nouveau matériel ou élargissement du matériel existant, Page 40
1/ Quelles sont les attentes du SPF Finances quant à ce catalogue ?
Réponse :
Le SPF Finances a toujours essayé de faire soutenir au maximum son matériel IT par le
fournisseur. Il en ira de même à l’avenir. Sur la base de ces renouvellements, le catalogue
évoluera en conséquence.
 Vraag 7
F. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN, 1.Beschrijving van de te presteren diensten, 1.3 Bijstand,
pagina 40
1/ Kan de FOD Financiën verdere verduidelijking geven bij de term “3de lijn bijstand”?
Antwoord :
De FOD Financiën wenst maximale ondersteuning op de hardware. Bij analyse van problemen dienen
logfiles, foutmelding en alarmen geanalyseerd te worden door personen die toegang hebben tot de
KB's van de leveranciers teneinde verdere acties te definiëren.
 Question 7
F. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES, 1. Description des services à prester, 1.3 Assistance, page
40
1/ Le SPF Finances peut-il donner plus de précisions quant au terme « assistance de 3ème
ligne » ?
Réponse :
Le SPF Finances souhaite un soutien maximum sur le hardware. Lors de l’analyse de problèmes, les
logfiles, messages d’erreur et alarmes doivent être analysés par des personnes ayant accès aux
KB’s ? des fournisseurs afin de définir des actions ultérieures.
 Vraag 8
BIJLAGE 1 OFFERTEFORMULIER, Inventaris , pagina 44-57
Om een zo correct mogelijke prijs te kunnen aanleveren aan de FOD Financiën hadden we
graag meer details ontvangen van het materiaal opgenomen in de bijgeleverde inventaris.
1/ Is het mogelijk om voor de bijgeleverde inventaris de producttypes, modellen en
Serienummers aan te leveren?
Antwoord :
Er zal een uitgebreidere inventarislijst gepubliceerd worden voor 1 juli 2015 met
producttypes en modelnummers. Serienummers zullen pas meegedeeld worden aan de
opdrachtnemer na de gunning.
 Question 8
ANNEXE 1 FORMULAIRE D’OFFRE, Inventaire, pages 44-57
Afin de pouvoir fournir un prix aussi correct que possible au SPF Finances, nous aimerions
obtenir plus de détails quant au matériel repris dans l’inventaire joint.
1/ Serait-il possible de remettre les types de produits, les modèles et les numéros de série pour
l’inventaire joint ?
Réponse :
Une liste d’inventaire plus large sera publiée avant le 1er juillet 2015, reprenant les types de
produits et les numéros des modèles. Les numéros de série ne seront communiqués à
l’adjudicataire qu’après l’adjudication.
2/ Is het mogelijk om van de FOD Financiën het akkoord te verkrijgen om een 360 graden
rapport aan te vragen bij Cisco?
Antwoord :
Ja, na de gunning aan de laureaat. De relevante info zal met de inventarislijst gepubliceerd
worden
2/ Serait-il possible d’obtenir l’accord du SPF Finances, afin d’obtenir un rapport à 360 degrés
auprès de Cisco?
Réponse :
Oui, après l’adjudication au lauréat. Les informations pertinentes seront publiées avec la
liste d’inventaire.
3/ Is het mogelijk om voor de EMC machines de SP collect files te ontvangen?
Antwoord :
Ja, na de gunning aan de laureaat. De relevante info zal met de inventarislijst gepubliceerd
worden.
3/ Est-il possible de recevoir, pour les machines EMC, les SP collect files ?
Réponse :
Oui, après l’adjudication au lauréat. Les informations pertinentes seront publiées avec la
liste d’inventaire.
:
4/ Is het mogelijk om voor het storage en Server materiaal in de inventaris onderstaande details
te ontvangen :
* type en aantal disks/tape drive per serienummer
* geheugen capaciteit per serienummer
Antwoord :
De info zal per type en model beschikbaar zijn in de uitgebreide inventarislijst.
4/ Serait-il possible, pour le matériel de storage et du serveur, de recevoir les détails cidessous dans l’inventaire :
* le type et le nombre de disks/tape drive par numéro de série
* la capacité de mémoire par numéro de série
Réponse :
L’information sera disponible par type et par modèle dans la liste d’inventaire détaillée.
5/ Kunnen we van het Cisco materiaal de volledige lijst met features krijgen?
Antwoord :
De FOD Financiën gebruikt de basic features van het Cisco materiaal.
Voor de Nexus switches worden geavanceerde features gebruikt. Deze zullen meegedeeld
worden bij gunning aan de opdrachtnemer.
5/ Pouvons-nous recevoir la liste complète des caractéristiques du matériel Cisco ?
Réponse :
Le SPF Finances utilise les caractéristiques de base du matériel Cisco.
Pour les Nexus switches, les caractéristiques avancées sont utilisées. Celles-ci seront
communiquées lors de l’attribution du marché à l’adjudicataire.
Questions de la société Proximus /vragen van de onderneming Proximus

Question 1
Général : pouvez-vous confirmez qu’il s’agit d’un marché d’un seul LOT et que le
soumissionaire se doit de répondre à tout ?
Réponse :
Oui
 Vraag 1
Algemeen: kan u bevestigen dat het gaat om een opdracht met één enkel perceel, en dat de
inschrijver aan alles moet deelnemen?
Antwoord :
Ja

Question 2
P.27, point 3.3.2, dernier § : le SPF Finances peut-il détailler les systèmes de ticketing et de
monitoring avec lesquels l’aide à l’intégration est souhaitée ;
Réponse :
Le SPF Finances utilise des outils de monitoring propres aux producteurs du hardware. Icinga
est utilisé comme outil de monitoring opérationnel.
 Vraag 2
P.27, point 3.3.2, dernier § : kan de FOD Financiën het ticketing-systeem en de monitoring
detailleren bij dewelke hulp bij de integratie gewenst is ?
Antwoord :
De FOD Financiën gebruikt de monitoring tools eigen aan de producenten van de hardware.
Als operationele monitoring tool wordt Icinga gebruikt.

Question 3
P.31, point 5 .2 : comment faut-il entendre la clause d’évolution technologique dans le cadre de
ce RFP ?
Réponse :
Étant donné que ce marché s’étend sur plusieurs années, il y a lieu de tenir compte de l’offre
de matériel et d’extensions à venir sur le matériel existant. Cet élément n’est pas encore
connu du SPF Finances.
 Vraag 3
P.31, punt 5 .2: wat moet men verstaan onder de clausule technologische revolutie in het kader
van deze RFP?
Antwoord :
Gezien deze opdracht over meerdere jaren loopt, dient rekening gehouden te worden met
het aanbod van toekomstig materiaal en uitbreidingen op het bestaande materiaal. Dit is
momenteel voor de FOD Financiën nog onbekend.

Question 4
P.38 , point 1.1., § « en ce qui concerne les interventions … » => le SPF Finances peut-il
préciser ce qu’il entend par configuration qui était celle avant la panne » ; le soumissionaire
doit-il gérer les copies des configurations existantes ou celles-ci seront fournies par le SPF
Finances ?
Réponse :
Lorsque la configuration n’est plus disponible sur la composante originale, le SPF Finances
peut la proposer à l’adjudicataire lors du remplacement de l’appareil défectueux.
 Vraag 4
P.38 , point 1.1., « wat betreft de interventies … » => kan de FOD Financiën preciseren wat men
verstaat onder configuratie, bedoeld op deze voor de panne » ;moet de inschrijver kopijen van
de bestaande configuraties beheren of zullen deze geleverd worden door de FOD Financiën ?
Antwoord :
De FOD Financiën kan de configuratie, wanneer deze niet meer beschikbaar is op de
originele component, voorleggen aan de opdrachtnemer bij vervanging van het defecte
apparaat.

Question 5
P39., point 1.2, avant-dernier § : quid du remplacement d’un matériel encore sous garantie par
la société qui a livré ce matériel => le SPF Finances peut-il expliciter la demande ?
Réponse :
La garantie est une convention entre un producteur et un consommateur. Un contrat
d’entretien peut cependant être souscrit sur des produits existants, de manière à avoir un
SLA approprié pour le produit. Pour les appareils sous garantie tombant dans la cadre de ce
cahier des charges, l’adjudicataire, fera office de possible point d’information en matière de
remplacement ou de réparation de cet appareil.
 Vraag 5
P39., punt 1.2, voorlaatste § : quid vervanging van het materiaal dat nog onder garantie valt
door de onderneming die dit materiaal geleverd heeft => kan de FOD Financiën de vraag
verduidelijken ?
Antwoord :
De garantie is een afspraak tussen producent en consument. Er kan wel een
onderhoudscontract op bestaande producten onderschreven worden zodoende een gepaste
SLA te hebben voor dat product. De opdrachtnemer zal voor apparaten onder garantie, die
in het kader van dit bestek vallen, als mogelijk aanspreekpunt dienen ter vervanging of
reparatie van dit apparaat.

Question 6
P.36. point 8.1 : le SPF Finances peut-il définir le terme « service non presté » plus
précisément?
Réponse :
« Non presté » doit être considéré comme « pas ou insuffisamment exécuté ».
 Vraag 6
P.36. punt 8.1: kan de FOD Financiën de term « niet gepresteerde dienst » meer verduidelijken?
Antwoord :
"Niet gepresteerd" dient beschouwd te worden als "niet of onvolledig uitgevoerd".
Questions de la société FUJITSU /vragen van de onderneming FUJITSU
 Vraag 1
F. 1.1
Wat wordt exact bedoeld met geïntegreerde operating systems? Beperkt dit zich enkel tot deze
vermeld in de karakteristieken van de inventarislijsten?
Antwoord :
Ja.

Question 1
F. 1.1
Qu’entend-on exactement par operating systems intégrés ? Cela se limite-t-il uniquement à ceux
mentionnés dans les caractéristiques des listes d’inventaires ?
Réponse :
Oui.
 Vraag 2
E.3.3.1
Daar er meerdere klanten zijn (Fod Fn, RVA, Fod E, Politie, Fod Waso, Smals), wordt er verondersteld
dat er per klant een governance model opgezet wordt ( aparte rapportering/meetings,....)
Antwoord :
Ja, want dit zijn telkens aparte contracten. Cf. opdrachtencentrale.

Question 2
E.3.3.1
Comme il y a plusieurs clients (SPF Fin., ONEM, SPF E, Police, SPF ETCS, Smals), on suppose
qu’un « governance model » est mis en place par client (rapportages/meetings séparés,....)
Réponse :
Oui, car il s’agit chaque fois de contrats séparés. Voir la centrale des marchés.
 Vraag 3
F. 1.1
De SLAs (4uur repair en 6 uur repair), zijn deze voor alle incidenten, dus ook software (bug fixes, etc.)
of alleen voor break & fix hardware incidenten?
Antwoord :
Voor elk incident waarbij de normale werking van de component wordt verstoord, ongeacht
of de hardware, microcode of door de vendor geleverde drivers aan de oorzaak liggen.

Question 3
F. 1.1
Est-ce que les SLA (4 heures réparation et 6 heures réparation) sont applicables pour tous les
incidents, y compris le logiciel (bug fixes etc.) ou seulement pour les incidents break & fix hardware ?
Antwoord :
Pour tous les incidents qui pertubent l’utilisation normale du composant, indépendamment
du fait que c’est causé par le hardware, microcode ou des drivers livrés par le vendeur.
 Vraag 4
A F.1.2
Aangaande de prijscatalogus voor toekomstige levering van materiaal en uitbreidingen, is deze
restrictief of kan die evolueren en aangepast worden in de tijd?
Antwoord :
De opgegeven prijzen kunnen enkel evolueren met de Agoria-index.

Question 4
A F.1.2
En ce qui concerne le catalogue des prix pour la future livraison de matériel et d’extensions, celui-ci
est-il restrictif ou bien peut-il évoluer et être adapté dans le temps ?
Réponse :
Les prix fournis ne peuvent évoluer que sur la base de l’index Agoria.
 Vraag 5
C.1.1
De klant kan de diensten deels bestellen. Wordt dit beslist bij het starten van de overeenkomst of
kunnen delen van de doorgegeven inventaris, worden toegevoegd of weggenomen tijdens de totale
duur van het contract. Indien zo, wat is de tijd die gegeven wordt tussen bekendmaking en het starten
of stoppen van de dienst. Dezelfde vraag geld ook voor toekomstige uitbreidingen.
Antwoord :
Het starten of stoppen van vooraf bepaalde diensten, zal besproken worden in de SLA
meeting voorafgaand aan een nieuwe onderhoudsmaand.
Voor nieuwe componenten dient men binnen de 4 weken een prijs bepaald te hebben en
binnen de 3 maanden na de officiële vraag, de support te kunnen garanderen.

Question 5
C.1.1
Le client peut commander une partie du service. Cela est-il décidé dès l’établissement de la
convention, ou des parties de l’inventaire fourni peuvent-elles être ajoutées ou retirées au cours de la
durée totale du contrat ? Si c’est le cas, quel est le temps imparti entre la publication et le lancement
ou l’arrêt du service ? Cette question vaut également pour des extensions futures.
Réponse :
Le lancement ou l’arrêt de services préalablement définis, sera discuté lors de la réunion SLA
précédant un nouveau mois d’entretien.
Pour de nouvelles composantes, il faut avoir fixé un prix endéans les 4 mois, et ce, endéans
les 3 mois suivant la question officielle, pour pouvoir garantir le soutien.
 Vraag 6
F.1.1
Wat zijn de verwachtingen aangaande support na end of support life? Verwacht de klant dat er nog
steeds support moet geleverd worden aan dezelfde SLA voorwaarden en prijs (inclusief boetes
Antwoord :
Ja.

Question 6
F.1.1
Quelles sont les attentes en matière de soutien après la « end of support life » ? Le client attend-il
toujours la fourniture d’un support aux mêmes conditions SLA et au même prix (amendes incluses) ?
Réponse :
Oui.
 Vraag 7
D.3
Is het verplicht om voor al het materiaal een prijs op te geven, of zijn uitzonderingen toegestaan?
Antwoord :
P22. Elk financieel of prijsvoorstel dat onvolledig is,..., zal onregelmatig worden bevonden.

Question 7
D.3
Est-il obligatoire de fournir un prix pour tout le matériel, ou bien accepte-t-on des exceptions ?
Réponse :
P22. Toute proposition financière ou de prix incomplète, ..., sera considérée comme
irrégulière.
 Vraag 8
E.5.3
Plaats van uitvoering – De definitieve lijst met adressen van de verschillende datacenters nog niet
gekend is en deze kunnen bovendien verspreid zijn over het ganse grondgebied van België. Is een
correctie mogelijk mbt de interventietijd (2 uur voor type 1 maintenance) voor moeilijk bereikbare
locaties en/of moeilijk toegankelijke parkeerplaatsen?
Antwoord :
Neen

Question 8
E.5.3
Lieu d’exécution – La liste définitive des adresses des différents centres de traitement des données
n’est pas encore connue et ces adresses peuvent en outre être réparties sur tout le territoire de la
Belgique. Une correction est-elle possible en matière de temps d’intervention (2 heures pour la
maintenance de type 1) pour des localisations difficilement accessibles et/ou des endroits aux
parkings difficilement accessibles ?
Réponse :
Non
Questions de la société Econom Osiatis /vragen van de onderneming Econom Osiatis

1ste vraag : inventarissen -> Bijlage 1 Offerteformulier (NL versie)
De antwoorden zullen in een gedetailleerde hardwarelijst te vinden zijn.
Les réponses seront incluses dans une liste detaillée de hardware.
1. SPF Finances (pag 44 - 46)
VMAX-20K
Clariion CX4-960
VNX5300 block
Par machine :
42 SSD : 7452GB
468 FC: 186457GB
98 SATA: 172274 GB
48 DAE: 720 disks ( max )
vermelde capaciteiten zijn netto.
Par machine :
5 FC146GB: 668GB
673 FC450GB: 246266GB
55 FC600GB: 25251GB
160 SATA1000GB: 130443GB
50 SATA2000GB: 66036GB
63 DAE: 945 disks ( max )
vermelde capaciteiten zijn netto.
Per machine :
34 x 2T NL SAS
79 x 540 GB SAS
3 x 200 GB SAS Flash.
Centera
Generation 4LP 56 nodes per machine
Cellera NS-G8
4 blades per machine
EMC CTA (cloud tiering appliance)
CTA - APL
Sun StorageTek SL3000 Tape Robot
LTO4 HP Ultrium-4
Fujitsu M9000
aantal systemboards : 8 per machine
Fujitsu M5000
aantal CPU sockets : 8 per machine
Oracle T4-2
Momenteel onder contract bij Oracle
ESCALA NODE E4-700 INDICATOR SYSTEM E4-700
4-CORE 3.7 GHZ PROCESSOR
ONE PROCESSOR ACTIVATION FOR 4-CORE 3.7 GHZ : 2
ZERO-PRICED PROC. ACTIV. FOR 4-CORE 3.7 GHZ : 2
146GB 15K RPM SFF SAS DISK DRIVE : 4
QUAD-PORT 1 GB HEA DAUGHTER CARD : 1
8 GIGABIT PCI-E DUAL PORT FIBRE CHANNEL ADAPTER : 4
4-PORT 10/100/1000 BASE-TX PCIE ADAPTER (LP) : 4
SATA SLIMLINE DVD-RAM DRIVE : 1
RACK 36U (BLACK) WITH ONE PDU- 12 OUTLETS :1
POWER SUPPLY TYPE EUROPE :1
TRAVEL KEYBOARD WITH CABLE,FRENCH :1
ADDITIONAL POWER DISTRIBUTION UNIT SINGLE PHASE :1
HMC CR5 REDUNDANT POWER SUPPLY, 675 W :1
16GB (2X8GB) DIMMS, 1066 MHZ, 2GB DDR3 DRAM :2
8GB PLUGGABLE USB MEMORY OPTION :1
DASD MEDIA BACKPLANE 6 SFF BAYS/ NO RAID :1
PCIE RISER CARD (GEN1) :1
RACK-MOUNTED HMC W/O KEYBOARD : 1
SPLIT ENABLEMENT CARD RAID :1
POWER CORD PDU/WALL (4.3M),24A IEC309, 32A PLUG : 2
POWER CORD (14-FOOT) -DRAWER TO PDU :4
SYSTEM SERIAL PORT CONVERTER CABLE :1
NUMBER OF AIX PARTITIONS :1
TRIAL POWER ON DEMAND INDICATOR :1
PRIMARY OS - AIX :1
Bull E4-705
Cisco WLC4402
aantal Cisco Access Points : 500
Citrix Netscaler
Platinium (NS10.1: Build 126.12.nc)
2. RVA (blz 47 - 49)
IBM DS4300
Zie detail
Cisco Storage
Brocade 4Gb SAN Switch Module for IBM eServer BladeCenter" met sn
YK10UZ7O2009 en YK10UZ7O2004
IBM DS4300 8 to 16 storage partitions upgrade
Zie detail
IBM DS4300 EXP810 Expansion (zie blz 48)
Zie detail
IBM DS4300 EXP400 Expansion (zie blz 48)
Zie detail
Detail :
Controllers Descriptions
Location Disks
DS4300 Midrange Controller HBAC
DS4300 Midrange Controller DRC
Enclosures Descriptions
Topology Name
S/N
Diskless
DS4300-HBAC
13H0515
Front Enclosure 0
DS4300-DRC
13H0514
Location Disks
Topology Name
S/N
DS4300 EXP100 Expansion HBAC
DS4300 EXP100 Expansion HBAC
14*232GB Sata
14*232GB Sata
DS4300 Front Enclosure
DS4300 EXP100 Expansion
DS4300 EXP100 Expansion
DS4300 EXP100 Expansion
5*146GB FC + 8*300GB FC Enclosure 0
DS4300-DRC
13H0514
14*232GB Sata
Enclosure 1
EXP100-1-DRC
13T2285
14*232GB Sata
Enclosure 2
EXP100-2-DRC
13T2283
14*232GB Sata
Enclosure 3
EXP100-3-DRC
13T4933
Expansion
DRC
DRC
DRC
DRC
Location Disk Model
DS4300 - EXP100 HBAC/DRC
DS4300 Front Enclosure 0 DRC
DS4300 Front Enclosure 0 DRC
FRU
Enclosure 1
Enclosure 2
Size
EXP100-1-HBAC
EXP100-2-HBAC
Type
RPM
250GB Sata 2Gb 7200RPM 90P1349 250
300GB FC 2Gb 10000RPM 71P7435 300
146GB FC 2Gb 15000RPM 71P7434 146
13T2282
13T2284
Rate
Sata
FC
FC
7200
10000
15000
Catalyst 6500 SUPERVISOR
1000BaseX Supervisor
Cisco Firewall Blade for 6500
Firewall Module
Cisco Identity Services Engine 3395
1.2.1.198 patch 2
2Gb
2Gb
2Gb
WS-SUP32-GE-3B
WS-SVC-FWM-1
3. Fod Economie (blz 50 - 51)
Falconstor NSS GAA720 Gateway appliance
Version 7.5
Sun Bladecenter
Sun Blade 6000 Chassis with blades X6270AA
4. Fod Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
Fortigate 1500D
8-06/2018
HP P6300
aantal disks:76
aantal enclosures, 5
disk capaciteit 600GB SAS 6Gbit/s 10K
FC speed : 8Gb/s
HP UPS ERM
HP R7000
5. Smals
Dell Powervault MD1200
4TB 7.2K RPM Near-Line SAS 6Gbps, 3.5-in, Hot-Plug Hard Drive