Press release NL

Unify Communications N.V./S.A., Guido Gezellestraat 121, B-1654 Huizingen (Beersel), Belgium
Unify S.A., Campus Contern – Bâtiment Bouvreuil, 17 rue Edmond Reuter, L-5326 Contern, Luxembourg
Perscontact:
Danny VandeVyver
VP Marketing Unify
Guido Gezellestraat 121
1654 Huizingen (Beersel)
[email protected]
+32 2 406 73 11
www.unify.com
Persbericht
Unify breidt OpenScape Contact Center Suite uit
Nieuwe opties op het vlak van analytics en mobility ondersteunen
werknomaden en het nieuwe werken nog beter
Huizingen – 21 januari 2014 –Unify, voorheen bekend als Siemens
Enterprise Communications, kondigt een aantal nieuwe functionaliteiten aan op de
OpenScape Contact Center Suite, die voortbouwen op zijn sterke traditie om contact
center oplossingen van de hoogste kwaliteit te leveren. Ze zorgen voor verbeterde
efficiëntie en verhoogde flexibiliteit door uitgebreidere ondersteuning van de
belangrijkste mobiele toestellen, een stevigere integratie van sociale media en
verbeterde analytics.
Jaarlijks handelen Unify klanten meer dan 12 miljard interacties af via hun
OpenScape Contact Center Suite oplossing. De nieuwe functionaliteiten geven een
bijkomende dimensie aan de ambitie van Unify om het nieuwe werken te ondersteunen
want ze brengen contact center agents, supervisors en managers alle onmisbare
elementen voor een contact center van wereldniveau. Een aantal
partnersamenwerkingen, die mikken op hogere productiviteit en optimale
personeelsbezetting, zorgen voor een aanzienlijke verbetering van de efficiëntie en
flexibiliteit in contact centers.
Verhoogde mobility
Unify biedt nu Mobile Agent en Mobile Supervisor applicaties aan voor de
OpenScape Contact Center Suite. Daarmee houdt het bedrijf zijn belofte om het nieuwe
werken te stimuleren en komt het tegemoet aan de BYOD-trend. Via iPhones, iPads,
Android smartphones en tablets geven deze apps toegang tot de contact center
omgeving. Dit zorgt voor een verhoogde flexibiliteit voor werknemers op verplaatsing
en verbetert hun bereikbaarheid voor klanten.
2017-07-19
Page 1 of 4
Verhoogde analytics
Nieuw aan OpenScape Contact Center Suite is een Analytics pakket via een
nieuwe samenwerking met Softcom, een wereldleider in business intelligence software
voor contact centers.
De InsideEdge lijn voor analyticsoplossingen stelt contact center managers
ertoe in staat agent- en campagnestatistieken in real-time na te gaan,
verbeteringstrajecten te ontwikkelen en training bij te sturen om de productiviteit en
het rendement van hun medewerkers te maximaliseren.
Andere verbeteringen aan het bestaande OpenScape Contact Center Suite
aanbod omvatten:




De Social Media oplossing kan Facebook posts naar operatoren leiden, wat de
bereikbaarheid ten goede komt.
Campaign Director, een veelzijdige oplossing voor campagnebeheer, is nu een
software-only SIP-gebaseerd platform dat de TCO (total cost of ownership)
aanzienlijk naar beneden haalt.
Sterkere partnerschappen met Verint en ASC, de marktleiders in workforce
optimization software, verhogen de efficiëntie en doeltreffendheid voor
contact centers gebruikers.
AgentDesktop-Web client laat operatoren toe om van om het even waar en op
gelijk welk toestel te werken zonder software op hun PC te installeren.
De nieuwe OpenScape Contact Center Suite is nu beschikbaar, rechtstreeks
bij Unify en bij ons wereldwijd netwerk van partners.
Commentaren van bedrijfsleiders en klanten
“Het grootste voordeel aan de AgentDesktop-Web oplossing van Unify is de
Webstart architectuur die geen installatie op de desktop van elk van onze agents
vereist”, zegt Stefan Fian, System Engineer voor Customer Service Applications bij het
Duitse Infineon Technologies, producent van halfgeleider en systeemoplossingen voor
de automotive, industriële elektronica-, chipkaarten- en beveiligingsindustrie. “Dit is
heel belangrijk voor Infineon, gezien onze Service Desk bureaus continu veranderen en
telkens de desktop van elke agent moeten updaten een enorme inspanning zou zijn,
niet alleen voor de initiële installatie, maar vooral ook voor de updates.”
In België hebben diverse klanten reeds de stap gezet naar de integratie van
hun contact center activiteiten met het OpenScape Unified Communications platform.
Zo plaatste het Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten bovenop het
IPVPN- netwerk van zijn provider een volledig redundante OpenScape Voice en
OpenScape Contact Center oplossing van Unify met 5000 OpenStage IP
telefoontoestellen verspreid over 550 kantoren en Multi-tenancy Contact Center
functionaliteit voor de snelle uitbouw en ondersteuning van virtuele contact centers.1
1
Voor meer informatie, zie “Socialistische Mutualiteiten op weg naar
geïntegreerde online dienstverlening met VoIP
telefonie- en Contact Center diensten”, een getuigenis verkrijgbaar op aanvraag.
2017-07-19
Page 2 of 4
Chemiereus Solvay combineerde zijn contact centers in Carnaxide (Portugal)
en Curitiba (Brazilië) in zijn OpenScape Voice oplossing. Van de 72.000
contactaanvragen per jaar gaat nauwelijks een half percent verloren. Voor Call Center
Manager Tiago Pereira is het OpenScape Contact Center cruciaal voor deze succesratio.
“Momenteel moeten we vanuit onze call centers de geografische expansie van de groep
ondersteunen en dat lukt omdat onze operatoren in Portugal en Brazilië als één team
kunnen samenwerken via de OpenScape Unified Communications server”, aldus nog
Pereira.2
“De verbeteringen die aangekondigd werden, bezorgen contact center
managers het vernuft en de visie die ze nodig hebben om de efficiëntie en effectiviteit
van hun activiteiten te verbeteren, terwijl ze agents en supervisors het plezier bieden
om hun favoriete Apple en Android toestellen op het werk te gebruiken”, zegt Alex
Pierson, Senior Vice-President en Hoofd Applicaties bij Unify. “We leggen ons erop toe
ons Contact Center portfolio zo uit te bouwen dat die de voordelen van het nieuwe
werken ten volle benut en onze klanten helpt om het uiterste uit hun contact center
oplossing te halen.”
Over Unify
Unify – vroeger Siemens Enterprise Communications – is een van ‘s werelds grootste
communicatiesoftware- en dienstverleningsorganisaties. Onze oplossingen verenigen
diverse netwerken, toestellen en applicaties in één gemakkelijk te gebruiken platform
dat teams in staat stelt zich te engageren in betere en betekenisvolle conversaties. Het
resultaat is een transformatie in de manier waarop het bedrijf communiceert en
samenwerkt die gezamenlijke inspanningen kracht bijzet, het bedrijf energie geeft en
business-prestaties aanzienlijk verbetert. Unify is geboren uit het DNA van Siemens en
bouwt verder op de erfenis van productbetrouwbaarheid, innovatie, open standaarden
en beveiliging om geïntegreerde communicatie-oplossingen te bieden aan 75% van de
Global 500-bedrijven. Unify is een joint venture van The Gores Group en Siemens AG.
###
Dit persbericht bevat uitspraken over de toekomst op basis van overtuigingen van het
Unify management. De woorden “anticiperen”, “geloven”, “schatten”, “voorspellen”,
“verwachten”, “beogen”, “plannen”, “zouden” en “projecteren” duiden op
toekomstgerichte uitspraken. Dergelijke uitspraken weerspiegelen de huidige
opvattingen van de organisatie met betrekking tot toekomstige gebeurtenissen, en zijn
onderworpen aan risico’s en onzekerheden. Meerdere factoren kunnen leiden tot
materiële verschillen in de uiteindelijke resultaten, zoals o.a. wijzigingen in de
algemene economische en zakelijke context, schommelende wisselkoersen en
rentetarieven, de invoering van concurrerende producten, het ontbreken van
goedkeuringen voor nieuwe producten of diensten, en wijzigingen in zakelijke
strategie. De daadwerkelijke resultaten kunnen bijgevolg afwijken van de hier
vooropgestelde. Unify wijst elke verplichting af om deze toekomstgerichte uitspraken
Voor meer informatie, zie “Managed communication services bring Solvay 30% cost savings and
greater freedoms for its workforce” op https://www.unify.com/nl/insights-and-successstories/success-stories/case-study-solvay.aspx
2
2017-07-19
Page 3 of 4
actueel te houden.
2017-07-19
Page 4 of 4