PowerPoint-presentatie
advertisement
Marketing College 10 Consumentengedrag en het koopbeslissingsproces Deze week • Terugblik vorige week (met Kahoot! quiz) • Consumentengedrag • Koopbeslissingsproces • Kahoot! onderzoek en evaluatie • Maken opdrachten huiswerk vorige week Kahoot! • Open de browser op je smartphone • Ga naar kahoot.it • Voer de code van de quiz in • Voer je voornaam in • Aan het eind van de quiz worden de telefoons weer opgeborgen De doelgroep • Op wie ga je je richten als bedrijf? • Heterogene markt • De een wil een duur restaurant, de ander een klein eetcafé • Je kunt niet iedereen als klant krijgen • Homogene markt • Iedereen heeft dezelfde wensen (apotheek) • Iedereen is als klant te bedienen Marktsegmentatie • Drie fasen • Doelgroepbepaling • Op welke doelgroep ga ik me richten? • Doelgroeporiëntatie • Wat zijn de wensen en behoeften van deze doelgroep precies? • Doelgroepbewerking • De ondernemer kan de doelgroep bewerken door middel van de 5 P’s • Product / Prijs / Plaats / Promotie / Personeel Doelgroepbepaling • Voordelen • Afstemming van producten en diensten • Gerichtere promotie • Betere prijsstelling • Eisen • Marktsegmenten moeten groot genoeg zijn • Marktsegmenten moeten meetbaar zijn • Marktsegmenten bereikbaar zijn Marktsegmentatiecriteria • Criterium: voorwaarde waar iets aan moet voldoen • Geografische criteria • Waar zit mijn doelgroep? • Demografische criteria • Geslacht / religie / leeftijd / gezinssamenstelling • Socio-economische criteria • Welgestelden / Middenklassen / Minder welgestelden / Minst welgestelden • Psycho-sociologische criteria • Persoonlijkheid / Levensstijl Marktsegmentatiecriteria Mercedes-Benz • Randstad • Gezinsauto • Luxe auto (hoge prijs) Albert Heijn • Heel Nederland • Food en non-food • Relatief hoge prijzen Martin Ici Paris • Heel Nederland • Make-up en luchtjes • Veel aanbiedingen Willemijn Sander Marijke Amsterdam Den Haag Rotterdam Zwolle 54 jaar 17 jaar 39 jaar 49 jaar Getrouwd Samenwonend Gescheiden Alleenstaand Twee kinderen Geen kinderen Eén kind Drie kinderen Bankmanager Student Verkoper Administratief Boven modaal Onder modaal Modaal Modaal Marktsegmentatiecriteria NS • Heel Nederland • Reisabonnement • Woon-werk korting D-reizen • Heel Nederland • Familiereizen • Betaalbare reizen Joop Leen Hilton Hotels • Heel Nederland • All-in overnachtingen • Hoge prijs Irene Renee Leiden Arnhem Wassenaar Venlo 38 jaar 79 jaar 41 jaar 32 jaar Getrouwd Weduwnaar Getrouwd Alleenstaand Geen kinderen Twee kinderen Twee kinderen Eén kind Verzekeringsadviseur Gepensioneerd Politicus Laborant Boven modaal Boven modaal Modaal Onder modaal Social Media en segmentatie • Social Media bieden bijzonder veel opties voor het bepalen van jouw doelgroep(en) Consumentengedrag • Na doelgroepbepaling komt doelgroeporiëntatie • Wat wil mijn doelgroep? • Wensen van de doelgroep zijn vaak verschillend (heterogene markt) • Op hoofdlijnen hebben alle mensen dezelfde behoeftes (Maslow) • Hier kun je als bedrijf goed op inspelen Maslow https://www.youtube.com/watch?v=MFhiQMRCHQ4 De piramide van Maslow Zelfontplooiing Jezelf als persoon ontwikkelen Behoefte aan waardering / erkenning Zekerheid, respect van / voor anderen Behoefte aan sociaal contact Vriendschap, familie Behoefte aan veiligheid Een plek om te slapen / wonen Fysiologische behoeften Eten, water, ademen, slaap Consumentengedrag Zelfontplooiing Behoefte aan waardering / erkenning Behoefte aan sociaal contact Behoefte aan veiligheid Fysiologische behoeften Koopbeslissingsproces • Fase van de bewustwording • Het merk moet bekend zijn voordat men jou overweegt • Fase van de belangstelling • Men wil graag meer over het merk weten • Fase van de beoordeling • Men maakt een lijst met merken waaruit wordt gekozen • Fase van het besluit • Men maakt een daadwerkelijke keuze • Fase van de bevestiging • Men gebruikt en beoordeelt het product / de dienst AIDA-model • Attention • De consument heeft aandacht voor jouw product • Interest • De consument in geïnteresseerd in jouw product • Desire • De consument overweegt het product te kopen en “verlangt” naar dit product • Action • De consument koopt het product Vergelijking KBP en AIDA • Fase van de bewustwording • Attention • Fase van de belangstelling • Interest • Fase van de beoordeling • Desire • Fase van het besluit • Action • Fase van de bevestiging • AIDA is tot en met de aanschaf • KBP is ook daarna (tijdens en na gebruik) Kahoot! • Open de browser op je smartphone • Ga naar kahoot.it • Voer de code van de survey in • Voer je voornaam in • Aan het eind van de survey worden de telefoons weer opgeborgen Huiswerk vorige week • Lees pagina’s 62 t/m 72 • Maak opdrachten: • 3.19 • 3.21 • 3.22 • 3.23 • 3.24 • 3.28 Huiswerk • Lees pagina’s 62 t/m 72 • Maak opdrachten: • 3.19 • 3.21 • 3.22 • 3.23 • 3.24 • 3.28 • Dit wordt volgende week gecontroleerd!
