van het kastje naar de muur gestuurd

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: uw vragen over de dagopvang
Date: Mon, 22 Aug 2011 10:09:50 +0200
Uw kenmerk is E1496970
Geachte heer Donker,
Hieronder volgt een reactie op uw e-mail, waarin u vraagt of de
dagopvang, nachtopvang en crisisopvang voor dak- en thuislozen ook een
zorginstelling is en daarnaast wilt u weten wie er toezicht houdt op de
kwaliteit van deze zorg.
U wilt weten of begeleiders met een Hbo-opleiding Sociaal Pedagogische Hulpverlening
(SPH) niveau 4 bevoegd zijn om diagnoses en indicaties te stellen bij dakloze cliënten.
Daarnaast wilt u weten wat u kunt doen als cliëntraden en klachtencommissies van
zorginstellingen niet reageren.
Het antwoord op uw eerste vraag:
De Kwaliteitswet geldt voor alle instellingen die zorg verlenen. Niet alleen voor ziekenhuizen
en verpleeghuizen, maar ook voor een groepspraktijk van huisartsen of een
gezondheidscentrum. En ook als deze mensen zorg buiten de instelling verlenen.
Bijvoorbeeld in een door de instelling gehuurde en beheerde woning voor gehandicapten, of
bij patiënten of cliënten thuis.
Elke organisatie die zorg aanbiedt, kan daarvoor (deels) worden betaald uit de Algemene
Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De organisatie levert dan zorg die is omschreven in de
AWBZ, en heeft een contract gesloten met een zorgkantoor in de regio.
Verpleeghuizen en verzorgingshuizen werken vaak met protocollen en indicatoren om dit te
garanderen. Zorginstellingen kunnen met een certificaat van een erkende keuringsinstelling
laten zien dat ze kwaliteit van een bepaald niveau bieden. U kunt de tekst van de
Kwaliteitswet zorginstellingen inzien en downloaden op www.wetten.overheid.nl.
Zorginstellingen hebben een toelating nodig als ze zorg willen aanbieden die vergoed kan
worden op grond van de Zorgverzekeringswet of de AWBZ. Meer informatie hierover is te
vinden in het dossier Wet toelating zorginstellingen (WTZi). Hieronder vindt u de link:
http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/welkeinstellingen-leveren-zorg-volgens-de-algemene-wet-bijzondere-ziektekosten-awbz.html
Het antwoord op uw tweede vraag:
U kunt bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een melding doen wanneer u vindt
dat de zorg onder de maat is. Uw melding kan voor de Inspectie reden zijn om een
onderzoek in te stellen. U kunt bij de Inspectie geen klacht indienen. Hieronder vindt u de
adresgegevens:
Inspectie voor de Gezondheidszorg
St. Jacobsstraat 16
Postbus 2680
3500 GR Utrecht
Tel: 088 – 120 50 00 (lokaal tarief). Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van 09:00 –
17:00 uur
Fax: 088 – 120 50 01
Email: [email protected]
Internet: www.igz.nl
Het antwoord op uw derde vraag:
U kunt het beste contact opnemen met het zorgkantoor. Deze organisatie is uitgebreid op de
hoogte van de regels en richtlijnen.
De zorgkantoren zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van de Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten (AWBZ). Zorgkantoren zijn aangesloten bij een zorgverzekeraar.
De zorgkantoren:



geven informatie aan patiënten/consumenten over AWBZ-zorg en stellen vast of de
zorgvrager verzekerd is;
stellen beleidsplannen op voor het regionale zorgbeleid;
houden hun eigen administratie bij.
De adressen van de zorgkantoren vindt u op de onderstaande link:
http://www.zn.nl/branche/zorgkantoren/
Het antwoord op uw vierde vraag:
Een klacht kunt u indienen bij de zorginstelling zelf, maar u kunt ook naar een bemiddelaar
of een klachtencommissie stappen. Afhankelijk van het soort klacht heeft u meer
mogelijkheden.
Is er volgens u tijdens een behandeling of in het contact met een hulpverlener zoals een arts
of verpleegkundige iets misgegaan, probeert u dan eerst uitleg aan hem of haar zelf te
vragen. Soms gaat het om een misverstand dat met een gesprek kan worden opgelost. Op de
onderstaande link vindt u meer informatie over dit onderwerp:
http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/waarmoet-ik-zijn-met-een-klacht-over-een-arts-hulpverlener-of-zorginstelling.html
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en
wensen u sterkte toe in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Irene Walsen
Publieksvoorlichter Postbus 51 Informatiedienst
Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog een vraag hebben of heeft u
een andere vraag, dan kunt u hiervoor het contactformulier op
www.rijksoverheid.nl invullen. Wij vragen u gebruik te maken van het
contactformulier om spam en virussen te voorkomen.
— Original Message —
From: [email protected]
Received: 16-8-2011 15:46:22 uur CET
To: Postbus 51 Informatiedienst
Subject: definitie maatschappelijke opvang als zorginstelling zoals nachtopvang,dagopvang
Referring website: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws/contact
Aard van uw vraag: Privé
Aanspreekvorm: De heer
Naam: R.R. Donker
Telefoonnummer: 0617849902
E-mailadres: [email protected]
Organisatie: daklozen-ervaringsdeskundige
Onderwerp: definitie maatschappelijke opvang als zorginstelling zoals nachtopvang
,dagopvang
Vraag:
De vraagstelling is of een dagopvang ,nachtopvang en crisisopvang voor dak en thuislozen
valt onder zorginstellingen en wie daar toezicht op houd op kwaliteit in zorg en
hulpverlening en begeleiding.
En zijn hulpverleners/begeleider met sph 4 opleidingen bevoegd om diagnoses en indicaties
op psychische stoornissen te stellen bij dakloze cliënten om zo via CIZ en zorgkantoren AWBZ
gelden te claimen.
En waar bij klachten de cliëntenraden en klachtencommissies van de zorginstellingen niet
reageren ik mij bij welke instantie ik mij moet wenden.
Referentienummer:
Van:Dienstpostbus IGZ Loket Utrecht ([email protected])
Verzonden:
Aan:
maandag 11 juli 2011 16:59:02
[email protected]:
_
Geachte heer Donker,
Naar aanleiding van uw e-mail bericht ik u als volgt. In uw e-mail beschrijft u de gang van zaken omtrent de
daklozenopvang bij het Nel Banninkhuis. De inspectie voor de gezondheidszorg houdt toezicht op zorginstelling
en toetst de kwaliteit van de zorg. Het Nel Banninkhuis valt niet onder ons toezicht. Ik zou u daarom willen
adviseren contact op te nemen met de gemeente Zwolle.
Met vriendelijke groet,
De heer M. Mahler MSc
IGZ-Loket
………………………………………………………………
Inspectie voor de Gezondheidszorg
Postbus 2680 | 3500 GR | Utrecht
………………………………………………………………
T 088 120 5000
F 088 120 5001
http://www.igz.nl
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Tue, 12 Oct 2010 14:00:55 +0200
Subject: RE: FW:
Geachte heer Donker,
In reactie op uw onderstaande bericht verwijs ik u naar de brief van de
Inspectie voor de Gezondheidszorg van 10 augustus 2010, met het
kenmerk 2010-257392/26324/KM/se. U ontving deze brief als bijlage bij
een e-mail.
U bent toen verwezen naar de klachtencommissie van het Leger des Heils.
Voor hulp en advies bij het indienen van deze klacht kunt u contact
opnemen met Zorgbelang Overijssel. U kunt hen per e-mail benaderen
middels [email protected], of per telefoon middels nummer
074 – 250 01 55.
Ik vertrouw erop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Hoogachtend,
mevrouw B. van Vugt
IGZ-loket
Klachtencommissies en clientenraden opvanginstellingen functioneren niet
op democratische leest en zijn niet onafhankelijk maar dat is al 20 jaar
bekend.
zich hier: Home " width="4″ height="7″ /> Alle onderwerpen " width="4″ height="7″ />
Rechten van patiënten en cliënten in de zorg " width="4″ height="7″ />2 nieuwe wetten
cliëntenrechten in de zorg
2 nieuwe wetten cliëntenrechten in de zorg
Vallen dak en thuislozen ook onder deze wetten ?Omdat dak en thuislozen niet precies
gedefinieerd zijn als zorgvragers en opvangzorginstellingen en niet in wet en regelgeving
toelating zorginstellingen zijn gedefinieerd en waar richtlijnen en criteria ontbreekt hoe
zorg en hulpverlening aan daklozen dient te worden uitgevoerd maar komt in principe
overeen als bij verpleegtehuizen met dien verstande dat meeste daklozen pedagogische
opgeleid dienen te worden in zelfredzaamheid en zelfstandig denken en handelen in een
liefst hoogdrempelige opvangbeleid en dat ontbreekt bij de hulpverleners/zorgaanbieders
Het kabinet werkt aan 2 nieuwe wetten die de positie van de cliënt moeten verstevigen.
Door de huidige wetten te bundelen kan de cliënt sneller vinden wat zijn rechten zijn en wat
hij van een zorgverlener kan verwachten.


Wetsvoorstel cliëntenrechten zorg
Beginselenwet zorginstellingen
Wetsvoorstel cliëntenrechten zorg
De rechten van cliënten en de verplichtingen voor zorgaanbieders zijn nu in verschillende
wetten vastgelegd. Dat maakt het voor een cliënt moeilijk om na te gaan wat zijn rechten
zijn en wat hij van een zorgverlener kan verwachten. De verschillende wetten zoals de Wet
klachtrecht, Kwaliteitswet en Wet medezeggenschap zorginstellingen worden
samengevoegd tot de Wet cliëntenrechten zorg (Wcz).
De Wcz regelt verschillende rechten voor cliënten en plichten voor zorgaanbieders:







goede zorg die cliëntgericht en veilig is;
keuze-informatie over de zorg;
informatie en toestemming over de zorg;
inzage in het dossier, privacy en zeggenschap over het dossier;
een effectieve, laagdrempelige klachten- en geschillenbehandeling;
medezeggenschap;
goed bestuur en toezicht.
Wcz stelt eisen aan zorgverleners
De Wcz regelt de verantwoordelijkheden van zorgaanbieders voor de kwaliteit van de zorg.
De cliënt moet kunnen meepraten over de inrichting en uitvoering van de zorg.
Zorgverleners moeten ervoor zorgen dat cliënten via cliëntenraden invloed kunnen
uitoefenen op de behandeling en zorg. Cliëntenraden moeten een serieuze gesprekspartner
worden van het bestuur van een zorgaanbieder. Daarom krijgen ze met de ingang van de
Wcz meer zeggenschap en een eigen budget.
Het bestuur van de zorginstelling is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de zorg. De eisen
voor goed bestuur worden daarom aangescherpt. Meer hierover is te lezen in Goed Bestuur
in de zorg.
Het wetsvoorstel voor de Wcz ligt in de Tweede Kamer.
Beginselenwet zorginstellingen
De rechten van bewoners in zorginstellingen worden vastgelegd in een nieuwe wet: de
Beginselenwet zorginstellingen. Kern van de Beginselenwet is het versterken van de positie
van cliënten in de AWBZ-zorg. Dit betekent dat bewoners van een zorginstelling zelf invloed
moeten kunnen hebben op de kwaliteit van hun leven.
Zorginstellingen moeten de rechten uit de Beginselenwet zorginstellingen vertalen in
concrete afspraken met elke bewoner. Dat gebeurt in een zorgplan.
In de Beginselenwet zorginstellingen worden de volgende zaken geregeld:

De cliënt heeft recht op bespreking, actualisatie en evaluatie van het zorgplan.Er
word niet naar hulpvraag dakloze client geluisterd i.v.m. ontstaan problematiek en
achtergrond en zorgaanbod word bij client door de strot geduwd door
ongemotiveerde en opgeleide begeleiders die alleen voor hun inkomen in dienst zijn
bij Leger des Heils of RIBW e.a. stichtingen.








In het zorgplan worden afspraken gemaakt over de inrichting van het dagelijks leven
zoals:
dagelijkse hygiënische verzorging, zoals een douchebeurt;
gezonde en voldoende voeding en drinken;
een schone, verzorgde leefruimte;
respectvolle behandeling;
mogelijkheid tot het beleven van godsdienst of levensovertuiging;
zinvolle dag invulling, beweging en regelmatige buitenlucht;
aandacht voor ontwikkeling en ontplooiing.
Buiten het zorgplan worden ook de volgende zaken in de Beginselenwet zorginstellingen
geregeld:



de mogelijkheid om met ernstige klachten over verzorging en bejegening naar de
Inspectie toe te gaan ;Is niet aanwezig ,klagers worden door management
gesanctioneerd met strafmaatregelen of uitzetting opvang zelfs in de winter en er is
geen alternatief aanwezig omdat alle instellingen zelfde werkwijze hanteren
,R.Donker schrijft al 10 jaar politiek aan en controlerende instanties over de opvang
zonder zorg en hulpverlening en waar rechten van cliënten worden geschonden en
medewerkers opvang valse informatie verstrekken aan zorgkantoor en IGZ maar er
veranderd niets vanwege ontbreken sanctiebeleid Rijksoverheid die wel instellingen
volledig subsidieert met gemeenschapsgelden zonder toezicht en controle op
jaarverslagen door Rijksaccountant.
een verplichte verklaring omtrent gedrag voor medewerkers;
een meldplicht van mishandeling door medewerkers.
Het wetsvoorstel gaat naar verwachting in 2011 naar de Raad van State voor advies.
Ga direct naar de inhoud, het hoofdmenu of het zoekveld.
U bevindt zich hier: Home " width="4″ height="7″ /> Alle onderwerpen " width="4″
height="7″ /> Rechten van patiënten en cliënten in de zorg " width="4″ height="7″ />
Nieuws " width="4″ height="7″ /> Rechten bewoners zorginstelling vastgelegd
Rechten bewoners zorginstelling vastgelegd
Nieuwsbericht | 14-01-2011
Recht op de regie over het eigen leven. Dat is de kern van de Beginselenwet zorg. Het
kabinet wil hierin concrete rechten opnemen voor bewoners van zorginstellingen.
Dit staat in een brief aan de Tweede Kamer waarmee de ministerraad heeft ingestemd, op
voorstel van staatssecretaris Veldhuijzen van Zanten (VWS).
Rechten van bewoners
Voorbeelden van rechten in de Beginselenwet zijn onder andere:








Dagelijkse lichamelijke hygiëne; ontbreekt in opvanginstelling ldh en Herberg ook
door onwil cliënten en gebrek aan discipline en structuur
Gezond en voldoende eten en drinken ;slechte voedselvoorziening onderbouwd in
gevangenisregimes met vaste openingstijden en geen bediening of correcte
bejegening
Een schone, verzorgde eigen kamer ;niet aanwezig in nacht en dagopvang leger des
heils Zwolle en RIBW Vecht de Herberg Nijverheidstr.
Respectvolle bejegening; niet aanwezig in opvanginstellingen leger des heils en
Herberg
Mogelijkheid tot het beleven van godsdienst, levensovertuiging of seksuele
geaardheid;
Zinvolle dag invulling, beweging en dagelijkse buitenlucht. niet aanwezig bij
opvanginstelling leger des heils en Herberg wel opgedrongen trajecten
Aandacht voor ontwikkeling en ontplooiing niet aanwezig bij opvanginstelling leger
des heils en Herberg,wel gijzeling in uitzichtloze positie
Veiligheid en rust voor dakloze cliënten ontbreken in opvanginstellingen Zwolle en er
is geen brandpreventie en maatregelen ,hulpverleners beroepen zich op eigen
verantwoordelijkheden cliënten bij diefstal en calamiteiten en zijn niet in het bezit
van EHBO diploma of kennis van crisisbeheersing en lokken opzettelijk agressief
gedrag uit bij cliënten door hen niet op weg te helpen en valse rapportages aan te
leggen waar cliënten maanden om moeten bedelen ter inzage.
Zorgplan
In het zorgplan dat de instelling met de bewoner opstelt moeten de rechten worden
vertaald in persoonlijke afspraken.
De meeste zorginstellingen nemen de wensen van hun cliënten ook nu al als uitgangspunt.
Maar door dit wettelijk vast te leggen, wil het kabinet bereiken dat het zorgplan
daadwerkelijk op basis van dialoog tot stand komt. Als daarvoor onvoldoende tijd is, moet
de leiding van een zorginstelling daarin verandering brengen.
Het wetsvoorstel gaat naar verwachting in het voorjaar van 2011 voor advies naar de Raad
van State.
Noot:Er zijn geen gemotiveerde en bekwame opgeleide begeleiders bij opvang leger des
heils en Herberg,het ontbreekt aan de juiste instelling en kennis en opleidingen ,huidige
begeleiders zijn opgestapt of ontslagen bij leger des heils en fraudepraktijken met AWBZ via
onterechte indicatiestellingen ,situatie bij Herberg wisselend waar begeleiders strafwetten
overtreden i.v.m. verduistering gelden cliënten etc.
Zie documentatie: de Herberg in de Terborchstraat ,anatomie van een onbegrijpelijk
voornemen" opgesteld door bewoners Terborchstr. in 2005 en scriptieonderzoek "RIBW
denkt met je mee" waar RIBW begeleiders geen kennis van zaken hebben van de dak en
thuislozen en dit bekennen in beide documenten en tot op de dag van vandaag de rechten
van dakloze cliënten schenden in beschermde woonvormen en de Herberg en dit geld ook
voor het leger des heils.
Inspectie voor de gezondheidszorg ,Nza en OM en FIOD-ECD weigeren ondezoek te plegen
en gemeente Zwolle houd met opzet geen toezicht vanwege belangenverstrengelingen
politiek.