Bijlage 3 - InPraktijk
advertisement
Bijlage 3.3.3 Meldingsformulier Updatedatum Meldingsformulier klachten patiënten, klachten verwijzers, klachten medewerkers, fouten/ bijna ongevallen, verbetervoorstellen medewerkers Datum Naam melder 21062012 J. van K. Klacht patiënt Klacht verwijzer Klacht medewerker FBO Verbetervoorstel Klacht patiënt Klacht patiënt Klacht verwijzer Klacht medewerker FBO Verbetervoorstel Klacht patiënt Klacht verwijzer Klacht medewerker FBO Verbetervoorstel Klacht patiënt Klacht verwijzer Klacht medewerker Omschrijving Mogelijke oorzaak afwijking Verbeteractie met verantwoordelijke en datum Resultaat Melder evaluatie tevreden verbeteractie en datum Actie organisatie nodig, preventief/ correctief Praktijk is in de middag telefonisch slecht bereikbaar. In de ochtend is er een secretaresse. In de middag is verstoring van behandeling niet gewenst. Antwoordapparaat staat aan. H. inventariseert voor 30-06-2012 aantal meldingen op AWAP. Bij meer dan 10 berichten per middag inzetten bereikbaarservice Fys’Optima. 21-09-2012: Bereikbaarservice van Fys’Optima verzorgt in middag telefoon en agenda. Item telefonische bereikbaarheid specifiek opnemen in patiënt tevredenheids onderzoek. Score minimaal 8. Ja. FBO Verbetervoorstel Klacht patiënt Klacht verwijzer Klacht medewerker FBO Verbetervoorstel
