AGB für Planung, Beratung und Unterstützung

Unify Communications N.V./S.A., Guido Gezellestraat 121, B-1654 Huizingen (Beersel), Belgium
Unify S.A., Campus Contern – Bâtiment Bouvreuil, 17 rue Edmond Reuter, L-5326 Contern, Luxembourg
Perscontact:
Danny VandeVyver
Managing Director
Guido Gezellestraat 121
1654 Huizingen (Beersel)
[email protected]
+32 2 406 73 11
www.unify.com
Persbericht
OpenScape Contact Center van Unify
Oplossing voor verbeterde dienstverlening bij AZ Damiaan
Huizingen, België – 5 juni 2014 – Dankzij Unify’s OpenScape Contact
Center Enterprise heeft AZ Damiaan (Oostende) de dienstverlening aan patiënten,
artsen en medische staf beduidend verbeterd. Deze oplossing voor contact centers
biedt bellers kortere wachttijden en gesprekken, een prioritaire behandeling van
dringende oproepen van artsen en een vlottere registratie aan de balie. Bijkomende
voordelen: minder stress bij de onthaalbedienden en een efficiëntere
personeelsbezetting in functie van piekmomenten. De oplossing bleek een dusdanig
succes dat ondertussen ook de ICT-helpdesk in het OpenScape Contact Center werd
geïntegreerd.
In 2012 fusioneerden beide sites van AZ Damiaan. Doel van de directie was
het verbeteren van de dienstverlening inzake afsprakenbeheer aan patiënten en
medische staf en tegelijk het stroomlijnen van de taken van de bedienden aan de
ontvangst- en registratiebalie. Voorheen werden de inkomende telefoongesprekken
daar in een cascadesysteem beantwoord, vaak met lange wachttijden voor zowel bellers
als patiënten die zich wilden registreren tot gevolg. De Unify OpenScape Contact
Center Enterprise bood de ideale tool om dit proces te optimaliseren.
Door de registratiebalie en de telefooncentrale te scheiden kunnen
medewerkers zich op elk van beide werkterreinen volledig concentreren op hun taak.
Dit verlaagt zowel de wachttijden voor bellers als de stress bij het personeel. De
callbackfunctie voorkomt frustratie bij bellers. Via OpenScape Contact Center
Enterprise kan ook een prioritaire lijn toegekend worden aan verwijzende artsen en
interne specialisten. Dankzij de real-time en cumulatieve rapportering kunnen
managers anticiperen op piekmomenten en de personeelsbezetting aanpassen. Voor
patiënten die naar het afsprakenbeheer bellen, bedraagt de wachttijd gemiddeld 20
seconden. Een telefoontje naar het onthaal wordt in 57 seconden afgehandeld. Bij een
eerste contact reduceert dit de afhandeling van een afspraak tot niet meer dan 1
2017-07-20
Page 1 of 3
minuut en 17 seconden. Interne telefoontjes naar de ICT- helpdesk staan doorgaans
niet langer dan 12 seconden in de wachtrij en ook hier krijgen oproepen van artsen
prioriteit. Al deze features komen uiteindelijk de patiënt ten goede.
“Iedereen vaart wel bij de OpenScape Contact Center Enterprise oplossing
van Unify”, zegt Bernard Meyers, hoofd van de afdeling Polikliniek en Onthaal bij AZ
Damiaan. “We stellen zelfs een toename van de oproepen vast. Niet verwonderlijk,
want uiteindelijk is het de patiënt die hieruit het meeste voordeel haalt. De afhandeling
van een afspraak bij eerste contact duurt niet langer dan 1 minuut en 17 seconden.
Voor oproepen van artsen en specialisten, die meestal een dringend, patiëntgerelateerd
karakter hebben, nemen wacht- en gesprekstijd samen doorgaans minder dan een
minuut in beslag.”
Voor meer informatie over het OpenScape Contact Center Enterpriseplatform, ga naar unify.com.
Het volledige succesverhaal van AZ Damiaan onthult meer informatie over de
technische aspecten van de oplossing.
Over AZ Damiaan
Het AZ Damiaan ziekenhuis in Oostende ontstond uit de fusie tussen het Heilig Hart
Ziekenhuis en het Sint-Jozef ziekenhuis in 1999. Als grootste ziekenhuis aan de
Belgische kust telt het vandaag 523 bedden, 81 bedden in de dagkliniek, 100 artsen en
1.380 medewerkers. AZ Damiaan wil zich opwerpen als een referentie in de
gezondheidszorg door bij te blijven bij medische, technologische en andere evoluties.
Onder het motto ‘Dicht bij het leven‘ streeft het ziekenhuis ernaar zijn patiënten het
beste onthaal en de beste dienstverlening en zorg te bieden.
Over Unify
Unify – vroeger Siemens Enterprise Communications – is één van ‘s werelds grootste
communicatiesoftware- en dienstverleningsorganisaties. Onze oplossingen verenigen
multipele netwerken, toestellen en applicaties in één gemakkelijk te gebruiken
platform dat teams in staat stelt zich te engageren in betere en betekenisvolle
conversaties. Het resultaat is een transformatie in de manier waarop het bedrijf
communiceert en samenwerkt die gezamenlijke inspanningen kracht bijzet, het bedrijf
energie geeft en business-prestaties aanzienlijk verbetert. Unify is geboren uit het DNA
van Siemens en bouwt verder op de erfenis van productbetrouwbaarheid, innovatie,
open standaarden en beveiliging om geïntegreerde communicatie-oplossingen te
bieden aan 75% van de Global 500-bedrijven. Unify is een joint venture van The Gores
Group en Siemens AG.
###
Dit persbericht bevat uitspraken over de toekomst op basis van overtuigingen van het
Unify management. De woorden “anticiperen”, “geloven”, “schatten”, “voorspellen”,
“verwachten”, “beogen”, “plannen”, “zouden” en “projecteren” duiden op
toekomstgerichte uitspraken. Dergelijke uitspraken weerspiegelen de huidige
2017-07-20
Page 2 of 3
opvattingen van de organisatie met betrekking tot toekomstige gebeurtenissen, en zijn
onderworpen aan risico’s en onzekerheden. Meerdere factoren kunnen leiden tot
materiële verschillen in de uiteindelijke resultaten, zoals o.a. wijzigingen in de
algemene economische en zakelijke context, schommelende wisselkoersen en
rentetarieven, de invoering van concurrerende producten, het ontbreken van
goedkeuringen voor nieuwe producten of diensten, en wijzigingen in zakelijke
strategie. De daadwerkelijke resultaten kunnen bijgevolg afwijken van de hier
vooropgestelde. Unify wijst elke verplichting af om deze toekomstgerichte uitspraken
actueel te houden.
2017-07-20
Page 3 of 3