Downloaden

Direct marketing
Uit wikipedia (bewerkt tot MBO nivo)
Direct marketing is een Engelse term voor reclame maken voor producten door
potentiële klanten direct en persoonlijk te benaderen.
Middeleninzet bij direct marketing
Direct marketing gebruikt bijvoorbeeld (geadresseerde) post (direct mail), telefoon (dit
wordt ook wel telemarketing genoemd), fax. Ook worden elektronische media zoals
televisie, radio, teletext, voice-datasystemen, sms en internet als middel gebruikt. Ook
gedrukte media zoals huis-aan-huisbladen, coupons, advertenties en persoonlijke
verkoop of enig ander instrument om een 'dialoog' aan te gaan met (potentiële) klanten,
worden gebruikt. Daarom wordt direct marketing tegenwoordig ook wel dialogue
marketing genoemd. Ook andere media waarbij gericht berichten verstuurd kunnen
worden kunnen voor direct marketing gebruikt worden. Wanneer het gaat om e-mail,
spreekt men ook wel van e-mailmarketing.
Het verschil met reguliere vormen van adverteren is dat direct marketing geen
boodschappen in het publieke domein plaatst, zoals door te adverteren op televisie of het
plaatsen van buitenreclame. In plaats daarvan wordt de aanbieding direct aan de klant
gedaan.
Kenmerkend is dat direct marketing een reactie van de klant zoekt. Hierdoor is het vaak
eenvoudig om de effectiviteit van een campagne te bepalen, omdat eenvoudig gekeken
kan worden hoe groot de respons op de campagne is.
Een van de belangrijkste aspecten aan Direct Marketing is de wens om op basis van
individuele gegevens inzicht te krijgen in het gedrag en de preferenties van de klant, om
daarmee vervolgens de klant zo goed mogelijk de kunnen bedienen. En zo in te spelen
om de vragen van de klant en het kopen van een product zo makkelijk mogelijk te
maken.
Er zitten wel een paar regels aan vast. De consument kan het als onprettig ervaren dat
zijn naam, adres en allerlei persoonlijke gegevens over zijn koop- en betalingsgedrag bij
aanbieders bekend zijn of worden doorverkocht om deze voor commerciële doeleinden te
gebruiken. De Wet Persoonsregistratie heeft tot doel de persoonlijke levenssfeer van
personen te beschermen. De wet geeft richtlijnen voor het maken van een bestand met
persoonsgegevens. Belangrijke regels zijn:



degene van wie de gegevens voor het eerst worden opgenomen moet hiervan op
de hoogte worden gebracht
de geregistreerde heeft recht op inzage
het verstrekken van gegevens aan derden mag slechts onder bepaalde
voorwaarden. In het bijzonder: er moet expliciet om worden gevraagd en het
gebruiksdoel mag niet oneigenlijk of onbetamelijk zijn.
Voordelen van Direct Marketing
Als mogelijke voordelen van de techniek direct marketing worden genoemd:








De mogelijkheid tot het bijhouden van klantgegevens
De mogelijkheid tot het opbouwen van een langdurige, structurele, duurzame
relatie
Het uitschakelen van onderdelen van de waardeketen
Het is persoonlijk
Het is meetbaar
Er is de mogelijkheid om precies te testen wat klanten echt willen
De kosten en resultaten zijn voorspelbaar
Er is minder afhankelijkheid van media omdat DM meestal in eigen beheer wordt
ontwikkeld
Ergernis van direct marketing
Direct marketing, zoals alle andere reclame-activiteiten, wordt door consumenten soms
als onprettig ervaren. In Nederland kan men tegenwoordig aangeven dat men niet
gediend is van commerciële communicatie zoals het ontvangen van folders of
telefoontjes. Dit kan via de website van Stichting Infofilter. Een groot aantal bedrijven is
bij Infofilter aangesloten en garandeert dat zij vijf jaar lang geen reclame zullen
versturen, wanneer iemand zich bij de stichting registreert. Niet bij de stichting
aangesloten bedrijven vallen echter buiten deze regeling. Daarom diende staatssecretaris
Heemskerk van economische zaken in november 2007 een nota van wijziging voor de
Telecommunicatiewet in. Hierin stelt hij onder meer een wettelijk verplicht bel-me-niet
register voor. Mocht deze nota worden aangenomen, dan zijn alle in Nederland
gevestigde call centers verplicht hun bestanden te ontdubbelen met het register.
Ongewenste reclame per fax versturen is in Nederland zelfs strafbaar. Voor e-mail geldt
dat een consument eerst voorafgaand moet geven voor hij benaderd mag worden (optin). Wereldwijd zijn hier echter nog geen regels voor, daarom blijven Nederlandse
consumenten veel spam (bulk e-mail) ontvangen uit met name de VS en Japan.
© Wolters-Noordhoff
Centraal bij direct marketing:
Lead = NaamAdresWoonplaats (NAW) van geïnteresseerden
Lead qualifications = vaststellen v/d mate van interesse
Lead generation = vinden van leads dmv coupons of cold mailinglist
Canvassen= benaderen van cold prospects/een onbekende mogelijke klant
Database-marketing = onderdeel van direct marketing
(vaak als hetzelfde gezien aangezien een database een belangrijk instrument is)
Customer marketing= geïntegreerd communicatieplan waarbij de mate en aard van
respons de actie van het bedrijf bepaald (= cliënt rating)