Bijlage 7 - Interne organisatie van de overheid

Contact center bij noodsituaties
BIJLAGE 7 – Interne organisatie van de overheid
Vóór de activatie van het Contact center
Integratie in het interventieplan

De activatieprocedures en werkingsafspraken mbt het contact center dienen ingepast te worden in het
monodisciplinair interventieplan Informatie aan de bevolking (IPI).

Voorzie een lokaal en personeel om de opdrachten ter ondersteuning van het contact center te kunnen
uitvoeren (infoflux).

De bevoegde overheid zorgt er eveneens voor dat nuttige informatie wordt verzameld en up-to-date blijft
om het Contact center snel en doeltreffend te activeren: informatie over de noodplannen, potentiële
opvangcentra, de lijst van de straten die betrokken zijn bij mogelijk vooraf bepaalde veiligheidszones…
Actuele gegevens

De bevoegde overheid ziet erop toe dat alle gegevens die nodig zijn voor de activatie van het Contact
center up-to-date blijven, met name de contactgegevens van de personen die gemachtigd zijn om het
Contact center te activeren (bijlage 1). Veranderingen worden schriftelijk overgemaakt aan IPG per e-mail:
[email protected] of per post ter attentie van Christel Godfroid naar volgend adres: Pachecolaan 34, 1000
Brussel.
Bij activatie van het Contact center
Zodra het Contact center operationeel is en tijdens de volledige duur dat het infonummer ter beschikking van de
bevolking staat, zorgt de overheid – en in het bijzonder discipline 5 – ervoor dat continu informatie wordt
aangeleverd die nodig is voor de goede werking ervan.
Duid een verbindingspersoon aan

In het kader van de organisatie van discipline 5 wordt best een verbindingspersoon aangeduid, die
proactief en schriftelijk (bij voorkeur per e-mail) bijgewerkte informatie aan het Contact center
overmaakt.
Ondersteuning van het Contact center

Bij activatie van het Contact Center kan het zinvol zijn om naast een verbindingspersoon ook
mensen te voorzien die kunnen instaan voor de inhoudelijke verwerking van de informatie ten
behoeve van het Contact center (feitelijke updates, redactie FAQ, onbeantwoorde vragen
behandelen, …).
GCC / PCC
Contact Center
IPG
Manager
Operatoren
Infoflux
Lokale overheid
D5
Verbindingspersoon
1