Toekomstbestendige bibliotheken

Maatschappelijke waardebepaling
van bibliotheekwerk
De aanleiding
 behoefte van de klant.
Vijfledige aanpak:
1. De klant
•
•
Op basis behoefte ontworpen samen met klant en gemeente.
Maar welke aanvullende functies zijn er:
 Gespreks- / dialoogfunctie
 Bewustwordingsfunctie
 Herinrichtingsfunctie
2. De meting
Naast de meting van de maatschappelijke waarde wordt het
maatschappelijk effect onderzocht .
Welk effect heeft het lidmaatschap van en/of bezoek aan de bibliotheek op het gebied
van:
 Maatschappelijke participatie
 Zelfredzaamheid
 Sociale cohesie
 Informatiegedrag
 Mediawijsheid
3. Onderzoekvoorbereiding




Doornemen bibliotheekbeleid
Doornemen collegeprogramma
Doornemen CBS gegevens
Opstellen definitieve vraagstelling
4. Respondentgroepen
 Klanten (leden en bezoekers)
 (potentiele) samenwerkingspartners
 Gemeentelijke opdrachtgever op 3 niveaus
• Gemeenteraad
• College van B&W
• Beleidsmedewerker
5. Rapportage
 Compacte schriftelijke rapportages
 PowerPointpresentatie
 Tabellenbijlagen
Voorbeeldtabel
Door het lidmaatschap van c.q.
bezoek aan de bibliotheek
kan ik mezelf beter vermaken
ben ik met andere mensen in contact
gekomen
ben ik me minder alleen gaan voelen
voel ik mij meer maatschappelijk
betrokken
kan ik beter zelfstandig voor mezelf
zorgen
ben ik andere mensen gaan helpen
ben ik meer activiteiten binnen de
gemeente gaan bezoeken
ben ik in contact gekomen met andere
instellingen binnen de gemeente
ben ik lid geworden van andere
organisaties
bezoek ik meer andere organisaties als
museum, theater, etc
ben ik actief geworden als vrijwilliger
Oordeel klanten
Inschatting
stakeholders
Nee
Ja
Inschatting
politiek
Nee
Ja
Oneens
Eens
44,4%
84,4%
55,6%
15,6%
26,1%
52,2%
73,9%
47,8%
60,9%
45,5%
39,1%
54,5%
90,0%
74,9%
10,0%
25,1%
52,2%
56,5%
47,8%
43,5%
57,1%
54,5%
42,9%
45,5%
89,4%
10,6%
82,6%
17,4%
85,0%
15,0%
89,1%
79,3%
10,9%
20,7%
73,9%
52,2%
26,1%
47,8%
81,0%
60,9%
19,0%
39,1%
84,0%
16,0%
43,5%
56,5%
50,0%
50,0%
94,2%
5,8%
69,6%
30,4%
95,0%
5,0%
80,2%
19,8%
43,5%
56,5%
66,7%
33,3%
92,4%
7,6%
71,4%
28,6%
81,0%
19,0%
19
ben ik actief geworden als vrijwilliger
29
7
33
bezoek ik meer andere organisaties als museum, theater, etc
56
20
5
ben ik lid geworden van andere organisaties
30
6
50
ben ik in contact gekomen met andere instellingen binnen de
gemeente
16
39
ben ik meer activiteiten binnen de gemeente gaan bezoeken
48
21
19
ben ik andere mensen gaan helpen
11
kan ik beter zelfstandig voor mezelf zorgen
11
Inschatting politiek
26
Inschatting stakeholders
Oordeel klanten
15
17
voel ik mij meer maatschappelijk betrokken
45
44
25
43
ben ik me minder alleen gaan voelen
10
ben ik met andere mensen in contact gekomen
56
48
48
16
54
39
kan ik mezelf beter vermaken
74
56
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Toepassing in de praktijk
Het onderzoek is goed wanneer de klant er iets mee kan en gaat doen!
Vervolgtraject klanten
- In gesprek met gemeenten/raadsleden over aantoonbare
maatschappelijke effecten Bibliotheek
- Heroriëntatie producten en dienstverlening op beleidsprogramma
gemeenten en maatschappelijke waarden
- Vaststellen prestatieafspraken m.b.t. maatschappelijke effecten
- Uitvoeren Missie en Visie traject binnen organisatie
- Interne organisatie aanpassen op maatschappelijke trends, nieuwe
missie en visie