Veilig shoppen in de trein

betalen
Veel consumenten haken
af tijdens het shoppen via
een smartphone of tablet.
De schuld ligt echter niet
altijd bij de webshop zelf.
Een onveilig gevoel en een
niet-responsive
betaalomgeving zijn vaak
de boosdoeners. Enkele
tips voor het wegnemen
van de bezwaren voor
mobiel betalen.
DOOR: MARCEL TE LINDERT
IN HET OPENBAAR
VERTROUWELIJKE
INFORMATIE
INVOEREN IS
EEN GROTE
DREMPEL VOOR
CONSUMENTEN
Veilig shoppen
in de trein
D
e omzet via mobiele apparaten zal dit
jaar in Nederland verdubbelen tot
een bedrag van 1,29 miljard euro. Dat
blijkt uit een onderzoek van Center for
Retail Research. Datzelfde onderzoek toont
echter aan dat juist op deze devices consu­
menten snel afhaken. De smartphone of
tablet wordt vooral gebruikt om product­
informatie te zoeken of om prijzen te
vergelijken­, maar voor de daadwerkelijke
transactie kruipen ze liever thuis achter de
pc of laptop. Een herkenbaar beeld, stellen
Ben Koopmanschap en Jackelien Dijkstra
van PaySquare, dat online betalingen met
internationale betaalkaarten faciliteert.
“Wat we vaak zien is dat websites zelf wel
responsive zijn, maar hun betaalfuncties
niet. Consumenten haken dan al snel af”,
vertelt market manager Dijkstra. “Daarnaast
speelt de perceptie van veiligheid een
belangrijke rol. Wie in een bus of trein via
zijn smartphone of tablet online winkelt
heeft doorgaans aarzelingen om een credit­
cardnummer of andere vertrouwelijke
gegevens in te voeren”, verklaart
Koopmanschap­, risk manager van PaySquare.
De markt biedt verschillende betaal­
oplossingen die tegemoet komen aan de
bezwaren van mobiel betalen. ‘One-click
payment’ biedt de mogelijkheid om ver­
trouwelijke gegevens van vaste klanten op
te slaan, zodat zij bij een volgende aankoop
niet opnieuw het creditcardnummer hoeven
in te voeren. Bij ‘pay per link’ ontvangen
consumenten een link via e-mail of sms,
zodat ze op een later moment thuis alsnog
de betaling kunnen afronden. “Daarnaast
zien we steeds meer vraag ontstaan naar
recurring payment. Etailers kunnen
daarmee zelf een betaling initiëren,
vergelijk­baar met een incassomachtiging.
Traditioneel wordt dit model vooral
gebruikt voor abonnementen, maar het
wordt ook steeds vaker toegepast voor
online diensten waarbij het bedrag per
maand of de incassofrequentie juist
varieert”, legt Dijkstra uit.
De goede mix
Welke betaaloplossing de voorkeur geniet
verschilt per etailer, vertelt Koopmanschap.
“Heb je veel vaste, terugkerende klanten
die weinig betalingen betwisten dan kun je
wellicht meer risico nemen en is one-click
payment een optie. Daarmee maak je het
de klant zo gemakkelijk mogelijk. Die hoeft
niet in het openbaar vertrouwelijke
informatie in te vullen of additionele
verificatietools zoals cardreaders in te
zetten.”Voor actiegedreven etailers die veel
eenmalige bezoekers trekken en daarom
minder risico willen lopen, kan pay per
link interessant zijn. “Dat is eigenlijk een
vorm van achteraf betalen, waarbij de
consument in de bus of trein zijn winkel­
mand kan vullen en thuis afrekenen. Het
enige risico hierbij is dat betalingen nog
openstaan terwijl het magazijn misschien
al is gestart met orderpicking”, aldus
Koopmanschap.
De boodschap voor etailer luidt: zorg voor
een goede mix van betaaloplossingen die op
het juiste moment aan de juiste klant kan
worden aangeboden. Werk daarnaast in elke
fase van het aankoopproces samen met
partners die de valkuilen kennen en de
beveiliging goed op orde hebben. En ga
zorgvuldig te werk bij de opslag van vertrou­
welijke informatie, vult Koopmanschap­aan.
“Het laatste wat je wilt is dat iemand je
database hackt en met vertrouwelijke
klantgegevens aan de haal gaat.”