Fun Forest Nederland Boekingsvoorwaarden 2017

Fun Forest Nederland
Boekingsvoorwaarden 2017
Particulieren
Wanneer we in deze boekingsvoorwaarden spreken over "particulieren", dan wordt hiermee iedereen
bedoeld die zijn of haar klimkaarten online via www.funforest.nl, of aan de kassa van één van de Fun
Forest klimparken, heeft gekocht.
1. Reserveren
Particulieren kunnen hun klimkaarten zelf online bestellen via het boekingssysteem op onze website
https://funforest.nl/parkkeuze/ Deze worden direct betaald, daarom spreken wij van een “online
boeking”. Let op dat u bij het aanmaken van een account de juiste contactgegevens invult. Wij kunnen
in geval van nood, afgelasting of gevonden voorwerpen anders geen contact met u opnemen.
2. Betaling
De klimkaarten dienen direct betaald te worden middels IDeal of Creditcard. Vindt u dit vervelend, dan
kunt u er voor kiezen om aan de kassa van één van de Fun Forest klimparken uw klimkaarten te
kopen. Betaling kan daar per Pin of Creditcard. Gezien de drukte bij de klimparken, adviseren wij om
online te boeken en te betalen om zo teleurstelling aan de kassa te voorkomen.
3. Korting
Maakt u gebruik van een kortings- voucher, dan dient deze bij het online boeken, via
https://funforest.nl/parkkeuze/ , te worden verwerkt. Kies hiervoor de juiste kortingspagina. Tickets die
gekocht zijn zonder korting kunnen niet meer verrekend worden en geven geen recht tot korting aan
de kassa of achteraf. De betreffende kortings- voucher dient op de dag van de activiteit ingeleverd te
worden bij de receptie van het klimpark. Kunt u de verzilverde korting niet aantonen, dan dient u het
resterende bedrag aan de kassa bij te betalen.
4. Deelnemers
Bij het maken van de online boeking, dient het aantal deelnemers bekend te zijn. Zijn er op de dag
van de activiteit minder deelnemers aanwezig dan het aantal waarvoor u online heeft geboekt en
betaald, dan ontvangt u voor de geannuleerde deelnemers een tegoedbon. Zie voor meer informatie
de voorwaarden omtrent het wijzigen en/of annuleren van de boeking.
5. Aanvangstijd
U dient 20 minuten voor de starttijd van de activiteit aanwezig te zijn en uiterlijk 10 minuten voor
aanvang van de instructie uw klimmaterialen opgehaald te hebben. Indien u te laat aanwezig bent
voor de aangewezen instructietijd, dan wordt er gekeken of u in een latere instructieronde terecht
kunt. Is deze ronde volgeboekt, dan kunt u helaas niet meer deelnemen aan de klimactiviteit of heeft
u korter dan 3 uur de tijd om te klimmen. In beide gevallen heeft u geen recht op het verplaatsen van
uw boeking of restitutie van uw geld.
6. Weersomstandigheden
Fun Forest kan vanuit veiligheidsoverwegingen besluiten haar park(en) te sluiten in verband met de
weersomstandigheden. Dit kan het geval zijn bij storm, onweer en hevige wind en/of regenval. Mocht
dit zo zijn, dan wordt er telefonisch of per e-mail contact met u opgenomen. De boeking wordt dan in
overleg kosteloos verplaatst naar een andere datum en/of tijd. Restitutie is in geen enkel geval
mogelijk. Bent u al aan het klimmen in één van de Fun Forest klimparken en wordt er i.v.m. slecht
weer een evacuatie ingezet waardoor verder klimmen niet meer mogelijk is, dan hanteren wij de
volgende voorwaarden:
● Bij evacuatie binnen 1 uur na instructie krijgt u tegoedbonnen voor het hele gezelschap
● Bij evacuatie binnen 2 uur na instructie krijgt u tegoedbonnen voor de helft van het
gezelschap
● Bij evacuatie binnen 3 uur na instructie heeft u geen recht op restitutie
Pagina 1 van 4
Fun Forest Nederland
Boekingsvoorwaarden 2017
Particuliere boeking
In geval van particulieren wordt er bij Fun Forest te allen tijde gesproken over een “boeking”, omdat er
online geboekt en (direct of aan de kassa) ook online betaald wordt. Bij het plaatsen van de boeking
gelden de onderstaande voorwaarden. Deze worden ook ondertekent bij het maken van de online
boeking.
Onze voorwaarden omtrent het verplaatsen van de boeking:
Fun Forest behoudt zich het recht om uw boeking i.v.m. de weersomstandigheden te verplaatsen.
Mocht u zelf uw boeking willen verplaatsen naar een andere datum en/of tijd, dan kan dit tot 48 uur
voor de activiteit. Verplaatsen kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice
via tel. 088 - 369 7000.
Onze voorwaarden omtrent het annuleren van de boeking:
Het annuleren van uw boeking, die online gemaakt en betaald is, is onder geen enkel beding
mogelijk. Wél is het annuleren van een x aantal deelnemers mogelijk; dit kan tot 48-uur voor de
activiteit. U ontvangt voor deze deelnemers een tegoedbon. In het geval van zwangerschap,
overlijden, of plotselinge fysieke beperkingen ontvang u het betaalde bedrag voor deze deelnemer(s)
retour. Annuleren kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice via tel. 088 369 7000, dus niet aan de kassa van het klimpark op de dag van de activiteit.
Pagina 2 van 4
Fun Forest Nederland
Boekingsvoorwaarden 2017
Groepen
Wanneer we in deze boekingsvoorwaarden spreken over “groepen”, dan wordt hiermee een groep
van minimaal 8 personen bedoeld die een optie/reservering hebben geplaatst voor een activiteit bij
één van de Fun Forest klimparken via de klantenservice van Fun Forest. Hieronder vallen onder
andere: familiedagen, vriendengroepen, vrijgezellenfeesten, schoolreisjes en bedrijfsuitjes.
1. Reserveren
Het plaatsen van een optie of het maken van een reservering is mogelijk via de klantenservice van
Fun Forest; dit kan door een contactformulier in te vullen op de website www.funforest.nl of door
telefonisch (tel. 088 - 369 7000) of per e-mail ([email protected]) contact op te nemen. Na
het plaatsen van een optie hanteren wij een bedenktermijn van 7 dagen. Na de termijn van 7 dagen
ontvangt u van ons een herinneringsmail. Wordt hier niet op gereageerd binnen 3 dagen, dan vervalt
uw geplaatste optie direct. Uw reserveringsnummer en -bevestiging wordt dan ongeldig verklaard.
2. Betaling
Voor het maken van een groepsreservering (8 deelnemers of meer) wordt altijd €10,00
administratiekosten in rekening gebracht. Voor groepen is het mogelijk om per Pin, Creditcard, IDeal
(betaallink) of op factuur te betalen. In het laatste geval dient de aanbetaling van 50% binnen 14
dagen te worden voldaan middels de betaal link in de bevestigingsmail. Het restbedrag dient uiterlijk
14 dagen na de activiteit per factuur te worden voldaan. In het geval van een betaling per Pin of
Creditcard, dient zowel de aanbetaling als het restbedrag ter plaatse te worden voldaan.
3. Korting
Kortingsacties zijn niet geldig voor maatprogramma’s. Wel heeft Fun Forest speciale
groepsaanbiedingen. Neem telefonisch contact op met de klantenservice (tel. 088 - 369 7000) om te
kijken of er voor uw groep kortingsmogelijkheden zijn.
4. Deelnemers
Het definitieve aantal deelnemers moet uiterlijk 2 weken voor de activiteit bekend zijn bij Fun Forest.
Dit kan enkel door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice via tel. 088 - 369 7000. Het
verminderen van het aantal deelnemers in geval van ziekte kan tot uiterlijk 48-uur voor de activiteit. U
ontvangt hiervoor een tegoedbon. Voor afmeldingen binnen 48 uur ivm zwangerschap, overlijden, of
plotselinge fysieke beperkingen, ontvang u het betaalde bedrag voor deze deelnemer(s) retour.
Annuleren kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice via tel. 088 - 369
7000, dus niet aan de kassa van het klimpark op de dag van de activiteit. Zie hiervoor “onze
voorwaarden omtrent het wijzigen van de boeking”.
5. Aanvangstijd
U dient 20 minuten voor de starttijd van de activiteit aanwezig te zijn en uiterlijk 10 minuten voor
aanvang van de instructie uw klimmaterialen opgehaald te hebben. Indien u te laat aanwezig bent
voor de aangewezen instructietijd, dan wordt er gekeken of u in een latere instructieronde terecht
kunt. Is deze ronde volgeboekt, dan kunt u helaas niet meer deelnemen aan de klimactiviteit of heeft
u korter dan 3 uur de tijd om te klimmen. In beide gevallen heeft u geen recht op het verplaatsen van
uw boeking of restitutie van uw geld.
6. Weersomstandigheden
Fun Forest kan vanuit veiligheidsoverwegingen besluiten haar park(en) te sluiten in verband met de
weersomstandigheden. Dit kan het geval zijn bij storm, onweer en hevige wind en/of regenval. Mocht
dit zo zijn, dan wordt er telefonisch of per e-mail contact met u opgenomen. De boeking wordt dan in
overleg kosteloos verplaatst naar een andere datum en/of tijd. Is dit niet mogelijk? Dan wordt het
volledige bedrag geretourneerd. Let op: het laatste geval geld enkel als Fun Forest besluit dat de
weersomstandigheden niet veilig zijn.
Groepsboeking
Pagina 3 van 4
Fun Forest Nederland
Boekingsvoorwaarden 2017
In geval van groepen wordt er een vrijblijvende optie geplaatst. Indien u hiermee akkoord gaat, wordt
de optie omgezet in een definitieve boeking.
Onze voorwaarden omtrent het verplaatsen van de boeking:
Fun Forest behoudt zich het recht om uw boeking i.v.m. de weersomstandigheden te verplaatsen of
annuleren. Mocht u zelf uw boeking willen verplaatsen naar een andere datum en/of tijd, dan kan dit
tot uiterlijk 1 week voor activiteit. Verplaatsen kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de
klantenservice via tel. 088 - 369 7000.
Onze voorwaarden omtrent het wijzigen van de boeking:
Het wijzigen van het definitieve aantal deelnemers (vermindering) kan tot 2 weken voor de activiteit.
Dit kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice via tel. 088 - 369 7000 . In
dit geval ontvangt u een tegoedbon voor deze deelnemer(s). Voor afmeldingen binnen 48 uur ivm
zwangerschap, overlijden, of plotselinge fysieke beperkingen, ontvang u het betaalde bedrag voor
deze deelnemer(s)retour. Annuleren kan alleen door telefonisch contact op te nemen met de
klantenservice via tel. 088 - 369 7000, dus niet aan de kassa van het klimpark op de dag van de
activiteit. Het vermeerderen van het aantal deelnemers kan in overleg, omdat dit afhankelijk is van de
beschikbaarheid van het betreffende klimpark.
Onze voorwaarden omtrent het annuleren van de boeking:
Het annuleren van uw reservering, die u middels een bevestiging definitief heeft gemaakt, is onder
geen enkel beding mogelijk. We hanteren de volgende annuleringsvoorwaarden voor groepen:
● Bij annulering tot twee weken voor de activiteit brengen wij u 50% van de boeking in rekening,
plus de administratiekosten van €10,00.
● Bij annulering tot één week voor de activiteit brengen wij u 75% van de boeking in rekening
plus de administratiekosten van €10,00.
● Bij annulering binnen 48 uur voor de activiteit dient u het volledige facturatie bedrag (100%)
plus de administratiekosten van €10,00 te voldoen.
Zoals omschreven in ‘’voorwaarde 4, deelnemers’’ kan het annuleren van deelnemers uitsluitend tot
48-uur voor de activiteit. In dit geval ontvangt u een tegoedbon voor deze deelnemer(s). Voor
afmeldingen binnen 48 uur ivm zwangerschap, overlijden, of plotselinge fysieke beperkingen, ontvang
u het betaalde bedrag voor deze deelnemer(s)retour. Annuleren kan alleen door telefonisch contact
op te nemen met de klantenservice via tel. 088 - 369 7000, dus niet aan de kassa van het klimpark op
de dag van de activiteit.
Pagina 4 van 4